安全技術(shù)助理崗位職責(zé)

工控安全技術(shù)助理工程師河南三中電子科技有限公司河南三中電子科技有限公司1、為客戶提供工控安全咨詢,包括需求分析、問題診斷、解決方案的設(shè)計(jì)及演示等;

2、負(fù)責(zé)工控網(wǎng)絡(luò)及安全項(xiàng)目的技術(shù)支持服務(wù);

3、提供工控網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目日常的技術(shù)支持服務(wù),針對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)提出適合的解決方案;

4、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

5、至少了解某一工業(yè)行業(yè)工藝流程、自動(dòng)控制系統(tǒng)等(如電力、新能源、石油、軌道交通、冶金、制造、煙草、汽車、市政其中一項(xiàng))。

任職要求:

1、計(jì)算機(jī)、電子信息工程師、網(wǎng)絡(luò)工程、自動(dòng)化等專業(yè)本科學(xué)歷,2年以上項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉網(wǎng)絡(luò)通訊原理,熟悉TCP/IP協(xié)議。

3、能熟練配置主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,如交換機(jī)、路由器等。

4、能熟練配置主流網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備,如防火墻、IPS、IDS、UTM等。

5、熟悉工控安全設(shè)計(jì)方案能夠獨(dú)立施工,并能夠使用相關(guān)辦公軟件和輔助應(yīng)用軟件;

6、有高度的責(zé)任心,擁有團(tuán)隊(duì)合作精神,工作態(tài)度積極,具有較強(qiáng)應(yīng)變能力;

7、有自動(dòng)化從業(yè)背景并了解網(wǎng)絡(luò)安全者優(yōu)先考慮。

篇2:X物業(yè)客服中心助理職責(zé)

**物業(yè)客服中心助理職責(zé)

1、接待顧客和接聽顧客的咨詢及幫助電話,對(duì)顧客做出合理的解釋,做好記錄,并安排相關(guān)人員及時(shí)處理和跟蹤。

2、匯總每月顧客投訴處理的結(jié)果,報(bào)經(jīng)理審閱。

3、負(fù)責(zé)對(duì)每季度投訴信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)和分析整理,并向部門經(jīng)理提交整改措施和改善計(jì)劃提供意見和建議。

4、負(fù)責(zé)每期質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)的投訴點(diǎn)評(píng)。

5、負(fù)責(zé)印刷品的采購計(jì)劃編制、物品驗(yàn)證、月末盤點(diǎn)、庫存量不定期抽查以及定期為財(cái)務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。

6、協(xié)助經(jīng)理做好不定期對(duì)各管理處進(jìn)行顧客調(diào)研,并將調(diào)研情況形成記錄。

7、負(fù)責(zé)就顧客需求和反饋意見以及環(huán)境保護(hù)要求協(xié)調(diào)監(jiān)督管理處各崗位工作,提出改進(jìn)要求。

8、協(xié)助經(jīng)理對(duì)管理處客服中心進(jìn)行多種形式抽查,指出管理處服務(wù)不當(dāng)之處進(jìn)行記錄。

9、協(xié)助經(jīng)理做好各管理處客服主任的培訓(xùn)、考核等工作。

10、按時(shí)完成經(jīng)理交辦的其他工作。

篇3:某物業(yè)公司客服中心主任助理工作規(guī)程

物業(yè)公司客服中心主任助理工作規(guī)程

1.目的

通過制訂客服中心主任助理工作規(guī)程,達(dá)到客服中心內(nèi)部管理規(guī)范,促使部門工作有序開展。

2.適用范圍

助理(客服中心主管)

3.職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)制訂、完善客服中心各崗位職責(zé)、工作規(guī)程、管理制度,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;

3.2制訂本部門各項(xiàng)工作計(jì)劃,并檢查、監(jiān)督工作計(jì)劃實(shí)施及完成情況;

3.3負(fù)責(zé)組織本部門工作例會(huì),根據(jù)公司要求,有針對(duì)性地布置部門工作;

3.4負(fù)責(zé)制訂本部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃,并對(duì)部門員工進(jìn)行綜合培訓(xùn)的實(shí)施,

3.5負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門員工工作實(shí)施情況;

3.6負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時(shí)處理和回復(fù),重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

3.7負(fù)責(zé)組織本部員工開展對(duì)業(yè)主意見的征詢回訪工作,對(duì)有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù),加強(qiáng)同業(yè)主和住戶的溝通;

3.8制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時(shí)效;

3.9負(fù)責(zé)本部門員工的季度、年度考核,對(duì)員工獎(jiǎng)懲、辭職、辭退的審批及上報(bào);協(xié)助行政部做好人員招聘與引進(jìn)工作;

3.10配合相關(guān)部門做好物業(yè)交驗(yàn)工作;

3.11協(xié)助管理處主任對(duì)各部門工作進(jìn)行檢查監(jiān)督,并對(duì)管理處行政、人事等工作進(jìn)行協(xié)助管理;

3.12協(xié)助管理處主任開展外聯(lián)工作;

3.13編寫案例、組織員工分析、討論;

3.14完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

4.工作程序

4.1完善規(guī)章制度,監(jiān)督、檢查落實(shí)情況;

4.1.1制訂本部門的各項(xiàng)工作規(guī)程,建立健全儀容儀表及服務(wù)用語規(guī)范,保障本部門高質(zhì)量、高效率運(yùn)作,并塑造良好的對(duì)外形象;

4.1.2要求并督促本部員工開展各自分塊工作,根據(jù)日常工作和內(nèi)外部評(píng)價(jià)中暴露出的缺陷,制訂糾正和預(yù)防措施并進(jìn)行驗(yàn)證;

4.1.3對(duì)日常管理制度中的不足,及時(shí)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充,定期組織員工學(xué)習(xí),并督促檢查實(shí)施情況;

4.1.4各類規(guī)章制度應(yīng)分類、裝訂成冊(cè),不定期根據(jù)工作需要組織員工學(xué)習(xí)。

4.2工作計(jì)劃制訂與實(shí)施

4.2.1按照管理處要求編制年度工作計(jì)劃,并根據(jù)本部門的實(shí)際情況,制訂詳細(xì)的月度工作計(jì)劃,報(bào)管理處主任審批后實(shí)施,工作計(jì)劃必須切實(shí)可行;

4.2.2工作計(jì)劃要目的明確,計(jì)劃性強(qiáng),并有針對(duì)性地檢查計(jì)劃實(shí)施情況,對(duì)計(jì)劃與工作不相適應(yīng)的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,并及時(shí)采取糾正措施;

4.2.3月末、年終進(jìn)行工作總結(jié),對(duì)照和檢查服務(wù)工作計(jì)劃,從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足以利于今后工作的開展;

4.3部門工作例會(huì)

4.3.1主持本部門每周工作例會(huì),傳達(dá)上級(jí)的指示,總結(jié)本部門周工作情況,指出工作中存在的問題,提出整改措施,同時(shí)對(duì)下周工作進(jìn)行安排布置;

4.3.2主持本部門召開晨會(huì)、臨時(shí)會(huì)議,時(shí)間控制在10分鐘左右,主要針對(duì)前日工作情況進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)說明,對(duì)存在問題進(jìn)行分析糾正,并對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行安排。

4.4員工培訓(xùn)與考核

4.4.1根據(jù)上級(jí)要求和結(jié)合本部門實(shí)際情況,制訂切實(shí)可行的員工培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施;

4.4.2負(fù)責(zé)制訂本部門培訓(xùn)工作規(guī)程;

4.4.3結(jié)合實(shí)際工作表現(xiàn),根據(jù)《員工考核辦法》對(duì)員工予以綜合考核;

4.4.4積極鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí),自我總結(jié)和提高。

4.5工作檢查

4.5.1每月對(duì)本部門員工工作情況進(jìn)行檢查、考評(píng),對(duì)檢查出的問題及時(shí)糾正處理,并進(jìn)行驗(yàn)證,填寫《工作月考核表》;

4.5.2每周檢查各崗位的工作記錄、值班記錄、交接班記錄,并對(duì)工作情

況進(jìn)行評(píng)價(jià),填寫《工作檢查記錄表》;

4.5.3每天不定時(shí)對(duì)各崗位工作情況進(jìn)行抽檢,填寫《工作檢查記錄表》;

4.5.4不定期對(duì)本部門的現(xiàn)場(chǎng)工作如裝修管理進(jìn)行抽檢,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,查找原因,以便采取糾正預(yù)防措施。負(fù)責(zé)處理業(yè)主裝修過程中的重大違規(guī)事件(如破壞承重結(jié)構(gòu)、損壞防水層等)。處理方式一般有:停止施工、限期整改并恢復(fù)、扣裝修保證金、驅(qū)逐其施工單位離場(chǎng)等方式。填寫《裝修違章整改通知書》。

4.6受理投訴

4.6.1受理有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴,了解投訴的原因;

4.6.2按照《住戶投訴處理規(guī)程》辦理;

4.6.3重大投訴向管理處主任匯報(bào),并按管理處主任的指示進(jìn)行處理。

4.7回訪

4.7.1制訂回訪管理作業(yè)規(guī)程;

4.7.2組織員工進(jìn)行定期回訪業(yè)主和不定期有針對(duì)性的回訪業(yè)主,填寫《回訪記錄表》;

4.8在管理處主任的指導(dǎo)下,做好本部門管理方案的編制工作。

4.9對(duì)業(yè)主和住戶入住控制程序進(jìn)行控制管理,編制《業(yè)主收房活動(dòng)方案》,并具體組織實(shí)施。

4.10積極配合相關(guān)部門做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,依照《物業(yè)接管驗(yàn)收方案》做好本部門人員的協(xié)調(diào)安排。

4.11員工招聘

4.11.1根據(jù)本部門的工作需要,填寫《人力資源需求表》提交管理處主任審批后,協(xié)助行政部進(jìn)行招聘工作;

4.11.2加強(qiáng)對(duì)試用人員的考查,內(nèi)容包括:

4.11.2.1勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神;

4.11.2.2專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、辦事效率;

4.11.2.3自學(xué)能力、培訓(xùn)潛力;

4.11.3對(duì)試用合格的,予以轉(zhuǎn)正,對(duì)試用不合格的終止試用。具體按行政部所發(fā)《用工制度》程序辦理。

4.12員工辭職、辭退按照公司行政部所發(fā)《用工制度》執(zhí)行。

5.相關(guān)文件及質(zhì)量記錄

5.1《儀容儀表及服務(wù)用語規(guī)范》

5.2《員工培訓(xùn)實(shí)施工作規(guī)程》

5.3《員工考核辦法》

5.4《裝修違章整改通知書》

5.5《業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》

5.6《客戶回訪作業(yè)規(guī)程》

5.7《巡訪、回訪記錄表》

5.8《收房活動(dòng)方案》

5.9《人力資源需求申請(qǐng)表》

5.10《物業(yè)接管驗(yàn)收方案》

5.11《員工辭職、辭退審批表》