IT系統顧問崗位職責

崗位職責:

1.協助客戶完成IT運維管理流程的規劃、設計、運維與質量控制,包括:

a)制定IT運營管理規劃;

b)變更、發布、容量性能管理等流程優化需求管理及電子化實施過程的管控,持續改進;

c)事件、問題、變更、配置、業務連續性等領域的制度、辦法、流程規范的制定;

d)IT運維管理流程的日常運維管理和質量控制;

e)推動IT運營管理體系的落地執行,定期對運營管理數據進行分析,及協助組織定期的檢查和審計,發現潛在風險推動改進提升。

2.相關IT運營重要工作任務的實施。

?任職要求:

1.大學本科以上學歷,計算機科學、IT治理、信息管理、信息安全、通信、軟件工程、項目管理、自動控制等相關專業;

2.工作年限5-8年,3年以上IT相關工作經驗;

3.年齡35歲以下。

?能力要求:

1.熟悉大型企業IT運營戰略管理模式,在大型企業ITIL管理和項目管理3年以上工作經驗,主持過3個及以上的IT管理咨詢類項目或擔任過ITIL流程經理至少2年;

2.熟悉ITSM/ITIL/ISO20000/DevOps等體系標準,有大型企業IT運營管理經驗者優先,對于主流IT技術有一定了解,有ITIL/DevOps證書優先;

3.具備清晰的邏輯思維和推理能力,良好的系統分析、解決問題能力,較強的工作推動力;

4.有良好的領悟力,能夠主動、及時的與客戶進行溝通,了解客戶需求;

5.富有創新精神,性格開朗,善于溝通。

篇2:物業顧問項目入伙工作管理程序

顧問項目入伙工作管理程序

為保證小區業主的順利入伙以及入伙后各項物業管理服務工作的正常開展,規范業主入伙時的各項手續辦理工作,防止因疏漏造成入伙時物業公司工作的被動,特制定此管理程序。

一、管理職責

1、管理處經理負責物業的前期介入工作安排工作,并負責組織、協調、落實入伙前的各項準備工作及入伙時的各項工作安排。

2、客戶服務中心負責入伙前相關資料的準備和入伙手續的辦理工作,協助財務人員核定各類收費標準和報批工作,并接待顧客,解答顧客問題,建立住戶檔案,并妥善保管。

二、入伙前相關準備工作

1、在項目入伙前一個月,物業公司與地產公司營銷、設計、項目等部門成立入伙工作小組,定期通報工作進展,相互配合,同時與營銷部門一起收集前期客戶反映的焦點問題,制定統一說辭或解決方案。

2、管理處經理制定入伙前的各項工作計劃,包括:工作內容、負責人及完成時間。

3、管理處經理負責管理處組織架構、崗位職責的制定;確定辦公室、培訓室、倉庫、宿舍、食堂等具體位置并安排人員進行裝修工程施工的跟進。

4、物資采購:由管理處經理指定專人負責辦公用品、辦公及維修設備/工具、保潔/保安用品的購置計劃的制定、詢價、報批及采購工作。

1)辦公用品包括:家私、各類文具等。

2)辦公及維修設備/工具包括:電腦、打印機、電話、電工工具等。

3)保潔/保安用品包括:各類清潔工具、剪草機、對講機、警棍等

5、根據物業的實際狀況,完善閉路監控、停車場設施、信箱、康體娛樂設施、園林綠化等公用設施。

6、管理處經理指定專人記錄入伙前后發生的清潔、返修及配套設施完善工程等所產生的各項費用,以便與相關單位結算。

7、對外公共關系的聯絡

1)由經理指定人員與政府相關部門建立公共關系,包括:燃氣、水、電、有線電視、派出所、街道辦、居委會、工商、稅務、物價、房管等。

2)管理處各類工商證照和收費許可證的辦理。

3)停車場的營業執照、稅務登記證和收費許可證的辦理。

4)配合發展商用水/用電指標的申請、電話、電視、燃氣、郵政的開通手續。

8、入伙前一周應準備好所有相關資料,必備的有:

1)《入伙須知》

2)《業主臨時公約》

3)《委托銀行代收款協議書》

4)《房屋交付驗收表》

5)《業主(住戶)資料卡》

6)《物品領用登記表》

7)《業戶手冊》

8)《停車場管理協議書》

9)《停車場車位租用協議書》

10)《裝修管理服務協議書》

11)《裝修申報表》

12)《商戶管理協議書》

13)《商鋪消防管理責任書》

14)房間的建筑平面圖(備索)

15)其他與業主相關或需了解的資料

9、將《入伙須知》樣本于業主辦理入伙手續前遞交至發展商,以便發展商將其與《入伙通知書》一并發放給業主,告知業主辦理入伙手續時的應知事項。

10、管理處管理人員、技術人員提前一個月到位,安全員、保潔員提前半個月到位,并由客戶服務中心負責員工作服的制作。

11、在入伙流程設計方面,以方便客戶為導向,組織參與入伙人員演練,制定項目應知應會,培訓到人。

三、入伙手續辦理程序

1、顧客(業主或住戶)按《入伙須知》中的規定,攜帶相應的各種資料前往管理處辦理入伙手續。

2、入伙手續辦理

1)入伙引導、檢驗《入伙通知書》

管理處指定專人引導業主到入伙手續辦理現場,由專人檢驗業主的《入伙通知書》以及應攜帶的相應資料。

2)驗房

由管理處技術員、發展商相關人員共同陪同業主驗房,抄錄水、電、燃氣表底讀數,并共同確認,在《房屋交付驗收表》上記錄,驗房后若顧客提出質量問題,由管理處將《房屋交付驗收表》復印件交發展商處理,發展商處理完畢后,交顧客簽字確認存檔。

3)填寫資料

管理處經理指定專人發放入伙手續的相關資料,工作人員指導和協助業主填寫各種相關資料。

4)驗收資料

管理處經理指定專人檢驗并收回業主的《入伙通知書》及填寫好的各種相關資料。屬業主需帶走的資料交由業主帶回。

5)繳費

管理處財務人員負責收取入伙相關費用并開具相應的票據。

6)顧客憑入伙交費收據領取房門鑰匙等相關物品、禮品,并在《物品領用登記表》中簽收。

7)如需返修,管理處留存一把房間的入戶門鑰匙,以便返修施工。

3、入伙資料整理完畢后,由管理處資料員將住戶房屋、業主及常住人員的詳細資料錄入電腦中。

4、業主資料的管理:

1)管理處資料員負責保管業主(住戶)提供的資料。業主和租戶的資料應分類保管。

2)業主(住戶)的資料屬保密資料,管理處經理以上人員或管理處經理授權人員因工作需要辦理相關手續后方可查閱。

3)有關業主(住戶)持有IC卡的電腦資料等其他資料同屬保密資料,未經管理處經理批準,保管人員不得隨意給人查閱。

四、入伙手續辦理流程圖

入伙引導、驗《通知書》資料發放--驗房--填寫資料--驗收資料--繳費辦IC卡--領鑰匙--領禮品--裝修辦理/完成入伙手續

篇3:物業顧問項目裝修管理程序

顧問項目裝修管理程序

為規范裝修手續辦理,保障顧客利益,確保房屋正常、安全使用,維持小區共用部分統一美觀的外部形象,特制定此管理程序。

一、裝修手續辦理

1、顧客需要進行室內裝修工程,須會同其委托的裝修者向管理處進行申報登記,交驗裝修單位的《承建資格證書》原件,填寫《裝修申報表》和《裝修施工人員登記表》,提交裝修合同復印件、裝修圖紙、承建資格證書復印件、營業執照復印件(加蓋公章)。裝修施工人員還須提交有關身份證復印件,并張貼在《裝修施工人員登記表》的背面。

2、如需改變建筑物主體或承重結構,由申請人向管理處提交建筑物原設計單位或有相應資質的設計單位提出的設計方案及政府設計審批部門的審批證明材料。

3、管理處與顧客、裝修者三方共同簽訂《裝修管理服務協議書》。

4、管理處經理負責對裝修方案進行審批(也可以書面授權的形式指定主辦以上人員辦理),并對施工人員進行審核,包括人員身份、技術狀況、裝修資質證明、施工時間(最長不得超過三個月)、機械設備工具情況及負責人聯系辦法,于三日內做出批復。

5、管理處經理指定人員將批準意見知會裝修申請人,同時知會管理處各部門予以留意和配合,并建立裝修管理檔案。

6、管理處財務人員按裝修收費的標準收取相應的費用與裝修保證金。

7、管理處簽發《裝修許可證》、《裝修現場監控記錄表》。

二、裝修現場管理

1、安全管理員負責對照《出入卡》對裝修施工人員進出小區進行管理。

2、裝修施工隊將《裝修許可證》張貼在裝修戶門外,《裝修管理服務協議書》和《裝修現場監控記錄表》張貼在裝修戶門內,以便于裝修工人對照執行和管理處監管。裝修管理人員及各班巡邏安全員負責對以上工作監督執行。

3、如裝修工程延期,應知會業主會同裝修隊負責人到管理處辦理延期手續。

4、在整個裝修過程中,安全巡邏員每天至少檢查一次各裝修隊的《裝修許可證》、《出入卡》及必要上崗證是否齊全有效,消防措施、材料堆放、垃圾處理、裝修時段是否符合要求,有無違章留宿、生火做飯及違法違紀行為等;管理處技術人員應每兩天至少檢查一次各裝修隊是否按經批準的方案、格式裝修,是否有亂接、擅改管線,是否有違章打墻、鉆孔、破壞防水層,裝修材料、用電用水等是否符合要求。檢查情況記錄于《裝修現場監控記錄表》。裝修時進行物資搬運應填寫《物資搬運放行條》。如裝修過程中有違規行為,管理處開具《裝修違章通知書》要求業主和裝修隊及時整改。

6、裝修隊撤離時所搬物品應填《物資搬運放行條》,在安全管理員監督下清除垃圾并打掃干凈現場環境衛生時,方可予以撤離。

7、裝修施工作業時間為每天7:00-12:00,14:00-19:00。安全管理員在每日12:00負責檢查裝修戶施工人員停止作業情況,每日19:00負責督促施工人員離開大廈或小區。特殊情況要留宿的應到管理處辦理有關手續。

8、如業主與裝修者因裝修問題產生爭議,管理處有義務勸阻爭吵行為,但不能代其中一方對另一方履行約束或代追繳行為;出現糾紛情況應立即通知公安部門出面處理。

三、裝修驗收

1、裝修工程結束,業主驗收合格后,由業主向管理處提出驗收申請,管理處指定專人根據《裝修申報表》對裝修工程進行驗收。主要驗收裝修施工是否對共用部分產生影響。

2、對于驗收中發現的不合格項目,在《裝修申報表》中予以記錄,并責令裝修施工隊進行整改和返修。整改完畢后,管理處進行復驗。

3、管理處驗收合格后,10個工作日內辦理裝修保證金退還手續。

四、裝修手續辦理流程圖

裝修單位提供相關資料

1、施工人員身份證復印件1份、照片2張。

2、裝修單位《營業執照》、《承建資格證書》、裝修合同復印件。

3、裝修施工圖紙1份。

業主填寫《裝修申報表》

裝修單位填寫《裝修施工人員情況登記表》

管理處備案裝修申請

業主、裝修單位、管理處三方簽訂《裝修管理服務協議》

業主、裝修單位交納裝修保證金及其它費用

管理處簽發《裝修許可證》、

《出入證》、《裝修現場監控記錄表》

裝修單位進行裝修、管理處監督

裝修完成,業主自行驗收

管理處驗收

限期整改

退還裝修保證金(裝修驗收合格之日

起十個工作日內,每周四下午)

(四)入伙手續辦理相關資料與表格

1.《入住指引》

2.《歡迎函》

3.《業主資料袋》

4.《業主資料卡》

5.《業戶手冊》

6.《房屋交付驗收表》

7.《物品領用登記表》

8.《委托銀行代收款協議書》

9.《常規服務項目表》

10.《裝修申報表》

11.《裝修許可證》

12.《裝修施工人員登記表》

13.《裝修管理服務協議書》

14.《裝修違章通知書》

15.《管理費收費通知單》

16.《工程遺留問題處理記錄表》

17.《物業入伙意見調查表》