IT系統(tǒng)顧問崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.協(xié)助客戶完成IT運維管理流程的規(guī)劃、設(shè)計、運維與質(zhì)量控制,包括:

a)制定IT運營管理規(guī)劃;

b)變更、發(fā)布、容量性能管理等流程優(yōu)化需求管理及電子化實施過程的管控,持續(xù)改進;

c)事件、問題、變更、配置、業(yè)務(wù)連續(xù)性等領(lǐng)域的制度、辦法、流程規(guī)范的制定;

d)IT運維管理流程的日常運維管理和質(zhì)量控制;

e)推動IT運營管理體系的落地執(zhí)行,定期對運營管理數(shù)據(jù)進行分析,及協(xié)助組織定期的檢查和審計,發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險推動改進提升。

2.相關(guān)IT運營重要工作任務(wù)的實施。

?任職要求:

1.大學(xué)本科以上學(xué)歷,計算機科學(xué)、IT治理、信息管理、信息安全、通信、軟件工程、項目管理、自動控制等相關(guān)專業(yè);

2.工作年限5-8年,3年以上IT相關(guān)工作經(jīng)驗;

3.年齡35歲以下。

?能力要求:

1.熟悉大型企業(yè)IT運營戰(zhàn)略管理模式,在大型企業(yè)ITIL管理和項目管理3年以上工作經(jīng)驗,主持過3個及以上的IT管理咨詢類項目或擔(dān)任過ITIL流程經(jīng)理至少2年;

2.熟悉ITSM/ITIL/ISO20000/DevOps等體系標(biāo)準(zhǔn),有大型企業(yè)IT運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先,對于主流IT技術(shù)有一定了解,有ITIL/DevOps證書優(yōu)先;

3.具備清晰的邏輯思維和推理能力,良好的系統(tǒng)分析、解決問題能力,較強的工作推動力;

4.有良好的領(lǐng)悟力,能夠主動、及時的與客戶進行溝通,了解客戶需求;

5.富有創(chuàng)新精神,性格開朗,善于溝通。

篇2:物業(yè)顧問項目入伙工作管理程序

顧問項目入伙工作管理程序

為保證小區(qū)業(yè)主的順利入伙以及入伙后各項物業(yè)管理服務(wù)工作的正常開展,規(guī)范業(yè)主入伙時的各項手續(xù)辦理工作,防止因疏漏造成入伙時物業(yè)公司工作的被動,特制定此管理程序。

一、管理職責(zé)

1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)的前期介入工作安排工作,并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實入伙前的各項準(zhǔn)備工作及入伙時的各項工作安排。

2、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)入伙前相關(guān)資料的準(zhǔn)備和入伙手續(xù)的辦理工作,協(xié)助財務(wù)人員核定各類收費標(biāo)準(zhǔn)和報批工作,并接待顧客,解答顧客問題,建立住戶檔案,并妥善保管。

二、入伙前相關(guān)準(zhǔn)備工作

1、在項目入伙前一個月,物業(yè)公司與地產(chǎn)公司營銷、設(shè)計、項目等部門成立入伙工作小組,定期通報工作進展,相互配合,同時與營銷部門一起收集前期客戶反映的焦點問題,制定統(tǒng)一說辭或解決方案。

2、管理處經(jīng)理制定入伙前的各項工作計劃,包括:工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)人及完成時間。

3、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處組織架構(gòu)、崗位職責(zé)的制定;確定辦公室、培訓(xùn)室、倉庫、宿舍、食堂等具體位置并安排人員進行裝修工程施工的跟進。

4、物資采購:由管理處經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)辦公用品、辦公及維修設(shè)備/工具、保潔/保安用品的購置計劃的制定、詢價、報批及采購工作。

1)辦公用品包括:家私、各類文具等。

2)辦公及維修設(shè)備/工具包括:電腦、打印機、電話、電工工具等。

3)保潔/保安用品包括:各類清潔工具、剪草機、對講機、警棍等

5、根據(jù)物業(yè)的實際狀況,完善閉路監(jiān)控、停車場設(shè)施、信箱、康體娛樂設(shè)施、園林綠化等公用設(shè)施。

6、管理處經(jīng)理指定專人記錄入伙前后發(fā)生的清潔、返修及配套設(shè)施完善工程等所產(chǎn)生的各項費用,以便與相關(guān)單位結(jié)算。

7、對外公共關(guān)系的聯(lián)絡(luò)

1)由經(jīng)理指定人員與政府相關(guān)部門建立公共關(guān)系,包括:燃?xì)狻⑺㈦姟⒂芯€電視、派出所、街道辦、居委會、工商、稅務(wù)、物價、房管等。

2)管理處各類工商證照和收費許可證的辦理。

3)停車場的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和收費許可證的辦理。

4)配合發(fā)展商用水/用電指標(biāo)的申請、電話、電視、燃?xì)狻⑧]政的開通手續(xù)。

8、入伙前一周應(yīng)準(zhǔn)備好所有相關(guān)資料,必備的有:

1)《入伙須知》

2)《業(yè)主臨時公約》

3)《委托銀行代收款協(xié)議書》

4)《房屋交付驗收表》

5)《業(yè)主(住戶)資料卡》

6)《物品領(lǐng)用登記表》

7)《業(yè)戶手冊》

8)《停車場管理協(xié)議書》

9)《停車場車位租用協(xié)議書》

10)《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》

11)《裝修申報表》

12)《商戶管理協(xié)議書》

13)《商鋪消防管理責(zé)任書》

14)房間的建筑平面圖(備索)

15)其他與業(yè)主相關(guān)或需了解的資料

9、將《入伙須知》樣本于業(yè)主辦理入伙手續(xù)前遞交至發(fā)展商,以便發(fā)展商將其與《入伙通知書》一并發(fā)放給業(yè)主,告知業(yè)主辦理入伙手續(xù)時的應(yīng)知事項。

10、管理處管理人員、技術(shù)人員提前一個月到位,安全員、保潔員提前半個月到位,并由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)員工作服的制作。

11、在入伙流程設(shè)計方面,以方便客戶為導(dǎo)向,組織參與入伙人員演練,制定項目應(yīng)知應(yīng)會,培訓(xùn)到人。

三、入伙手續(xù)辦理程序

1、顧客(業(yè)主或住戶)按《入伙須知》中的規(guī)定,攜帶相應(yīng)的各種資料前往管理處辦理入伙手續(xù)。

2、入伙手續(xù)辦理

1)入伙引導(dǎo)、檢驗《入伙通知書》

管理處指定專人引導(dǎo)業(yè)主到入伙手續(xù)辦理現(xiàn)場,由專人檢驗業(yè)主的《入伙通知書》以及應(yīng)攜帶的相應(yīng)資料。

2)驗房

由管理處技術(shù)員、發(fā)展商相關(guān)人員共同陪同業(yè)主驗房,抄錄水、電、燃?xì)獗淼鬃x數(shù),并共同確認(rèn),在《房屋交付驗收表》上記錄,驗房后若顧客提出質(zhì)量問題,由管理處將《房屋交付驗收表》復(fù)印件交發(fā)展商處理,發(fā)展商處理完畢后,交顧客簽字確認(rèn)存檔。

3)填寫資料

管理處經(jīng)理指定專人發(fā)放入伙手續(xù)的相關(guān)資料,工作人員指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主填寫各種相關(guān)資料。

4)驗收資料

管理處經(jīng)理指定專人檢驗并收回業(yè)主的《入伙通知書》及填寫好的各種相關(guān)資料。屬業(yè)主需帶走的資料交由業(yè)主帶回。

5)繳費

管理處財務(wù)人員負(fù)責(zé)收取入伙相關(guān)費用并開具相應(yīng)的票據(jù)。

6)顧客憑入伙交費收據(jù)領(lǐng)取房門鑰匙等相關(guān)物品、禮品,并在《物品領(lǐng)用登記表》中簽收。

7)如需返修,管理處留存一把房間的入戶門鑰匙,以便返修施工。

3、入伙資料整理完畢后,由管理處資料員將住戶房屋、業(yè)主及常住人員的詳細(xì)資料錄入電腦中。

4、業(yè)主資料的管理:

1)管理處資料員負(fù)責(zé)保管業(yè)主(住戶)提供的資料。業(yè)主和租戶的資料應(yīng)分類保管。

2)業(yè)主(住戶)的資料屬保密資料,管理處經(jīng)理以上人員或管理處經(jīng)理授權(quán)人員因工作需要辦理相關(guān)手續(xù)后方可查閱。

3)有關(guān)業(yè)主(住戶)持有IC卡的電腦資料等其他資料同屬保密資料,未經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn),保管人員不得隨意給人查閱。

四、入伙手續(xù)辦理流程圖

入伙引導(dǎo)、驗《通知書》資料發(fā)放--驗房--填寫資料--驗收資料--繳費辦IC卡--領(lǐng)鑰匙--領(lǐng)禮品--裝修辦理/完成入伙手續(xù)

篇3:物業(yè)顧問項目裝修管理程序

顧問項目裝修管理程序

為規(guī)范裝修手續(xù)辦理,保障顧客利益,確保房屋正常、安全使用,維持小區(qū)共用部分統(tǒng)一美觀的外部形象,特制定此管理程序。

一、裝修手續(xù)辦理

1、顧客需要進行室內(nèi)裝修工程,須會同其委托的裝修者向管理處進行申報登記,交驗裝修單位的《承建資格證書》原件,填寫《裝修申報表》和《裝修施工人員登記表》,提交裝修合同復(fù)印件、裝修圖紙、承建資格證書復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)。裝修施工人員還須提交有關(guān)身份證復(fù)印件,并張貼在《裝修施工人員登記表》的背面。

2、如需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu),由申請人向管理處提交建筑物原設(shè)計單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案及政府設(shè)計審批部門的審批證明材料。

3、管理處與顧客、裝修者三方共同簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》。

4、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對裝修方案進行審批(也可以書面授權(quán)的形式指定主辦以上人員辦理),并對施工人員進行審核,包括人員身份、技術(shù)狀況、裝修資質(zhì)證明、施工時間(最長不得超過三個月)、機械設(shè)備工具情況及負(fù)責(zé)人聯(lián)系辦法,于三日內(nèi)做出批復(fù)。

5、管理處經(jīng)理指定人員將批準(zhǔn)意見知會裝修申請人,同時知會管理處各部門予以留意和配合,并建立裝修管理檔案。

6、管理處財務(wù)人員按裝修收費的標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的費用與裝修保證金。

7、管理處簽發(fā)《裝修許可證》、《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》。

二、裝修現(xiàn)場管理

1、安全管理員負(fù)責(zé)對照《出入卡》對裝修施工人員進出小區(qū)進行管理。

2、裝修施工隊將《裝修許可證》張貼在裝修戶門外,《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》和《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》張貼在裝修戶門內(nèi),以便于裝修工人對照執(zhí)行和管理處監(jiān)管。裝修管理人員及各班巡邏安全員負(fù)責(zé)對以上工作監(jiān)督執(zhí)行。

3、如裝修工程延期,應(yīng)知會業(yè)主會同裝修隊負(fù)責(zé)人到管理處辦理延期手續(xù)。

4、在整個裝修過程中,安全巡邏員每天至少檢查一次各裝修隊的《裝修許可證》、《出入卡》及必要上崗證是否齊全有效,消防措施、材料堆放、垃圾處理、裝修時段是否符合要求,有無違章留宿、生火做飯及違法違紀(jì)行為等;管理處技術(shù)人員應(yīng)每兩天至少檢查一次各裝修隊是否按經(jīng)批準(zhǔn)的方案、格式裝修,是否有亂接、擅改管線,是否有違章打墻、鉆孔、破壞防水層,裝修材料、用電用水等是否符合要求。檢查情況記錄于《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》。裝修時進行物資搬運應(yīng)填寫《物資搬運放行條》。如裝修過程中有違規(guī)行為,管理處開具《裝修違章通知書》要求業(yè)主和裝修隊及時整改。

6、裝修隊撤離時所搬物品應(yīng)填《物資搬運放行條》,在安全管理員監(jiān)督下清除垃圾并打掃干凈現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生時,方可予以撤離。

7、裝修施工作業(yè)時間為每天7:00-12:00,14:00-19:00。安全管理員在每日12:00負(fù)責(zé)檢查裝修戶施工人員停止作業(yè)情況,每日19:00負(fù)責(zé)督促施工人員離開大廈或小區(qū)。特殊情況要留宿的應(yīng)到管理處辦理有關(guān)手續(xù)。

8、如業(yè)主與裝修者因裝修問題產(chǎn)生爭議,管理處有義務(wù)勸阻爭吵行為,但不能代其中一方對另一方履行約束或代追繳行為;出現(xiàn)糾紛情況應(yīng)立即通知公安部門出面處理。

三、裝修驗收

1、裝修工程結(jié)束,業(yè)主驗收合格后,由業(yè)主向管理處提出驗收申請,管理處指定專人根據(jù)《裝修申報表》對裝修工程進行驗收。主要驗收裝修施工是否對共用部分產(chǎn)生影響。

2、對于驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格項目,在《裝修申報表》中予以記錄,并責(zé)令裝修施工隊進行整改和返修。整改完畢后,管理處進行復(fù)驗。

3、管理處驗收合格后,10個工作日內(nèi)辦理裝修保證金退還手續(xù)。

四、裝修手續(xù)辦理流程圖

裝修單位提供相關(guān)資料

1、施工人員身份證復(fù)印件1份、照片2張。

2、裝修單位《營業(yè)執(zhí)照》、《承建資格證書》、裝修合同復(fù)印件。

3、裝修施工圖紙1份。

業(yè)主填寫《裝修申報表》

裝修單位填寫《裝修施工人員情況登記表》

管理處備案裝修申請

業(yè)主、裝修單位、管理處三方簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》

業(yè)主、裝修單位交納裝修保證金及其它費用

管理處簽發(fā)《裝修許可證》、

《出入證》、《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》

裝修單位進行裝修、管理處監(jiān)督

裝修完成,業(yè)主自行驗收

管理處驗收

限期整改

退還裝修保證金(裝修驗收合格之日

起十個工作日內(nèi),每周四下午)

(四)入伙手續(xù)辦理相關(guān)資料與表格

1.《入住指引》

2.《歡迎函》

3.《業(yè)主資料袋》

4.《業(yè)主資料卡》

5.《業(yè)戶手冊》

6.《房屋交付驗收表》

7.《物品領(lǐng)用登記表》

8.《委托銀行代收款協(xié)議書》

9.《常規(guī)服務(wù)項目表》

10.《裝修申報表》

11.《裝修許可證》

12.《裝修施工人員登記表》

13.《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》

14.《裝修違章通知書》

15.《管理費收費通知單》

16.《工程遺留問題處理記錄表》

17.《物業(yè)入伙意見調(diào)查表》