以人為本,進一步加強物業(yè)管理,改善人居環(huán)境
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合以人為本，進一步加強物業(yè)管理，改善人居環(huán)境《物業(yè)管理條例》和《____(省、市、區(qū)、縣)住宅物業(yè)管理規(guī)定》的頒布，
預示著物業(yè)管理正向法制化、市場化、規(guī)范化的方向發(fā)展，物業(yè)管理制度的確立，為維護物業(yè)管理市場、規(guī)范物業(yè)管理活動提供了有力的法律保障。2005年物業(yè)管理工作，要抓住全面貫徹物業(yè)管理法規(guī)的契機，從實踐“三個代表”重要思想出發(fā)，在物業(yè)管理這一關系到廣大人民群眾切身利益的工作中，充分發(fā)揮黨的執(zhí)政能力，扎扎實實推進物業(yè)管理的各項工作。
一、依法行政，加強物業(yè)管理，構建科學、民主、和諧的社會環(huán)境。
1、加強黨的領導，依法組建業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
2、加強行業(yè)監(jiān)管，努力提升物業(yè)管理企業(yè)的服務水平。
3、加強自身建設，嚴格實施行政管理。
4、加強基層管理，切實推進物業(yè)管理網格化建設。
物業(yè)管理行政資源的合理配置，要結合社區(qū)網格化管理的要求。物業(yè)行政管理要充分運用社區(qū)網格化為載體，加強行政執(zhí)法和日常監(jiān)管。在組織管理機制上，街道（鎮(zhèn)）物業(yè)協(xié)調小組統(tǒng)攬全局，具體領導和協(xié)調物業(yè)管理的各項工作；在各網格管理中，以若干個居委會范圍劃成網格，以居民區(qū)黨組織為核心的“四位一體”為基礎，運用快速反應機制、綜合協(xié)調機制，具體處理居住小區(qū)內的物業(yè)矛盾。物業(yè)管理網格化，房地辦事處要在每個網格中按排管理人員，實行劃塊負責，
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合責任到人。日常管理上，房地辦事處要服從街道（鎮(zhèn)）的統(tǒng)一指揮，實行12小時輪流值班制度，在工作效果上，體現(xiàn)各司其職，形成合力。物業(yè)管理網格化建設中“四位一體”的規(guī)范運作，是網格化推進的關鍵，房地辦事處要落實“四位一體”的各方職責，明確“四位一體”的操作程序，使物業(yè)管理網格化工作規(guī)范，有序的推進。
二、抓住難點，加大行政執(zhí)法力度，規(guī)范違法建筑執(zhí)法體系。
已經實施的《____(省、市、區(qū)、縣)住宅物業(yè)管理規(guī)定》明確了房地部門是物業(yè)小區(qū)違法建筑行政執(zhí)法的主體，這就要求，行政管理部門必須加大行政執(zhí)法力度，以進一步維護小區(qū)舒適、整潔的居住環(huán)境，因此，在違法建筑的處理上，必需依據(jù)法規(guī)，采用各種措施，力求達到整治拆除的效果。
1、違法建筑整治的措施。
按照《條例》規(guī)定，對正在實施的違法建筑，房地辦事處在接到舉報或小區(qū)巡查中發(fā)現(xiàn)后，應立即會同物業(yè)管理企業(yè)進行制止，制止無效的，暫扣施工工具、材料，并由房地辦事處組織物業(yè)管理企業(yè)代為改正；對老的違法建筑要結合小區(qū)綜合整治，會同街道、城監(jiān)、工商、市容等部門，開展集中整治；對嚴重影響小區(qū)環(huán)境、矛盾焦點較突出的違法建筑個案，運用行政處罰程序，通過司法途徑強制拆除。
2、違法建筑整治的方法。
3
---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合新建住宅小區(qū)，要督促物業(yè)管理企業(yè)加強管理，從源頭上控制違法建筑的行為。同時，小區(qū)內要加大業(yè)主臨時公約或業(yè)主公約的宣傳力度，引導業(yè)主自覺維護小區(qū)環(huán)境，制止違法搭建。在一些高檔住宅小區(qū)內，例如：新城花園、田園別墅等違法改建、搭建較突出的小區(qū)，要會同規(guī)劃部門開展專題研究，從房地、規(guī)劃執(zhí)法的程序上，尋找結合點，采取集中整治、聯(lián)合執(zhí)法的方式，進一步加大高檔住宅小區(qū)的執(zhí)法力度。
三、明確目標，開展房屋綜合整治，營造整潔安寧的居住環(huán)境。
歷年來，開展房屋綜合整治取得了明顯的效果，居民對居住小區(qū)環(huán)境的改善，表現(xiàn)出了極大的歡迎，為此，2005年房屋綜合整治工作要在已取得經驗的基礎上，進一步加大力度，切切實實將這件為民辦實事的好事做好。
1、認真梳理，制定計劃。
要在深入小區(qū)、調查研究的基礎上，廣泛聽取廣大市民和社會各方對居住物業(yè)管理的意見，認真梳理各類歷史遺留的險、漏、堵、水、電等“老大難”問題，合理編制整治計劃，集中力量開展整治，切實解決物業(yè)管理方面的“急、難、愁”問題。2005年房屋綜合整治的重點為：著重開展大樓整修，以電梯改造更新、墻面脫落、消防設施老化、管道堵塞等項目，明年整治58幢，計69萬平方米；舊公房小區(qū)整修，以屋面墻面滲漏、路面損壞、上下水管道堵塞、綠化缺損、門衛(wèi)、車棚整修等項目為整治目標，突出小區(qū)的單項目整治，明年共整治48個小區(qū)，計110萬平方米。
2、各方籌措，落實資金。
4
---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合舊住宅小區(qū)的房屋整治資金，以業(yè)主維修基金和物業(yè)租金籌措為主，市房地局整治資金、街道（鎮(zhèn)）社區(qū)創(chuàng)建資金、建設單位資金等作相應補貼，原則上區(qū)政府凈歸集款不作補貼；大樓房屋整治資金需求量大，資金籌措推行“六個一點”原則，即在上述五方共同籌集的基礎上，區(qū)政府凈歸集款再給予一定的補貼。
3、落實責任，鞏固成果。
房屋綜合整治后，小區(qū)的各項管理措施要及時跟上。要督促物業(yè)管理企業(yè)抓好基礎設施的日常管理，要維護小區(qū)的整體環(huán)境，特別要防止違章搭建的“回潮”。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會要攜手共建文明小區(qū)、創(chuàng)優(yōu)小區(qū)、安全小區(qū)，使綜合整治成果在日常管理中加強和提升。
四、強化機制，突出長效管理，提高管理水平和管理質量。
1、運用市場機制，建立舒適型小區(qū)的長效管理。
商品住宅小區(qū)要嚴格履行物業(yè)管理服務合同的約定，突出保修、保安、保潔、保綠的服務特色，注重管理的效果性，體現(xiàn)人性化的管理理念。服務質量的評價體系，要以業(yè)主的滿意度為標準，建立物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主互相監(jiān)督機制。物業(yè)管理企業(yè)的選聘要充分運用市場機制，采取招投標的方式，建立優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)選聘的競爭機制。商品住宅小區(qū)要在物業(yè)管理法規(guī)的范圍內，通過市場調節(jié)，建立完善的長效管理機制。
舊售后房小區(qū)和動遷房小區(qū)要積極推進“一體化”管理，切實做好保修、保安、保潔、保綠等基本服務工作。服務要求上，做到維修及時、保安保潔盡責、綠化
5
---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合養(yǎng)護到位、收費規(guī)范。房地辦事處要會同街道（鎮(zhèn)）積極協(xié)調多家管理，引導業(yè)主大會在聽取業(yè)主意見基礎上，選聘一家物業(yè)管理企業(yè)管理，使小區(qū)物業(yè)管理開展規(guī)范有序。在小區(qū)管理層面要注重發(fā)揮“四位一體”作用，運用“四位一體”管理機制，切實解決小區(qū)中的難點、熱點問題。
3、通過宣傳、引導，逐步推進保障型小區(qū)的規(guī)范管理。
無人管理房屋在綜合整治以后，落實了物業(yè)管理企業(yè)托管，但由于業(yè)主付費服務的觀念尚未轉變，業(yè)主大會、業(yè)主委員會又無法組建，因此物業(yè)管理以維持日常維修為主開展。為此，要充分發(fā)揮“兩級政府，三級管理”中街道（鎮(zhèn)）的綜合協(xié)調作用，通過居民的自治組織
篇2:以人為本,進一步加強物業(yè)管理,改善人居環(huán)境
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合以人為本，進一步加強物業(yè)管理，改善人居環(huán)境《物業(yè)管理條例》和《____(省、市、區(qū)、縣)住宅物業(yè)管理規(guī)定》的頒布，
預示著物業(yè)管理正向法制化、市場化、規(guī)范化的方向發(fā)展，物業(yè)管理制度的確立，為維護物業(yè)管理市場、規(guī)范物業(yè)管理活動提供了有力的法律保障。2005年物業(yè)管理工作，要抓住全面貫徹物業(yè)管理法規(guī)的契機，從實踐“三個代表”重要思想出發(fā)，在物業(yè)管理這一關系到廣大人民群眾切身利益的工作中，充分發(fā)揮黨的執(zhí)政能力，扎扎實實推進物業(yè)管理的各項工作。
一、依法行政，加強物業(yè)管理，構建科學、民主、和諧的社會環(huán)境。
1、加強黨的領導，依法組建業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
2、加強行業(yè)監(jiān)管，努力提升物業(yè)管理企業(yè)的服務水平。
3、加強自身建設，嚴格實施行政管理。
4、加強基層管理，切實推進物業(yè)管理網格化建設。
物業(yè)管理行政資源的合理配置，要結合社區(qū)網格化管理的要求。物業(yè)行政管理要充分運用社區(qū)網格化為載體，加強行政執(zhí)法和日常監(jiān)管。在組織管理機制上，街道（鎮(zhèn)）物業(yè)協(xié)調小組統(tǒng)攬全局，具體領導和協(xié)調物業(yè)管理的各項工作；在各網格管理中，以若干個居委會范圍劃成網格，以居民區(qū)黨組織為核心的“四位一體”為基礎，運用快速反應機制、綜合協(xié)調機制，具體處理居住小區(qū)內的物業(yè)矛盾。物業(yè)管理網格化，房地辦事處要在每個網格中按排管理人員，實行劃塊負責，
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合責任到人。日常管理上，房地辦事處要服從街道（鎮(zhèn)）的統(tǒng)一指揮，實行12小時輪流值班制度，在工作效果上，體現(xiàn)各司其職，形成合力。物業(yè)管理網格化建設中“四位一體”的規(guī)范運作，是網格化推進的關鍵，房地辦事處要落實“四位一體”的各方職責，明確“四位一體”的操作程序，使物業(yè)管理網格化工作規(guī)范，有序的推進。
二、抓住難點，加大行政執(zhí)法力度，規(guī)范違法建筑執(zhí)法體系。
已經實施的《____(省、市、區(qū)、縣)住宅物業(yè)管理規(guī)定》明確了房地部門是物業(yè)小區(qū)違法建筑行政執(zhí)法的主體，這就要求，行政管理部門必須加大行政執(zhí)法力度，以進一步維護小區(qū)舒適、整潔的居住環(huán)境，因此，在違法建筑的處理上，必需依據(jù)法規(guī)，采用各種措施，力求達到整治拆除的效果。
1、違法建筑整治的措施。
按照《條例》規(guī)定，對正在實施的違法建筑，房地辦事處在接到舉報或小區(qū)巡查中發(fā)現(xiàn)后，應立即會同物業(yè)管理企業(yè)進行制止，制止無效的，暫扣施工工具、材料，并由房地辦事處組織物業(yè)管理企業(yè)代為改正；對老的違法建筑要結合小區(qū)綜合整治，會同街道、城監(jiān)、工商、市容等部門，開展集中整治；對嚴重影響小區(qū)環(huán)境、矛盾焦點較突出的違法建筑個案，運用行政處罰程序，通過司法途徑強制拆除。
2、違法建筑整治的方法。
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合新建住宅小區(qū)，要督促物業(yè)管理企業(yè)加強管理，從源頭上控制違法建筑的行為。同時，小區(qū)內要加大業(yè)主臨時公約或業(yè)主公約的宣傳力度，引導業(yè)主自覺維護小區(qū)環(huán)境，制止違法搭建。在一些高檔住宅小區(qū)內，例如：新城花園、田園別墅等違法改建、搭建較突出的小區(qū)，要會同規(guī)劃部門開展專題研究，從房地、規(guī)劃執(zhí)法的程序上，尋找結合點，采取集中整治、聯(lián)合執(zhí)法的方式，進一步加大高檔住宅小區(qū)的執(zhí)法力度。
三、明確目標，開展房屋綜合整治，營造整潔安寧的居住環(huán)境。
歷年來，開展房屋綜合整治取得了明顯的效果，居民對居住小區(qū)環(huán)境的改善，表現(xiàn)出了極大的歡迎，為此，2005年房屋綜合整治工作要在已取得經驗的基礎上，進一步加大力度，切切實實將這件為民辦實事的好事做好。
1、認真梳理，制定計劃。
要在深入小區(qū)、調查研究的基礎上，廣泛聽取廣大市民和社會各方對居住物業(yè)管理的意見，認真梳理各類歷史遺留的險、漏、堵、水、電等“老大難”問題，合理編制整治計劃，集中力量開展整治，切實解決物業(yè)管理方面的“急、難、愁”問題。2005年房屋綜合整治的重點為：著重開展大樓整修，以電梯改造更新、墻面脫落、消防設施老化、管道堵塞等項目，明年整治58幢，計69萬平方米；舊公房小區(qū)整修，以屋面墻面滲漏、路面損壞、上下水管道堵塞、綠化缺損、門衛(wèi)、車棚整修等項目為整治目標，突出小區(qū)的單項目整治，明年共整治48個小區(qū)，計110萬平方米。
2、各方籌措，落實資金。
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合舊住宅小區(qū)的房屋整治資金，以業(yè)主維修基金和物業(yè)租金籌措為主，市房地局整治資金、街道（鎮(zhèn)）社區(qū)創(chuàng)建資金、建設單位資金等作相應補貼，原則上區(qū)政府凈歸集款不作補貼；大樓房屋整治資金需求量大，資金籌措推行“六個一點”原則，即在上述五方共同籌集的基礎上，區(qū)政府凈歸集款再給予一定的補貼。
3、落實責任，鞏固成果。
房屋綜合整治后，小區(qū)的各項管理措施要及時跟上。要督促物業(yè)管理企業(yè)抓好基礎設施的日常管理，要維護小區(qū)的整體環(huán)境，特別要防止違章搭建的“回潮”。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會要攜手共建文明小區(qū)、創(chuàng)優(yōu)小區(qū)、安全小區(qū)，使綜合整治成果在日常管理中加強和提升。
四、強化機制，突出長效管理，提高管理水平和管理質量。
1、運用市場機制，建立舒適型小區(qū)的長效管理。
商品住宅小區(qū)要嚴格履行物業(yè)管理服務合同的約定，突出保修、保安、保潔、保綠的服務特色，注重管理的效果性，體現(xiàn)人性化的管理理念。服務質量的評價體系，要以業(yè)主的滿意度為標準，建立物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主互相監(jiān)督機制。物業(yè)管理企業(yè)的選聘要充分運用市場機制，采取招投標的方式，建立優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)選聘的競爭機制。商品住宅小區(qū)要在物業(yè)管理法規(guī)的范圍內，通過市場調節(jié)，建立完善的長效管理機制。
舊售后房小區(qū)和動遷房小區(qū)要積極推進“一體化”管理，切實做好保修、保安、保潔、保綠等基本服務工作。服務要求上，做到維修及時、保安保潔盡責、綠化
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---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合養(yǎng)護到位、收費規(guī)范。房地辦事處要會同街道（鎮(zhèn)）積極協(xié)調多家管理，引導業(yè)主大會在聽取業(yè)主意見基礎上，選聘一家物業(yè)管理企業(yè)管理，使小區(qū)物業(yè)管理開展規(guī)范有序。在小區(qū)管理層面要注重發(fā)揮“四位一體”作用，運用“四位一體”管理機制，切實解決小區(qū)中的難點、熱點問題。
3、通過宣傳、引導，逐步推進保障型小區(qū)的規(guī)范管理。
無人管理房屋在綜合整治以后，落實了物業(yè)管理企業(yè)托管，但由于業(yè)主付費服務的觀念尚未轉變，業(yè)主大會、業(yè)主委員會又無法組建，因此物業(yè)管理以維持日常維修為主開展。為此，要充分發(fā)揮“兩級政府，三級管理”中街道（鎮(zhèn)）的綜合協(xié)調作用，通過居民的自治組織
篇3:醫(yī)院物業(yè)管理的要求
醫(yī)院物業(yè)管理的要求
(一)抓服務質量關鍵控制點，促進保安部高效運作
由于醫(yī)院樓宇多、管理范圍大，因此要推出行之有效的治安管理和服務措施。首先將整個管理區(qū)劃分為大門崗、門診樓、住院樓、綜合樓、住宅樓、停車場六大控制點。每一個控制點都有明確的工作職責和服務質量標準。如門診樓的保安員不僅要做好治安值勤工作，與大門崗保安員一起接應救護車、幫助病人，還要完成維持就診秩序、導診、咨詢、空調與燈光控制等工作。停車場保安員要完成車輛監(jiān)控、引導車位和收費等多項任務，并與大門崗保安員共同完成車輛疏導工作。對每項服務都制訂相應的質量標準，如空調與燈光控制，需要何時開幾盞燈都有明確規(guī)定，并進行監(jiān)督檢查，落實到位。
采取群防群治的治安管理措施。醫(yī)院屬于開放式場所，人員流動量大，相對于一般住宅而言，治安管理難度大，一方面要狠抓內部管理，實行崗位責任制;另一方面要發(fā)揮廣大醫(yī)務人員和病人的作用，認真培訓和提高醫(yī)務人員的自我防范意識，讓業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同努力搞好治安管理工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。
(二)徹底轉變服務觀念，提供主動式維修服務
現(xiàn)代物業(yè)管理要求用新的管理思想、管理手段管好物業(yè)，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。機電維修部在管理中心的領導下，嚴格按照ISO9002質量保證體系規(guī)范運作，著裝、文明語言、維修質量、工作記錄都做到一絲不茍。維修人員要改變“接聽電話再行動”的被動服務習慣，變成不定期主動上門服務，及時與科診室、住(用)戶和病人溝通，搜集機電維修信息，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，從而形成主動維修服務的面貌。
供水、供電、電梯、空調、消防及洗衣機等設備是醫(yī)院的重點設備，不能出半點差錯。為保證設備正常運作，必須將重點設備保養(yǎng)工作責任到人，并制訂各項設備保養(yǎng)計劃、標準和監(jiān)督檢查制度，制訂停水、停電應急處理程序，以保證醫(yī)院后勤工作的順利進行。
(三)實施勞動定額管理，提高清潔服務質量，降低管理成本
量化管理是實施質量體系標準的基礎，勞動定額管理是量化管理的重要內容。物業(yè)管理中心應確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規(guī)定時間內滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每一個病房都設定明確的清潔時間標準，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調配人員。
(四)實行嚴格的考核制度，建立有效的激勵機制
對每位員工的工作表現(xiàn)及其績效給予公正而及時的評核，有助于提高工作積極性、挖掘潛力，從而不斷提高管理成效。物業(yè)管理中心應依據(jù)ISO9002標準建立質量體系實施日檢、周檢、月檢的考評制度，還要針對各部門實際運作狀況制訂詳細的獎罰細則及崗位工作質量標準。采用量化考核，用數(shù)字說明，用分數(shù)表達，以體現(xiàn)考核的準確性。考核結果作為月底發(fā)放工資、評選月份優(yōu)秀員工的依據(jù)，也是員工升降級的主要依據(jù)。通過采取嚴格的考核制度，激勵員工認真完成自己的職責，保證物業(yè)管理的質量。