攜手藍草咨詢-為事業(yè)騰飛蓄能

上海藍草企業(yè)管理咨詢有限公司

引導(dǎo)問題解決的績效管理

――達人成事的績效管理體系的建設(shè)

為今天工作成績優(yōu)異而努力學(xué)習(xí)，為明天事業(yè)騰飛培訓(xùn)學(xué)習(xí)以蓄能！是企業(yè)對員工培訓(xùn)的意愿，是學(xué)員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的動力，亦是藍草咨詢孜孜不倦追求的目標(biāo)。

藍草咨詢提供的訓(xùn)練培訓(xùn)課程以滿足初級、中級、中高級的學(xué)員（含企業(yè)采購標(biāo)的），通過藍草精心準(zhǔn)備的課程，學(xué)習(xí)達成當(dāng)前崗位知識與技能；晉升崗位所需知識與技能；藍草課程注意突出實戰(zhàn)性、技能型領(lǐng)域的應(yīng)用型課程；特別關(guān)注新技術(shù)、新渠道、新知識創(chuàng)新型知識課程。藍草咨詢堅定認(rèn)為，卓越的訓(xùn)練培訓(xùn)是獲得知識的絕佳路徑，但也應(yīng)是學(xué)員快樂的旅程，藍草企業(yè)的口號是：為快樂而培訓(xùn)為培訓(xùn)更快樂！

藍草咨詢?yōu)閷崿F(xiàn)上述目標(biāo)，為培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)學(xué)員提供了多種形式的優(yōu)惠和增值快樂的政策和手段，可以提供開具培訓(xùn)費的增值稅專用發(fā)票。

績效管理作為檢討組織現(xiàn)狀、提升組織能力、管理組織工作的重要手段，被廣泛地接受與使用。但是，實踐中越來越多的的公司感到績效管理隔靴搔癢、力不從心，也有的不僅未達成績效管理的目標(biāo)，反而導(dǎo)致部門矛盾、人心渙散、攬功諉過、業(yè)績下降。

本課程就是教會企業(yè)經(jīng)理人、部門主管以及HR如何使用績效管理這個九節(jié)鞭式的軟兵刃。不僅能夠達到績效管理的考核目的,也能達到發(fā)現(xiàn)問題、找出問題根源、引導(dǎo)問題解決的功效。不僅能克敵制勝，而且不傷及自身。持續(xù)不斷地提高員工素養(yǎng)與組織能力。

課程收獲:

1讓領(lǐng)導(dǎo)知道：

?績效管理的多種作用；

?績效管理的體系構(gòu)成；

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?績效思想如何貫徹；

?績效管理如何實施；

?績效管理的潛在風(fēng)險；

?如何防止績效管理風(fēng)險；

2讓員工知道：

?績效管理如何幫助自己立業(yè)；

?績效管理如何幫助自己成長；

?如何理解績效思想；

?如何提高績效；

?如何幫助公司建立績效體系；

3行為與心態(tài)效果

?形成“全員參與績效管理、全員享受績效成果“的氛圍；

?掌握績效管理的豐富內(nèi)涵；

?掌握績效體系建設(shè)的基本技術(shù)；

?掌握績效監(jiān)控、績效溝通、績效運用技巧；

?使學(xué)員掌握績效設(shè)計、績效實施、績效監(jiān)控、績效分析的方法，并通過這些方法發(fā)現(xiàn)組織

與員工的問題，進而制訂解決方法，輔導(dǎo)實施的能力；

?在建設(shè)與運作績效管理體系時，不僅會貫徹戰(zhàn)略思想，而且會結(jié)合企業(yè)管理現(xiàn)狀、企業(yè)優(yōu)

勢與劣勢、企業(yè)威脅與機會、員工與組織的長處與短板、工作目標(biāo)與愿景，使績效管理成為組織團結(jié)奮進的凝結(jié)劑、助推器；

課程大綱：

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1什么是績效與績效管理

?什么是績效？績效的外在表現(xiàn)與內(nèi)在實質(zhì)。

?什么是績效管理。

績效管理是一個系統(tǒng)。

績效管理是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略及員工職業(yè)規(guī)劃的手段。

績效不是事務(wù)管理、不是業(yè)績考核、不是記黑賬。

績效管理不僅是看員工、組織的工作效果，還要看“能不能做、做沒做、怎么做、做完嗎、效果呢”。可以幫助發(fā)現(xiàn)問題根源；

?績效管理與人力資源其它工作的關(guān)系

績效管理與人力資源規(guī)劃的關(guān)系

績效管理與招聘與配置的關(guān)系

績效管理與薪酬的關(guān)系

績效管理與員工關(guān)系的關(guān)系

績效管理與培訓(xùn)與發(fā)展的關(guān)系

2績效管理體系的構(gòu)成

?績效管理體系由績效管理的管理目標(biāo)、實施機構(gòu)、實施制度與流程以及績效結(jié)果應(yīng)用組成。

績效管理的管理目標(biāo)；

績效管理的實施機構(gòu)；

績效管理的實施制度與流程；

績效結(jié)果應(yīng)用；

?績效管理體系決定績效指標(biāo)單元體系的構(gòu)成。

對指標(biāo)承擔(dān)者（被考核者）設(shè)置的影響

篇2:環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系績效測量監(jiān)測控制程序

1.?目的

通過定性和定量的監(jiān)測和測量環(huán)境/職業(yè)健康安全績效,對有關(guān)法律、法規(guī)和其他要求遵循情況進行評價,使環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系正常運行和持續(xù)改進。

2.?適用范圍

適用于本公司生產(chǎn)、加工、服務(wù)過程中作業(yè)活動的環(huán)境/職業(yè)健康安全績效的監(jiān)測與測量。

3.?定義

3.1環(huán)境績效:組織對其環(huán)境因素進行管理所取得的可測量結(jié)果。

3.2職業(yè)健康安全績效:組織對其職業(yè)健康安全風(fēng)險進行管理所取得的可測量的結(jié)果。

4.?引用文件

GB/T19001:2008?《質(zhì)量管理體系要求》

GJB9001B-2009《質(zhì)量管理體系要求》

GB/T24001-2004?《環(huán)境管理體系要求及使用指南》

GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系要求》

GB/T19000-2008?《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

5.?職責(zé)

5.1質(zhì)量管理部負(fù)責(zé):

a)?公司環(huán)境/職業(yè)健康安全體系運行情況及環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)監(jiān)測和測量;

b)?法律、法規(guī)和其他要求合規(guī)性的評價;

c)?內(nèi)審和管理評審中不符合的跟蹤監(jiān)測。

d)?用于職業(yè)健康安全檢驗和測量裝置的統(tǒng)一管理,并對監(jiān)視和測量裝置的檢定、校準(zhǔn)實施控制。

5.2設(shè)施部負(fù)責(zé):

a)?業(yè)務(wù)范圍內(nèi)機電設(shè)備、供電系統(tǒng)等狀態(tài)監(jiān)測;

b)?公司內(nèi)特種設(shè)備的年度監(jiān)測及監(jiān)視;

c)?公司生產(chǎn)制造廠區(qū)內(nèi)(包括消防設(shè)備)設(shè)施環(huán)境噪聲的監(jiān)測與測量;

d)?公司內(nèi)部特種設(shè)備的管理;

e)?職業(yè)病防治和從事有關(guān)職業(yè)危害工作人員的監(jiān)督管理及職業(yè)病防治涉及到的物質(zhì)的測量與監(jiān)視。

5.3人事部負(fù)責(zé)員工職業(yè)健康安全的體檢工作。

5.4各職能部門負(fù)責(zé)對本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)與要求監(jiān)測的項目實施監(jiān)測;負(fù)責(zé)監(jiān)測裝置的使用、維護和管理。

6.?工作程序

6.1測量與監(jiān)視控制方法.

6.1.1目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的監(jiān)測

6.1.1.1目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案所涉及到的相關(guān)部門,應(yīng)按照計劃時間和措施進行實施,每季度自檢一次,并保存自檢記錄。人事部應(yīng)每半年根據(jù)管理方案的內(nèi)容進行落實情況的驗證,并保留驗證記錄結(jié)果。

6.1.1.2檢查驗證的內(nèi)容為責(zé)任部門對量化目標(biāo)指標(biāo)的參數(shù)達成情況。

6.1.1.3當(dāng)檢查發(fā)現(xiàn)執(zhí)行情況偏離或與目標(biāo)指標(biāo)不符時應(yīng)作好分析和糾正措施,并對措施進行跟蹤,直至不符合消失為止。并按照《糾正/預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

6.1.2對法律、法規(guī)和其它要求符合性的監(jiān)測

每年第四季度由質(zhì)量管理部對公司環(huán)境/職業(yè)健康安全有關(guān)法律、法規(guī)和其它要求符合性進行一次評價,如有新增或更改的應(yīng)獲取并形成新的《外來文件(法律法規(guī))清單》。

6.1.3環(huán)境監(jiān)測

6.1.3.1公司設(shè)備部每半年對制定的污染物排放指標(biāo)及能源消耗指標(biāo)/環(huán)境管理方案的完成情況進行監(jiān)測并記錄于《目標(biāo)指標(biāo)和管理方案實施效果評價表》

6.1.3.2由設(shè)備部聯(lián)系市環(huán)保局或區(qū)環(huán)保局,每年底對公司廢水、噪音、廢氣的排放進行檢測并保持檢測報告。

6.1.4職業(yè)健康安全監(jiān)測

6.1.4.1特種生產(chǎn)設(shè)施的監(jiān)測在生產(chǎn)副總經(jīng)理組織下,由設(shè)備部開展如下工作:

a)?對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品設(shè)計、規(guī)程措施執(zhí)行情況及生產(chǎn)情況進行監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)不符合或風(fēng)險時督促責(zé)任單位采取措施予以糾正;

b)?組織對主要生產(chǎn)設(shè)備的運行狀態(tài)實施監(jiān)測,按規(guī)定的要求對高壓電器、高壓線路、重要設(shè)施、接地避雷裝置等進行監(jiān)測;

c)?組織對特種設(shè)備的年度監(jiān)測工作,每年根據(jù)設(shè)備檢修計劃邀請區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對公司的特種設(shè)備的檢測(如行車、叉車、電梯和儲氣罐等),并保持檢測報告;

d)?目前公司并無環(huán)保和安保檢測設(shè)施,如日后新購置則按檢定周期由質(zhì)量管理部計量室委托具備檢定資格的機構(gòu)進行檢測。

6.1.4.2設(shè)備部負(fù)責(zé)對消防設(shè)施動火安全進行監(jiān)測,及時消除隱患,確保安全。

6.1.4.3人事部負(fù)責(zé)對職業(yè)病防治管理監(jiān)測

a)?由辦公室組織員工身體健康檢測,對從事有職業(yè)病危害、傷害的員工身體情況進行監(jiān)督檢測方式和內(nèi)容及頻率:

(1)?焊工、噴漆工、打磨工、車間女工一年一次進行職業(yè)病檢測;

(2)?機加工人員和女工最少二年一次進行常規(guī)體檢;

(3)?一般作業(yè)人員(指行政管理人員不含以上兩類人員)最少三年一次進行常規(guī)體檢。

b)?當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良健康現(xiàn)象時應(yīng)視情況進行工作調(diào)離;當(dāng)發(fā)現(xiàn)職業(yè)病時按國家有關(guān)職業(yè)病的管理條例進行上報有關(guān)部門和行政管理機關(guān),并根據(jù)不同的職業(yè)病的類型安排不同的醫(yī)療單位進行專項治療,直至康復(fù)或穩(wěn)定。

6.1.4.4工作環(huán)境的檢測

a)?設(shè)備部每年底邀請衛(wèi)生防疫部門對公司的磨刀房粉塵、機加工車間噪音、噴漆車間氣體和電焊車間弧光進行檢測并出具檢測報告;

b)?質(zhì)量管理部需每年對公司遵循法律法規(guī)的情況進行評價,當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合時按6.4.3條款和不符合、糾正與預(yù)防措施程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6.1.4.5各相關(guān)部門對涉及本部門環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系范圍內(nèi)的績效進行監(jiān)測。

6.1.4.6對相關(guān)方要求的監(jiān)測。

a)?所監(jiān)測的設(shè)備和材料與公司監(jiān)測的設(shè)備和材料的控制要一致;

b)?相關(guān)方對資質(zhì)、人員的要求必須符合法律、法規(guī)的要求并與公司環(huán)境/職業(yè)健康安全與管理體系的要求相一致。

6.1.5被動的績效測量

6.1.5.1傷亡事故發(fā)生后,由設(shè)備部進行調(diào)查、分析和處理。

6.1.5.2設(shè)備事故發(fā)生后,由設(shè)備部進行調(diào)查、分析和處理。

6.1.5.3設(shè)備部每季度分別對傷亡和設(shè)備事故進行一次分析,發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的傾向時應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報。

6.2監(jiān)測設(shè)備的校準(zhǔn)與維護的控制方法

6.2.1監(jiān)視和測量裝置管理

6.2.1.1質(zhì)量管理部根據(jù)環(huán)境/職業(yè)健康安全的要求,選擇適宜的監(jiān)視和測量裝置,定期送檢,使精確度滿足使用要求。

6.2.1.2各使用部門按照對監(jiān)視和測量裝置的要求提出采購申請審批,按《監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序》有關(guān)條款執(zhí)行。

6.2.1.3監(jiān)視和測量裝置到公司后,按《監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序》進行管理。

6.3控制措施有效性的監(jiān)視和測量

6.3.1質(zhì)量管理部對公司已識別的環(huán)境因素和重要環(huán)境因素、危險源和不可接受危險源采取的控制措施的有效性進行不定期的監(jiān)督檢查。

6.3.2設(shè)備部對各部門按已識別的環(huán)境因素和重要環(huán)境因素、危險源和不可接受危險源采取的控制措施的有效性每半年進行一次監(jiān)督檢查。

6.3.3各部門針對本部門控制環(huán)境因素和重要環(huán)境因素、危險源和不可接受危險源所制定控制措施的運行控制情況及有效性,每季度組織一次全面檢查。

7.?相關(guān)文件

7.1《記錄控制程序》

7.2《法律、法規(guī)和其它要求的獲取、識別與更新及合規(guī)性評價控制程序》

7.3《培訓(xùn)控制程序》

7.4《糾正/預(yù)防措施控制程序》

7.5《監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序》

7.6《設(shè)備管理控制程序》

8.?相關(guān)記錄

8.1《外來文件(法律法規(guī))清單》QMS/R432-03

8.2《目標(biāo)指標(biāo)和管理方案實施效果評價表》?QMS/R451-02

8.3《安全檢查記錄表》?QMS/R446-26

8.4《安全生產(chǎn)檢查報告書》?QMS/R446-31

8.5《月度安全匯總表》?QMS/R446-33

8.6《員工工作事故管理記錄表》?QMS/R446-32

8.7《員工工傷及安全事故調(diào)查處理表》?QMS/R446-22

8.8《糾正/預(yù)防措施單》?QMS/R85-07

篇3:物業(yè)管理績效管理體系辦法

物業(yè)管理績效管理體系是物業(yè)管理公司公司內(nèi)部管理的潤滑系統(tǒng)。

績效管理體系作為一個完整的管理系統(tǒng),組織、管理層和員工都將全部參與進來,通過和員工溝通的方式,將物業(yè)管理的計劃目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理方式和手段以及員工的績效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來,在持續(xù)不斷溝通的前提下,幫助員工清除工作過程中的障礙,提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助,與員工一起共同完成績效目標(biāo),達到組織目標(biāo)實現(xiàn)和員工職業(yè)生涯計劃共同實現(xiàn)的雙贏的目的。

績效管理體系分三個層次實施:

1、績效考核(評),分業(yè)績考核和素質(zhì)考評兩個方面。業(yè)績考核是對企業(yè)目標(biāo)計劃與完成情況對照過程,也是對員工業(yè)績完成情況的認(rèn)定過程,其結(jié)果直接與工資獎金掛鉤;素質(zhì)考評是實現(xiàn)企業(yè)育人的主要途徑,其結(jié)果作為員工晉升淘汰的依據(jù)之一。

2、績效評價。績效評價就是針對業(yè)績考核和素質(zhì)考評中發(fā)現(xiàn)的不足,分析原因找出問題。

3、績效提高。績效提高就是依據(jù)績效評價所發(fā)現(xiàn)問題和存在的原因,幫助員工制定糾正措施,達到公司的工作要求。

一、業(yè)績考核要素的確定

業(yè)績考核是公司對部門和員工工作業(yè)績考核認(rèn)定的途徑和手段。關(guān)鍵考核要素分“績”、“勤”兩個方面,其結(jié)果:一是實行“雙掛”,即工資掛鉤、與年終獎勵掛鉤;二是作為績效評價和績效提高的依據(jù)(參照附件一:《物業(yè)管理公司績效管理實施辦法》)。

1、業(yè)績考核要素

物業(yè)管理公司業(yè)績考核要素分為兩類:即工共考核要素(占20%)和工作考核要素(占80%)。其中工作考核要素又分為主要工作要素和日常工作要素(見下表)。

公共考核要素主要考核部門和員工共有性質(zhì)的要素。

工作考核要素主要是對部門和員工工作結(jié)果的考核,制定工作考核內(nèi)容的要素有七個方面:

一是公司制度規(guī)范

二是主要工作流程;

三是專業(yè)操作規(guī)范、操作指南和工作要求;

四是國家建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)》和《國家物業(yè)管理協(xié)會服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》;

五是職業(yè)道德規(guī)范;

六是崗位職責(zé)要求;

七是行業(yè)所提出的特殊要求(如特種設(shè)備)。

公共考核由行政管理部門和職能管理部門共同實施考核;

工作考核分兩個操作層次:公司對部門的考核和部門對員工共的考核,由職能管理部門實施。(實施方案參照附件一:《物業(yè)管理公司績效管理實施辦法》)。

●公共考核

考核要素:分勞動紀(jì)律(占25%)、儀容儀表(占25%)、文明禮貌用語(占25%)、遵守公司制度(占25%)四個方面。

勞動紀(jì)律:分值為5分,內(nèi)容包括是否遲到、早退、脫崗、睡崗;有事是否辦理請假手續(xù);在崗是否有說閑話、吃零食現(xiàn)象;是否有串崗、妨礙他人工作現(xiàn)象等等。

儀容儀表:分值為5分,內(nèi)容包括是否按規(guī)定著裝且干凈整潔、佩戴工牌;發(fā)型、指甲、化妝、首飾是否符合要求;服務(wù)中是否表情自然、行為端莊、舉止文明等。

文明禮貌用語:分值為5分,內(nèi)容包括是否按規(guī)定運用文明禮貌規(guī)范用語等。

●工作考核

工作考核占績效考核的80%,由員工所在部門負(fù)責(zé)考核。員工工作考核分兩個考核要素、兩個考核形式、兩個考核層次。

“兩個考核要素”就是分關(guān)鍵工作考核要素和日常工作考核要素兩個方面。關(guān)鍵要素考核是結(jié)合公司全年工作目標(biāo)、工作計劃進行逐月分解,統(tǒng)一下達,對其結(jié)果進行考核的要素。

關(guān)鍵考核要素具有一定的時效性、質(zhì)量性的要求,是完全量化的指標(biāo),占工作考核分值的40分(50%)。日常工作考核要素是部門日常化的工作要素,以其部門工作職責(zé)確定,占工作考核分值的40分(50%)。

兩個考核形式”就是分月考核和全年考核兩種形式。

“兩個考核層次”就是分公司對部門的考核和部門對員工的考核。

(二)業(yè)績考核的方法

“業(yè)績考核”用的是考核制度與計劃管理緊密結(jié)合的方法

計劃管理用“一定質(zhì)量要求下”的“工作量”和“工作進度”為指標(biāo),把企業(yè)各崗位人員的工作,轉(zhuǎn)換成可以用比較精確的數(shù)字來加以衡量的東西。計劃管理并不是一個單一的計劃,而是有著多維精確刻度的一個計劃體系、一個計劃網(wǎng)絡(luò),它使整個企業(yè)的工作,從長期、中期到短期,從整個公司、各個部門到每個個人,從生產(chǎn)經(jīng)營到各方面工作,都成為可以把握、可以衡量的東西。以這樣的計劃體系為基礎(chǔ),無論是業(yè)務(wù)人員的考核,還是非業(yè)務(wù)人員的考核,都可以避免流于空泛、模糊、形式主義和主觀主義。

(三)業(yè)績考核結(jié)果的運用

業(yè)績考核作為員工工作質(zhì)量、工作效率的考核,其結(jié)果:

一是實行雙掛,即于當(dāng)月獎金掛鉤,與全年年終獎金掛鉤;

二是作為評選優(yōu)秀的參考依據(jù)之一;

三是作為晉升提拔的依據(jù)之一。

1、月獎金的發(fā)放

月獎金發(fā)放分兩個層次考核核算。

第一層次為公司對部門的考核核算,公司對部門實行總額考核核算,不對個人。考核結(jié)果是部門每個員工的均值。

部門月績效獎金總額=部門考核分值×員工獎金總額×100%

第二層次為部門對員工的考核核算。部門依據(jù)公司當(dāng)月獎金總額和員工考核分值進行二級分配。

2、優(yōu)秀員工的評選

績效考核結(jié)果作為公司季度、半年、全年優(yōu)秀員工評選的主要指標(biāo),即依據(jù)員工考核結(jié)果、受到客戶表揚次數(shù)、突發(fā)事件處理能力結(jié)果等進行評選。

素質(zhì)考評

一、素質(zhì)考評要素的確定

素質(zhì)考評是公司育人的手段和途徑,關(guān)鍵要素主要是“德”、“能”、“識”三個方面

二、素質(zhì)考評的方法

“素質(zhì)考評”用的是綜合各方面評議的方法

評議的方法多種多樣,各有利弊,需善加取舍、取長補短、綜合使用。大體說來,直接上級的考評,比較細(xì)致和準(zhǔn)確,但容易失之過寬;間接上級的考評,比較客觀公正,但準(zhǔn)確性較差;自我評估有利于上級深入了解員工的具體情況,調(diào)動員工自我管理的積極性,但也容易失之過寬;下級的評分,雖說比較準(zhǔn)確,但一般也有過寬的弊病;同級和協(xié)作部門的考評,會造成激烈競爭的局面,從而有助于了解到其他形式的考評所不能提供的情況,但又容易失之過嚴(yán);外聘權(quán)威評價部門的考評,不言而喻,客觀公正性雖說較好,然不免會有隔簾問診、隔靴搔癢之弊:總之,沒有任何一種考評形式是十全十美的,只能通過它們之間的一定比例的互相牽制才能使總的評價盡可能地做到客觀、公正和準(zhǔn)確。

§1-3“業(yè)績考核”與“素質(zhì)考評”區(qū)別與應(yīng)用

一、“業(yè)績考核”與“素質(zhì)考評”的價值導(dǎo)向

“業(yè)績考核”引導(dǎo)人們重實效、重實績,積極有為;“素質(zhì)考評”則引導(dǎo)人們注重個人的全面發(fā)展和團體協(xié)作:二者均有其積極意義。但是任何一方面的過分強調(diào),都會造成一系列弊病。

在考核問題上往往存在兩種傾向:一是重素質(zhì),二是重業(yè)績。二者其實不可偏廢,因為我們不但要“成事”,而且要“育人”;不但要抓企業(yè)業(yè)績,而且要抓企業(yè)文化--象任何一個組織體一樣,這兩方面的均衡發(fā)展和相互促進,才有利于企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。過于重“素質(zhì)”,會使人束手束腳,過分重視個人修養(yǎng)和人際關(guān)系,不講實效;而且妨礙人的個性、創(chuàng)造力的發(fā)揮,使人們但求明哲保身,不思進取;最終是不利于組織體和社會的發(fā)展。這是中國幾千年來的人員評價傳統(tǒng)的最大弊病,它使考核的價值取向趨于消極。過于重“業(yè)績”,又易于鼓勵人的僥幸心理,令人投機取巧、走捷徑、急功近利、不擇手段;這就是西方文化經(jīng)常暴露出來的弊病,它從另一個角度使考核的價值取向趨于消極。

二、“業(yè)績考核”與“素質(zhì)考評”的客觀性、準(zhǔn)確性

1、“業(yè)績考核”用的是“田徑標(biāo)準(zhǔn)”

對于企業(yè)人員的"業(yè)績",即其在一定時間內(nèi)、在一定質(zhì)量要求下完成的任務(wù)的工作量和工作進度,我們一般能夠做到相當(dāng)客觀、準(zhǔn)確的評價,就象體育比賽中的田徑項目一樣。

2、“素質(zhì)考評”用的是“體操標(biāo)準(zhǔn)”

對于企業(yè)人員的“素質(zhì)”,即其在工作中表現(xiàn)出來的“德”、“能”、“識”,就很難有一個統(tǒng)一、明確的標(biāo)準(zhǔn),就需要綜合來自各方的評議,就象體操比賽要由各方面人士組成的評委來打分一樣。

三、妥善設(shè)計好個人考核總分中“業(yè)績考核”與“素質(zhì)考評”所占比重

一套好的考核標(biāo)準(zhǔn),必須在“業(yè)績”和“素質(zhì)”之間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤膶嶋H經(jīng)驗來看,考核制度應(yīng)在較大地(七成以上)突出業(yè)績考核的前提下,兼顧對素質(zhì)的要求。為了使考核的價值取向趨于積極,引導(dǎo)員工成為積極有為的開拓者而不是謹(jǐn)小慎微的謙謙君子,企業(yè)必須側(cè)重于業(yè)績方面的考核;由于業(yè)績考核比較客觀、準(zhǔn)確,而素質(zhì)考評比較主觀、模糊,因而考核側(cè)重于業(yè)績也有利于提高考核結(jié)果的客觀、準(zhǔn)確性。

同時,在“素質(zhì)”考核內(nèi)容中,也應(yīng)有意強調(diào)積極的價值導(dǎo)向,不要搞面面俱到、求全責(zé)備。要突出抓住少數(shù)幾個體現(xiàn)企業(yè)積極的價值導(dǎo)向的“關(guān)鍵指標(biāo)”。比如對企業(yè)管理者,應(yīng)當(dāng)側(cè)重考察其管理素質(zhì),即主要從其計劃、組織、用人、協(xié)調(diào)、指揮和控制等方面的能力來考察;其中,特別要重視其"能否通過自己的創(chuàng)新能力而對企業(yè)經(jīng)濟效益、企業(yè)文化和社會形象做出較大貢獻",作為對管理者的最高要求。

四、“業(yè)績考核”與“素質(zhì)考評”的“先分后合”

1、“業(yè)績”應(yīng)該是短線考察項目,“一月事一月畢”;年終再來籠統(tǒng)考察一次,有不少弊病:

1.1干部員工每月的工作情況事過境遷,工作表現(xiàn)逐月不同,到年底籠統(tǒng)打分,在很大程度上取決于打分者當(dāng)時的主觀印象;

1.2如果中途發(fā)生主管人變更,年終的評分就很容易脫離干部員工一年來的工作實際;

1.3干部員工每月的得分與年終的得分容易發(fā)生沖突,同時評分者也很為難:年終重新給下屬打一次分呢,還是按照各月的平均分打分?按照前者,每月的評分就被否定了;按照后者,則使年終評分成為毫無意義的多此一舉“素質(zhì)”本應(yīng)是長線考察項目,往往要數(shù)月甚至數(shù)年才能做出評判,卻把它放到每月去考察,讓人如何能說得清楚?

2、“業(yè)績”考核與“素質(zhì)”考評混于一處,使被考核者無法了解自己得分、失分于何處,從而不利于其改進工作、改正缺點。

業(yè)績是短線考察項目,素質(zhì)是長線考察項目,應(yīng)該明確分工、先分后合。應(yīng)當(dāng)每月察業(yè)績,年終評素質(zhì),最后綜合形成干部員工的全年得分。

還有一種往往存在于實際操作中的情況是,當(dāng)下屬完全完成甚至超標(biāo)完成了工作任務(wù)后,主管在進行業(yè)績評分時又加進對下屬綜合素質(zhì)或主觀印象的評議,挑出員工非業(yè)績方面實際存在或想象中的缺點扣分,使下屬有苦難言;這就要求我們不僅要在考核制度中將業(yè)績考核與素質(zhì)考核嚴(yán)格分開;而且要求所有主管和領(lǐng)導(dǎo)在具體評分時將被考核者的“做事”與“為人”二者嚴(yán)格分開,避免使被評議者遭受不公正待遇,積極性遭到挫傷。這一點至為重要。

最后一點要指出的是,業(yè)績考核主要與工資、獎金掛鉤,即與利益分配掛鉤;比如每月進行的業(yè)績考核應(yīng)當(dāng)與浮動工資、月獎金、季度獎掛鉤,年終考績與年終獎、工資調(diào)整相聯(lián)系等;在同樣職位上,廣義的“業(yè)績”應(yīng)是決定分配的唯一標(biāo)準(zhǔn)。而素質(zhì)考評主要與人員任用、干部提拔掛鉤;人員任用、干部提拔不但要看有關(guān)人員的“業(yè)績”,而且要以素質(zhì)考評為依據(jù),而不能以業(yè)績?yōu)槲ㄒ灰罁?jù);正如軍隊中不以戰(zhàn)功為選拔將領(lǐng)的唯一依據(jù)、業(yè)務(wù)員不因其業(yè)績好就能當(dāng)經(jīng)理一樣。從這一點來說,“業(yè)績考核”與“素質(zhì)考評”也宜明確區(qū)分、先分后合為好。