一、工作內(nèi)容及職責(zé)

1.負(fù)責(zé)招商相關(guān)事宜的具體工作;

2.負(fù)責(zé)營銷策劃、執(zhí)行等具體工作;

3.負(fù)責(zé)與媒體溝通的具體工作;

4.負(fù)責(zé)官方網(wǎng)站和新媒體宣傳等日常管理工作。

二、任職要求

1.市場營銷、策劃相關(guān)專業(yè),3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

2.具有較高的活動策劃及執(zhí)行能力,能夠獨立完成營銷及新媒體策劃的實施工作;

3.具有良好的媒體溝通能力及一定的商戶資源儲備。

篇2:招商策劃部客戶接待工作規(guī)程

(一)聆聽和記錄過程

1.認(rèn)真聆聽對方的自我介紹和對租賃的具體要求和對租金及其他費用的問價等;

2.在聆聽過程中,將對方所代表公司的名稱及聯(lián)系人姓名、電話等盡可能詳盡地記錄下來。

3.空房的推薦介紹和詢問過程

3.1根據(jù)來電者對租賃面積的具體要求,推薦zz空房,并做簡單介紹。這主要包括如下幾方面的內(nèi)容:

3.2zz的地理位置,周邊交通及公共設(shè)施;

3.3推薦空房的房型、樓層、朝向,周邊客戶群及裝修程度等;

3.4租金報價,管理費和電話的租用及停車位等具體收費情況;

4.詢問過程

4.1通過聆聽客戶對我方空房情況及具體報價的反映,估測出對方的心理價位;

4.2詢問客戶所代表公司的業(yè)務(wù)范圍或關(guān)系,幫其在zz找到相關(guān)客戶::群,以吸引其來看房;

4.3若可能,詢問并記錄對方現(xiàn)駐大樓的地址,以便時候營銷人員上門拜訪一次,對該司的情況做更為具體的了解。

5.初步說服過程

5.1簡單介紹zz大廈的星級管理服務(wù)和入駐的世界知名跨國公司或與其司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的公司;

5.2向?qū)Ψ胶唵谓榻B我方將視租戶的知名度、租期年限及其他具體情況,對于更優(yōu)惠的租價及其他彈性租賃條件均可在對方來訪時詳細(xì)協(xié)商;

5.3試探性地和來電者預(yù)約在zz會面,力爭其實地看房,為最后與我司簽訂租賃合同開辟成功的第一步。

6.客戶來訪接待過程

6.1需要對來訪客戶的背景和需求加以了解

6.2與客戶交換名片

6.3了解其公司性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、需要租賃的辦公面積等背景情況;

6.4若我司目前恰好能滿足客戶所需辦公面積,則先報價給客戶,并通過其言行或面部表情了解對方的心理承受能力。

7.讓客戶對zz有一個整體印象和了解

7.1根據(jù)客戶的具體要求,將zz宣傳資料,合適辦公單位的報價單及平面圖準(zhǔn)備一份給客戶過目,并做具體介紹;

7.2讓客戶不僅對zz大廈和物業(yè)管理服務(wù)有所了解,而且讓客戶對我司提供的管理服務(wù)(如24小時保安、中央空調(diào)、停車位、出租車安排等)留下深刻印象。

7.3實質(zhì)上這是一個間接的推銷過程。通過介紹我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù),能幫助客戶分析zz大廈優(yōu)于其他寫字樓的優(yōu)勢,從而接受我司合理的報價。

8.帶客戶看房過程

8.1根據(jù)與客戶的交談情況,對于比較有意向的客戶,應(yīng)邀其去實地看房。在此過程中,要將這間辦公空房的特點向客戶做逐一介紹,如房間的朝向、面積、得房率,周圍的客戶群等;

8.2若客戶將zz與其他租金較為便宜的大樓做比較時,應(yīng)采取客觀態(tài)度替客戶分析不同競爭樓盤的地理位置、硬件設(shè)施、星級服務(wù),規(guī)范管理等方面的優(yōu)勢;

8.3同時,根據(jù)客戶對室內(nèi)的隔斷裝修或其他硬件設(shè)施所持的不同態(tài)度,靈活地并有所保留地向其介紹我司的一些彈性租賃條件,如為租戶提供標(biāo)準(zhǔn)裝修或給予租戶一定的免租期,商務(wù)中心租戶的特殊服務(wù)性質(zhì)(如前臺電話留言服務(wù),每日清掃衛(wèi)生等)。

9.爭取與客戶直接進(jìn)入實質(zhì)性談判階段

9.1憑借個人銷售技巧和對客戶意向的準(zhǔn)確判斷力,在看房過程結(jié)束后,應(yīng)盡量爭取到直接與客戶進(jìn)行實質(zhì)性談判的階段。這一談判過程比較切入實際,且較為保密,應(yīng)邀客戶在會議室面談,應(yīng)避免在公共區(qū)域如電梯內(nèi)或前臺區(qū)域,以免大樓其他租戶聽到后產(chǎn)生不利的影響。

9.2若客戶主動提出與我部洽談具體租費等實質(zhì)性租賃問題,可見這類客戶已有一定的意向和誠意,則應(yīng)熱情邀請其至?xí)h室面談,臨別時可贈送zz的小禮品來打動對方。

實質(zhì)性談判的具體內(nèi)容:

9.3根據(jù)報價為客戶計算出每月租金和管理費及其他可能產(chǎn)生的費用(包括電話租費,停車費);

9.4根據(jù)客戶所代表公司的知名度,在自己的權(quán)利范圍內(nèi),給客戶一定的租金打折或其他彈性優(yōu)惠租賃條件;

9.5向客戶穿插介紹我司為新入駐租戶提供的入駐歡迎儀式以吸引其入駐zz的興趣。

10.來訪客戶接待完畢后的跟進(jìn)工作

10.1若客戶無明確意向,則不比強推,應(yīng)有禮貌地對其來訪表示謝意,對其司可能入駐zz表示歡迎,并預(yù)祝雙方合作成功。此外,在對方未留名片的情況下,應(yīng)抄下對方的聯(lián)系人姓名,電話及地址,以便進(jìn)一步跟蹤聯(lián)系;

10.2客戶來訪后,不要急于電話聯(lián)系或貿(mào)然上門回訪客戶,使之產(chǎn)生反感情緒。而應(yīng)稍待兩三天后,做一次電話詢問。詢問內(nèi)容不要局限于了解客戶的租賃意向,而應(yīng)多詢問客戶的具體要求和想法。在設(shè)身處地為客戶著想的前提下令其感受到我方的誠意;

10.3與預(yù)期客戶的跟蹤過程短約數(shù)周,長可達(dá)數(shù)月。這期間可采用電話聯(lián)系,書信傳真往來,上門拜訪等銷售手段逐步深入地推銷,從簡單地推銷發(fā)展向與客戶做朋友,直至與預(yù)期客戶正式簽訂租賃合同。即使出于某種原因客戶最終無緣與我司簽約,這份感情投資也會在將來的營銷過程中得到回報,因為這家客戶很可能會將zz介紹給他的客戶群;

10.4若客戶明確表示已與其他大樓簽約,則整個銷售跟蹤暫告一段落。但需向客戶詢問簽約大樓的名稱及其簽約價格和年限,并作為長期的候租客戶名單記錄存檔;

10.5若客戶放棄入駐的障礙主要是租金偏高無力承受,則應(yīng)坦誠詢問其心理價位,并表示愿意為其向我司總經(jīng)理申請,把握好這一最后機會爭取其司入駐的可能。

注:若來訪客戶無名片交換甚至不愿留下聯(lián)系電話,則在報價及其他租賃條件上要有所保留的對待,以防其他大樓探聽行情的可能。同時,需更加禮貌地將此類客戶"目送"出zz,或通知監(jiān)控室注意其是否在其他樓層走動,以避免公司利益受到不必要的損害。

11.中介公司來訪接待

來訪zz的中介經(jīng)紀(jì)人,有三種類型:

1)與營運招商部常有業(yè)務(wù)聯(lián)系甚至合作成功的中介朋友;

2)初次來訪zz并有一定合作態(tài)度的中介經(jīng)紀(jì)人;

3)意在zz大廈及內(nèi)部客戶租賃情況做市場調(diào)查甚至有推銷其他競爭大樓企圖的中介經(jīng)紀(jì)人。

針對以上三類中介經(jīng)紀(jì)人,營運招商部銷售人員應(yīng)具備敏銳的識別能力,通過在前臺幾句簡單的聞訊即可分清。因此,對以上三類人應(yīng)持不同的接待方式和談話技巧,具體過程說明如下:

對于第一類中介經(jīng)紀(jì)人:

1)在前臺區(qū)域互換名片;

2)在前臺區(qū)域與來訪者簡單交談,了解其此番來訪的主要目的;

3)若來訪中介人員正好有客戶需要辦公房,需了解清楚其客戶所需求的面積、公司的性質(zhì)(跨國公司、獨資、合資、私營或其他)、大概的業(yè)務(wù)范圍(金融業(yè)、運輸業(yè)、通訊業(yè)、貿(mào)易或其他),并根據(jù)中介人員提供的信息,對這家客戶的租金承受能力做初步判斷,給予適當(dāng)?shù)膱髢r,并觀察中介人員的反映;

4)根據(jù)中介人員對報價的態(tài)度,適當(dāng)告知我司的諸多彈性條件和租金優(yōu)惠的可能性;

5)帶中介人員實地看房,并對房型、朝向、面積、得房率、周圍的客戶群等做簡單介紹;

6)看房后,將中介人員感興趣的辦公房的報價資料和平面圖及zz大廈的彩色宣傳資料送交中介人員,讓其轉(zhuǎn)交或傳真給其客戶;

7)若對方無合適的客戶源,則無需帶其看房,只須將空房資料交其備用即可。注意在報價上相對保守些;

8)禮貌地與中介人員告別,并表示希望進(jìn)一步合作聯(lián)系。

對于第二類中介經(jīng)紀(jì)人:

1)互換名片并了解該中介公司主要承接的業(yè)務(wù)范圍和客戶群的性質(zhì);

2)聽中介人員自我介紹來訪的意圖和提供的信息;

3)給中介人員zz大廈宣傳資料以及空房的資料;注意在報價上要有所保留。

4)禮貌地與中介人員告別,必要時通知監(jiān)控室觀察其人是否直接離開zz,以防個別有不良企圖的人在其他樓層干擾租戶。

對于第三類中介經(jīng)紀(jì)人

1)互換名片并通過簡單的交談,察覺出來者的醉翁之意;

2)表示歡迎其介紹客戶來zz看房,但對于對方提到的涉及我司租賃內(nèi)密的話題,可以借口不了解或有禮貌地拒絕回答;

3)僅可以提供一份zz彩色宣傳資料給來訪者;

4)務(wù)必親自送來訪者離開zz大廈大堂,以防其做出對zz不利的行為。

篇3:物業(yè)招商策劃工作程序

一、確立目標(biāo)

招商策劃是招商過程的第一步,那么,招商策劃程序的第一步又是什么呢?策劃程序的第一步是確立目標(biāo)。只有目標(biāo)確立了,策劃工作才能做到有的放矢。確定目標(biāo)包括三個方面:第一,要達(dá)到的目標(biāo)是什么;第二,圍繞目標(biāo)進(jìn)行隨后的一切工作;第三,目標(biāo)是否得到了實現(xiàn)。比如,要策劃一次海外的新聞發(fā)布會。在策劃過程中,首先得確定這次新聞發(fā)布會的目標(biāo)是什么?我們要達(dá)到一個什么目的?通過新聞發(fā)布會,我們或者是要讓世界了解我們的投資環(huán)境,了解我們的優(yōu)惠政策,提高我們的知名度;或者是推出多少項目。目標(biāo)確立之后,隨后要圍繞目標(biāo)搜集各種資料,制定各類方案,最后檢查目標(biāo)是否得到了實現(xiàn)。

二、廣泛搜集各方面資料

招商策劃程序的第二步是廣泛地、大量地收集信息,獲取情報。信息收集對招商工作來說,顯得尤為重要。從一定程度上來說,招商過程就是一個收集信息、尋找機遇、尋求合作伙伴的過程。一個地區(qū)、一個單位的信息流量大、信息面廣,就有可能獲得較多的招商機會,取得較好的招商成績。如果信息閉塞,與外界交往甚少,要想招到較多的項目是不可想象的。因此,在招商策劃中,收集資料、獲取信息是非常重要的一環(huán)。

收集信息時要把握如下幾個要點:第一,既要注重信息的針對性,但也不要放過信息的廣泛性。如我們策劃新聞發(fā)布會時,事先理所當(dāng)然要重點收集與新聞發(fā)布會相關(guān)的資料及信息,但也不要放過附帶而來的一些資料及信息。因為有時稍加留心就可以獲得一些意外收獲。這一點在廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的招商史上不乏其例。如某廣場項目就是偶爾從報刊上獲得的一則消息而因此引進(jìn)的。第二,要注意改進(jìn)收集資料、獲取信息的手段。信息瞬息萬變,信息交換日益頻繁,信息流量不斷增加,獲取信息的方式也在不斷更新。我們要嘗試采用各種先進(jìn)的手段來收集信息。第三,要對信息及時加以處理,并提高加工處理信息的能力。信息是有時效性的,一定期限內(nèi)信息才有價值,過時的信息是一錢不值的。我們要提高對信息的分析、處理和加工能力,對信息進(jìn)行深加工,從而使信息的價值量大增。

三、制訂各類招商方案

制訂方案是招商策劃的一個重要程序,因為方案的優(yōu)劣直接影響招商策劃后幾個程序的進(jìn)行,直接關(guān)系到招商效果的大小。因此,必須極為重視招商方案的制訂這一環(huán)節(jié)。

招商方案的制訂要考慮兩個因素:一是方案的可行性,二是方案的可選擇性。制定招商方案要切合實際,制訂的目標(biāo)要能夠?qū)崿F(xiàn),或者說經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。不能不顧實際和可能憑空拍腦袋,不切實際,制訂無法實現(xiàn)的方案。所謂方案的可選擇性,就是指要同時制訂各類方案,以利于決策人物能比較選擇其中最優(yōu)的方案。為什么要同時提出各類招商方案?這是因為方案的提出與實施之間有一個時間差,在這個時間差里,可能會由于政策、市場或政治、軍事、文化等因素的變化而使整個招商環(huán)境發(fā)生改變,從而使原先制訂的招商方案無法實施。如果我們同時制訂幾類招商方案,當(dāng)一個方案不可行時可以實施另一個方案,這樣就能化被動為主動。比如,在策劃海外的新聞發(fā)布會時,可以預(yù)先提出在美國、德國或日本舉行等幾類方案,以利比較選擇。

四、比較選擇各類方案

各類招商方案提出來了,比較選擇其中最合適、最理想的方案也就成為招商策劃中一個帶有決策意義的重要環(huán)節(jié)。如果方案選擇得好,繼而進(jìn)行的招商工作就有可能取得好的成績;如果方案選擇不當(dāng),就會影響效果。

那么,如何比較選擇各類招商方案呢?第一,要考慮招商方案是否與我們招商工作的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。前面已經(jīng)提到,招商是一項系統(tǒng)工程,我們對本地區(qū)、本單位的招商工作要站在戰(zhàn)略的角度進(jìn)行準(zhǔn)確的目標(biāo)定位,在組織一項具體的招商活動時,首先要考慮招商方案是否與我們長遠(yuǎn)的招商目標(biāo)相一致。第二,要選擇成功率較高的一種方案。成功率的大小與方案的科學(xué)性和創(chuàng)造性有關(guān),也與外方的政治、經(jīng)濟(jì)、宗教、文化、地理等因素有關(guān),要選擇雙方有良好合作意向,把握較大的招商對象。第三,要選擇成本較小,而效果又相對較好的一種方案。成本包括機會成本和貨幣成本。機會成本是指我們在得到一個機會時而又去另一個機會所付出的代價。如我們決定到美國招商的同時,失去了在日本招商的可能性。我們在比較選擇方案時,要選擇機會成本和貨幣成本都較小,而效果又較好的一種方案。

五、方案的實施

方案的實施就是將招商方案付諸實際、付諸行動的過程。一般說來,實施的方案是在各類招商方案中經(jīng)過了嚴(yán)格篩選和充分論證的,是可行和可靠的方案。因此,實施過程中要遵守原方案中制訂的程序、原則和操作辦法,不得隨意變更時間、地點、出席會議的人員等,在萬不得已的情況下才改變會議的有關(guān)事項。方案的實施一般是一段較為集中的不太長的時間,如舉辦一個招商會一般只是一星期左右。在方案的實施期內(nèi),參加招商會的有關(guān)人員最好一天開個碰頭會,交流當(dāng)天的工作情況,明確下一天的工作任務(wù)。這樣做可以避免工作的盲目性,使大家做得心中有數(shù),有利于在工作中互相支持,加強協(xié)調(diào)。招商會有其自身的特點,招商方案也有其不同一般的特性。招商方案的實施過程中,尤其要注意信息的捕捉和資料的收集、儲存、整理,這樣才能保證招商會獲

得盡可能大的收獲。因此,在整個招商活動期間內(nèi),需組織盡可能多的力量,主動出擊,廣交朋友,挖掘新的信息,建立新的招商渠道。

六、方案實施后的跟蹤和反饋

招商方案較為集中的實施階段結(jié)束后,并不是招商方案全部過程的完結(jié),更不是招商策劃的終止。要圓滿地完成整個策劃工作,還有一道必不可少的程序