AE體驗(yàn)保障-售后保障專員/專家-杭州阿里巴巴阿里巴巴(中國)有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團(tuán),阿里巴巴工作職責(zé):

始終站在客戶需求的視角,結(jié)合商業(yè)模式分析和洞察國外B2C售后服務(wù)業(yè)務(wù)的趨勢(shì)和發(fā)展方向,負(fù)責(zé)國際B2C業(yè)務(wù)中指定行業(yè),包括跨境銷售模式以及本地銷售模式下客戶服務(wù)體驗(yàn)、權(quán)益履行、糾紛以及相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、運(yùn)營以及持續(xù)改進(jìn),對(duì)于新的售后服務(wù)模式進(jìn)行探索和嘗試,致力于為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的售后服務(wù)體驗(yàn)。

1.負(fù)責(zé)國際B2C售后服務(wù)業(yè)務(wù)中,非標(biāo)準(zhǔn)品或標(biāo)準(zhǔn)品行業(yè)的售后服務(wù)模式,包括客戶體驗(yàn)、權(quán)益履行、糾紛及其相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、以及持續(xù)改進(jìn);

2.建立顧客視角的運(yùn)營監(jiān)控手段,從質(zhì)量、效率、成本等方面監(jiān)控并持續(xù)改進(jìn)經(jīng)營結(jié)果,為顧客體驗(yàn)負(fù)責(zé);

3.以顧客視角深入理解國際B2C售后服務(wù)在不同業(yè)務(wù)場景下的全鏈路體驗(yàn),與內(nèi)外部相關(guān)部門配合和聯(lián)動(dòng),清晰表達(dá)業(yè)務(wù)需求,通過業(yè)務(wù)需求產(chǎn)品化的方式,不斷地升級(jí)現(xiàn)有服務(wù)流程、和服務(wù)水平;促使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)迭代更新及服務(wù)體驗(yàn)上升

4.聆聽顧客的聲音,接收對(duì)于售后服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營的顧客反饋,制定糾正性措施以及預(yù)防性措施,并提供系統(tǒng)性的解決方案

任職要求:

1.具備3年以上電商平臺(tái)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉電商的商業(yè)模式,深入理解并具備實(shí)際的國內(nèi)或國際標(biāo)準(zhǔn)品或非標(biāo)準(zhǔn)品2C售后服務(wù)或者行業(yè)管理的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);

2.具備深入的非標(biāo)品或者標(biāo)準(zhǔn)品的商品背景知識(shí),了解標(biāo)準(zhǔn)品或非標(biāo)準(zhǔn)品的工藝、供應(yīng)鏈模式、成本結(jié)構(gòu)以及產(chǎn)品售后服務(wù)特性;服裝、服飾、鞋帽、化妝品、孕嬰童等行業(yè)優(yōu)先

3.有實(shí)際的2C顧客業(yè)務(wù)場景的操作經(jīng)歷,實(shí)際接受過過2C顧客投訴以及滿意度反饋,清晰的理解過往工作經(jīng)歷中顧客在售后服務(wù)中的痛點(diǎn);有售前或售后客服經(jīng)歷優(yōu)先

4.較強(qiáng)的承壓能力和學(xué)習(xí)能力,愿意在客戶服務(wù)類方向長期發(fā)展;

5.具備英文熟練的聽說讀寫能力,具備多語(西班牙語,俄語,土耳其語,阿拉伯語,意大利語,波蘭語等)能力優(yōu)先;

6.有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程管控、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的SOP搭建經(jīng)驗(yàn);

7.富于想法、有創(chuàng)新精神、有業(yè)務(wù)前瞻性;

8.對(duì)數(shù)據(jù)敏感,有極強(qiáng)的數(shù)據(jù)解決能力,善于將數(shù)據(jù)作為工具為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)

篇2:售后工程師(cisco認(rèn)證)崗位職責(zé)內(nèi)容

1.根據(jù)客戶維保需求,制定維保方案。

2.編寫巡檢和故障處理方案。

3.定期巡檢,收集客戶系統(tǒng)的軟硬件信息,并進(jìn)行分析,提出建議。

4.建立和優(yōu)化故障處理體系。

5.及時(shí)處理用戶故障。

篇3:醫(yī)療器械銷售與售后服務(wù)制度

　　醫(yī)療器械銷售與售后服務(wù)制度

　　1、連鎖總部和門店應(yīng)按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營醫(yī)療器械產(chǎn)品，總部和連鎖門店在顯著的位置懸掛《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》;

　　2、醫(yī)療器械產(chǎn)品實(shí)行公司總部統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送到連鎖門店銷售。不得向其他單位銷售，門店不得自行采購和銷售;

　　3、公司總部和門店不得經(jīng)銷無產(chǎn)品注冊(cè)證、無生產(chǎn)許可證的醫(yī)療器械產(chǎn)品;

　　4、總部和門店不得經(jīng)銷過期、失效、不合格及國家淘汰的醫(yī)療器械產(chǎn)品;

　　5、企業(yè)應(yīng)有經(jīng)營品種目錄，并建立銷售記錄臺(tái)帳，內(nèi)容項(xiàng)目完整，不漏項(xiàng)目，不得違規(guī)超范圍經(jīng)營醫(yī)療器械產(chǎn)品;

　　6、總部和門店不得誤導(dǎo)、欺騙顧客、散布違法廣告、不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益;

　　7、應(yīng)收集用戶對(duì)醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見;

　　8、應(yīng)對(duì)用戶意見或質(zhì)量問題跟蹤調(diào)查，并正確處理用戶意見和質(zhì)量問題;

　　9、需要維修的醫(yī)療器械產(chǎn)品總部和門店積極度為消費(fèi)者做好退換貨的管理工作。并做好退換貨記錄。