貴賓服務主任四川沱牌舍得營銷有限公司四川沱牌舍得營銷有限公司,沱牌舍得任職要求:

1.本科及以上學歷。

2.男女不限,年齡35周歲以下。

3.3年以上工作經驗,曾經從事高端白酒、洋酒、保險、汽車、高端茶葉、保健品等商品的直營工作2年以上,樂于與人交往、具有較強的公關社交能力、善于服務高端用戶,具有一定的個人修養。

?崗位職責:

1、負責營銷總部直接建立關系的高端消費者/團購單位的舍得酒營銷服務及團購工作;

2、對公司直接贊助的各種大型活動進行現場跟進,并收集重要客戶信息,做好對消費者的品牌宣傳工作;

3、對重要客戶信息進行整理并填寫貴賓資料庫;

4、對建檔消費者進行聯絡、拜訪及客情維護;

5、對總部直接服務的重要貴賓通過品鑒會、智慧之旅、贈酒等方式進行公關及培育;改變高端消費者/團購單位的消費習慣,建立其對舍得酒的消費忠誠度;

6、達成高端消費者/團購單位的團購訂單,做好團購業務;

7、完成上級交辦相關工作。

篇2:酒店貴賓房服務工作程序

酒店貴賓房服務程序

所有員工明確貴賓房禮遇的條款。

標準

AllstaffdefinitionVIPamenities.

所有員工明確貴賓房禮遇的條款。

Procedure

程序

VIP1SetUp:貴賓1

Returnon50th,75th&100thvisit.

來酒店逢50次,75次,100次的客人。

Delu*eSuiteReservation.

豪華套房預訂。

HighrankingGovernmentofficials.

高層政府團。

President/Chairman/Owner/CEOofourtopcorporateaccount.

集團董事、總統、業主、首席執行官。

Dailyreplenishment.

每日補充。

VIP2SetUp:貴賓2

Returnon25thandabovevisit.

光顧第25次起的客人。

E*ecutiveSuite&JuniorSuiteReservation.

行政套房和標準套房的預訂。

VP/ViceChairman/GM/MDofourtopcorporateaccount.

集團副董事、副會長、總統、營運總監。

Governmentofficials.

政府官員。

VIP3SetUp:貴賓3

Returnon6th-24thvisit.

光顧第6次至24次之間的客人。

ReservationfromConsulates.

來自領事館的預訂。

ReservationfromGM/MD/DMD/DOS&M.

總經理、營運總監、副營運總監、銷售總監安排的預訂。

VIP4SetUp:貴賓4

Complaintguest.

投訴的客人。

PlazaClubreservation.

行政樓層預訂。

Returnon2nd-5thvisit.

光顧第2至第5次的客人。

Longstayingguest(14daysabove)

篇3:星級飯店貴賓接待服務規范程序

11.1.范圍本規范包括貴賓的等級劃分、接待禮儀與接待服務要求。

1.2本規范適應于青島市星級飯店和旅游飯店。

2.貴賓的概念與等級

2.1貴賓:即VIP(VeryImportantPerson)客人,是指對飯店的效益和形象能產生重要影響的賓客。

2.2貴賓等級劃分:

2.2.1非常、非常重要的客人(VVIP):指國內外政黨和國家及軍隊等元首級的重要官員。

2.2.2非常重要的客人(VIP):政府官員、知名人士;世界和國內名牌企業集團或本飯店的上級主管部門的主要領導人。

2.2.3重要客人(IP):與飯店關系密切的人,旅行社、協會等團體組織中的決策人,或是公司中部門經理以上的人員。

2.2.4特殊客人(SP):經常入住飯店,或曾經有過投訴,或需要特殊關照的客人。

2.2.5關鍵客人(KP):指團隊陪同、翻譯、訂房人等,能在飯店和客人之間起到很好的橋梁作用。

3.接待禮儀

3.1迎接準備:

3.1.1確定接待規格。飯店接到接待VIP客人的預定后,要詳細了解客人的到(離)店時間、性別、年齡、宗教信仰等情況,依據來店賓客的身份和目的,適當考慮相互間的關系,同時要注意國際慣例綜合平衡,詳細制定迎送方案。對應邀前來的賓客,無論是官方人士、專業代表團或民間團體、知名人士,在他們抵達時除主要負責接待的單位要安排相應身份的人員前往機場、車站、碼頭迎接外,飯店亦應派出相關人員和服務生參加迎接。

3.1.2確定接待人員。一般來說,接待人員要與來賓的身份相當。但由于某種原因,當事人年高不便出面、臨時身體不適或不在當地等,不能完全對等,可靈活變通,由職位相當的人士或副職出面。對等的當事人不能出面時,應從禮貌出發,向對方作出解釋。飯店參加接待的人員,亦按此原則指派。

3.1.3準備客房。客房部門要根據接待規格和要求確定接待用房并對房間進行布置。在按規定做完房間后,還要擺放鮮花、果籃及刀叉、飲料、餐巾和餐巾紙、當日的本地報紙或客人所說語言的報刊、畫冊等,設置歡迎卡或總經理致辭。如果客人在風俗習慣或宗教信仰方面有特殊要求,應盡量滿足;對客人宗教信仰方面忌諱的用品,要從房間撤出來,以示尊重(如信仰伊斯蘭教的客人,不能把洋娃娃作為禮物,不能擺放含酒精的飲品等)。如果客人分住幾個房間,應在歡迎卡上注明每位客人的房間號碼及電話。房間布置好后,要對房內的家具、電器、衛生設備進行檢查,如有損壞要及時報修。要試放面盆、浴缸的冷熱水,如發現水質渾濁,要放水至水清為止。如果是晚上到達,要調好室溫,拉上窗簾,開亮房燈,作好夜床。

3.1.4不宜破格接待。為了避免造成厚此薄彼的印象,非有特殊需要,一般應按常規辦理,不要講排場顯闊氣。但如從發展關系出發或有特殊需要,可以破格接待,安排較隆重的接待場面。

3.2接站禮儀