客戶服務主管/專員(對接企業財務和人事負責人)北京感恩有你科技有限公司北京感恩有你科技有限公司,感恩有你,感恩有你客戶服務主管/專員(對接企業人事/財務負責人)

崗位職責:

1、根據公司發展需求,制定部門發展規劃,并持續優化客服體系、創新服務模式;

2、建立并完善客戶回訪體系,建立回訪的流程和標準,并監督實施;

3、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作安排,不斷優化客戶滿意度調查的方式和方法,制定提高客戶滿意度長期的規劃;

4、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;收集整理常見問題、解決方案,并整理成文檔,形成標準服務話術;

5、組織、協調各終端銷售部門做好客服工作,發生客戶投訴時,具有執行權;

6、根據實際需求,協助各終端銷售部門、產品部及售后部門,做好促銷信息的推送,新產品的推廣、及售后服務的推廣等。接到推廣任務后,快速響應,安排客服專員精準推送;

7、建立并完善來訪客戶接待流程,并監督實施;

8、負責組織本部門人員定期上報回訪記錄表及其他業務報表;

9、負責組織本部門內部員工培訓,根據需求合理安排培訓內容,并做好培訓后的考核跟進,提升部門員工業務能力和綜合素質;

10、合理分工,明確本部門員工工作職責;建立并完善部門員工的績效考核方案,根據公司業務發展的不同階段,考核內容作出合理的調整;

11、做好本部門與公司各部門間的協調與溝通;

12、完成上級領導交辦的其他工作。

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、3年以上本崗位從業經驗,年齡23-30歲;

3、良好的語言表達能力;

4、豐富的行業知識及經驗,熟練的專業技能;

5、具備良好的人際關系溝通能力,良好的傾聽能力;

6、具備專業的客戶服務電話接聽技巧、優雅的形體語言表達技巧;

7、以客戶為中心,工作熱情、細致、認真負責;

8、具備獨立工作能力和團隊合作精神、敬業精神。

公司福利:

1、入職當天,簽署正式勞動合同;為員工提供五險及一金;

2、辦公室常年冷暖空調、中國及西方節假日福利及主題活動;

3、免費享受完善的培訓體系,多元化的職業發展渠道,給予崗位技能和綜合能力不斷提升的培訓或拓展;

4、良好的企業文化,公平透明的晉升機制,只看數據與能力;

5、每年享受額外5-10天帶薪年假(工作日可休),帶薪婚假、喪假及禮金;

6、每月BirthdayParty,每季度有團隊活動(以戶外活動為主);

篇2:油品調運分公司綜合辦公室人事專員職責說明書

油品調運分公司綜合辦公室人事專員職責說明書

5、人事專員

基本信息

崗位名稱:人事專員所在部門:綜合管理室

匯報關系:

直接上級:綜合辦公室主任直接下級:/

崗位目的:

負責分公司與人事相關工作

崗位職責:

序號職能領域主要職責

1、制定人力資源規劃

"根據公司發展規劃,進行員工數量、結構和戰略需求匹配度分析,制定公司人力資源年度需求計劃,并上報

"負責公司人員流動情況的統計與分析,根據各部門需要及人員能力素質進行人員調配

2、人事檔案管理

"負責全體員工的人事檔案管理工作

"負責公司人事文件的呈轉及發放

3、考勤

"負責統計匯總,上報員工考勤月報表,處理考勤異常情況,負責公司員工的請銷假管理

4、薪酬福利

"每月定期制作員工薪酬發放核算表、獎金分配月報表

"負責員工薪酬發放的異常處理和薪酬政策的跟蹤調查,提供相應的報表和資料

"負責員工五險二金的上報及繳納工作

5、勞動關系

"負責員工關系管理工作、處理勞動爭議及糾紛

"負責員工入職、離職、退休等相關手續的辦理

6、培訓

"了解公司培訓需求,組織制定、實施員工年度培訓計劃,負責培訓效果的跟蹤、評估及反饋

"組織各部門和所屬各公司制定員工培訓方案,并負責審核

"負責公司新員工入職培訓

7、其他

"完成領導交辦的其他工作

任職資格:

學歷及專業:大專及以上學歷

經驗行業經驗:

"2年及以上相關經驗

專業經驗

管理經驗

知識行業知識

"熟悉人事管理的相關知識

"掌握人事管理工作的工作要點

專業知識

公司知識

技能素質能力

"具有較強的組織協調與溝通能力

"熟練掌握常用辦公軟件的應用

外語能力

IT能力

特殊工作環境

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簽字確認

任職者日期

直接上級:日期

聲明:本崗位說明書是員工勞動合同的一部分,旨在說明崗位目前的職責及對任職者的要求(對于條件優秀者,可適當放寬要求)。公司保留變更崗位工作內容或要求在職人員履行其他職責的權利。

篇3:科技公司人事專員職位描述

科技服務公司人事專員職位描述

崗位職責:

1、協助部門負責人完善招聘體系,拓展招聘渠道;

2、負責招聘信息和招聘廣告的發布;

3、負責應聘人員的簡歷篩選、邀約面試等工作;

4、負責公司內部員工培訓的管理;

5、其他人力事務。

崗位要求:

1、全日制本科以上學歷,人力資源管理或相關專業;

2、有相關工作經驗者優先,優秀應屆畢業生亦可考慮;

3、有較強的分析判斷能力以及應變能力;

4、具有親和力和良好的溝通能力;

5、工作認真負責,學習能力強。