客戶服務主管/專員(對接企業(yè)財務和人事負責人)北京感恩有你科技有限公司北京感恩有你科技有限公司,感恩有你,感恩有你客戶服務主管/專員(對接企業(yè)人事/財務負責人)

崗位職責:

1、根據(jù)公司發(fā)展需求,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務模式;

2、建立并完善客戶回訪體系,建立回訪的流程和標準,并監(jiān)督實施;

3、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作安排,不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法,制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃;

4、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;收集整理常見問題、解決方案,并整理成文檔,形成標準服務話術;

5、組織、協(xié)調(diào)各終端銷售部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時,具有執(zhí)行權(quán);

6、根據(jù)實際需求,協(xié)助各終端銷售部門、產(chǎn)品部及售后部門,做好促銷信息的推送,新產(chǎn)品的推廣、及售后服務的推廣等。接到推廣任務后,快速響應,安排客服專員精準推送;

7、建立并完善來訪客戶接待流程,并監(jiān)督實施;

8、負責組織本部門人員定期上報回訪記錄表及其他業(yè)務報表;

9、負責組織本部門內(nèi)部員工培訓,根據(jù)需求合理安排培訓內(nèi)容,并做好培訓后的考核跟進,提升部門員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì);

10、合理分工,明確本部門員工工作職責;建立并完善部門員工的績效考核方案,根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展的不同階段,考核內(nèi)容作出合理的調(diào)整;

11、做好本部門與公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;

12、完成上級領導交辦的其他工作。

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、3年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗,年齡23-30歲;

3、良好的語言表達能力;

4、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,熟練的專業(yè)技能;

5、具備良好的人際關系溝通能力,良好的傾聽能力;

6、具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧、優(yōu)雅的形體語言表達技巧;

7、以客戶為中心,工作熱情、細致、認真負責;

8、具備獨立工作能力和團隊合作精神、敬業(yè)精神。

公司福利:

1、入職當天,簽署正式勞動合同;為員工提供五險及一金;

2、辦公室常年冷暖空調(diào)、中國及西方節(jié)假日福利及主題活動;

3、免費享受完善的培訓體系,多元化的職業(yè)發(fā)展渠道,給予崗位技能和綜合能力不斷提升的培訓或拓展;

4、良好的企業(yè)文化,公平透明的晉升機制,只看數(shù)據(jù)與能力;

5、每年享受額外5-10天帶薪年假(工作日可休),帶薪婚假、喪假及禮金;

6、每月BirthdayParty,每季度有團隊活動(以戶外活動為主);

篇2:油品調(diào)運分公司綜合辦公室人事專員職責說明書

油品調(diào)運分公司綜合辦公室人事專員職責說明書

5、人事專員

基本信息

崗位名稱:人事專員所在部門:綜合管理室

匯報關系:

直接上級:綜合辦公室主任直接下級:/

崗位目的:

負責分公司與人事相關工作

崗位職責:

序號職能領域主要職責

1、制定人力資源規(guī)劃

"根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,進行員工數(shù)量、結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略需求匹配度分析,制定公司人力資源年度需求計劃,并上報

"負責公司人員流動情況的統(tǒng)計與分析,根據(jù)各部門需要及人員能力素質(zhì)進行人員調(diào)配

2、人事檔案管理

"負責全體員工的人事檔案管理工作

"負責公司人事文件的呈轉(zhuǎn)及發(fā)放

3、考勤

"負責統(tǒng)計匯總,上報員工考勤月報表,處理考勤異常情況,負責公司員工的請銷假管理

4、薪酬福利

"每月定期制作員工薪酬發(fā)放核算表、獎金分配月報表

"負責員工薪酬發(fā)放的異常處理和薪酬政策的跟蹤調(diào)查,提供相應的報表和資料

"負責員工五險二金的上報及繳納工作

5、勞動關系

"負責員工關系管理工作、處理勞動爭議及糾紛

"負責員工入職、離職、退休等相關手續(xù)的辦理

6、培訓

"了解公司培訓需求,組織制定、實施員工年度培訓計劃,負責培訓效果的跟蹤、評估及反饋

"組織各部門和所屬各公司制定員工培訓方案,并負責審核

"負責公司新員工入職培訓

7、其他

"完成領導交辦的其他工作

任職資格:

學歷及專業(yè):大專及以上學歷

經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗:

"2年及以上相關經(jīng)驗

專業(yè)經(jīng)驗

管理經(jīng)驗

知識行業(yè)知識

"熟悉人事管理的相關知識

"掌握人事管理工作的工作要點

專業(yè)知識

公司知識

技能素質(zhì)能力

"具有較強的組織協(xié)調(diào)與溝通能力

"熟練掌握常用辦公軟件的應用

外語能力

IT能力

特殊工作環(huán)境

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簽字確認

任職者日期

直接上級:日期

聲明:本崗位說明書是員工勞動合同的一部分,旨在說明崗位目前的職責及對任職者的要求(對于條件優(yōu)秀者,可適當放寬要求)。公司保留變更崗位工作內(nèi)容或要求在職人員履行其他職責的權(quán)利。

篇3:科技公司人事專員職位描述

科技服務公司人事專員職位描述

崗位職責:

1、協(xié)助部門負責人完善招聘體系,拓展招聘渠道;

2、負責招聘信息和招聘廣告的發(fā)布;

3、負責應聘人員的簡歷篩選、邀約面試等工作;

4、負責公司內(nèi)部員工培訓的管理;

5、其他人力事務。

崗位要求:

1、全日制本科以上學歷,人力資源管理或相關專業(yè);

2、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可考慮;

3、有較強的分析判斷能力以及應變能力;

4、具有親和力和良好的溝通能力;

5、工作認真負責,學習能力強。