集團客服專員恒信汽車集團股份有限公司恒信汽車集團股份有限公司,恒信職責描述:

1、負責集團各工作積分商城的系統維護、積分管理及會員提醒工作;

2、負責收集各公司廠家滿意度安排及統計分析;

3、主要負責收集各公司客戶投訴報表統計分析;

4、負責400電話及在線客服接待;

任職要求:

1、大專及以上學歷,專業不限;

2、至少1年同崗位工作經驗,有汽車行業經驗優先;

3、熟練使用辦公軟件;

4、普通話標準,口齒伶俐,責任心強,溝通能力好;

5、有良好的服務意識,工作耐心細致,思維敏捷

篇2:集團體系專員崗位說明書

集團公司體系專員崗位說明書

崗位名稱:體系專員

直接上級:人力資源部經理

所屬部門:人力資源部

崗位類別管理類崗位級別工資水平

所屬下級:無

本職工作推行ISO9000、ISO14000以及5S管理,提高公司產品質量、提升企業的公共形象。

崗位目標

1、通過第三方審核;

2、文件發放及時率100%;

3、文件發放準確率100%;

4、一年組織兩次以上公司級"內審"活動;

崗位職責1、負責對公司ISO9000QMS與ISO14000EMS進行策劃、建立文件化管理體系。

2、確保按照ISO標準要求建立、實施和保持質量與環境管理體系。

3、負責組織進行ISO體系文件的編寫,并對ISO體系文件進行管理。

4、協助管理者代表組織公司級內部審核并對內審開具的不符合項進行跟蹤驗正。

5、協助最高管理者開展管理評審工作。

6、負責對各部門體系運行情況的日常稽查活動,尋找改進機會。

8、負責對各部門體系的建立、實施、改進等進行輔導。

9、協助管理者代表就ISO有關事宜進行外部聯絡。

10、收集、整理各部門質量目標的實現情況,并對其進行統計分析,提報相關資料作為上層決策依據。

11、負責公司5S活動的總體策劃,并組織實施。

12、負責組織5S的檢查、評比工作。

13、負責組織制定ISO及5S考核制度。

14、負責組織進行ISO、5S的培訓、宣導工作。

15、完成上級領導交辦的其它事項。

項次日常工作內容工作標準

1對ISO9000、ISO14000及5S專項工作進行策劃,并擬定各項專項計劃。及時擬定工作計劃。

2跟蹤、落實各項計劃的執行情況,并將相關信息反饋給有關領導及相關部門。按計劃完成各項目工作要項目,及時反饋信息并做出調整。

3到各部門查看ISO體系運行情況,發現存在問題,尋找改進機會。每周不少于一次到現場查看體系運行狀況。

4體系文件的修訂、分發、保管、報廢等作業。文件分發及時率、準確率100%。

5與各部門溝通,對各部門提供專業輔導。各部提出ISO的問題及時提供幫助。

6巡視公司各部門5S活動的推行情況,發現問題、反饋信息。每周不少于一次到現場巡視5S運行情況。

7跟蹤、驗證不符合項糾正情況。按時進行跟蹤、驗證。

8收集、整理與ISO標準、5S有關的資料以及相關的法律、法規。及時更新

項次定期工作內容工作標準

1每周六前提交本周工作總結和下周工作計劃并報人力資源經理。按時提報總結和計劃,總結的資料齊全。

2每月3日參加人力資源部內部工作會議,檢討工作缺失。按時參加會議,及時反饋遇到的各類問題。

3每月29日向人力資源部經理述職。根據經理的要求闡明本職工作的具體情況及存在的難點。

4每半年協助組織一次全公司內部審核。及時準備內審各種資料,發現各部體系運行過程中存在的問題。

5每年年底或年初協助組織開展一次管理評審。按時組織進行,及時收集各種資料。

6每月組織召開一次公司ISO推行骨干會議。按時召開會議,集中各部反饋意見。

7每月收集、整理公司各部門質量目標的統計數據,并進行統計分析提報相關資料。每月10日前完成。

8根據5S考核制度定期組織開展全公司5S檢查、評比工作。按規定周期組織進行檢查、評比,現場檢查完成后2個工作日內發布驗查評比結果。

工作地點:人力資源部辦公室

使用器具計算機、打印機、電話機、傳真機等

主要權力1、對各部體系運行情況具有檢查權、考核權;

2、對各部5S活動具有檢查、評分等的權力;

3、對各部門體系運行中存在的問題具有糾正權。

管理責任1、對ISO管理體系適宜性、充分性、有效性負責;

2、對體系文件保管的及時性、準確性負責;

3、對自己統計分析的數據的及時性、準確性負責。

素質要求性別不限年齡25-40歲外語要求

學歷大專以上專業管理類資格內審員

經驗有五年以上ISO及5S推行經驗

能力1、具有良好的組織、溝通、協調能力;

2、具有很好書面表達能力,特別是要能獨立編寫ISO體系文件的能力;

3、能獨立講授關于IS09000、ISO14000、5S相關知識。

電腦要求熟練操作WORD、E*CEL、POWERPOINT等辦公軟件

特殊技能

篇3:集團考核專員崗位說明書

集團公司考核專員崗位說明書

崗位名稱:考核專員

直接上級:人力資源部經理

所屬部門:人力資源部

崗位類別管理類崗位級別工資水平

所屬下級:無

本職工作建立健全績效管理制度,推廣績效管理理念,推行績效管理方法,激勵人員士氣,提高工作效率。

崗位目標

1、員工考核的及時率達100%;

2、考核制度的執行率達90%以上;

3、考核資料的保密性達100%;

4、考核事務處理的及時率達90%以上;

崗位職責

1、建立并維持公正有效的績效考核體系,并負責考核的實施、管理;

2、根據公司業務需要,配合領導具體組織實施各類員工績效考核工作;

3、建立公司職位管理系統,協助和指導各部門績效考核工作;

4、根據績效考核情況和相關規定,實施對相關人員的獎懲;

5、指導各部門負責人開展考核工作,向雇員解釋各種相關制度問題;

6、協助修訂各種人事制度,提供政策支持,協助政策解釋;

7、定期對績效考核制度進行評估,推薦改進措施;

8、跟蹤試用期內人員的考核情況,建立試用期人員考核檔案;

9、建立考核檔案,保持考核檔案的可追溯性和完善性;

10、組織進行員工滿意度調查并進行結果統計分析,提報分析結果;

11、完成直接上級交辦的臨時事項。

項次日常工作內容工作標準

1、按照公司的管理要求,組織制訂、修訂績效考核方案,報批后實行,并監督、檢查和處理反饋實行情況。績效考核方案的目標符合企業發展目標,符合人力資源規劃,可操作性強。

2、指導、監督和檢查有關績效考核的各項工作,掌握工作情況和真實數據。每周不少于三次檢查和指導,掌握的情況真實。

3、在績效考核工作中有事項需要其它部門在崗人員配合時,并按照規定與其在崗人員進行橫向聯系,解決實際問題。橫向聯系無沖突,溝通無投訴,一般問題在三個工作日內解決,棘手問題在一個工作日內必須上報。

4、跟蹤、檢查和落實績效考核的實施狀況,發現異常及時提出整改意見。在三個工作日內解決問題或提出整改意見,績效考核的普及率達到100%。

5、核查、落實人力資源部績效考核崗的工作計劃和工作目標。工作計劃和工作目標的偏離率小于5%。

6、及時反饋并解決績效考核過程中的異常問題。反饋、解決問題及時,異常問題得以解決。

7、受理績效考核過程中,其他崗位人的一些合理化建議,并按照規定進行處理。及時記錄、上報合理的建議并予以評價。

8、了解試用期員工的工作情況和思想動態。掌握的情況清楚,及時上報不穩定的人員和造成的原因。

9、受理完成直接上級交辦的其他臨時工作。按上級規定的時間保質保量地完成任務。

項次定期工作內容工作標準

1、每周六前提交績效考核崗的本周工作總結和下周工作計劃并報人力資源主管。按時提報總結和計劃,總結的資料齊全,計劃的工作符合人力資源政策和公司的制度。

2、每周一整理考核檔案。檔案標識清楚,管理完善,無遺漏。

3、每周五跟蹤公司試用管理人員和技術人員的考核情況。了解考核執行情況,掌握真實情況和數據。

4、每月3日前通知各部門轉正人員名單。按時通知,轉正人員名單無遺漏。

5、每月15日前收集各部門的轉正人員報表。按時收集,轉正申請表填寫規范,附注資料齊全。

6、每年10月組織進行員工滿意度調查,呈報調查分析結果。按時調查統計分析,結果真實可信,客觀全面。

7、每月3日參加人力資源部內部工作會議,檢討績效考核崗的工作缺失。按時參加會議,及時反饋績效考核崗遇到的各類問題。

8、每月29日向人力資源部經理述職。根據經理的要求闡明本職工作的具體情況及存在的難點。

9、根據公司的考核規定,協助各部門經理(主管)每月、每季度、每年對所轄的直接下級進行考核。按照公司的考核制度對被考核人進行公正公平的評價,考評的結果在次月、季、年度內予以反饋。

工作地點:人力資源部辦公室

辦公器具:電話機、計算機、打印機、投影機、幻燈機和培訓室的相關設施

主要權力1.對公司的考核管理有規劃權和監督跟蹤權;

2.對考核管理制度的執行有監督檢查權;

3.對各部門考核制度和工作分析的建立、執行和修正有指導權;

4.對考核檔案的管理有保密權,拒絕無關人員調閱權;

5.對考核管理工作有調查取證權;

6.對人力資源部的管理和公司的管理有建議權。

管理責任1.對人力資源部績效考核崗的工作計劃、工作目標完成情況負責;

2.對考核結果的公平、公正性負責

3.對績效考核崗的工作質量和后果負責;

5.對人力資源部績效考核崗的工作程序、規章制度的執行情況負責:

6.對員工轉正的及時性負責;

7.對考核檔案的完整性和科學性負責;

8.對所提供報表、報告和資料的準確性和真實性負責;

9.對人力資源部績效考核崗所掌管的企業秘密的安全負責。

素質要求性別不限年齡25-40歲外語要求

學歷:大專以上

專業管理類資格:助理人力資源管理師以上

經驗三年以上相關工作經驗

能力1、熟悉績效管理運作流程,精通常用的績效考核方法,擅長設置關鍵考核指標,了解人力資源的整體運作;

2、具有良好的語言表達能力和書面寫作技巧;

3、具較強的組織能力和溝通協調能力。

電腦要求熟練操作WORD、E*CEL、POWERPOINT等辦公軟件

特殊技能無