1、根據公司的整體規(guī)劃,協助主管制定年度促銷計劃及促銷費用預算;

2、負責公司的產品推廣,做好售后服務,建立良好的客戶關系;

3、按時按質完成促銷活動的銷售統(tǒng)計報表;

4、促銷產品及贈品的設計、制作及發(fā)放管理;

5、競品信息的收集與反饋;

6、按照促銷計劃實施促銷活動。

任職資格:

1、有一定溝通協調能力;

2、有較好的綜合素質及文化修養(yǎng),敬業(yè)、有團隊合作精神;

3、具有親和力,較強的執(zhí)行能力;

篇2:公司銷售活動服務控制工作程序

公司銷售活動服務控制程序

⒈目的:

為協助顧客正確使用本公司產品,及時解決使用過程中的質量問題,并通過服務信息反饋,保證公司有效地處理顧客的意見和產品不合格報告,不斷改進產品質量,持續(xù)滿足顧客要求。

⒉范圍:

適用于公司銷售活動中的服務。

⒊職責:

3?1業(yè)務部負責銷售服務活動的實施。

3?2技術部為銷售服務活動提供技術咨詢、產品設計改進服務。

3?3計量室為銷售服務活動提供必要的檢測方法和手段。

⒋工作程序:

4?1售前、售中服務

4?1?1業(yè)務部門是對外聯絡的窗口,是企業(yè)的排頭兵。業(yè)務人員不僅應有良好的職業(yè)道德和精神風貌,還應有精湛的業(yè)務知識。顧客來訪要主動熱情接待,認真回答顧客提出的問題,耐心聽取他們的意見和要求,并且記錄下來,在兩天內以電話或傳真形式予以回復。

4?1?2向顧客簡要宣傳介紹公司的概況:

①公司的人員、技術力量、設備和生產能力;

②產品質量情況(型號、性能、精度等級);

③如顧客有要求,經生產副總允許后,可陪同到現場實地考察。

4?1?3業(yè)務員對顧客的來電、來函、傳真應及時如實地回復,作好記錄、登記存檔等各項工作,對重要的信息要及時向部門或公司領導匯報。

4?1?4業(yè)務員要忠于職守、愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)地為公司努力工作,正確捕捉市場信息,不斷拓展新的業(yè)務單位,對已建立業(yè)務關系的顧客,要增進友誼和信任,不斷改進服務質量,真正做到使顧客滿意。

4?1?5建立用戶登記卡和檔案并保持經常聯系,對本公司產品及服務每半年進行一次滿意度調查,征求顧客的意見,不斷提高產品質量和改進服務態(tài)度,使顧客滿意度在一年內達到95%,二年內達到97%,三年內達到98%。

4?2售后服務

4?2?1售后信息的收集:

①業(yè)務部通過走訪用戶、電函聽取和征求用戶對本公司產品質量的意見和要求;

②顧客的投訴和反饋意見;

③少數不合格品退貨原因的調查分析結果。

4?2?2售后信息的處理

4?2?2?1業(yè)務部在收到顧客的投訴和反饋意見后,應在48小時內派人或去函詳細了解產品的質量情況,并作好記錄。

4?2?2?2業(yè)務部根據顧客的投訴進行詢問和分析,涉及的質量問題由生產部檢驗組負責處理,涉及到制造、工程設計部門的由生產部、技術部負責解決。

4?2?2?3顧客因使用不當引起的質量問題,原則上由顧客自己負責,如顧客有要求時,可委派技術人員到顧客處協助解決,并向顧客講解產品的正確使用方法。

4?2?2?4對于因公司在運輸過程中造成產品的損壞或遺失的處理方法詳見《搬運、貯存、包裝、防護和交付控制程序》。

4?2?3退回產品的處置

4?2?3?1在批次發(fā)出的產品中,如顧客在使用時發(fā)現有少數產品沒有達到規(guī)定要求和不合格時,可由業(yè)務部同顧客協商,更換少數不合格產品或給予顧客一定的補償,對顧客要求退貨的產品,按以下程序辦理:

①如顧客要求整批次退貨,由業(yè)務部經辦人填寫退回產品處理單,寫明退貨原因,經檢驗組重新檢驗確屬質量問題不合格的,報總經理批準同意退貨;

②如顧客提出不合格部份產品退貨調換,經公司領導同意后,業(yè)務員負責調換服務工作;

③由于公司發(fā)貨錯誤,包括:產品型號、精度等級、振動等級、數量等,由業(yè)務部經理負責查明原因,做好退回和調換工作;

④顧客因自己選型錯誤,需返回或調換的產品,經檢驗組驗證,領導同意后方可調換或退回。

4?2?3?2凡對退回產品的處理,必須由業(yè)務部經辦人員填寫退回產品處理單,寫明退貨原因,經業(yè)務部經理證實后通知生產部,生產部經理組織檢驗員對退回產品進行重新驗證,并將檢驗分析結果記錄在退回產品處理單重新檢驗欄內,報總經理批準同意后方可辦理退貨手續(xù)。

4?2?3?3檢驗組根據重新檢驗的檢測報告,落實糾正和預防措施的責任部門,參閱《糾正和預防措施控制程序》。

4?2?4業(yè)務部經理組織業(yè)務人員對重點用戶每年走訪一次,并保持經常聯絡,對用戶反映的質量、交貨期和售后服務等方面的要求和存在的不足在《走訪用戶報告單》中作好記錄,記錄的結果經業(yè)務部內勤人員整理后,反饋給各責任部門,以便整改落實。提高產品和服務質量。

4?3服務評審

4?3?1由業(yè)務部經理負責,對公司業(yè)務部每半年的服務進行一次評審。

4?3?2服務評審分外部評審和內部評審

4?3?2?1外部評審:

服務的外部評審由業(yè)務部通過對顧客的走訪、發(fā)函等方式,向顧客詢問公司提供的技術咨詢、客戶投訴的處理、滿足顧客特殊要求等方面的滿意情況,并進行市場預測。

4?3?2?2內部評審:

服務的內部評審由業(yè)務部對顧客的滿意度調查及投訴處理情況進行實事求是數量統(tǒng)計,確保其客觀性和有效性,對糾正和預防措施的實施和執(zhí)行是否有效進行評審。

4?3?3業(yè)務部應把服務評審中顧客滿意趨勢和不滿意的主要方面以及競爭對手的情況以書面形式上報給總經理、管理者代表、副總經理,經總經理審批后,下發(fā)至各相關部門,并作為管理評審的內容。

⒌相關文件:

5?1QS/TSB21401-20**《糾正和預防措施控制程序》

⒍相關表單:

見清單。

篇3:銷售開盤活動組織要點作業(yè)指導書

銷售開盤活動組織要點作業(yè)指導書

一、開盤活動的目的

通過開盤活動,將樓盤推向市場,迅速聚集人氣,吸引市場注意力,擴大樓盤知名度,為后期銷售創(chuàng)造有利條件。其作用有如下幾點:

1.對外宣傳樓盤正式公開發(fā)售;

2.迅速聚集人氣,創(chuàng)造有利的銷售條件;

3.引起市場關注,吸引潛在客戶前來訪問;

4.引起媒體炒作,擴大樓盤知名度;

5.開盤活動成功,為后期銷售創(chuàng)造有利條件。

二、開盤活動的組織流程

1.由市場營銷部高級經理組織銷售開盤活動方案研討會,并測算開盤活動費用;

2.由銷售部經理編制開盤活動策劃書,提交市場營銷部高級經理審批;

3.市場營銷部高級經理與集團營銷管理部溝通,修改細化開盤活動策劃書,形成實施方案;

4.召集開盤活動的所有相關人員,布置、落實開盤前準備工作,內容包括活動方案、現場包裝、媒體宣傳、銷售培訓、銷售資料、看樓專車、工作進度要求等;

5.落實開盤期間的崗位職責、崗位負責人、銷售流程等事項;

6.地區(qū)品牌專員對銷售現場接待人員的專業(yè)訓練、現場包裝、宣傳資料、贈品、看樓專車等方面進行指導,特別注意集團VI與項目VI的正確組合與應用;

7.市場營銷部高級經理提前2-3天對展會的準備工作進行檢查,并就集團VI與項目VI的正確組合、應用與集團行銷管理部進行溝通,對不合要求的項目進行整改。

8.開盤前最后檢查,再次明確分工及職責;

9.開盤活動的實施與控制;

10.反饋信息的收集與整理;

11.媒體廣告的投放和與監(jiān)測;

12.費用結算;

13.總結報告。

三、開盤活動策劃書的主要內容

1.開盤活動的目的及背景;

2.開盤活動的時間、地點、內容及節(jié)目安排;

3.開盤活動的籌備工作清單及執(zhí)行時間表;

4.開盤期間的媒體宣傳計劃、媒體采訪安排;

5.銷售資料(如樓書、折頁、宣傳單張、贈品)的準備;

6.看樓專車的接送時間、地點、頻率安排;

7.銷售現場的操作流程及控制程序;

8.相關部門的工作分配;

9.各崗位負責人的職責分配;

10.所需后勤物品清單;

11.所需注意和強調的品牌工作事項;

12.費用預算。

四、開盤活動的組織與策劃要點

1.開盤時機的選擇

開盤時機是否適宜,直接關系到開盤活動的成功與否。為了迅速聚集人氣,促進銷售,為后期銷售創(chuàng)造有利條件,選擇開盤時機應注意以下幾點:

1.1選擇房地產銷售旺季開盤,避免在銷售低潮期開盤,如春節(jié)期間;

1.2盡量選擇周六、周日或公眾假期開盤,以便客戶有充裕的時間來參觀;

1.3開盤時間避免與大型房產展銷會或其他社會性大型活動沖突;

1.4注意天氣情況,避免在惡劣天氣情況下開盤。

2.銷售工具的準備

銷售工具是最重要、最必要的開盤條件,在開盤以前應準備好以下幾項內容:

2.1售樓書、宣傳單張、折頁

2.2戶型模型、項目規(guī)劃模型

2.3價格表

2.4付款方式

2.5優(yōu)惠措施(可選)

2.6《銀行按揭須知》

根據實際情況,應準備好國內銀行(香港銀行)的按揭須知,國內業(yè)主(香港業(yè)主)按揭所需資料等參考性文件

2.7《按揭保險費率》

2.8看樓專車

2.9展報

3.開盤前銷售培訓

開盤前對銷售人員充分培訓,有利于銷售工作順利進行,培訓內容包括以下幾點:

3.1接待禮儀

3.2熟悉項目情況

3.3熟悉項目賣點

3.4了解項目周邊競爭樓盤的概況

3.5熟悉發(fā)展商基本資料

3.模擬問答

4.銷售現場的包裝

銷售現場的包裝是體現樓盤形象的重要途徑,客戶對樓盤的第一印象便是從銷售現場開始的,因此現場包裝非常重要。包括以下幾項內容:

4.1樣板房--若帶裝修出售,應增加交樓標準樣板房;

4.2售樓處--根據實際情況確定設計風格,應注意展示區(qū)與洽談區(qū)的功能劃分;

4.3樣板區(qū)--包括景觀綠化

4.4工地現場--應整齊有序,避免雜亂無章,以免使客戶對建筑質量產生疑慮,售樓處、樣板區(qū)與工地應以圍板及其他包裝分隔;

4.5導視系統(tǒng)--應清晰明確,具有較強的指引性;

4.6樓體條幅--突出賣點,吸引客戶;

4.7彩旗--增加現場氣氛;

4.8路旗--指引路人,增加現場氣氛。

4.9其他的輔助裝飾--根據實際情況增設其他裝飾,如升空氣球、充氣拱門等。

5.開盤活動的組織

開盤活動有助于增強現場氣氛、吸引客戶、促進現場成交,是開盤活動的重要內容,其組織流程如下:

5.1確定開盤日期;

5.2草擬活動策劃書

5.3修改、細化活動策劃書,形成實施方案;

5.4發(fā)展商總經理確定活動內容及實施方案;

5.5按照既定的實施方案執(zhí)行。

6.開盤活動的組織要點

開盤活動有助于調動現場氣氛,刺激客戶,促進成交。但在節(jié)目組織上須應注意以下幾點:

6.1選擇售樓處附近,人流量較大的地方舉行;

6.2選擇周六、周日或公眾假期舉行,以便客戶有充裕的時間參觀;

6.3節(jié)目內容應迎合當地文化習慣;

6.4節(jié)目的內容最好有新意、有吸引力;

6.5活動場地的布置應注意功能劃分,使客戶能夠方便地樣板房參觀、與銷售人員洽談。

7.開盤期間的媒體配合

媒體配合對樓盤的宣傳推廣至關重要,而開盤活動則為媒體提供了炒作機會,應當有計劃、有步驟的安排媒體投放與宣傳,以達到擴大樓盤知名

度、提升樓盤形象、促進樓盤銷售的目的。

7.1開盤前一天在媒體(通常選擇報紙)投放廣告,預告開盤,宣傳優(yōu)惠措施;

7.2開盤當天在媒體(通常選擇報紙)投放廣告,宣傳優(yōu)惠措施,吸引客戶參觀現場;

7.3開盤后一周媒體跟蹤報導,以軟性廣告、圖文廣告宣傳樓盤,以保持樓盤在市場上的曝光率;

7.4其他媒體(如電視廣告、報紙廣告、雜志廣告)的相繼展開宣傳攻勢。

8.信息反饋表

信息反饋為制定下一步推廣計劃提供了準確的依據,開盤期間推廣力度較大,來訪客戶較多,為收集、分析客戶需求提供了有利條件。可根據實際需要制定相應的信息反饋表,主要包括以下調查內容:

8.1客戶獲知樓盤信息的途徑

8.2客戶現住區(qū)域

8.3客戶購房用途

8.4客戶對戶型類型的需求

8.5客戶對戶型面積的需求

8.6客戶對價格的承受能力

8.7客戶對地段的認同度

8.8客戶對樓盤素質的認同度

8.9客戶對付款方式的選擇

開盤活動策劃與組織還要根據各地樓盤的實際情況靈活安排具體事項,但可以肯定地說,周全、細致地考慮每一個組織環(huán)節(jié),有利于開盤活動的順利進行。如果樓盤銷售打響第一炮,定能為后期銷售創(chuàng)造有利條件。