【工作職責(zé)】:

1、通過在線聊天工具,服務(wù)于通過電腦及APP端登陸在線客服的顧客。以在線交流的方式為顧客提供:客戶的商品信息、促銷活動(dòng)、訂購流程咨詢;賬戶信息、訂單查詢、寄賣人寄賣信息查詢;受理顧客訂單售后查詢服務(wù).

2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù),針對(duì)用戶問題,提出有效的意見與建議;

3、及時(shí)記錄、匯總、反饋工單問題;

4、根據(jù)顧客提供的信息,引導(dǎo)促成銷售,完成銷售任務(wù)

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交付其他任務(wù)。

【能力要求】;

1、具有較強(qiáng)的條理性和抗壓能力;

2、熟悉OFFICE軟件(Word、Excel和Outlook等);

3、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí);

4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,工作細(xì)致負(fù)責(zé);

5、有責(zé)任心;性格踏實(shí),有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守;有獨(dú)立工作和承受工作壓力的能力;

福利:6k五險(xiǎn)一金14薪

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺(tái)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋給站長(zhǎng)進(jìn)行安排處理

5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時(shí)匯報(bào)至站長(zhǎng)處

6)定期回訪和維護(hù)租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)

8)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)

9)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至站長(zhǎng)處

篇3:投資公司客服員職責(zé)

財(cái)富管理公司客服員職責(zé)

1、根據(jù)客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。

5、開展以客戶關(guān)懷為目標(biāo)的回訪服務(wù),做好通知客戶簽約等售后服務(wù)。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進(jìn)行電話提醒,并及時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)信息。

7、嚴(yán)格保管所有的檔案和客戶資料,進(jìn)行售后檔案整理存檔。