客服包吃住崗位職責(zé)
客服包吃住深圳亞聯(lián)訊科技有限公司深圳亞聯(lián)訊科技有限公司,亞聯(lián)訊,亞聯(lián)訊職責(zé)描述:
1)熟悉電商天貓購(gòu)物流程
2)具有良好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力,積極主動(dòng)有責(zé)任感。能快速了解客戶(hù)需求,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前/售后服務(wù)。
3)具有良好的心理素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度,能妥善處理各種售前/售后問(wèn)題。
任職要求:
1.有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,男女不限。
2.打字快,熟悉天貓規(guī)則。
3.良好的溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,工作中善于協(xié)作樂(lè)于助人;能與同事友好相處。
4.脾氣好,積極上進(jìn)、熱愛(ài)客服職業(yè);工作效率高,保質(zhì)保量完成項(xiàng)目。
(女孩子可放低要求)
篇2:房屋租賃客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
房屋租賃平臺(tái)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹(shù)立良好的員工形象
2)熟悉樓宇信息、租戶(hù)信息,熟悉常規(guī)問(wèn)題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案
3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶(hù)的電話(huà)投訴或上門(mén)投訴,調(diào)節(jié)租戶(hù)與公司之間的關(guān)系
4)接待租戶(hù)的上門(mén)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋給站長(zhǎng)進(jìn)行安排處理
5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電及上門(mén)客戶(hù)的需求和意見(jiàn),并記錄整理和及時(shí)匯報(bào)至站長(zhǎng)處
6)定期回訪和維護(hù)租戶(hù),保持租戶(hù)與公司的良好的關(guān)系
7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)
8)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)
9)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至站長(zhǎng)處
篇3:投資公司客服員職責(zé)
財(cái)富管理公司客服員職責(zé)
1、根據(jù)客戶(hù)需求提供貸款信息,收集客戶(hù)貸款所需資料,解答客戶(hù)疑問(wèn)。
2、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋
3、安排客戶(hù)洽談簽定貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶(hù)異議及投訴。
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。
5、開(kāi)展以客戶(hù)關(guān)懷為目標(biāo)的回訪服務(wù),做好通知客戶(hù)簽約等售后服務(wù)。
6、逾期賬戶(hù)催收工作,未逾期客戶(hù)提前進(jìn)行電話(huà)提醒,并及時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)信息。
7、嚴(yán)格保管所有的檔案和客戶(hù)資料,進(jìn)行售后檔案整理存檔。