機(jī)票售后客服經(jīng)理去哪兒北京趣拿軟件科技有限公司,北京趣拿科技有限公司,去哪兒網(wǎng),趣拿軟件,趣拿職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理;

2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;

3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負(fù)責(zé)員工績(jī)效管理及激勵(lì);

4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;

6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,3年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷;

2、較強(qiáng)的溝通、管理、協(xié)調(diào)能力,樂(lè)于創(chuàng)新;

3、抗壓性強(qiáng),具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神;

4、有100人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

篇2:某別墅業(yè)主機(jī)票代訂服務(wù)規(guī)程

酒店式特色服務(wù)

別墅業(yè)主機(jī)票代訂服務(wù)規(guī)程

1.0目的

向別墅業(yè)主提供代訂機(jī)票的服務(wù),并將代訂票務(wù)規(guī)范化

2.0適用范圍

服務(wù)中心工作人員

3.0管理職責(zé)

工作人員按規(guī)范操作,確保服務(wù)提供準(zhǔn)確及時(shí)。

4.0定義

無(wú)

5.0操作規(guī)程

5.1別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出需求信息。

5.2禮貌地問(wèn)候、歡迎業(yè)主。服務(wù)中心核實(shí)業(yè)主身份,詳細(xì)記錄業(yè)主所到地點(diǎn)、時(shí)間、航空公司名稱。

5.3服務(wù)中心聯(lián)系機(jī)票訂購(gòu)處,將業(yè)主需求信息反饋給機(jī)票訂購(gòu)處。

5.4服務(wù)中心回復(fù)業(yè)主送票時(shí)間及機(jī)票價(jià)格。

5.5機(jī)票訂購(gòu)處為業(yè)主上門提供送票服務(wù)。

5.6服務(wù)中心做好回訪工作。

5.7接口部門:

相關(guān)供應(yīng)商

收貨部制度

篇3:機(jī)票經(jīng)理崗位職責(zé)

產(chǎn)品經(jīng)理(機(jī)票)職位描述:

1.負(fù)責(zé)飛豬大交通業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理,準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解客戶/用戶出行需求,密切關(guān)注交通發(fā)展動(dòng)態(tài),完成產(chǎn)品需求分析;

2.負(fù)責(zé)大交通業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和相應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)劃;

3.負(fù)責(zé)大交通用戶端產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì),并協(xié)調(diào)資源推動(dòng)落地,解決用戶端的問(wèn)題,提升使用體驗(yàn)、購(gòu)買流程優(yōu)化、用戶新增、留存及轉(zhuǎn)化率;

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度把控和資源協(xié)調(diào),保證項(xiàng)目正常進(jìn)行;

5.作為運(yùn)營(yíng)與開(kāi)發(fā)的溝通橋梁,抽象提煉需求,配合完成產(chǎn)品的研發(fā)落地。

任職要求:

1.優(yōu)秀的用戶嗅覺(jué),對(duì)用戶需求把握準(zhǔn)確,能夠獨(dú)立完成原型設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃文檔的產(chǎn)出;

2.本科以上學(xué)歷,3年以上在線旅游產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉交通產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3.負(fù)責(zé)過(guò)用戶數(shù)量級(jí)超過(guò)百萬(wàn)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)是加分選項(xiàng);

4.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,完成跨職能、跨部門溝通。職位描述:

1.負(fù)責(zé)飛豬大交通業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理,準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解客戶/用戶出行需求,密切關(guān)注交通發(fā)展動(dòng)態(tài),完成產(chǎn)品需求分析;

2.負(fù)責(zé)大交通業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和相應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)劃;

3.負(fù)責(zé)大交通用戶端產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì),并協(xié)調(diào)資源推動(dòng)落地,解決用戶端的問(wèn)題,提升使用體驗(yàn)、購(gòu)買流程優(yōu)化、用戶新增、留存及轉(zhuǎn)化率;

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度把控和資源協(xié)調(diào),保證項(xiàng)目正常進(jìn)行;

5.作為運(yùn)營(yíng)與開(kāi)發(fā)的溝通橋梁,抽象提煉需求,配合完成產(chǎn)品的研發(fā)落地。

任職要求:

1.優(yōu)秀的用戶嗅覺(jué),對(duì)用戶需求把握準(zhǔn)確,能夠獨(dú)立完成原型設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃文檔的產(chǎn)出;

2.本科以上學(xué)歷,3年以上在線旅游產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉交通產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3.負(fù)責(zé)過(guò)用戶數(shù)量級(jí)超過(guò)百萬(wàn)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)是加分選項(xiàng);

4.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,完成跨職能、跨部門溝通。