形體銷售顧問上海薇妮經貿發展有限公司上海薇妮經貿發展有限公司,薇妮體雕,薇妮崗位描述:

1、為顧客提供量身設計服務、專業咨詢;

2、進行客戶跟進及維護,增加客戶滿意度,開發潛在客戶;

3、負責區域內活動的策劃與執行;

4、對公司合作店家進行產品知識、技能等相關知識培訓;

5、對合作店的客戶進行數據分析及管理,將目標分解,確保完成既定目標;

崗位要求:

1、形象氣質佳,性格外向大方;

2、溝通理解能力強,團隊協作意識強;

3、具備較強的工作積極性、吃苦耐勞、有上進心;

4、有主動服務意識、誠信品質、具備一定管理經驗;

5、有無行業經驗均可,公司提供系統的崗前培訓;

篇2:物管會所形體訓練房管理工作規程

1.0目的

1.1本指導書規范形體訓練房管理工作程序,確保形體訓練房日常工作的正常運行。

2.0適用范圍

2.1本指導書適用于社區中心形體訓練房的日常管理工作。

3.0職責

3.1領班負責日常管理的巡查、督導工作。

3.2服務員負責日常的接待服務、設施設備的管理及衛生工作。

4.0工作內容和要求。

4.1營業前的工作

4.1.1搞好營業場所的環境衛生。

4.1.2檢查所有設備設施的使用性能狀況,并將設施設備調至最佳狀態。

4.1.3了解賓客訂場情況,備好背景音樂。

4.1.4站崗恭候客人。

4.2營業中的服務工作。

4.2.1客到開卡或驗卡,引領賓客進場。

4.2.2詢問客人的其它需要。如:水、飲料等。

4.2.3按客人要求開播背景音樂.

4.2.4進行場地設施設備管理,制止違規操作、損壞設施、設備及不文明、不清潔的行為。

4.2.5保持場地清潔,無水跡、汗跡。

4.2.6靈活處理突發事件,并向上級匯報。

4.2.7賓客結帳。填寫消費時間,租賃物品及消費金額,并檢查設施設備是否完好性。

4.2.8恭送客人并致道別語。

4.3營業結束的工作。

4.3.1檢查場地設施設備的狀況,須維修的即填寫報修單送有關部門報修。

4.3.2關閉音響系統并進行必要的保潔工作.

4.3.3搞好場地環境衛生。

4.3.4關閉所有水電制閥。

4.3.5填寫交班簿。

4.3.6關、鎖好門窗,并把鑰匙交到指定地點。

5.0引用文件和記錄表格

篇3:物業客服人員說話語音語調形體規范

物業客服人員說話之語音語調及形體規范

花幾分鐘來回答下列問題,務必誠實答,沒有人會看你選擇的答案

是否

1.我是否了解利用不同的聲調,又助于加強我與他人交談的效果

2.當我和別人交談時,我是否曾考慮到談話的地點是否合宜

3.當我和別人交談是,是否又80%或90%的時間都是在注視對方

4.我的站姿或走路的姿勢是否足以顯示出我自己充滿信心

5.當我發表意見時,我會不會利用手勢、肩膀和頭部的動來強調重點

6.我是否善于使用臉部表情來傳達自己的情緒

7.我是否小心避免讓我的臉部表情歪曲了我的語意

8.在我和某人交談之前,是否先想好談話的重點

9.我會不會確定談話對象是否了我們的談話內容

10.我是否了如何增進傾聽的技巧,讓自己成為更有效率的溝通者

11.當別人在談話時,我會不會全神貫注,避免及早顯示我的反應

12.我是不是會遵守公司的規定,一有來電立即回復

13.當我回電話時,我是否坐姿端正,并保持微笑

14.在打電話及接電話時,我是否能適時的運用電話的技巧

你回答“是”的次數越多表示你的溝通能力越好。

加州大學教授亞伯特,曾研究在人類所有溝通過程中,接受到的三大類信息的比例分別是

聲調信息視覺信息語言信息

38%55%7%

第一節聲調信息

一、聲調信息的要點如下:

(一)發正確:

服務人員在運用口語時,不能念白字,并注意四種聲調的區別。

(二)語調柔和:

語調,一般指人們說話時的具體強調。語調柔和是口齒清晰的基本要求之一,注意語的高低、輕重、快慢。

(三)語氣正確:

服務人員在與服務對象口頭交談時,一定要在自己的語氣上表現出熱情、親切、和藹和耐心。忌語氣急躁、生硬和怠慢。

(四)用詞文雅:

多用敬語和高力客服部規定之服務語言。忌講粗話、臟話、怪話、廢話。

第二節視覺信息

一、視覺信息的要點如下:

(一)眼神接觸:在與客戶正面溝通時,需雙眼正視對方。忌左顧右盼,心不在焉。

(二)姿態

1、基本站姿:頭部抬起,面部朝正前方,雙眼平視,下頜微微內收,頸部挺直,雙肩放松,呼吸自然,腰部直立。雙肩自然下垂。兩腳呈“V”字型分開。

男性可以將雙手相握、疊放于腹前,或者相握于身后。見(圖1)

女性可以將雙手相握或疊放于腹前。雙腳可以在以一條腿為重心的前提下,稍許叉開的正確站姿。見(圖2)

2、為客服務時的站姿:頭部可以微微側向自己的服務對象,保持一定的面部微笑。

2、不良站姿:身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、手位不當雙手叉袋、渾身亂動等。

4、坐姿:

輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀落座或動太大引起椅子發出響聲。兩手可平放在兩腿上,忌插入腿間,或托腮或玩弄任何物品。兩腿自然彎曲,不得翹二郎腿。女性應兩腿并攏。見(圖3)離位時,要將座椅輕輕抬起至原位,忌拖或推椅子。

5、遞接物品的規范:

(一)雙手為宜。如不方便時,也應要采用右手傳遞。以左手遞送物品被視為失禮舉動。

(二)遞于手中。以直接交到對方手中,而不要將所遞之放在別處。

(三)主動上前。在遞時,起身站立。

(四)方便接拿。應為對方留出便于接區物品的地方。當把帶有文字的物品遞交給客戶時,需使文件正面面對對方。見(圖4)

(五)接取物品時,應當目視對方,而不要只顧注視物品。一定要用雙手或右手接拿,并應起身而立,主動走進對方。忌急不可待地直接從對方手中搶取物品。

6、行姿基本要點:身體協調,姿態優美,步伐從容,步態平穩,步幅適中,步速均勻,走成直線。

給客人做向導時,要走在客人前二步遠的一側,以便隨時向客人說和照顧客人。見(圖5)

7、錯誤行姿:橫沖直撞,悍然強行,阻擋道路,不守秩序,蹦蹦跳跳,制造噪,步態不雅。

(三)表情神態:

1、表現謙恭、友好、適時、真誠。

2、保持微笑,適時微笑。注:在接待顧客投訴時,盡量使自己的面部表情趨于嚴肅,而不要嘻嘻哈哈,誤使客戶認為你毫不在乎。

回答下列問題

是否

1、當我說話時,我會讓聲更具多樣化。

2.我的質不錯,既無鼻也無氣。

3.我說話時沒有口頭禪。

4.當我和別人談話時,我知道眼神應注視哪個方向。

5.當我和別人談話時,有80%和90%的時間我會注視對方的眼神。

6.我的說話速度一般而言不算太快。

7.我的說話速度不會太慢。

8.當我站立時會立正挺胸。

9.我的身體姿勢我一直很滿意。

10.我會讓自己充滿信心。

11.會小心,不要讓臉部表情曲我的語義。

12.我會根據工場所的周遭條件來決定說話的量大小。

如果你回答“是”,表示該項非語言的要素確有產生用,反之則表示你仍有待加強非語言溝通的運用。