客訴經理深圳車友援信息技術有限公司深圳車友援信息技術有限公司,車友援,車友援工作職責:

1、全面負責客訴管理工作,制定客訴體系、標準化工作流程,工作指標及發展計劃,建立完善區域客戶投訴處理制度,降低投訴風險,維護公司品牌及外部形象;

2、定期開展區域間的業務交流,定期將各類投訴風險報表及時傳遞給各業務相關部門,對各業務部門的服務細節與流程優化,提供調研數據與風險評估支持;3、負責協助上級進行客訴團隊的建設(包括培訓、激勵、管理和制定年度、季度、月度考核目標、控制人員流失)、崗位設置及人員培訓管理工作;

4、對接投訴客戶,負責及時受理客戶投訴及提出解決方案,講究快速響應和時效性;

5、對接保險公司,負責及時反饋客戶投訴案件,并主導投訴處理過程,根據保險公司要求配合做出應對及解決方案;

6、根據客戶投訴信息,組織相關人員召開原因調查分析和改善,提出改善和處理建議;

7、負責其他臨時性工作的安排及處理。

職位要求:

1、3年以上相關客訴管理工作經驗,熟悉客戶投訴需求及投訴處理運作流程,客訴經驗豐富;

2、本科以上學歷,有財產保險理賠、客訴處理、財產保險內勤等工作經驗優先;

3、性格外向,思維嚴謹,良好的人際溝通能力和表達能力,客戶導向意識,說服能力強,有耐性,情緒控制能力強,能承受較大壓力;

4、有全局觀念,善于做整體規劃,預見性強,能應對突發事件并及時提出有效方案,具有良好的問題解決能力。

篇2:自管物業總經理工作職責

自管物業總經理工作職責

一、總經理對業主委員會負責,接受監督委員會監督、接受全體業主監督。

二、總經理負責物業管理與服務,履行如下職責:

(一)制訂物業服務工作計劃并組織實施;根據法律、法規和《管理規約》的授權制訂物業服務的有關制度等。

(二)做好安全防盜工作。

(三)做好物業共用部位的日常維修、養護和管理。

(四)做好共用設施設備的日常維修養護、運行和管理。

(五)對公共綠地、景觀進行養護,對主道兩側荒廢地、公共花壇進行整治和綠化美化。

(六)做好清潔服務,包括物業共用部位、公共區域的清潔衛生,垃圾的收集等。

(七)維護公共區域的秩序,對車輛(包括自行車)停放進行管理,對占用公共道路的建筑裝修物料、垃圾等進行監督;在開發商制作的標識不足基礎上補設清晰美觀、具夜間熒光功能的道路指示標志。

(八)做好水、火、冰凍等災害和斷電防范工作。發生災害事故時,及時向有關部門報告,采取相應措施,協助做好救助工作。做好物業區域內包括公共區域消防設施的維護以及消防管理制度的建立等。

(九)負責編制物業共用部位、共用設施設備、綠化的年度維修養護方案。

(十)按照法律、法規和有關約定對物業裝飾裝修提供服務。

(十一)對物業區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規、規章的行為,應當及時告知、建議、勸阻,并向有關部門報告。

(十二)協調好與物業區域相鄰的其他經營性單位和村鎮居民的關系,對侵害業主權益的行為采取適當方式加以勸阻和制止,并向有關部門報告涉嫌違反治安條例的行為。

(十三)制定預防火災、水災等應急突發事件的工作預案,明確妥善處置應急事件或急迫性維修的具體內容。

(十四)通過自辦或引進等方式為業主提供包括餐飲購物、醫療保健、社區交通、家庭保姆、寵物托管、園林養護等商業性特約服務。對物業資源進行開發經營。

(十五)對物業工作人員定員、定崗、定職、定責,經業委會批準后實施。

三、業績考核,將以各部門的考核分值總和對總經理進行獎懲。

篇3:項目經理安全教育培訓計劃范本

1.安全教育培訓內容:建筑企業安全生產法規、政策,項目安全管理制度,施工安全檢查標準,安全生產發展新動向,潛在的危險因素及防范措施,安全生產意識教育。

2.安全教育培訓方法:內部強化培訓、參加上級主管部門組織的培訓。

3.安全教育培訓時間:內部強化培訓安排在年初、年末的空閑時間。上級主管部門培訓根據要求按時參加。

4.培訓地點:公司會議室

5.安全教育培訓目的:強化安全生產意識,提高安全管理水平,搞好安全生產。