案場(chǎng)主管/經(jīng)理(儲(chǔ)備)嘉誠(chéng)新悅物業(yè)成都嘉誠(chéng)新悅物業(yè)管理集團(tuán)有限公司,嘉誠(chéng)新悅物業(yè),嘉誠(chéng)新悅集團(tuán),成都嘉誠(chéng)新悅,嘉誠(chéng)新悅崗位職責(zé):

1.組織開展項(xiàng)目整體營(yíng)銷策劃工作、審核、上報(bào)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案。

2.協(xié)調(diào)售樓部客服、安全等各端口工作,確保售樓部服務(wù)工作有秩序地開展。

3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及人員培養(yǎng)。

4.配合售樓部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)舉辦大型營(yíng)銷活動(dòng)及周末暖場(chǎng)活動(dòng)。

5.配合公司做好應(yīng)急工作及完成上級(jí)安排的其他工作。

任職要求:

1.年齡35歲以下,大專以上學(xué)歷。

2.具有知名樓盤案場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn)。

3.較強(qiáng)的溝通談判能力、組織、協(xié)調(diào)、抗壓能力等。

篇2:某售樓處火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

為確保售樓處發(fā)生火災(zāi)時(shí),各項(xiàng)應(yīng)急工作高效,有序地進(jìn)行,最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,結(jié)合售樓處實(shí)際,特制定本消防演習(xí)預(yù)案。

組織本物業(yè)公司全體員工,售樓處工作人員及市場(chǎng)部工作人員參加本次消防演習(xí)。各單位積極配合確保本次消防演習(xí)順利實(shí)施。

一、指導(dǎo)思想,以遏制重大火災(zāi)事故,造成公司重大損失及人員傷

亡的情況發(fā)生,進(jìn)一步強(qiáng)化管理,全面落實(shí)消防安全責(zé)任,確保公司消防安全。

二、演習(xí)目的,為落實(shí)企業(yè)員工消防安全意識(shí),預(yù)防火災(zāi)和減少火

災(zāi)危害,保護(hù)人、財(cái)、物的安全,對(duì)加強(qiáng)員工的消防安全知識(shí)教育,本著“預(yù)防為主,消防結(jié)合”的宗旨,確實(shí)做好防火、滅火工作。通過本次演習(xí)讓企業(yè)員工掌握消防知識(shí)做到,有事不慌,積極應(yīng)對(duì),自我保護(hù)的目的。

三、演習(xí)原則,確保有序,責(zé)任明確,落實(shí)細(xì)節(jié)。

四、演習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容。

時(shí)間:2017年3月20日

地點(diǎn):售樓中心

火情預(yù)設(shè)地點(diǎn):售樓中心接待臺(tái)

內(nèi)容:

1、火情警報(bào)(安排秩維員報(bào)警)

2、火災(zāi)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)逃生(現(xiàn)場(chǎng)演練)

3、火災(zāi)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)人員疏散,及搶救救護(hù)。(現(xiàn)場(chǎng)演練)

五、組織機(jī)構(gòu)

總指揮:高興

副總指揮:開心

成員:售樓處內(nèi)全體工作人員

各組組長(zhǎng)及組員,疏散引導(dǎo)小組組長(zhǎng):王美麗。組員:保潔部全體人員。(負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的緊急引導(dǎo)疏散)

安全防護(hù)救護(hù)小組組長(zhǎng):王紅。組員:市場(chǎng)部女性工作人員及銷售部女性人員。(負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷人員的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù))

通訊組組長(zhǎng):張妹妹。組員:蘭曉霞(負(fù)責(zé)撥打火警電話和急救電話。并與市場(chǎng)部銷售部的聯(lián)系與協(xié)調(diào))

維修小組組長(zhǎng):于飛飛。組員:錢僮(負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)照明的恢復(fù)和其它電源的關(guān)閉,煤氣的關(guān)閉,及保證消防栓用水通暢。)滅火小組組長(zhǎng):段菲菲。組員:全體秩維員,及市場(chǎng)部銷售部男性工作人員。(負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)的撲救)

六、演習(xí)前準(zhǔn)備工作

(一)宣傳動(dòng)員

1、對(duì)企業(yè)內(nèi)工作人員進(jìn)行消防安全教育,向員工宣傳消防演習(xí)的意義應(yīng)急時(shí)自救的辦法,疏散救護(hù)及滅火的程序及方法。確定崗位分配及崗位職責(zé)。

2、組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)自我保護(hù)的知識(shí),做到遇事不慌,沉著冷靜,積極應(yīng)對(duì),判明情況,互相幫助,聽從指揮,有序疏散。

3、火情報(bào)警注意事項(xiàng)明確火情大小,確定火災(zāi)地點(diǎn),人員被困情況。

4、聯(lián)系市場(chǎng)部喬梁。銷售部馬鳴。召開籌備會(huì)議,進(jìn)行責(zé)任分工。

5、邀請(qǐng)市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)喬梁到場(chǎng)觀看演習(xí)

(二)進(jìn)行動(dòng)員和布置。3月16日,召開會(huì)議明確疏散線路和程序,按順序進(jìn)行疏散。直至全體員工全部撤到安全地點(diǎn),所有前期準(zhǔn)備工作就緒,人員定點(diǎn)到位,做好逃生演習(xí)準(zhǔn)備。

(三)現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)人員:售樓處全體員工

七、消防演習(xí)時(shí)的要求與注意事項(xiàng)

1、當(dāng)接到火災(zāi)警報(bào)時(shí)各值班人員各就各位,每人守好自己的崗位,指揮員工安全撤離。

2、逃生時(shí)要注意用濕毛巾(或濕手帕)捂住口鼻彎著腰離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

3、員工到達(dá)指定的安全區(qū)域后清點(diǎn)人數(shù)。各個(gè)部門負(fù)責(zé)人向總指揮匯報(bào),匯報(bào)內(nèi)容:恒大御景灣售樓處客服部門應(yīng)到17人,實(shí)到17人報(bào)告完畢。

4、安全撤離順序:按照就近先走的原則有序的撤離。

5、滅火演習(xí)。模擬一處失火地點(diǎn),由義務(wù)消防員使用滅火器滅火。

八、演練程序

1、通知各單位“恒大御景灣售樓處消防演習(xí)現(xiàn)在開始”,各部門員工做好準(zhǔn)備。

2、總指揮分配各小組到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行疏散救援及滅火工作。

3、集合時(shí)負(fù)責(zé)人在前,員工緊跟其后,各負(fù)責(zé)人在各安全通道及疏散通道處負(fù)責(zé)疏散,并負(fù)責(zé)員工安全,區(qū)域負(fù)責(zé)人確定負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)沒有滯留人員后立即到達(dá)指定安全區(qū)域。

4、演習(xí)結(jié)束后還原現(xiàn)場(chǎng),避免造成財(cái)務(wù)損壞。總指揮做演習(xí)報(bào)告。

九、各崗位人員分配

1、疏散引導(dǎo)小組崗位分配

保潔員一名迅速到達(dá)樣板間處帶領(lǐng)樣板間人員從3號(hào)疏散通道離開現(xiàn)場(chǎng)。

保潔員一名迅速到達(dá)二樓辦公區(qū)帶領(lǐng)辦公人員從3號(hào)或1號(hào)疏散通道離開現(xiàn)場(chǎng)。

保潔員一名迅速到達(dá)銀行辦公室及財(cái)務(wù)室?guī)ьI(lǐng)其工作人員從3號(hào)疏散通道離開現(xiàn)場(chǎng)。

保潔員兩名迅速到達(dá)洽淡區(qū)帶領(lǐng)洽談區(qū)及VIP辦公室、水吧、衛(wèi)生間人員、客戶從2號(hào)疏散通道離開現(xiàn)場(chǎng)。

保潔員一名迅速趕到小會(huì)議室及保安室?guī)ьI(lǐng)其工作人員從3號(hào)疏散通道離開現(xiàn)場(chǎng)。

其余保潔員到達(dá)起火地點(diǎn)進(jìn)行疏散搶救。

2、安全防護(hù)救護(hù)小組崗位分配

市場(chǎng)部銷售部女性工作人員達(dá)到安全區(qū)域后經(jīng)組長(zhǎng)調(diào)配返回現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全防護(hù)救護(hù)工作

通訊小組崗位分配

由組長(zhǎng)帶其組員視火情程度決定是否撥打火警電話,如有受傷人員撥打急救電話,同時(shí)聯(lián)系市場(chǎng)部銷售部管理人員,進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。聯(lián)系各部做好疏散防護(hù)救護(hù)及滅火的配合工作。

4、維修小組崗位分配

由組長(zhǎng)帶領(lǐng)其組員迅速趕往各電源煤氣開關(guān)。關(guān)閉電源煤氣。

并保證消防栓用水暢通。

5、滅火小組崗位分配

市場(chǎng)部營(yíng)銷部男性員工迅速到達(dá)賣場(chǎng)內(nèi)存放滅火器地點(diǎn),拿取滅火器趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)其撲救,秩維部人員迅速趕往各消防栓地點(diǎn)兩人一組使用消防栓配合市場(chǎng)部及銷售部人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)進(jìn)行撲救。

篇3:售樓處正常運(yùn)作物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

售樓處正常運(yùn)作物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

開盤后,進(jìn)入正常管理階段。物業(yè)公司可按有關(guān)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)售樓處進(jìn)行物業(yè)管理。以配合銷售為主:

1、在售樓處提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)

由接待員負(fù)責(zé)向客戶介紹本項(xiàng)目物業(yè)管理模式及可為業(yè)主提供的各項(xiàng)特色服務(wù),同時(shí)客戶也可了解管理公司的一些具體情況,增加置業(yè)的信心與決心。

2、咨詢信息反饋

服務(wù)人員隨時(shí)聽取客戶對(duì)未來"**"的建議,并將信息及時(shí)反饋給物業(yè)顧問組,據(jù)此顧問組及時(shí)修正、完善管理服務(wù)內(nèi)容。

3、配合開展促進(jìn)銷售活動(dòng)

為更好配合發(fā)展商做好,銷售工作,我們通過配合、舉辦一些活動(dòng)加強(qiáng)開發(fā)商,物管商、準(zhǔn)業(yè)主、客戶之間的交流、溝通。

如舉辦準(zhǔn)業(yè)主懇談會(huì)、前期業(yè)主聯(lián)誼會(huì)等為準(zhǔn)業(yè)主和開發(fā)商、物管商之間構(gòu)建一個(gè)氣氛活躍,能暢所欲言的溝通、交流平臺(tái)。有更多機(jī)會(huì)聽取客戶就"**"所提出的各種意見及建議,有利于及時(shí)歸納收集銷售工作和管理服務(wù)中的不足,加快改進(jìn)和完善的進(jìn)度。有關(guān)樓宇銷售、設(shè)計(jì)、施工方面的信息,也會(huì)盡快反饋于發(fā)展商。

4、加強(qiáng)與銷售部門的交流

要配合好銷售工作,加強(qiáng)兩公司之間的溝通與交流最為重要。現(xiàn)場(chǎng)物管經(jīng)理將專門負(fù)責(zé)與銷售業(yè)務(wù)部門的接洽與交流。建議每周參加開發(fā)商銷售部門工作例會(huì),每月向銷售部門匯報(bào)本月管理服務(wù)情況及配合銷售情況。同時(shí)也征詢開發(fā)商銷售部門意見,改進(jìn)物管工作,使之提供更好的配合。

5、細(xì)化服務(wù)功能

售樓處管理服務(wù)工作將從點(diǎn)滴做起,從平凡小事著手,不斷地西化管理服務(wù)功能,使之處處體現(xiàn)"五心服務(wù),五星享受"這一管理服務(wù)理念,從而為客戶提供更周到、細(xì)致的服務(wù),如在售樓處大廳設(shè)置雨傘架、為往來客戶提供臨時(shí)用傘等細(xì)節(jié)服務(wù)。

6、24小時(shí)管理服務(wù)

售樓處將全天候24小時(shí)管理服務(wù)。正常下班后服務(wù)人員將有計(jì)劃輪班,若有客戶來訪提供熱請(qǐng)接待,并予以記錄,對(duì)夜間來電咨詢予以解答,記錄電話咨詢內(nèi)容,并及時(shí)與相關(guān)人員對(duì)接。

7、認(rèn)真對(duì)待每一件投訴

由于我們自身的疏忽,在管理服務(wù)中可能會(huì)導(dǎo)致一些工作失誤,從而引起開發(fā)商、客戶的不滿,并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行投訴。針對(duì)這一現(xiàn)象,我們將認(rèn)真對(duì)待,由駐場(chǎng)顧問經(jīng)理負(fù)責(zé)按卓越物業(yè)相關(guān)管理規(guī)定處理,并匯報(bào)至總公司備案。還開發(fā)商、客戶一個(gè)滿意的投訴處理。

8、著力抓好保安護(hù)衛(wèi)工作

售樓處事"**"的"門面"在做好其他管理措施的同時(shí),采用半封閉準(zhǔn)軍事化管理,與現(xiàn)有保安崗聯(lián)動(dòng)呼應(yīng),實(shí)行定崗定人,責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人。