醫療客服主管優加健保健康科技(北京)有限公司優加健保健康科技(北京)有限公司,優加健康,優加健職責描述:

1、建立客服服務體系,包括服務目標、方針、客戶說辭,以及對應的制度、流程等;

2、為客戶提供健康醫療支持,協助客戶在公司的合作醫療機構或其他醫療機構順利就醫及直付;

3、負責客戶的日常聯絡工作:針對醫療服務回答客戶咨詢、以及電話回訪;

4、開展客戶滿意度調查,并編制客戶滿意度報告,制定改進措施,并督促落實;

5、負責客戶投訴管理,并組織解決,定期分析整理客戶投訴,擬定整改措施,完善客服體系;

任職要求:

1、大專以上學歷,醫學、護理相關專業;

2、能夠獨立完成客戶服務體系搭建,能夠獨立完成客戶投訴管理及客戶滿意度調查;

3、服務意識強,從事過醫學助理及醫學電話服務工作優先;

4、普通話標準,具備較好的表達能力。

篇2:醫療客服專員崗位職責

醫療客服專員醫加壹醫加壹健康科技(北京)有限公司,醫加壹,醫加壹1.負責客戶數據的及時、準確導入;

2.負責客戶非健康類咨詢的受理、確認客戶需求、提供解決方案,保障客戶滿意度;

3.負責客戶調研、回訪、投訴處理;

4.按時完成部門臨時任務;

任職要求:

1大專以上學歷,臨床、護理、中醫、藥學等相關專業優先;

2、有線上客服經驗優先;

3、具備良好的業務素質和語言溝通、文字表達能力;

4、具有親和力,有較強的責任感,有較好的服務意識。