催款專員工作內容:

跟進應收款收款進度,協調解決影響收款的各種障礙,確保貨款及時回收。

崗位要求:

教育背景:大專以上學歷,財務、法學、信用管理或相關專業

工作經驗:一年以上催收工作經驗者優先考慮;

知識技能:應當熟練使用EXCEL等OFFICE工具;英語水平優秀者優先考慮

個人素質:忠誠度較高;責任心強;工作有耐心、細心謹慎;能較好地獨立完成本職工作其他要求:23-36歲

篇2:售樓處銷售收款催款制度

　　售樓處銷售收款、催款制度

　　一、交現金的方式：若客戶提出交現金，銷售人員應帶領客戶將現金直接交給公司安排在現場的財務人員，再開正式收據給客戶，銷售人員禁止收受現金。

　　二、交存折的方式：若客戶交來存折，由銷售人員陪同客戶到其存折開戶的銀行，取現后回銷售部將現金交給公司安排在現場的財務人員，再開正式收據給客戶。

　　三、收取支票或匯票的方式：若客戶交來支票和匯票，由銷售人員帶領客戶將支票式匯票交到公司財務人員手中，先由公司財務部開收條給客戶，收條要注明支票或匯票號碼;待公司財務進賬后，再由財務部開具正式收據給客戶。屆時，客戶把收條還給財務部。

　　四、銀行轉賬方式：客戶已通過銀行轉賬，銷售人員應讓客戶將轉賬的回單送到公司財務部，財務人員確認進賬后，開具正式收據給客戶。

　　五、交款和催款的經辦原則為“誰簽約、誰負責”。

　　六、由銷售部主管負責督促銷售人員的交款、催款工作。

　　七、由銷售部主管制定合同執行情況表，并以此作為催款時間依據。

　　八、對逾期付款的客戶，要熱情、耐心地做好催款工作。

　　九、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經銷售主管批準后才能答應客戶。

篇3:物業管理費催款方式方法技巧

物業管理費催款方式、方法與技巧

物業催款方式

1、利用春節將至機會,將公司苗圃自行培育的小盆栽鮮花配以新年賀卡為禮物,逐戶送達業主并致以物業管理方的新年問候。此做法符合當地習俗、自然流暢,且有禮輕意重之意。新年賀卡上的主要內容包括:“某物業管理公司某服務中心全體員工恭賀新年、合家歡樂等內容”,落款除單位外,還應有服務中心經理簽名。“送禮”活動要求管理人員共同參加,并要與業主進行適當交流。管理費催交的序幕由此拉開。

2、按照中國人過年的習慣,過完十五年方結束。故農歷十五以后,再次以物業管理公司服務中心名義向全體業主派送新春賀卡,派送形式與上相同。但此次派送賀卡時附帶一張服務中心致業主的“溫馨提示”,客氣委婉地提示業主主動按時繳納管理費等等。同時,服務中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動,主題圍繞“物業管理服務的涵義和內容”以及“繳納管理費是業主應盡的義務”等內容進行。

3、“溫馨提示”預定繳納時間截止后5日內,在小區公告欄以公告方式鳴謝,對繳納管理費業主表示感謝并公布名單。同時宣傳核心轉向“繳納管理費是業主應盡的義務,不交管理費是侵犯其他業主的合法權益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業主限期主動繳納管理費,此階段約為7-10天。

4、敦促期結束后,開始實施連續催交行動。選擇一統一行動時間,以每三天或每四天發一款的頻率,將事先設計好的十款管理費催交通知書分次送達未交管理費的業主。為強化效果、增加壓力,管理費催交通知書的顏色應由淺變深,口吻、內容也應逐步趨于強硬。自第六款開始,要求業主簽收,并計收滯納金,此階段是催交工作最為艱苦的時期。

5、催款通知書全部發出,業主逾期仍然未交管理費,則服務中心公開向業主發出“告部分業主書”,對未交管理費業主進行譴責并公布名單,限期繳納,逾期不交將采取必要的措施。為進一步督促,將每棟欠費業主名單及金額在樓層公告欄公告。同時,加強“管理費與業主義務”以及相關法規知識等的宣傳。

6、經過以上二個月左右的工作,業主欠交管理費的面一般會縮減到業主總數的10%以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業主、拒交到底的少數業主,應采用聯合業主委員會共同做工作,采用行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

7、物業管理是一個系統工作,催交管理費也不是孤立的。進行上述工作的同時,物業管理方應會同建設單位應召開各種形式的座談會、聯席會,通報各項工作進展、征求業主意見、互動交流,以解決拒交管理費問題為突破口,貼近業主、明辨是非,充分協調各方關系,實質性地推動業主和建設單位矛盾和問題的解決。建設單位也應以此為契機,展開大規模的公關活動,切實樹立誠信負責的良好企業形象,徹底扭轉被動局面,爭取物業遺留問題的全面妥善解。

物業催款方法及技巧

1.收費工作首先要有自信心。

包括兩方面:一是我們收費人員自已要有自信心,堅信一定能把錢收回來,讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信,當一名成員收費受阻時,其他收費成員和同事要給予鼓勵,幫助獻計獻策。

2.制造收費氛圍。

讓員工在工作崗位上與收物業費聯系起來,比如:秩序維護員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費業主,就可以提醒業主該交物業費了,讓業主時時感受到服務中心收費的氣氛,隨著時間的推移,讓不交費的業主感覺很難為情。

3.加強收費培訓工作。

每天收費成員一起開總結會,遇到的疑難問題拿到桌面上討論,大家群策群力研究應對措施。

4.建立“直通車”、“無障礙通道”,對于收費工作受阻的問題,物業職責之內力所能及,在第一時間給業主解決,速度要快、效率要高。

5.杜絕拖沓思想。

包括兩方面:一是不要讓業主拖沓,例如:有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖,此時一定緊追業主不放,甚至一天打兩三個電話,并與業主約定交費時間,在此期間,要不斷地與業主溝通,讓業主沒有退步的空間。不要輕易相信業主會如期來交物業費,收費人員一定要有主動意識。二是物業解決問題不要拖沓。例如:有些業主承諾解決某某問題就交費,此時服務中心就要馬上跟蹤解決,若拖延時間,過一天或一夜,業主都有可能會變卦,再發起第二次進攻就難很多。

6.對無理由拒交費、對物業態度特好的業主,不要輕易上當。如業主向你訴苦,我們也要向業主訴苦,一定要堅定收費的立場。若有需要,可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通,直至交費。

7.對于聯系不上的業主,要想方設法獲取業主的聯系方式。比如,看本小區有無該業主的同事、朋友、關系好的鄰居,想方設法從他們手中得到該業主的聯系方式,如有需要,可以找到他單位“登門拜訪”。

8.明確分工,對癥下藥。

對于收費過程中的問題,要分類對待,專業分工;收費時間緊迫,解決問題要量化,到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

9.對遺留問題要敢于面對和解決,有問題暴露是好事,積壓時間越長,越不好解決。自己解決不了的不要積壓,一定要第一時間向直接上級反映,爭取盡快解決。

10.注意與關鍵客戶的溝通,有些欠費業主在業主中影響較大,可以采取“疏導”方式溝通,與部分業主心目中的“核心人物”保持良好溝通,對其他一部分業主會起到積極的影響。

11.做好宣傳引導工作。

一些業主會通過網絡或其它方式不斷制造對物業負面影響的言論;此時,則我方要采取主動,通過宣傳欄、網絡等途徑引導業主理解支持物業工作,積極交費。

12.收費工作要“心到、做到、嘴到”,收費成員保持積極主動的態度和方式去收取物業費。