美國(guó)著名品牌旗艦店導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé):

1.協(xié)助直營(yíng)門店開拓市場(chǎng)與銷售渠道

2.與行業(yè)設(shè)計(jì)師及設(shè)計(jì)公司保持長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)及溝通

3.對(duì)直營(yíng)店的軟裝設(shè)計(jì)能給予指導(dǎo)并現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行

4.利用自身掌握的銷售技巧,通過(guò)回訪,跟進(jìn),預(yù)約等步驟順利與客戶建立合作關(guān)系并順利簽約

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職要求:

1.相關(guān)家居及軟裝行業(yè)一年以上銷售工作經(jīng)歷,具有軟裝陳列經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

2.工作主動(dòng)性高,自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng),溝通能力強(qiáng)

3.吃苦耐勞,工作穩(wěn)定性強(qiáng)

4.良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神,為人誠(chéng)實(shí)可靠,品行端正

篇2:品牌終端導(dǎo)購(gòu)工作規(guī)范

終端導(dǎo)購(gòu)規(guī)范

重點(diǎn)賣場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品有導(dǎo)購(gòu)員的賣場(chǎng),必須設(shè)立專職導(dǎo)購(gòu)人員并積極進(jìn)行促銷演示,并注意規(guī)范導(dǎo)購(gòu)形象和服務(wù)。同時(shí)還要充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員工作積極性,制定合理的激勵(lì)考核制度,在有條件的一級(jí)、B、二級(jí)市場(chǎng)搞一些零售終端評(píng)比活動(dòng)。

1、導(dǎo)購(gòu)員外在形象的統(tǒng)一規(guī)范

女性男性

服裝穿著賣場(chǎng)統(tǒng)一制服,外加一件“**馬夾”,與商場(chǎng)人員區(qū)別開來(lái);女促銷員須淡妝上崗;穿著賣場(chǎng)統(tǒng)一制服,外加一件“**馬夾”,與商場(chǎng)人員區(qū)別開來(lái);

襪子高筒或中筒連褲絲襪,色澤以肉色為宜;深色;

鞋皮鞋要有光澤,其他面料的鞋與鞋邊保持干凈,鞋跟不超過(guò)5厘米;皮鞋有光澤,其他面料的鞋與鞋邊保持干凈;

胸卡在左胸部佩帶**胸卡;

頭發(fā)不油膩、無(wú)頭皮屑;不染發(fā)、短發(fā)不過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎好;不油膩、無(wú)頭皮屑;前發(fā)不過(guò)眉;后發(fā)不過(guò)領(lǐng)子,鬢角不超過(guò)耳中;

手保持指甲短于指尖;保持指甲短于指尖;

2、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)規(guī)范:

(1)、等待銷售機(jī)會(huì)

營(yíng)業(yè)時(shí),顧客還沒(méi)有上門或暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨,促銷員需要邊做銷售準(zhǔn)備,邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì);

A、正確的待機(jī)姿勢(shì)

將雙手自然下垂,兩腳微分平踩在地面上,身體挺直、朝前;在保持微笑的同時(shí)以自然的態(tài)度觀察顧客的一舉一動(dòng),等待與顧客做初步接觸的機(jī)會(huì);

B、時(shí)刻以顧客為重

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員在待機(jī)時(shí)間里做一些準(zhǔn)備工作時(shí),決不能忽視了自己最重要的職責(zé)――接待顧客;當(dāng)有顧客光臨或走近時(shí),就應(yīng)立即停止手中的工作,開始關(guān)注顧客;

(2)、初步接觸

對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō),找準(zhǔn)與顧客做初步接觸的適當(dāng)時(shí)機(jī),是最重要與最困難的事情。從顧客的心理來(lái)講,與其初步接觸的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是在顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)。

一定要把握好初步接觸的分寸;“不要跟剛進(jìn)入商店三分鐘的顧客打招呼?！边@是所有優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員都默守的古訓(xùn);尋找適當(dāng)機(jī)會(huì),讓顧客輕輕松松、毫無(wú)壓力地購(gòu)物:

l當(dāng)顧客與促銷員的眼神相碰撞時(shí)

l當(dāng)顧客四處張望,像是在尋找什么時(shí)

l當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視產(chǎn)品或有手觸摸產(chǎn)品時(shí)

l當(dāng)顧客抬起頭來(lái)時(shí)

我們應(yīng)牢記:我們要為顧客提供真誠(chéng)的服務(wù)。

(3)、基本規(guī)范用語(yǔ)

接待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語(yǔ)是指一些簡(jiǎn)短的待客用語(yǔ):

A、“您好!歡迎光臨**專柜!”

在打招呼的同時(shí),必須注意語(yǔ)調(diào)應(yīng)因人而異,如接待年紀(jì)較大的顧客,語(yǔ)調(diào)應(yīng)該略微低沉、穩(wěn)重;接待年紀(jì)較輕的顧客,語(yǔ)調(diào)應(yīng)輕快。

當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)員的視線交接、距離3米時(shí),導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該微笑與顧客打招呼“您好!歡迎光臨**專柜!”;顧客即將離開陳列現(xiàn)場(chǎng)時(shí),導(dǎo)購(gòu)員亦應(yīng)對(duì)顧客表示:“歡迎再次光臨”;

B、“好的?！?/p>

這是導(dǎo)購(gòu)員被顧客呼喚時(shí)回答的用語(yǔ)。比如顧客說(shuō):“請(qǐng)給我看一下產(chǎn)品手冊(cè)”,導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)面對(duì)顧客,回答“好的”,再出示手冊(cè)、說(shuō)明書;

C、“請(qǐng)您稍等?！?/p>

只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要向顧客表明:“請(qǐng)您稍等”;

D、“讓您久等了!”

當(dāng)顧客等待后應(yīng)向顧客表示“讓您久等了”;

E、“對(duì)不起!”

這是對(duì)顧客要求無(wú)法作到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語(yǔ);

F、“謝謝您!歡迎下次再光臨!”

這句話可以在接待顧客過(guò)程中的任何時(shí)候使用,此外,當(dāng)顧客購(gòu)買完商品離去后也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說(shuō)一聲“謝謝”并送別顧客;