終端導購規范

重點賣場和競爭產品有導購員的賣場,必須設立專職導購人員并積極進行促銷演示,并注意規范導購形象和服務。同時還要充分調動導購員工作積極性,制定合理的激勵考核制度,在有條件的一級、B、二級市場搞一些零售終端評比活動。

1、導購員外在形象的統一規范

女性男性

服裝穿著賣場統一制服,外加一件“**馬夾”,與商場人員區別開來;女促銷員須淡妝上崗;穿著賣場統一制服,外加一件“**馬夾”,與商場人員區別開來;

襪子高筒或中筒連褲絲襪,色澤以肉色為宜;深色;

鞋皮鞋要有光澤,其他面料的鞋與鞋邊保持干凈,鞋跟不超過5厘米;皮鞋有光澤,其他面料的鞋與鞋邊保持干凈;

胸卡在左胸部佩帶**胸卡;

頭發不油膩、無頭皮屑;不染發、短發不過肩、長發應扎好;不油膩、無頭皮屑;前發不過眉;后發不過領子,鬢角不超過耳中;

手保持指甲短于指尖;保持指甲短于指尖;

2、導購服務規范:

(1)、等待銷售機會

營業時,顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨,促銷員需要邊做銷售準備,邊等待接觸顧客的機會;

A、正確的待機姿勢

將雙手自然下垂,兩腳微分平踩在地面上,身體挺直、朝前;在保持微笑的同時以自然的態度觀察顧客的一舉一動,等待與顧客做初步接觸的機會;

B、時刻以顧客為重

當導購員在待機時間里做一些準備工作時,決不能忽視了自己最重要的職責――接待顧客;當有顧客光臨或走近時,就應立即停止手中的工作,開始關注顧客;

(2)、初步接觸

對于導購員來說,找準與顧客做初步接觸的適當時機,是最重要與最困難的事情。從顧客的心理來講,與其初步接觸的最佳時機應是在顧客對產品產生興趣時。

一定要把握好初步接觸的分寸;“不要跟剛進入商店三分鐘的顧客打招呼。”這是所有優秀導購員都默守的古訓;尋找適當機會,讓顧客輕輕松松、毫無壓力地購物:

l當顧客與促銷員的眼神相碰撞時

l當顧客四處張望,像是在尋找什么時

l當顧客長時間凝視產品或有手觸摸產品時

l當顧客抬起頭來時

我們應牢記:我們要為顧客提供真誠的服務。

(3)、基本規范用語

接待顧客時的基本規范用語是指一些簡短的待客用語:

A、“您好!歡迎光臨**專柜!”

在打招呼的同時,必須注意語調應因人而異,如接待年紀較大的顧客,語調應該略微低沉、穩重;接待年紀較輕的顧客,語調應輕快。

當顧客與導購員的視線交接、距離3米時,導購員就應該微笑與顧客打招呼“您好!歡迎光臨**專柜!”;顧客即將離開陳列現場時,導購員亦應對顧客表示:“歡迎再次光臨”;

B、“好的。”

這是導購員被顧客呼喚時回答的用語。比如顧客說:“請給我看一下產品手冊”,導購員應面對顧客,回答“好的”,再出示手冊、說明書;

C、“請您稍等。”

只要發生讓顧客等待的情況就要向顧客表明:“請您稍等”;

D、“讓您久等了!”

當顧客等待后應向顧客表示“讓您久等了”;

E、“對不起!”

這是對顧客要求無法作到時對其表示歉意的言語;

F、“謝謝您!歡迎下次再光臨!”

這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用,此外,當顧客購買完商品離去后也應該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝”并送別顧客;

篇2:超市導購員工作規范

超市導購員作業規范

一、崗前準備:

準時上崗,更換工作服,佩戴工作牌,整理儀容儀表。

二、賣場檢查與記錄:

檢查貨、價簽是否相符,擺放位置是否正確;貨架上商品有無缺貨狀況;有無破損品或過期變質品,對上述檢查做詳細記錄。本人所轄區域內商品無破損,無變質,并且一貨一簽,貨簽對位。對自己所要補貨的品項及數量做到大致了解。

三、商品作業:

注意庫房商品的安全碼放,按檢查記錄進行大量的補貨;保持排面整齊,依次向前遞補,把新補充的商品放在后面;做到商品正面面向顧客。缺貨時及時補貨,補貨按照有關補貨作業的流程及規章進行,商品的陳列也應做到豐富、整齊。

四、條碼檢查作業:

檢查所貼條碼是否正確,有變價的商品價格是否相符。

五、顧客服務:

補貨時不可妨礙顧客購物,熟悉本部門商品的陳列位置及單價,按顧客要求為顧客提供服務,簡單介紹商品,協助顧客購物,對本人所轄區域內的商品位置及單價都應對答如流。對顧客熱情,做到百問不煩,百拿不厭,并注意體積小、單價高的商品。注意殘品及時下架及時送到再退換區。

所轄區域內的商品,貨架保證清潔,不能有塵土和污跡。

所轄區域內的通道地面清潔,不能有碎紙屑及空箱子,清潔用具如抹布等用后擺放于合適的位置,不能亂丟。