連鎖超市導(dǎo)購操作標(biāo)準(zhǔn)

*導(dǎo)購

當(dāng)營業(yè)員在向顧客展示介紹商品之后,顧客仍抱有擔(dān)心和顧慮的心理,比如當(dāng)顧客接觸商品后,又表現(xiàn)出左顧右盼的樣子;顧客拿著兩種不同的商品,露出一種猶豫的表情等。這時(shí)營業(yè)員應(yīng)運(yùn)用啟迪、勸導(dǎo)的方法,促進(jìn)商品交易的成功。這個過程稱為導(dǎo)購。

*導(dǎo)購操作標(biāo)準(zhǔn)

導(dǎo)購工作,應(yīng)注意是在維護(hù)顧客利益的前提下促進(jìn)顧客下決心購買,不能左右顧客,不能強(qiáng)加于人,要使顧客能自己思考和判斷,自發(fā)地產(chǎn)生購買欲望。采用以下的方法:

◆讓顧客加深對他所疑慮商品的認(rèn)識

營業(yè)員可向顧客提供更為詳細(xì)的有關(guān)商品資料,如商品的制造原料,商品的特點(diǎn)、價(jià)格、性能、用途、使用方法,銷售后的"三包"等,以便顧客作出決策。

◆讓顧客實(shí)際體驗(yàn)商品的好處

營業(yè)員可以鼓勵顧客實(shí)際接觸一下目標(biāo)商品,體驗(yàn)商品的好處。如讓顧客試一試健身器,體驗(yàn)健身器的感覺是否滿意;讓顧客試穿服裝),試用(玩具),試聽(音響、錄音機(jī)),試看(電視機(jī)),試嘗(食品、飲品)等。由此加強(qiáng)對顧客各種感覺器官的刺激,促進(jìn)顧客對商品實(shí)際使用效果的深入理解,達(dá)到啟迪的目的。

◆讓顧客對商品產(chǎn)生有益的聯(lián)想

營業(yè)員可以根據(jù)不同的顧客,從商品的命名、商標(biāo)、包裝、造型、色彩和價(jià)格等方面,適當(dāng)揭示某些迎合顧客購買心理需要的有關(guān)寓意或象征,提示商品消費(fèi)或使用時(shí)帶來的樂趣和滿足某種心愿的程度,以豐富顧客對商品各方面的聯(lián)想,使之產(chǎn)生消費(fèi)或使用商品而獲得心理滿足的美好憧憬,滿足顧客向往美好事物的心理欲望。

文件名導(dǎo)購操作標(biāo)準(zhǔn)

電子文件編碼SCFW-B02-025頁碼2-2

◆讓顧客對商品有更多的選擇余地

營業(yè)員為避免顧客購買商品時(shí)在價(jià)格、質(zhì)量、特征等方面的心理障礙,應(yīng)該向顧客提供更多的選擇余地。如拿出一定數(shù)量的商品作比較、挑選;將自己所介紹的商品與其他同類的商品作比較。一方面通過給顧客較多的思考機(jī)會,以滿足顧客反復(fù)權(quán)衡商品各種利弊的心理需要,另一方面也使顧客增強(qiáng)對營業(yè)員的信任感。

篇2:導(dǎo)購崗位職責(zé)

店長助理的崗位職責(zé)

職責(zé):

1、店長的事務(wù)面廣,并繁雜。門店的整體工作計(jì)劃制定以后,就需要店長助理協(xié)助店長按照計(jì)劃深入到各個具體環(huán)境中,細(xì)致地逐項(xiàng)安排落實(shí),并且檢查實(shí)際作業(yè)的效果,做到拾遺補(bǔ)缺。

2、在門店店長因事外出或不在店內(nèi)時(shí),由店長助理代行店長的職責(zé),負(fù)責(zé)門店的全面管理工作,并與店長輪早、晚班。

導(dǎo)購的崗位職責(zé)

崗位要求:

1、女性,20―28歲,高中以上文化程度,

2、性格穩(wěn)重大方,普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的審美能力,五官端正形象氣質(zhì)佳,具有一定英語口語基礎(chǔ)

3、身體健康,吃苦耐勞,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

4、服裝導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn)1年以上

職責(zé):

1、品牌宣傳

(1)在賣場派發(fā)本品牌和企業(yè)的各種宣傳資料和促銷品。

(2)通過在賣場與消費(fèi)者的交流,向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象,提高品牌知名度。

2、產(chǎn)品陳列

做好賣場生動化、產(chǎn)品陳列和POP的維護(hù)工作,保持產(chǎn)品與促銷用品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

3、產(chǎn)品銷售

(1)在賣場時(shí)刻保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造安全舒適的購買環(huán)境,積極向消費(fèi)者推介,幫助其正確選擇能滿足他們需求的商品。

(2)利用各種銷售和服務(wù)技巧,營造賣場氣氛,提高消費(fèi)者的購買欲望,增加本公司產(chǎn)品銷量。

4、收集信息

(1)收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議,及時(shí)妥善地處理顧客的抱怨或異議,并及時(shí)向主管匯報(bào)。

(2)收集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場活動等信息,及時(shí)向主管匯報(bào)。

(3)收集賣場對公司品牌的要求和建議,及時(shí)向主管匯報(bào),建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系,獲得最佳的宣傳和促銷支持。

(4)了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求,及時(shí)向主管和經(jīng)銷商反映。

篇3:超市導(dǎo)購員崗位職責(zé)（5）

超市導(dǎo)購員的崗位職責(zé)(五)

一、用心接待顧客,與店長同事共同完成銷售目標(biāo);

二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);

三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客,并說服顧客采購產(chǎn)品;

四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);

五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客,時(shí)間為一周內(nèi);

六、耐心處理顧客的投訴、抱怨,并做好投訴記錄;

七、獲取并反饋競爭對手的信息,顧客信息及其他信息;

八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象,確保店內(nèi)形象良好;

九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格;

十、積極向店長提出建設(shè)性建議;

十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任;

十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范;

十三、按期完成商品的盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)工作,提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料;

十四、不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧,提高銷售能力;

十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客;

十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。