崗位職責:

1、完成部門領導下達的當月DCC外呼量、邀約客戶到店量和到店率指標;

2、通過電話、網絡等平臺,深入挖掘潛在購車需求客戶,邀約客戶到店,促成成交;

3、跟進客戶近期購車意向情況,完成DCC報表及系統錄入;

4、結合活動內容、常見客戶問題編寫話術。向直屬領導匯報周、月度工作情況。

任職要求:

1、了解汽車零售業銷售流程優先;

2、具備良好的客戶溝通能力和導向能力;

3、具備準確的客戶意向判斷能力和信息獲取技巧;

4、有電話銷售或汽車行業從業經歷者優先。

篇2:客戶服務專員崗位職責內容

1.及時、準確地處理客戶投訴及產品維修、保養過程中存在的問題。

2.建立客戶檔案,做好電話拜訪和上門拜訪工作。

3.及時總結公司產品、服務中存在的問題,撰寫報告并提出改進意見。

4.客戶滿意度調研分析及整改措施的制定實施。

5.客戶資料的歸檔整理及更新。

6.完成部門經理交辦的其他工作。

篇3:某物業客戶事務專員崗位職責

物業客戶事務專員崗位職責

【崗位職責】

1、負責所管轄區域的客戶事務受理及日常業務辦理工作,為業戶辦理入住、裝修、車位租賃及水、電、氣、門禁等各類智能卡發放的各項手續。

2、負責管理區域內各項費用的收繳,建立各項費用收費臺帳,每日統計收費完成情況,并根據收費情況隨時更新收費臺帳。

3、了解管理區域內業戶的基本信息,與業戶建立良好的關系,為收費工作的開展奠定良好的基礎。

4、負責處理各類客戶投訴,及時跟進處理結果,直至問題解決。

5、參與年度顧客滿意度調查工作,發放并收集顧客滿意度調查表,并配合做好顧客滿意度的統計工作。

【任職要求】

1、45周歲以下,中專及以上學歷。

2、具有1年以上物業收費管理或相關工作經歷。

3、有較強語言表達和溝通能力,熟悉物業管理法律法規。

4、熟練使用各類辦公軟件。