服務運營發展高級經理智車優行科技(北京)有限公司智車優行科技(北京)有限公司,智車優行,智車優行職責描述:

1、全面負責服務方針及定位、服務標準(流程及策略),制定服務網絡關鍵KPI。結合車輛品牌定位,確立服務品牌及服務理念等方針性目標。

2、建立服務網絡開業標準,包括:場地、設備、人員配置等。并建立與之配套的服務標準,業務流程及執行標準。請注意這個流程將會跟傳統主機廠有著很大的不同。

3、開展對標管理,市場信息(售后方面)收集、整理。掌握顧客及市場對車輛售后服務的需求,及時調整及更新服務方針。

4、備件銷售商務政策研究及制定;售后精品開發和促銷;電動車售后增值新業務的探索和開發。

5、與IT部門合作開發DMS、app等售后業務軟件.。

6、協同區域管理團隊,落實服務方針、編擬“教練”工作手冊(保險、備件、人員、車間、基礎管理、客戶維系、營銷推廣、客訴),編制新店模擬運營手冊并賦予新店導入輔導,根據運營質量KPI指標,制定各店的指標規劃。

7、協助服務運營部,定期拜訪經銷商,最大限度保持與經銷商及終端顧客的接觸,及時反饋不同層面需求。

8、與售后運營部一起負責經銷商售后相關審計及商務政策的執行

9、定期舉辦全國性及地區性經銷商會議及研討,與多部門合作,就調查中發現的問題提出改進方案并監督完成

任職要求:

1至少8年以上汽車方面工作經驗,電動車主機廠工作經驗為加分項。

2對新能源后市場的整體發展及創新增值服務方面有獨到見解和戰略分析策劃能力。

3具備一定的商務談判能力,能尋找到雙方業務契合點和盈利新模式。

4熟悉汽車售后架構,建設要求,能帶領團隊開發相關業務流程手冊,制定售后KPI考核制度

5能充分協調好外部第三方和公司內部跨部門合作問題。保證售后在SOP前準備好各項政策制度和平臺環境。

6能熟練使用辦公軟件。

篇2:高級產品經理(運營)崗位職責內容

1.面向運營支撐業務領域的產品技術方案規劃,制定產品技術路標。

2.面向市場前端的產品技術支持,提供符合客戶需求的解決方案,負責向客戶介紹產品技術解決方案。

3.負責運營支撐領域的核心、支撐技術的前瞻性研究,跟蹤領域內的技術標準。

篇3:招商運營部經理崗位說明書

招商運營部經理崗位說明書

一、基本資料
崗位編號			崗位名稱	經理	崗位等級	經理級
所屬部門		招商運營管理部	崗位編制	2人	制定時間	2013.10
三、崗位工作關系
1．直屬上級：總經理 2．直屬下級：運營主管、文員
三、崗位職責
1、根據公司的總體經營規劃，制定目標管理計劃和實施措施，統籌安排商品布局及商品結構調整； 2、全面負責商場的租賃管理工作，辦理供應商入場開戶登記手續，審定和管理經營合同及合同執行情況的監督； 3、負責商場品牌引進和對不適銷品牌商品的清退處理； 4、負責商場年、季、月費用的控制； 5、負責商場商品布局及商品結構調整； 6、負責制定并落實商場各經營部門的年度銷售計劃，并將年度計劃分解到月、到周，按周間計劃執行情況跟蹤檢查； 7、組織對競爭對手的市場調查，并進行分析，根據競爭對手狀況及時調整經營策略； 8、監督賣場，道具及商品的陳列和公司促銷區的安排管理工作； 9、收集整理、分析商品及品牌營銷在市場上占有的份額（包括對市場調研）顧客群對商場商品、品牌經營及促銷活動的反映，指導各經營部門更好地開展營銷活動； 10、主持部門例會，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標。
四、任職資格
1、年齡26-40周歲，市場營銷、物業管理、工商管理等相關專業大專以上學歷； 2、熟悉商場經營特點，3年以上大中型商場運營管理工作經驗，熟練掌握商業業態及運營管理各環節工作； 3、熟悉商場規劃、招商流程、業態調整、商業策劃和品牌推廣流程以及商業物業服務管理； 4、熟悉商場經營管理及營銷渠道，具備商業運營模式的有效拓展能力； 5、優秀的溝通協調能力、數據分析能力和團隊管理能力； 6、具有大型購物中心/購物廣場/商場新項目籌備開業經驗者優先考慮。
五、崗位工作時間
標準工時工作制，即每日工作8小時
六、崗位工作環境
工作場所：辦公室、商場、招商中心 環境狀況：一般 危 險 性：基本無危險，無職業病危險
七、簽名與批準
簽名/日期