顧客關(guān)系管理經(jīng)理布朗兄弟北京布朗兄弟科貿(mào)有限公司,布朗兄弟,布朗兄弟崗位職責(zé):

1.定義CRM策略以及執(zhí)行系統(tǒng)的建立,并與業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成一致。

2.在現(xiàn)有業(yè)務(wù)和顧客購買行為分析的基礎(chǔ)上,發(fā)展CRM各項計劃,包括新客招募、老客維護(hù)、非活躍顧客以及休眠顧客喚醒等等。

3.與其他團(tuán)隊緊密合作,貫徹執(zhí)行CRM各項活動計劃。

4.月度CRM報告及業(yè)務(wù)分析,以及日常內(nèi)部CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查看。

5.會員兌禮項目管理,包括項目計劃、執(zhí)行、禮物的庫存管理等等。

6.與IT及CRM供應(yīng)商緊密合作,進(jìn)行CRM數(shù)據(jù)的維護(hù)和分析。

7.關(guān)注市場其他競爭品牌的CRM活動,并提供可比對數(shù)據(jù)供參考。

8.直接主管交代的其他工作項目和內(nèi)容

任職要求:

1.本科學(xué)歷,三年以上CRM相關(guān)工作經(jīng)歷。

2.具備專業(yè)的CRM知識、數(shù)據(jù)分析能力以及執(zhí)行CRM活動項目的能力,熟練使用數(shù)據(jù)軟件。

3.具有良好的團(tuán)隊合作精神,可以與其他團(tuán)隊緊密合作,解決復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

4.出色的溝通技巧和表達(dá)能力。

5.抗壓能力強(qiáng),能夠適應(yīng)高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境,良好的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動力。

篇2:顧客關(guān)系崗位職責(zé)任職要求

顧客關(guān)系崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、經(jīng)銷商日常銷售運(yùn)營管理,及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行跟進(jìn)及改善,確保銷量及銷售質(zhì)量;2、經(jīng)銷商區(qū)域營銷管理,強(qiáng)化區(qū)域品牌知名度,確保營銷效果。1、定期經(jīng)銷店拜訪,收集、反饋銷售信息,并給與經(jīng)銷店現(xiàn)地指導(dǎo);2、跟進(jìn)經(jīng)銷店銷售相關(guān)數(shù)據(jù)并分析;3、與區(qū)域市場配合制定經(jīng)銷店營銷計劃,并進(jìn)行跟進(jìn)和評估;4、銷售相關(guān)企劃案及報告的制作;5、經(jīng)銷商相關(guān)其他事務(wù)協(xié)調(diào)管理任職資格:1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷;2、具備1年以上銷售管理、顧客關(guān)系、市場調(diào)研或活動經(jīng)驗(汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先);3、英語6級及以上水平,具備良好的外語溝通能力和資料制作能力;4、熟練使用日常辦公軟件(Word、Excel、PPT等);5、具備較強(qiáng)的主動溝通、學(xué)習(xí)意識及能力,重視團(tuán)隊合作,具備良好的協(xié)調(diào)能力,細(xì)致有條理,抗壓能力強(qiáng);

顧客關(guān)系崗位

篇3:顧客關(guān)系部員工崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)

便捷購物部

?發(fā)票臺出具發(fā)票

?退換貨臺處理顧客退換貨訂單

?與物流部交接，處理送貨訂單

?確保所有購物工具（購物車、黃袋、鉛筆架、目錄冊架、黃筐）充足、整潔、干凈

購物體驗部

?兒童樂園管理

?組織提高商場購物體驗的活動

?記錄顧客最常提出的問題，以便我們利用對問題的分析來改善顧客未來的購物體驗

?匯總分析每月顧客滿意度調(diào)查

職位要求

?具有良好的自律能力，能夠按時完成工作自信果斷，能夠代表所有層級的顧客心聲

?熱愛工作，能吃苦耐勞，承擔(dān)勞動強(qiáng)度大的工作

?展現(xiàn)良好的服務(wù)意識，當(dāng)面對情緒化的顧客時能夠承受壓力并保持冷靜

?樂于同團(tuán)隊其他成員合作，善于溝通

?接受周一至周日8:30-21:30之間輪班，每周休息1-2天