顧客關系管理經理布朗兄弟北京布朗兄弟科貿有限公司,布朗兄弟,布朗兄弟崗位職責:

1.定義CRM策略以及執行系統的建立,并與業務目標達成一致。

2.在現有業務和顧客購買行為分析的基礎上,發展CRM各項計劃,包括新客招募、老客維護、非活躍顧客以及休眠顧客喚醒等等。

3.與其他團隊緊密合作,貫徹執行CRM各項活動計劃。

4.月度CRM報告及業務分析,以及日常內部CRM系統的數據查看。

5.會員兌禮項目管理,包括項目計劃、執行、禮物的庫存管理等等。

6.與IT及CRM供應商緊密合作,進行CRM數據的維護和分析。

7.關注市場其他競爭品牌的CRM活動,并提供可比對數據供參考。

8.直接主管交代的其他工作項目和內容

任職要求:

1.本科學歷,三年以上CRM相關工作經歷。

2.具備專業的CRM知識、數據分析能力以及執行CRM活動項目的能力,熟練使用數據軟件。

3.具有良好的團隊合作精神,可以與其他團隊緊密合作,解決復雜多樣的業務挑戰。

4.出色的溝通技巧和表達能力。

5.抗壓能力強,能夠適應高效率快節奏的工作環境,良好的學習能力和自我驅動力。

篇2:顧客關系崗位職責任職要求

顧客關系崗位職責

崗位職責:

1、經銷商日常銷售運營管理,及時發現問題并進行跟進及改善,確保銷量及銷售質量;2、經銷商區域營銷管理,強化區域品牌知名度,確保營銷效果。1、定期經銷店拜訪,收集、反饋銷售信息,并給與經銷店現地指導;2、跟進經銷店銷售相關數據并分析;3、與區域市場配合制定經銷店營銷計劃,并進行跟進和評估;4、銷售相關企劃案及報告的制作;5、經銷商相關其他事務協調管理任職資格:1、大學本科或以上學歷;2、具備1年以上銷售管理、顧客關系、市場調研或活動經驗(汽車行業經驗者優先);3、英語6級及以上水平,具備良好的外語溝通能力和資料制作能力;4、熟練使用日常辦公軟件(Word、Excel、PPT等);5、具備較強的主動溝通、學習意識及能力,重視團隊合作,具備良好的協調能力,細致有條理,抗壓能力強;

顧客關系崗位

篇3:顧客關系部員工崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責

便捷購物部

?發票臺出具發票

?退換貨臺處理顧客退換貨訂單

?與物流部交接，處理送貨訂單

?確保所有購物工具（購物車、黃袋、鉛筆架、目錄冊架、黃筐）充足、整潔、干凈

購物體驗部

?兒童樂園管理

?組織提高商場購物體驗的活動

?記錄顧客最常提出的問題，以便我們利用對問題的分析來改善顧客未來的購物體驗

?匯總分析每月顧客滿意度調查

職位要求

?具有良好的自律能力，能夠按時完成工作自信果斷，能夠代表所有層級的顧客心聲

?熱愛工作，能吃苦耐勞，承擔勞動強度大的工作

?展現良好的服務意識，當面對情緒化的顧客時能夠承受壓力并保持冷靜

?樂于同團隊其他成員合作，善于溝通

?接受周一至周日8:30-21:30之間輪班，每周休息1-2天