顧客關系部主管(便捷購物部服務臺)宜家廣州宜家家居有限公司,宜家,宜家工作內容

-確保該部門為顧客提供高效便捷的送貨和發票及自提的服務,高效解決顧客問題;

-以身作則,堅持以顧客為中心,并促進團隊成員團結一致;

-跟進部門行動計劃,采取行動確保我們能夠達成議定目標;

-負責部門內人員管理,確保有足夠的員工為顧客提供服務,從而保證部門的順利運轉;

-領導和發展員工;

崗位要求

-大專及以上學歷,具備2年及以上的零售服務行業的工作經驗和團隊管理經驗;

-以顧客為中心,服務意識強;

-具備情緒控制和沖突應對能力和溝通能力;

-能夠簡單英語溝通,熟練掌握電腦軟件操作;

篇2:UL部品與顧客有關過程控制程序

UL部品與顧客有關過程控制程序制定部門：體系管理科生效日期：

1.目的

本程序目的在于確保營業部接收到客戶UL部品定單后能按UL要求進行控制，使本公司提供的產品滿足顧客的要求。

2.適用范圍

本程序適用于本公司產品有UL要求的控制。

3.職責

3.1營業部負責組織與UL產品有關的要求的確定的評審，做好與UL產品有關的要求的確

定和評審記錄及其管理工作。

3.2營業部長或其授權人負責與UL產品有關內容的評審。

3.3相關部門參與UL產品有關的相關內容的評審。

3.3.1營業部負責組織和協調合同評審。

3.3.2技術部負責技術內容的評審。

3.3.3生產管理部負責資材供應能力、生產能力及交貨期的評審。

3.3.4質量保證部負責質量保證能力的評審。

3.3.5制造部、設備動力科負責所需設備的評審。

4.工作程序

文件編號：頁次：第1頁共3頁

UL部品與顧客有關過程控制程序制定部門：體系管理科生效日期：

文件編號：頁次：第2頁共3頁

UL部品與顧客有關過程控制程序制定部門：體系管理科生效日期：5.相關文件

（無）

6.相關記錄

6.1《新合同評審記錄》

6.2《出貨計劃》

6.3《新制品構成表》

6.4《合同》(訂單)

[修訂履歷]

文件編號：頁次：第3頁共3頁

篇3:金華餐飲有限公司顧客投訴處理規范

金華餐飲有限公司

顧客投訴處理規范

一、目的

確保客人的利益，及時妥善處理客人的投訴，確保公司的榮譽。

二、客人投訴處理程序

（一）接受客人的投訴

1.受理客人投訴時，要態度誠懇、保持冷靜。

2.仔細聆聽客人投訴的內容，從客人的角度出發，表示同情，縮短與客人在感情上的距離，使客人產生信任感。

（二）客人投訴調查

1.對反映事實不清的客人投訴，應做好記錄，了解客人投訴原因和要求，明確告知客人需做調查及大致的等待時間。

2.準確記錄投訴客人姓名、聯系方式等有關內容。

3.調查認真細致，不推脫、搪塞客人。

（三）客人投訴的處理

1.處理客人投訴，不得在客人較多的公開場所進行。

2.對客人態度友善，避免爭吵和辯論。

3.事實調查清楚之后，應及時提出解決方法，并轉告客人，征求客人對處理方法的意見。

4.根據餐廳的責任大小，適當優惠或贈送客人食品、飲料。如是客人誤解或不了解餐廳有關規定引起的投訴，應委婉給予解釋，消除

誤解。

5.客人表示接受處理意見，應向客人表示感謝。

（四）投訴善后處理

1.將每天的客人投訴記錄，交經理匯總。

2.重要投訴應報告高層領導。

3.對投訴內容應分類整理，定期分析。對帶傾向性的問題，及時提出改進措施。

三、不同類型投訴的處理方法

（一）基本作業要求

1.避免和客人爭執，讓客人發表意見，向客人禮貌地道歉，表示同情。

2.仔細聆聽，找到投訴原因。

3.告知客人投訴處理情況和時間。

4.事后調查客人對投訴處理的滿意情況。

（二）客人指出位置不佳

1.有坐位：向客人道歉，檢查有無預訂，及時替客人換位、引位。

2.餐廳已滿：向客人道歉，告知客人一有空位，立即更換；更換后，再次感謝客人的理解及等待。

（三）客人投訴餐桌（椅）上有異物

1.馬上道歉。

2.清理表面。

3.感謝客人提醒。

（四）客人投訴餐具不潔或有破損

1.馬上道歉。

2.迅速更換餐具。

3.感謝客人提醒。

（五）客人等待時間過長

1.馬上道歉。

2.通知后廚及當值經理，確認烹制時間。

3.通知客人所需等待的時間。

4.提供免費茶水，確認食品的制作情況。

5.上菜時再次道歉，并感謝客人的等待及理解。（六）食物或飲料潑灑到客人身上

1.馬上道歉。

2.提供干凈的餐巾給客人。

3.提供安撫客人的方法。

4.通知當值經理。

5.調查客人的滿意度。

（七）客人投訴食物溫度或火候不合要求

1.馬上道歉，立即更換。

2.通知當值經理和廚師長。

3.通知客人重新制作所需的時間。

4.確認更換的菜式是否符合要求。

5.調查客人的滿意度。

（八）上錯食品

1.馬上道歉，重復點單。

2.確認點單的正確。

3.和廚房聯系，確認重新更換所需的時間。

4.通知客人需等待的時間。

5.上菜時再次道歉，并感謝客人的等待及理解

（九）客人發現菜中有異物

1.馬上道歉，確認客人有無受到傷害。

2.更換食品，若客人不喜歡同樣的菜式，可更換其他菜式。

3.提供免費茶水或水果。

4.通知當值經理（廚師長），確保更換菜式的衛生。

5.上菜時再次道歉。

（十）客人提出退換食物或酒水的要求

1.馬上向客人道歉。

2.詢問客人有關菜式（酒水）的詳細情況。

3.通知廚師及當值經理。

4.當值經理親自呈遞更換后的食物或酒水。

（十一）客人提出賬單錯誤

1.馬上道歉。

2.核對賬單，糾正錯誤。

3.再次感謝客人的提醒及等待。

我的憂傷，是滲透骨髓里的，即使吃大劑量的詩歌補藥、喝什么樣的心靈雞湯，都已喚不回身體里、生命中的陽光。所以，我的愛，如果你又看到了我的文字，如果這些文字里依然充滿著泣血，濕濕顫抖的哭泣，請你原諒我。因為，你就是我，只有在你面前，我可以卸掉偽裝堅強的面具。撲在你的懷里，大聲的哭泣，如果沒有了你，心就會沒有熱度，變成僵硬的死掉。我也早已沒有了生命

剛從死亡里，我又回到了現實，窗外飄起雪花。我又開始呆呆地望著雪，傻傻地跟電腦的屏幕頭像的你，談一場生死相依中，你我牽手的虛擬愛情。多么可悲，現實終歸現實。我又開始行騙自己

我突然害怕走進墳墓，突然恐懼死亡，因為死亡來臨。連這點可憐的虛擬愛情，也將是煙消云散。

絕望的時候會想，泣血和流淚如果不讓你看見多好，可我還是以文字方式，讓你看見。因為你已變成了我，我的影子。如果有一天，我永遠的無音信，親愛的，你就當我這世界從來沒有來過。來過的，只有我為你用一滴滴淚，一滴滴血，輕輕研成的心墨，而寫下的詩歌。

忽然很想你，想一場桃花雨

我的憂傷，是滲透骨髓里的，即使吃大劑量的詩歌補藥、喝什么樣的心靈雞湯，都已喚不回身體里、生命中的陽光。所以，我的愛，如果你又看到了我的文字，如果這些文字里依然充滿著泣血，濕濕顫抖的哭泣，請你原諒我。因為，你就是我，只有在你面前，我可以卸掉偽裝堅強的面具。撲在你的懷里，大聲的哭泣，如果沒有了你，心就會沒有熱度，變成僵硬的死掉。我也早已沒有了生命

剛從死亡里，我又回到了現實，窗外飄起雪花。我又開始呆呆地望著雪，傻傻地跟電腦的屏幕頭像的你，談一場生死相依中，你我牽手的虛擬愛情。多么可悲，現實終歸現實。我又開始行騙自己

我突然害怕走進墳墓，突然恐懼死亡，因為死亡來臨。連這點可憐的虛擬愛情，也將是煙消云散。

絕望的時候會想，泣血和流淚如果不讓你看見多好，可我還是以文字方式，讓你看見。因為你已變成了我，我的影子。如果有一天，我永遠的無音信，親愛的，你就當我這世界從來沒有來過。來過的，只有我為你用一滴滴淚，一滴滴血，輕輕研成的心墨，而寫下的詩歌。

忽然很想你，想一場桃花雨