客戶服務部業務管理崗中華聯合人壽保險股份有限公司中華聯合人壽保險股份有限公司(分支機構)崗位職責:

1、制定并完善續期管理各項業務政策、業務流程及實施細則;

2、開發并優化續期業務相關系統,包括收費流程管理、統計分析系統和核心系統續期清單報表的開發、測試與上線推廣;

3、負責續期管理工作的檢查與收費品質監控;

4、分公司續期業務特殊案件的審核工作;

5、領導交辦的其它工作。

任職要求:

1、教育程度:全日制大學本科及以上學歷,并獲得學士及以上學位,保險、金融、管理類專業優先;

2、工作經驗:有5年以上的客戶服務和營銷工作經驗,2年以上續期管理工作經驗;

3、其他:年齡40歲以下,具有敏銳的觀察與分析能力,善于發現并提出問題、解決問題,具備良好溝通(文字和口頭)能力和團隊意識;具有創新精神,有較強的文案設計能力。

篇2:物業管理公司業務內容規范

物業管理公司業務內容

物業管理公司的業務內容包括基本業務、輔助業務及內部業務。物業管理公司一業為主、多種經營、微利服務、規模管理的基本特性,決定了它的業務內容的廣泛性的特點。

一、物業管理公司的基本業務

物業管理公司的基本業務涉及范圍相當廣泛,主要包括:

(一)前期物業管理

前期物業管理包括從規劃設計開始,到物業建設以及物業的銷售、租賃活動的管理。

(二)物業的使用管理

物業的使用管理包括建筑物的維修和定期養護,輔助設備的定期檢修保養,保證供水、電、熱、氣以及電梯和消防系統的正常運轉,保證道路、污水排放管道暢通無阻。

(三)環境養護與管理

環境養護與管理包括維護物業整體規劃不受破壞,制止亂搭亂建、亂貼亂畫等行為;做好物業管理綠化和室外保潔工作;做好防盜、治安保衛工作,維護公共秩序和交通秩序等。

(四)物業產權戶籍管理

物業產權產籍管理包括產權、戶籍的登記和確認,以及房屋交換的管理等。

(五)提供全方位、多層次的后期服務

全方位、多層次的后期服務包括專項服務及特約服務。專項服務包括房屋裝飾、裝修、家電維修、代收各種費用等,特約服務包括代賣代租物業、代辦票務、代接送小孩入托、代換液化氣、代辦酒席、代收發信件、介紹工作和家教等。

篇3:物業顧問公司管理業務內容規范

物業顧問公司管理業務內容

積極的前期介入

*規劃設計的物業管理建議:金地從物業管理角度協助開發商優化項目的規劃設計、設備選型、建材選用及環境綠化方案等,以求節省投資,方便使用和管理。

*對銷售現場的標準化管理:金地對銷售現場實行分區模塊化標準管理,按照清晰定位的效果目標,營造極具親和力和吸引力的銷售氛圍。

*銷售的物業管理品牌支持:金地以一流的物業管理品牌配合開發商品牌,通過堅定客戶對未來物管服務品質的信心,為房地產項目銷售發揮積極推動作用。

*工程整改與客戶投訴協調:金地運用多個項目中積累的客戶投訴處理經驗和模式,幫助開發商協調處理客戶因房屋質量問題而發生的投訴糾紛。

規范的日常管理

*量身訂做的管理方案:根據項目管理費和規劃設計、業戶類型、治安狀況、環境綠化等因素,確定服務品質目標、作業流程、費用預算和人才配備方案。

*良性互動的客戶溝通:熱情、友好和具親和力的客戶服務界面,管理處管理人員一周七天24小時工作值班制,能夠隨時了解業戶的服務需求與評價,有助于改進服務品質和流程,并增進業戶對物業管理的理解和支持。

*立體構建的安全管理:以退伍軍人為主體并經過職業化培訓的保安隊伍、網絡型崗位布點、24小時不間斷巡邏、可視監控及紅外報警系統、友好而嚴格的來訪確認程序,保衛著一方平安。

*專業到位的設備維護:規范的設施設備維護流程,智能化手段的定期監測,專業技術人員的悉心呵護,確保設施設備處于正常狀態,讓業戶彷佛意識不到相關工作的存在。

*熱情快捷的入戶維修:急業戶所急,第一時間搶修,把業戶工作生活所受到的影響控制在最小程度。對反應時間、服務態度和維修質量的制度性回訪確認,確保了入戶維修工作的不斷改進。

*干擾極小的清潔保潔:在實現清潔保潔質量目標、保持整潔優雅環境的同時,科學設計清潔保潔作業方式,合理安排清潔保潔作業時間,使對業戶工作生活的干擾極小化。

*以人為本的環境綠化:精心營造人與自然的和諧,根據各地氣候特點,選種觀賞性強而養護成本低的樹木花草,重視業戶安全,不種有毒、帶刺和致病植物。

*豐富生活的會所服務:優雅的環境、齊全的設施和細心的服務,使會所成為業戶健身、娛樂、社交的快樂而多彩的空間。

*聯誼鄰里的社區文化:通過定期組織文藝演出、書畫展覽、球類棋類比賽、旅游和健康咨詢等活動,在現代冷漠隔閡人際關系中,注入溫馨感人的社區鄰里情誼。