公司外聯(lián)銷售培訓(xùn)大綱

公司經(jīng)過幾年來的艱苦努力,取得了一些成績(jī)。特別是在公司運(yùn)作和銷售方面,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。如何將公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展推向一個(gè)新的界面,如何使公司在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于先發(fā)位置,如何在戰(zhàn)國(guó)群雄的并立中求得生存的機(jī)會(huì),公司認(rèn)為,進(jìn)攻是生存的手段,人才是生存的基礎(chǔ),而銷售人才則是公司能夠應(yīng)付未來險(xiǎn)惡局面的勝負(fù)手。故培養(yǎng)和訓(xùn)練一批有事業(yè)心,業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬,對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的銷售隊(duì)伍,在目前的市場(chǎng)形式下,顯得尤為重要。20**年是公司能否按照自己的規(guī)劃完成自己積累任務(wù),走向新的企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)之路的關(guān)鍵的一年。故對(duì)公司外聯(lián)銷售人員的培訓(xùn)是公司的重要任務(wù)。

公司擬招聘一批素質(zhì)和形象俱佳的新員工。公司希望經(jīng)過培訓(xùn)后,這批員工能夠成為企業(yè)發(fā)展的排頭兵。他們戰(zhàn)則必勝,攻則必克,忠誠(chéng)可靠,眾志成城。

本培訓(xùn)大綱主要對(duì)于銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容,方式,時(shí)間及目的和效果進(jìn)行理論上的要求。培訓(xùn)用的教材將依大綱內(nèi)容進(jìn)行編排和組織。

一,培訓(xùn)大綱的理論依據(jù)。

首先是公司積累了豐富的銷售案例,為培訓(xùn)提供了教學(xué)素材。

其次,一批有素質(zhì),肯學(xué)習(xí)的青年學(xué)生為培訓(xùn)提供了生員基礎(chǔ)。

其三,在旅行社企業(yè)中,對(duì)銷售人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的公司目

前還沒有。占有這個(gè)先機(jī),將為企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)先發(fā)的機(jī)會(huì)。這也是公司進(jìn)行培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)和出發(fā)點(diǎn)。

其四,有利于提高入關(guān)后企業(yè)應(yīng)付復(fù)雜局面的能力和可能出

現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

其五,是企業(yè)發(fā)展到一定階段,在銷售方面努力進(jìn)行科學(xué)管

理上的需要。

二,培訓(xùn)內(nèi)容上的設(shè)計(jì)(VWTCF)

公司通過多年的旅游銷售實(shí)踐,認(rèn)為,作為一名銷售人員應(yīng)該

具備一定的道德水準(zhǔn),對(duì)自己的人生行為負(fù)責(zé)。愿意不斷地吸取對(duì)自己工作和成長(zhǎng)有益的知識(shí),使自己的知識(shí)積累達(dá)到一個(gè)市場(chǎng)承認(rèn)的水平。同時(shí),靈活應(yīng)用自己的知識(shí)和銷售技能,說服市場(chǎng)和客戶,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。由于銷售人員直接在一線和客戶交往,故代表著公司的形象和實(shí)力。因此,良好的氣質(zhì)和外部特征,將會(huì)更好地幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)公司的計(jì)劃。

公司認(rèn)為,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)實(shí)際上是闡述從什么方面來對(duì)銷售人員進(jìn)行包裝。包裝的參照物為市場(chǎng),市場(chǎng)需要什么樣的外聯(lián)銷售人員,公司就進(jìn)行什么樣的包裝。根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和市場(chǎng)的要求,公司將從德、智、技、品、形等五個(gè)方面對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和訓(xùn)練。英文中這五個(gè)方面的單詞是:VIRTUE、WISDOM、TECHNICAL、CONDUCT、FORM。將這五個(gè)單詞的頭一個(gè)字母合并后簡(jiǎn)稱為:VWTCF。

.1,德(VIRTUE)

指一個(gè)人在社會(huì)生活中的世界觀、價(jià)值觀、人生觀、企業(yè)觀和誠(chéng)信觀。這五觀綜合地反映了人在社會(huì)生活中的思想和行為。正確的思想指導(dǎo)正確的行為。因此樹立員工正確的五觀論,將增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、員工的成就感。.

2,智(WISDOM)

指外聯(lián)人員應(yīng)該掌握的知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。如旅游概論、旅游銷售、旅游歷史知識(shí),地理知識(shí),業(yè)務(wù)知識(shí),交際知識(shí)及產(chǎn)品知識(shí)等。盡可能多的掌握知識(shí)將有利于銷售人員的業(yè)務(wù)開展和增強(qiáng)自己的責(zé)任感、榮譽(yù)感。

3,技(TE*HNICAL)

指外聯(lián)人員的實(shí)際操作技術(shù)。是將所學(xué)知識(shí)及理論在實(shí)踐中的有機(jī)驗(yàn)證和應(yīng)用。企業(yè)銷售是通過這個(gè)方面才能得以實(shí)現(xiàn)。其內(nèi)容是將所學(xué)知識(shí)通過模擬方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演繹,借以培訓(xùn)員工的臨場(chǎng)操作能力。

4,品(CONDUCT)

品是員工自己的修養(yǎng)方面的學(xué)習(xí)。這方面的學(xué)習(xí)有助于員工提升自己的精神世界和人生趣味。有助于員工與外界的交往和與社會(huì)的親和力。

5、形(FORM)

形指人的外部突顯形象。包括穿衣戴帽,食住行等。外聯(lián)人員與市場(chǎng)互動(dòng),首先是自己的形象投身到市場(chǎng)上的影象的直觀反映。這是第一觀感,第一觀感的好壞直接影響到自己工作的開展和事業(yè)的成敗。

如何通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)來引導(dǎo)外聯(lián)人員朝著公司希望的方向塑造自己的目標(biāo),也就是通過設(shè)計(jì)一些什么樣的課時(shí)及內(nèi)容安排來完成上述的五個(gè)方面,公司的初步設(shè)想如下:

三,培訓(xùn)大綱對(duì)授習(xí)內(nèi)容的界定方式。

為了直觀、通俗地讓學(xué)員認(rèn)識(shí)和掌握所學(xué)內(nèi)容,能夠直接地在外

聯(lián)工作中應(yīng)用所學(xué)知識(shí),培訓(xùn)大綱界定所授習(xí)內(nèi)容的方式為案例教學(xué)。把所有的授習(xí)知識(shí)和技能通墳案例的形式反映出來,通過對(duì)一個(gè)一個(gè)案例的學(xué)習(xí),掌握到培訓(xùn)期間所需授習(xí)的內(nèi)容,以達(dá)到公司培訓(xùn)的目的。因此,培訓(xùn)大綱決定將所需掌握的五個(gè)方面的知識(shí)和技能進(jìn)行單項(xiàng)分解,再?gòu)姆纸夂蟮膯雾?xiàng)中,一個(gè)一個(gè)地設(shè)計(jì)案例,完成案例授課教程。

1。德:――是一個(gè)思維和價(jià)值概念,無法用確定的量化來進(jìn)行分解,但我們可以通過日常行為的規(guī)范來表達(dá)這個(gè)概念。

(1),服從和遵守公司的規(guī)章制度.

(2),樹立和維護(hù)公司的正面形象和利益.

(3),忠誠(chéng)于公司的宗旨和運(yùn)作理念.

(4),有為了公司的大利而犧牲自我小利的獻(xiàn)身精神.

(5),有積極進(jìn)去,銳意開拓的事業(yè)心.

(6),能吃苦,有渡過黎明前的黑暗的耐心和人生勇氣.

(7),格守君子愛財(cái)取之有道的經(jīng)濟(jì)觀.

(8),具有良好的社會(huì)公德和中華民族的傳統(tǒng)美德.

2.智――是一個(gè)積累知識(shí)的過程。而這種知識(shí)的積累是通過下述一些課程的學(xué)習(xí)獲得。

(1)旅游概論.

(2)旅游歷史,地理.及中華古文.

(3)旅游銷售知識(shí)

(4)旅游外聯(lián)的相關(guān)知識(shí).

(5)人際交往知識(shí).

(6),文秘及檔案管理知識(shí)

(7),財(cái)務(wù)結(jié)算知識(shí).

(8)旅游相關(guān)的法律知識(shí)

3.技――是一種應(yīng)用后獲得的經(jīng)驗(yàn)。是將所學(xué)知識(shí)在模擬的環(huán)境中進(jìn)行的一種應(yīng)用訓(xùn)練。模擬訓(xùn)練主要以賽局理論為指導(dǎo),以市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)為藍(lán)本,通過假設(shè)情景來增加學(xué)員的感性知識(shí)。

(1)挫折訓(xùn)練。

(2)耐心訓(xùn)練

(3)信心訓(xùn)練

(4)語言訓(xùn)練

(5)交際訓(xùn)練

(6)文本訓(xùn)練

(7)線路及報(bào)價(jià)訓(xùn)練

(8)成就感訓(xùn)練

4.品――是一種氣質(zhì)和風(fēng)度的綜合反映。代表著人的精神面貌和人生觀念。故公司根據(jù)交際所需的各種語言和知識(shí),設(shè)計(jì)了一些訓(xùn)練項(xiàng)目。.

(1)形體語言訓(xùn)練.

(2)

交際語言訓(xùn)練

(3).行為語言訓(xùn)練

(4)生活語言訓(xùn)練

(5)安全語言訓(xùn)練

(6)氣質(zhì)語言訓(xùn)練

(7)心理語言訓(xùn)練

(8)幽默語言訓(xùn)練

5。形――是人的外顯特征的表現(xiàn)。公司著重在員工的穿著打扮,講話的語音語調(diào)及其行姿、坐姿和與人相處的姿態(tài)。其目的是強(qiáng)調(diào)員工在任何情況下都應(yīng)突顯公司的正面形象。

(1),衣著訓(xùn)練

(2)色彩訓(xùn)練

(3),美感訓(xùn)練

(4),語音訓(xùn)練

(5)酒文化訓(xùn)練

(6)食文化訓(xùn)練

(7)微笑訓(xùn)練

(8)非理訓(xùn)練

四,培訓(xùn)大綱對(duì)所授習(xí)內(nèi)容的時(shí)間界定。

以上五個(gè)方面的內(nèi)容和課程安排的要求是在速成培訓(xùn)原則下

來鎖定時(shí)間。由于公司的目前情況和經(jīng)營(yíng)的要求,故公司將培訓(xùn)時(shí)間定為一個(gè)月。要在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完以上五個(gè)方面的內(nèi)容,需要學(xué)員認(rèn)真和有緊迫感。現(xiàn)將內(nèi)容和課時(shí)的安排暫擬如下,其具體的課時(shí)安排在培訓(xùn)班開始時(shí)將作部分的修改和校正。

1,德:12課時(shí).,每課時(shí)為1小時(shí)30分.

2,智:60課時(shí).

3,技:36課時(shí)

4,品:30課時(shí).

5,形:15課時(shí).

6,考試:4課時(shí).

合計(jì):157課時(shí).計(jì);14130分.合235小時(shí).按每天8小時(shí)計(jì),需29天.

五,培訓(xùn)的組織和策劃負(fù)責(zé)人

此次培訓(xùn)的組織和策劃負(fù)責(zé)人,要求對(duì)以下方面負(fù)責(zé)。

1,員工招聘。

2,教學(xué)場(chǎng)地和生活場(chǎng)地。

3,學(xué)員學(xué)習(xí)和生活管理

4,教案編排和整理

5,學(xué)員考試和分級(jí)評(píng)定。

6,學(xué)員上崗分配和薪金管理

六,培訓(xùn)的財(cái)務(wù)費(fèi)用。

為期一個(gè)月的培訓(xùn)工作將在以下方面產(chǎn)生費(fèi)用。

1,教學(xué)場(chǎng)地和生活居所費(fèi)用。

2,教材費(fèi)用

3,授課老師費(fèi)用,

4,實(shí)習(xí)費(fèi)用

5,培訓(xùn)管理費(fèi)用

培訓(xùn)費(fèi)用首先應(yīng)納入公司明年的操作預(yù)算。但費(fèi)用的出資原則,應(yīng)體現(xiàn)公司出于一部分,員工出一部分,如果通過考試后,公司可以為合格員工再報(bào)銷一部分的方法。

1,公司承擔(dān)一半,員工承擔(dān)一半。

2,凡考試合格者,公司可以為其減免出資的一半。

3,員工在此期間的生活費(fèi)用自理。而且此培訓(xùn)為不帶薪學(xué)習(xí)。只有經(jīng)培訓(xùn)合格后的員工才能享受公司獎(jiǎng)勵(lì)。

七.培訓(xùn)的善后事宜。

培訓(xùn)員工在公司的歷史上是第一次,是開天辟地的大事。故公非常重視。正因?yàn)槿绱?公司能夠考慮到可能出現(xiàn)的各種情況。目前來說,能夠影響到此次活動(dòng)的事有兩件。其一是培訓(xùn)的生員的來源問題。其二是培訓(xùn)的費(fèi)用安排問題。這兩個(gè)問題得到解決以后,才能啟動(dòng)公司的培訓(xùn)計(jì)劃,才能使公司在20**年將經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開上高速發(fā)展的快車道,變到現(xiàn)實(shí)和富有意義。

篇2:石油銷售公司法律事務(wù)管理辦法

石油銷售公司法律事務(wù)管理暫行辦法

第一章總則

第一條為加強(qiáng)石油銷售公司(以下簡(jiǎn)稱"HB公司"或"公司")法律事務(wù)管理工作,建立健全企業(yè)法律顧問制度,控制和防范法律風(fēng)險(xiǎn),提高依法治企水平,增強(qiáng)運(yùn)用法律手段促進(jìn)改革、管理經(jīng)濟(jì)和維護(hù)公司合法權(quán)益的能力,根據(jù)《中華人民共和國(guó)企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)法》、國(guó)務(wù)院《企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理?xiàng)l例》和國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)《國(guó)有企業(yè)法律顧問管理辦法》以及集團(tuán)公司《法律事務(wù)管理暫行辦法》的規(guī)定,結(jié)合實(shí)際,特制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條本辦法所稱法律事務(wù)是指公司在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中涉及遵守和執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的具體事務(wù)。包括經(jīng)營(yíng)決策和重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的法律咨詢論證、規(guī)章制度管理、合同審核與管理、訴訟和非訴訟案件處理、商標(biāo)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理、工商登記管理、法制宣傳教育等涉及法律風(fēng)險(xiǎn)防范與控制方面的服務(wù)和管理工作。

第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第三條公司實(shí)行總法律顧問制度。總法律顧問全面負(fù)責(zé)公司的法律事務(wù)工作,基本職責(zé)如下:

(一)全面負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)工作,統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理公司決策、經(jīng)營(yíng)和管理中的法律事務(wù);

(二)參與公司重大經(jīng)營(yíng)決策,保證決策的合法性;

(三)參與公司重要規(guī)章制度的制定和組織實(shí)施;

(四)對(duì)公司違反法律、法規(guī)的行為提出糾正意見,監(jiān)督或協(xié)助有關(guān)部門予以整改;

(五)依據(jù)有關(guān)規(guī)定及時(shí)向上級(jí)單位報(bào)告公司發(fā)生的重大法律糾紛案件,提出處理或解決的意見與建議。

(六)其他應(yīng)當(dāng)由企業(yè)總法律顧問履行的職責(zé)。

第四條公司綜合辦公室是公司法律事務(wù)工作的職能部門,向公司總法律顧問匯報(bào)工作,并配備具有公司法律顧問執(zhí)業(yè)資格的專職法務(wù)人員具體負(fù)責(zé)公司的法律事務(wù),全面負(fù)責(zé)或參與處理公司業(yè)務(wù)中的法律問題。

第五條公司法律工作實(shí)行雙重管理和雙向負(fù)責(zé)的工作機(jī)制:

(一)對(duì)所從事的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)向企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),確保本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的合法性;

(二)對(duì)貫徹上級(jí)單位法律工作制度、防范和化解法律風(fēng)險(xiǎn)等方面向上級(jí)單位負(fù)責(zé),確保法律信息真實(shí)與暢通,維護(hù)公司根本利益;

(三)重大法律事務(wù)由公司綜合辦公室與上級(jí)單位法律事務(wù)部相互溝通、密切配合、共同處理。

第三章法律業(yè)務(wù)管理

第六條公司應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合實(shí)際,建立和完善合同、糾紛案件、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、工商登記、基礎(chǔ)管理等專項(xiàng)管理制度,構(gòu)建全方位的法律風(fēng)險(xiǎn)防控體系。

公司應(yīng)健全各項(xiàng)法律制度,結(jié)合自身實(shí)際制定糾紛案件管理制度、合同管理制度等專項(xiàng)法律制度,以完善法律事務(wù)管理。

第七條公司的法律事務(wù)由法律事務(wù)部門統(tǒng)一管理。任何單位和個(gè)人不得擅自以任何形式對(duì)外出具涉及公司或所屬企業(yè)權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、利益等方面的證明、承諾、說明、確認(rèn)、授權(quán)等,如確需出具,應(yīng)在法律事務(wù)部門會(huì)同有關(guān)部門共同審查后,統(tǒng)一出具,并由法律事務(wù)部門和相關(guān)部門存檔備案。

司法、行政部門及仲裁、公證、律師等機(jī)構(gòu)送達(dá)的法律文書必須由各級(jí)法律事務(wù)部門簽收。其他部門在接到上述法律文書后,不得擅自簽收,應(yīng)立即送交法律事務(wù)部門。

第八條法律事務(wù)工作人員具備參加企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格考試報(bào)名條件的,應(yīng)在具備考試報(bào)名條件后三年內(nèi)取得企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格,逾期未取得的,予以轉(zhuǎn)崗。所屬企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)和支持法律崗位工作人員參加企業(yè)法律顧問執(zhí)業(yè)資格考試。

第九條法律事務(wù)部門(崗位)應(yīng)遵守下列要求:

(一)不得在明知咨詢?nèi)说膭?dòng)機(jī)或行為是違法的情況下,仍然為其提供幫助;

(二)不得故意曲解法律以迎合咨詢?nèi)说牟徽?dāng)要求,損害企業(yè)的利益;

(三)不得對(duì)授權(quán)代理的法律事務(wù)無故拖延,草率處理;

(四)不得泄露在執(zhí)行職務(wù)中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和企業(yè)規(guī)定不能公開的事實(shí)和材料;

(五)不得在未經(jīng)同意的情況下超越代理權(quán)限或者利用被授予的權(quán)限從事與代理事務(wù)無關(guān)的活動(dòng);

(六)其它法律事務(wù)工作要求。

第十條法律事務(wù)部門(崗位)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同、糾紛案件、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、工商登記、基礎(chǔ)管理等專項(xiàng)管理制度規(guī)定,認(rèn)真履行職責(zé),主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效地為公司提供法律服務(wù)。

第十一條對(duì)較為復(fù)雜或者重要的法律事務(wù),應(yīng)擬定工作方案,確定工作的范圍、目的和要求。

第十二條完成較為復(fù)雜或者重要的法律事務(wù)后,相關(guān)承辦人應(yīng)寫出總結(jié)報(bào)告。對(duì)公司內(nèi)部存在的問題,可以提出改進(jìn)的意見或建議,經(jīng)法律事務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核、主管領(lǐng)導(dǎo)審定后報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)單位法律事務(wù)部。

第十三條公司法律事務(wù)部門應(yīng)按檔案管理規(guī)定,將有關(guān)法律文書、書面法律意見以及相關(guān)文件或資料及時(shí)存檔備案。

第十四條公司應(yīng)當(dāng)在各自職權(quán)范圍內(nèi)完善法律授權(quán)制度,授權(quán)手續(xù)由法律事務(wù)部門辦理。

第十五條公司發(fā)生重大問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)單位報(bào)告。

第十六條法律事務(wù)部門應(yīng)當(dāng)與其他業(yè)務(wù)部門建立經(jīng)常性的聯(lián)系,及時(shí)向有關(guān)部門反饋其在經(jīng)營(yíng)管理中存在的法律問題,提出改進(jìn)意見或建議。

法律事務(wù)部門處理具體法律事務(wù)涉及相關(guān)部門業(yè)務(wù)的,相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極配合并提供必要的便利條件。

第十七條法律事務(wù)部門工作人員及業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員對(duì)其在法律事務(wù)工作中知悉的相關(guān)內(nèi)容,應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》的要求,保守秘密。

第四章法律意見書

第十八條公司建立和推行總法律顧問參與經(jīng)營(yíng)決策的法律意見書制度。

第十九條公司的重大事項(xiàng)必須由公司法律事務(wù)部門出具法律意見書(重大事項(xiàng)法律審核意見表格式見附件1),按管理權(quán)限逐級(jí)呈公司主管領(lǐng)導(dǎo)、總法律顧問、總經(jīng)理審批,作為決策的重要依據(jù),保證決策的合法性、有效性。

第二十條公司法律事務(wù)部門是法律意見書的分級(jí)管理單位,負(fù)責(zé)公司內(nèi)法律意見書出具的管理協(xié)調(diào)工作,并履行向上級(jí)單位法律事務(wù)部報(bào)告工作的義務(wù)。

第二十一條公司的下列情形需報(bào)上級(jí)單位法律事務(wù)部出具法律意見書:

(一)制定和修改公司章程;

(二)公司形式變更,公司的兼并、破產(chǎn)、解散、清算等活動(dòng)。

(三)資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓、出租,轉(zhuǎn)讓股權(quán),發(fā)行債券、股票,增加或減少注冊(cè)資本,上市融資等企業(yè)資產(chǎn)處置方面的活動(dòng);

(四)所屬企業(yè)子公司的設(shè)立,所屬企業(yè)的合并、分立;

(五)企業(yè)資本經(jīng)營(yíng)決策,包括大額融資(大于100萬元)、對(duì)外拆借,向其他企業(yè)投資、聯(lián)營(yíng)、收購(gòu)、兼并、資產(chǎn)重組等;

(六)決定大額索賠(大于100萬元)

、行政復(fù)議、聽證、起訴、上訴、申訴或申請(qǐng)仲裁。

第二十二條重大事項(xiàng)法律意見書的提起:

(一)公司總經(jīng)理指派或批示;

(二)公司總法律顧問指派或批示;

(三)公司其他領(lǐng)導(dǎo)就分管工作批示;

(四)公司業(yè)務(wù)主辦部門。

第二十三條公司法律事務(wù)的咨詢、指導(dǎo)按以下方式進(jìn)行:各職能部門及經(jīng)營(yíng)管理人員主動(dòng)咨詢,法律事務(wù)部門及時(shí)解答;或法律事務(wù)部門主動(dòng)指導(dǎo)。

法律事務(wù)的咨詢、指導(dǎo)主要以法律事務(wù)咨詢單的形式進(jìn)行,法律事務(wù)部應(yīng)當(dāng)出具法律意見書(法律事務(wù)咨詢單格式見附件2)。法務(wù)事務(wù)咨詢應(yīng)在"法務(wù)信息系統(tǒng)"上進(jìn)行。

第二十四條法律意見書中,不得出現(xiàn)"基本符合條件"或"除×××之外,基本符合條件"等不確定措辭。對(duì)無法查證的事實(shí)或者不能確定意見的事項(xiàng),應(yīng)要求其做出說明或發(fā)表保留意見,并指出此事項(xiàng)產(chǎn)生的影響。

第二十五條法律事務(wù)部門應(yīng)與業(yè)務(wù)部門建立經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)向有關(guān)部門反饋法律問題,出具法律意見或建議書。

第五章糾紛案件管理

第一節(jié)糾紛案件管理部門與職責(zé)

第二十六條公司綜合辦公室是公司糾紛案件的管理部門,全面負(fù)責(zé)糾紛案件管理工作。具體職責(zé)如下:

(一)負(fù)責(zé)公司糾紛案件管理實(shí)施細(xì)則的起草和修訂;

(二)組織處理以公司為當(dāng)事人的法律糾紛案件和所屬企業(yè)重大法律糾紛案件;

(三)負(fù)責(zé)辦理需要集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司審批、授權(quán)或需向集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司備案、報(bào)告的糾紛案件呈報(bào)及處理事宜;

(四)對(duì)公司所屬部門糾紛案件處理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查和考核;

(五)負(fù)責(zé)公司糾紛案件處理情況的統(tǒng)計(jì)分析及上報(bào)工作,建立糾紛案件處理臺(tái)賬;

(六)負(fù)責(zé)辦理糾紛案件所必須的授權(quán)事宜;

(七)負(fù)責(zé)公司糾紛案件承辦人員的培訓(xùn)、考核;

(八)按照業(yè)務(wù)分工,協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)銷公司法律事務(wù)部做好有關(guān)糾紛案件的處理工作;

(九)其他有關(guān)職責(zé)。

第二十七條公司各部門按照業(yè)務(wù)分工,協(xié)助公司綜合辦公室做好有關(guān)糾紛案件的處理工作。

第二十八條公司負(fù)責(zé)糾紛案件管理的部門或有關(guān)專職人員應(yīng)建立公司糾紛案件處理臺(tái)帳,詳細(xì)記載有關(guān)情況。

第二十九條公司每年應(yīng)向產(chǎn)品經(jīng)銷公司書面報(bào)告兩次公司糾紛案件工作綜合情況。上半年情況應(yīng)于每年7月5日前呈報(bào),全年情況應(yīng)于次年1月5日前呈報(bào)。

第三十條糾紛案件業(yè)務(wù)報(bào)表必須按統(tǒng)一格式每季度上報(bào)。

第二節(jié)管理權(quán)限

第三十一條公司負(fù)責(zé)管理以公司為當(dāng)事人的糾紛案件、需要公司協(xié)調(diào)處理的案件。

第三十二條公司管理除重大糾紛案件之外的以公司為當(dāng)事人的糾紛案件。公司發(fā)生重大糾紛案件時(shí),應(yīng)上報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司處理。

第三十三條公司發(fā)生具有以下情形之一的案件視為重大糾紛案件:

(一)涉外糾紛案件;

(二)涉訴標(biāo)的額在100萬元人民幣以上(包括100萬元)糾紛案件;

(三)一審由中級(jí)人民法院受理的案件;

(四)可能引發(fā)群體訴訟或者系列訴訟的;

(五)法律關(guān)系復(fù)雜、涉及股東方重大權(quán)益或?qū)蓶|方權(quán)益有重大影響的;

(六)其他產(chǎn)品經(jīng)銷公司要求報(bào)批的其他重大案件。

第三節(jié)糾紛案件的受理和備案

第三十四條公司依規(guī)定上報(bào)糾紛案件時(shí),應(yīng)向產(chǎn)品經(jīng)銷公司企業(yè)管理部(法律事務(wù)部)提交以下文件和資料:

(一)案由、案情、主要證據(jù);

(二)專職人員出具的法律意見書;

(三)有關(guān)的起訴狀、應(yīng)訴答辯材料;

(四)對(duì)方當(dāng)事人的基本情況;

(五)擬選案件訴訟(仲裁)代理人的基本情況;

(六)擬聘律師事務(wù)所及律師作為代理人的情況(如有);公司應(yīng)通過法律事務(wù)信息系統(tǒng)上報(bào)。

第三十五條應(yīng)訴案件應(yīng)自首次接到司法機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)構(gòu)的應(yīng)訴通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)上報(bào);主訴案件應(yīng)當(dāng)在知道權(quán)利被侵害之日起三個(gè)月內(nèi)且決定提起訴訟或仲裁之日起十五個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)。

第三十六條公司所發(fā)生除本辦法第三十三條規(guī)定的重大糾紛案件外的其他各類糾紛案件,應(yīng)當(dāng)向產(chǎn)品經(jīng)銷公司企業(yè)管理部(法律事務(wù)部)進(jìn)行備案,備案不影響案件處理。

第三十七條提交備案的書面報(bào)告文件應(yīng)包括下列文件:

(一)基本案情。

(二)案件發(fā)生后公司已采取的應(yīng)對(duì)措施。

(三)案件處理意見或解決方案。

(四)處理結(jié)果。包括一審、終審及執(zhí)行情況。

第三十八條公司向產(chǎn)品經(jīng)銷公司備案糾紛案件,應(yīng)當(dāng)遵守以下時(shí)限規(guī)定:

(一)公司為原告、申請(qǐng)人的,自決定起訴、決定提出申請(qǐng)之日起三個(gè)工作日內(nèi)備案申報(bào);

(二)公司為被告、被申請(qǐng)人、被上訴人、被處罰人的,自應(yīng)訴通知或處罰通知送達(dá)之日起五個(gè)工作日內(nèi)備案申報(bào);

(三)一審訴訟案件,自收到判決書或裁定書之日起三個(gè)工作日內(nèi)備案申報(bào);

(四)以調(diào)解方式解決糾紛案件的,調(diào)(和)解協(xié)議簽署前備案申報(bào);

(五)已審結(jié)的案件,自生效法律文書送達(dá)之日起七個(gè)工作日內(nèi)備案申報(bào)。

第三十九條公司各部門不得隱瞞糾紛案件。

第四節(jié)糾紛案件的處理

第四十條公司發(fā)生法律糾紛案件,視案情需要可以聘請(qǐng)律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師進(jìn)行代理,并簽訂委托代理合同,明確雙方權(quán)利義務(wù)。

對(duì)于疑難復(fù)雜案件,可以采用風(fēng)險(xiǎn)代理方式。

第四十一條公司根據(jù)本辦法有關(guān)規(guī)定,以公司為當(dāng)事人起訴、應(yīng)訴、仲裁的糾紛案件,代理人由總經(jīng)理進(jìn)行委托,代理人的選聘建議以及辦理委托事宜由糾紛案件管理部門負(fù)責(zé)。

第四十二條選聘律師作為個(gè)案代理人時(shí),要綜合考慮案件的難易程度、代理人能力和業(yè)績(jī)、代理費(fèi)用等因素,保證案件得以及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、有效的處理。

第四十三條糾紛案件代理人為公司內(nèi)部員工的,應(yīng)當(dāng)具備以下兩條以上條件:

(一)具有企業(yè)法律顧問資格或律師資格或法律職業(yè)資格和相關(guān)的專業(yè)知識(shí);

(二)有處理糾紛案件的經(jīng)驗(yàn);

(三)具有良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。

第四十四條案件結(jié)案之日起十五日內(nèi),有關(guān)案件的代理人或承辦人應(yīng)向糾紛案件管理部門提交結(jié)案報(bào)告,會(huì)同案件主要材料、結(jié)案法律文書形成案件檔案(一式兩份),由糾紛案

件處理部門和檔案部門各存一份。

結(jié)案報(bào)告應(yīng)包括案件基本情況、辦案經(jīng)過、處理結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等書面材料。

第四十五條綜合辦公室應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)所聘律師的管理,對(duì)其代理工作進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

第六章商標(biāo)管理

第一節(jié)商標(biāo)管理部門與職責(zé)

第四十六條公司綜合辦公室是公司商標(biāo)管理的主管部門。綜合辦公室承擔(dān)以下主要商標(biāo)管理職責(zé):

(一)貫徹落實(shí)集團(tuán)公司商標(biāo)管理制度,制定公司的商標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則;

(二)履行《公司章程》、《商標(biāo)使用許可合同》中約定的權(quán)利義務(wù);

(三)履行保護(hù)集團(tuán)公司商標(biāo)專用權(quán)的義務(wù),參與處理商標(biāo)侵權(quán)、糾紛案件,對(duì)使用的集團(tuán)公司商標(biāo)進(jìn)行管理、保護(hù)和有關(guān)信息的收集;

(四)負(fù)責(zé)向產(chǎn)品經(jīng)銷公司上報(bào)公司擬使用集團(tuán)公司商標(biāo)計(jì)劃;

(五)對(duì)商標(biāo)的使用、保護(hù)等事項(xiàng)向產(chǎn)品經(jīng)銷公司提出建議。

(六)負(fù)責(zé)組織安排商標(biāo)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及指導(dǎo);

(七)負(fù)責(zé)公司商標(biāo)信息的匯總、編制、統(tǒng)計(jì)分析。

第二節(jié)集團(tuán)公司注冊(cè)商標(biāo)的使用

第四十七條對(duì)外進(jìn)行合作時(shí),《合營(yíng)協(xié)議》《公司章程》中未約定商標(biāo)使用的,應(yīng)取得集團(tuán)公司商標(biāo)授權(quán)許可。

第四十八條使用集團(tuán)公司注冊(cè)商標(biāo)時(shí),應(yīng)按照下列程序辦理許可手續(xù):

(一)向產(chǎn)品經(jīng)銷公司提出書面申請(qǐng);

(二)集團(tuán)公司對(duì)擬使用集團(tuán)公司注冊(cè)商標(biāo)的單位進(jìn)行資格審核;

(三)由集團(tuán)公司與被許可單位簽訂商標(biāo)使用許可合同;

(四)被許可單位在三個(gè)月內(nèi)將使用許可合同送交其所在地工商管理機(jī)構(gòu)存查,并報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司備案。

第三節(jié)商標(biāo)標(biāo)識(shí)的印制和管理

第四十九條使用集團(tuán)公司商標(biāo)標(biāo)識(shí),應(yīng)依據(jù)集團(tuán)公司商標(biāo)標(biāo)識(shí)的印制標(biāo)準(zhǔn),依照集團(tuán)公司標(biāo)識(shí)管理相關(guān)規(guī)定,自行負(fù)責(zé)商標(biāo)標(biāo)識(shí)印制。

第五十條商標(biāo)標(biāo)識(shí)的印制應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家《商標(biāo)印制管理辦法》及集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。承印單位必須是持有國(guó)家工商部門核發(fā)的《印制商標(biāo)單位證書》及《商標(biāo)印制業(yè)務(wù)管理人員資格證書》的信譽(yù)良好企業(yè)。

第五十一條公司綜合辦公室應(yīng)建立商標(biāo)使用臺(tái)賬,對(duì)商標(biāo)名稱、持有人、開始使用時(shí)間、使用范圍等信息進(jìn)行登記。

第四節(jié)商標(biāo)的保護(hù)

第五十二條商標(biāo)注冊(cè)信息和使用信息作為公司的商業(yè)秘密,員工應(yīng)予以保護(hù)。集團(tuán)公司VI手冊(cè)、施工手冊(cè)等設(shè)計(jì)文件資料屬于商業(yè)秘密,未經(jīng)許可不得傳播。

第五十三條各部室以及員工發(fā)現(xiàn)有侵犯或可能侵犯集團(tuán)公司的情形時(shí),應(yīng)及時(shí)向商標(biāo)管理部門報(bào)告,并利用拍照等方式留存證據(jù),并在產(chǎn)品經(jīng)銷公司的指導(dǎo)下采取應(yīng)對(duì)措施。

第七章保障

第五十四條公司管理層應(yīng)為法律事務(wù)部門廣泛參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、介入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理給予保障,并提供相應(yīng)工作條件,并不得阻礙企業(yè)法律事務(wù)工作人員或法律顧問依照法律、行政法規(guī)和企業(yè)規(guī)章開展工作。

第五十五條法律事務(wù)部門可根據(jù)需要設(shè)立法律圖書資料庫(kù)(包括計(jì)算機(jī)法律數(shù)據(jù)系統(tǒng))。

第五十六條對(duì)法律事務(wù)人員及公司員工進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)與考核,提高經(jīng)營(yíng)管理人員的法律意識(shí)和法律素質(zhì),增強(qiáng)防范和控制法律風(fēng)險(xiǎn)的能力。

第五十七條公司根據(jù)需要,可以聘請(qǐng)資深律師擔(dān)任常年法律顧問,處理法律事務(wù)。應(yīng)選擇集團(tuán)公司《法律服務(wù)中介機(jī)構(gòu)備選庫(kù)名單》中法律服務(wù)中介機(jī)構(gòu),聘請(qǐng)律師擔(dān)任常年法律顧問,且需報(bào)上級(jí)單位法律事務(wù)部審批后聘用。

第六章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

第五十八條公司對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、玩忽職守、造成重大損失的法律事務(wù)工作人員,應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)處罰和黨紀(jì)、政紀(jì)處分,并調(diào)離法律事務(wù)工作崗位。

第五十九條對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、或在重大法律事務(wù)處理過程中為公司避免或挽回重大損失的法律事務(wù)工作人員,公司應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第六十條在糾紛案件處理過程中,凡具有下列情形之一:

(一)未經(jīng)授權(quán)私自對(duì)外處理有關(guān)糾紛案件的;

(二)超越授權(quán)范圍處理有關(guān)糾紛案件的;

(三)應(yīng)提起訴訟或仲裁而沒有提起導(dǎo)致超過訴訟時(shí)效的;

(四)借辦案之機(jī)非法牟取個(gè)人利益的;

(五)在承辦經(jīng)濟(jì)案件中玩忽職守或重大疏忽造成損失的;

(六)對(duì)糾紛案件的發(fā)生負(fù)有直接責(zé)任,并因此給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的;

(七)違反本辦法規(guī)定,對(duì)糾紛案件承辦人有阻撓、設(shè)置障礙、打擊報(bào)復(fù)等行為的;

(八)拒報(bào)、延報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)糾紛案件,給公司造成損失或其他嚴(yán)重后果的;

(九)其他違反案件糾紛管理規(guī)定的。

經(jīng)糾紛案件主管部門會(huì)同有關(guān)部門認(rèn)定并提出處理意見,報(bào)公司批準(zhǔn)后,應(yīng)對(duì)相關(guān)責(zé)任人視情節(jié)輕重分別給予相應(yīng)的黨紀(jì)、政紀(jì)處分。對(duì)公司造成損失的,視其程度分別給予通報(bào)批評(píng)、責(zé)令賠償損失、解除聘用合同的處罰。觸犯刑律的,移交司法部門處理。

第六十一條對(duì)于糾紛案件管理混亂、無章可循或有章不循、漏洞較多且已造成重大損失的情況,限期整改,并追究有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

第六十二條對(duì)不能勝任崗位職責(zé)的糾紛案件管理或承辦人員,應(yīng)當(dāng)調(diào)離原崗或撤換。

第六十三條對(duì)在糾紛案件處理工作中表現(xiàn)突出,為企業(yè)挽回或避免重大經(jīng)濟(jì)損失的人員,可給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第六十四條公司對(duì)于商標(biāo)管理工作突出和對(duì)商標(biāo)權(quán)益保護(hù)工作做出重大貢獻(xiàn)的部門或個(gè)人可給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反本細(xì)則的,視情節(jié)輕重予以處罰。

第七章附則

第六十五條本辦法由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第六十六條本辦法需報(bào)上級(jí)單位備案。

第六十七條本辦法未盡事宜,按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第六十八條本辦法自下發(fā)之日起施行。

篇3:投資公司電話銷售員職責(zé)

財(cái)富管理公司電話銷售員職責(zé)

1、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售,與外部銷售人員合作完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

2、及時(shí)宣導(dǎo)公司產(chǎn)品,了解客戶需求,尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)務(wù)。

3、開發(fā)新客戶并能拓展與老客戶的業(yè)務(wù),建立和維護(hù)客戶檔案。

4、負(fù)責(zé)指定范圍內(nèi)的營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作,對(duì)所分配客戶及時(shí)跟進(jìn)。

5、搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶。

6、接受營(yíng)銷主管的管理,對(duì)營(yíng)銷主管負(fù)責(zé),定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?/p>

7、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作。

8、完成一定的電話陌拜任務(wù)并收集客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。