公司員工守則(試行)

為規范員工行為,加強企業內部管理,提高企業整體形象,特制定本員工守則(試行)。

三大紀律:公私分明;團結協作;及時準確。

八項注意:熟悉崗位規范;明確工作職責;遵循業務流程;遵守作業時間;注意團隊和諧;維護企業形象;保守商業機密;不斷學習進取。

員工行為規范

㈠、員工形象要求:

1.形象意識

員工必須具有強烈的形象意識,牢固樹立“我就是**形象,我就是**公司的代表”,從基礎做起,塑造良好形象。

2.員工儀表儀容

員工衣著應當符合企業形象要求,穿著及修飾應穩重大方,整齊清爽,干凈利落,工作時間一律著工作服。男工嚴禁留長發,剃光頭,女工宜化淡妝,宜少戴首飾。

3.社交談吐

3.1在企業內部交談請講普通話,交談中善于傾聽,不隨便打斷他人談話,不魯莽提問,不問及他人隱私,不要言語糾纏不休或惡意諷刺傷人。

3.2與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢,言語流利、準確;業務以外,注意話題健康、客觀,符合時事。注意迎送禮節,注意端茶倒水敬煙。

3.3與同行交談,注意措辭分寸,謙虛謹慎,客觀公正,維護公司形象,不互相傾軋,不涉及同行機密。

4.舉止行為

4.1遵守考勤制度,準時上、下班,不遲到,不早退。病假、事假要提前填寫請假單,經批準后方可有效。

4.2生產崗位禁止吸煙,保持良好精神狀態,精力充沛,樂觀進取。

4.3對待上級要尊重、服從,對待同事要熱情,處理工作要冷靜,提倡微笑待人,微笑服務。

4.4開誠布公,坦誠待人,平等尊重,團結協作,不將個人情緒帶進工作,不拉幫結派,不結義結社。

4.5熱情接待每一位來賓,不以貌取人,不盛氣凌人,與客人約見要準時,如另外有客人無約來訪,需要接待時,應主動道歉。

4.6保持良好坐姿,行姿,切勿高聲呼叫他人。

4.7出入會議室或上司辦公室,要敲門示意。

㈡、員工日常行為規范

1.員工上班時間要始終保持飽滿的熱情,盡職盡責,真誠合作,高效、快捷、優質為公司服務。

2.員工應具備優良的道德品質,有事必報,有錯必改,不得文過飾非,陽奉陰違或轉嫁他人。

3.接聽電話

3.1員工電話行為應符合規范,注意控制語氣、語態、語調,語言親切、簡練,有禮貌。

3.2及時接聽電話,不讓鈴聲響過三遍,遲接電話要表示歉意。

3.3使用公司禮貌用語問好,例如“您好”等。

3.4仔細、耐心傾聽對方講話,絕不要打斷對方對事情的解釋,要讓對方把話說完。

3.5準確記錄,轉告電話內容,主動幫助解決客戶要求,及時轉告并且督促同事回電。

3.6談話結束,表示謝意,等待對方先掛電話。

3.7工作時間與業務無關電話盡量簡短,精細工作期間禁止接聽電話,如有急事,由他人轉告。

4.名片

4.1主動向對方遞送名片,遞送時身體起身,前傾,使用雙手,從正面向對方遞送。

4.2接收對方名片時同樣需要欠身,雙手接過名片以后認真看一遍,誦讀對方姓名、職務,妥善保管。

4.3談判時,應將對方名片排列在桌上,對照再認,結束后放入口袋或公文包中。

4.4如客戶首先遞送名片時,應表示謝意,再送自己的名片。

5.工作證、上崗證

5.1由公司發給工作證、上崗證,員工要隨身攜帶工作證,員工在工作時,必須佩帶上崗證。

5.2工作證、上崗證如有遺失,應立即向有關部門報告,經部門領導簽字,可到辦公室補領,如因長期磨損,可以以舊換新。

6.宴請

6.1衣冠整齊,準時到場。

6.2宴請地點要適合客戶的喜好,最好由客戶選訂。

6.3陪客人數不宜超過來客人數,如果只有一位客人,可有兩人陪客。

6.4分清主次位置,主陪就坐后方可就坐進餐。

6.5進餐時舉止要文明,不能酒多失態。

6.6注意協調氣氛,力求和諧友好,熱烈,但不要喧賓奪主。

6.7不要在客戶面前領取收據或錢款。

6.8不可留下客戶先行離開,必須等客戶離席后,方可離去。

7.愛護公物,維護環境衛生

7.1養成講衛生的美德,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、果皮、煙蒂和雜物,不亂涂、亂畫。

7.2辦公室保持整潔,無污痕,文件入櫥并擺放整齊,生產和辦公場所不得大聲喧嘩。

7.3正確使用并愛護飲水設備,保持清潔。

7.4經常擦洗綠化植物,保持環境宜人。

7.5保持車間井然有序,物品擺放整齊,環境文明衛生。

篇2:汽車修理廠員工守則

為了培養和建設一支具有良好素質和敬業精神的企業團隊,特制定本守則。本守則也是評價員工表現的依據和標準,大家應自覺遵守。

一、愛崗敬業,團結進取

全體員工要熱愛本職工作,自覺遵守員工行為和企業崗位規范,樹立良好的工作作風,以高度的責任感承擔起公司賦予的重任。

1.以企業發展為己任,牢記企業的宗旨和目標,維護企業的信譽和利益,致力于企業的持續發展。

2.以提高業務效率和企業效益為重心,充分發揮自己的主觀能動性,熱愛企業,關心企業,時時處處把企業利益放在第一位。

3.以培養企業團隊精神為核心,積極維護團隊榮譽,同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補短、共同進步。

二、積極勤奮,恪盡職守

全體員工要保持積極主動的工作熱情,勤勤懇懇,講求實效,對工作認真負責。

1.工作不推諉、不延誤,努力完成企業下達的各項任務。

2.尊重領導,服從分配,在勝任本質工作的前提下,積極承擔或主動參與企業的重大項目和重點工程。

3.遇到問題、困難和挫折,不灰心、不氣餒,能夠全面分析,認真排查,積極尋求相應的方式和對策,予以迅速處理或妥善解決。

三、積極學習,開拓創新

全體員工要努力學習,強化訓練,自我加壓,不斷創新,以適應企業發展和個人成才的需要。

1.積極參加企業組織的各種學習和培訓,并利用業余時間學習文化、法律和各方面專業知識。

2.熟悉業務,提高技能,不斷改進工作方法,提高工作成效。

3.積極轉變觀念,關注新生事物,勇于開拓、大膽創新。

四、嚴以律己,遵章守紀

全體員工要自覺遵守企業的各項規章制度,熟悉企業的管理、工作、業務等各項流程和規范要求,認真履行勞動合同的責任和義務。

1.嚴格遵守企業的考勤制度和勞動紀律。

2.嚴格遵守企業的流程規范和崗位責任制,并按其規定的原則、標準和程序辦事,不違章工作或辦理業務。

3.嚴格遵守職場規范,保持辦公場所井然有序、干凈整潔。

五、愛護公物,廉潔奉公

全體員工要認真愛護企業財產和物品,廉潔自律,自覺維護企業的形象建設。

1.對企業財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護,不得擅自私用和鋪張浪費。

2.在日常工作和業務往來中要認真履行財務手續,不得利用職權和工作便利徇私舞弊,在財務開支方面不允許先斬后奏。

3.在日常工作和業務往來中不得向客戶提出額外要求,在業務費用方面不允許額外超支。

六、誠信待人,嚴守機密

全體員工要誠實守信,講究策略,嚴格保守企業的商業機密,以免給企業的信譽和經營帶來不良影響,給企業的效益帶來嚴重損失。

1.不得違背企業有關規定或超出自己的職權范圍擅自承諾客戶。

2.不得擅自對外提供和泄露企業內部的發展規劃、工作計劃、決策方案、財務報表、會議記錄、營銷信息、客戶檔案等各種資料。

3.不得擅自對外提供和泄露員工個人的的工作記錄、客戶信息、銷售數據等各種資料。

篇3:星級酒店員工手冊員工守則

星級酒店員工手冊范本:員工守則

第三章員工守則

一、工作態度:

1、按酒店操作規程,準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,一般情況下應先服從執行。

3、員工對直屬上司答復不滿意時,可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹慎,舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭論,解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后,無公事,應在30分鐘內離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可打電話到各部門辦公室。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙,不做與本職工作無關的事。

9、熱情待客,站立服務,使用禮貌語言。

10、未經部門經理批準,員工一律不準在餐廳做客,各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

二、制服及名牌:

1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服,員工除工作需要外,穿著或攜帶工作衣離店,將受到失職處分。

2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元,員工遺失或損壞名牌需要補發者應付人民幣20元。

3、員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部,如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費。

三、儀表、儀容、儀態及個人衛生:

1、員工的精神面貌應表情自然,面帶微笑,端莊穩重。

2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應修面,頭發不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭發,使用發夾網罩。

5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿