工程項(xiàng)目資源控制管理

資源控制包括:人、機(jī)、料、法、環(huán)等五個(gè)方面資源的控制。

第一條:人力資源控制和管理

1、以項(xiàng)目經(jīng)理的管理目標(biāo)和職責(zé)為中心,合理組建項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu),通過考核選聘素質(zhì)高、能力強(qiáng)、稱職敬業(yè)的管理人員,貫徹因事設(shè)崗,配備合適的管理人員,業(yè)務(wù)銜接、職責(zé)、權(quán)力、利益明確。

2、采用競爭機(jī)制,公開招標(biāo),吸收信譽(yù)好、素質(zhì)高的施工企業(yè)參與工程的建設(shè)。

嚴(yán)格實(shí)行分包單位的資質(zhì)審查,控制分包單位的整體素質(zhì),包括技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和社會(huì)信譽(yù)等。嚴(yán)禁非法分包工程或作業(yè)的轉(zhuǎn)包。

3、加強(qiáng)對現(xiàn)場管理的質(zhì)量意識(shí)教育及技術(shù)培訓(xùn)。開展質(zhì)量保證的研討交流活動(dòng)等。

4、嚴(yán)格現(xiàn)場管理制度和生產(chǎn)紀(jì)律,規(guī)范管理活動(dòng)的行為。

5、加強(qiáng)激勵(lì)和溝通活動(dòng),調(diào)動(dòng)人的積極性。

6、公司、工程部、項(xiàng)目監(jiān)理部和施工單位的管理人員安全教育和培訓(xùn)的時(shí)間:

根據(jù)建設(shè)建教{1997}83號(hào)文件印發(fā)的《建筑企業(yè)職工安全培訓(xùn)教育暫行規(guī)定》的要求如下:

1)企業(yè)法人代表、項(xiàng)目經(jīng)理每年不少于30學(xué)時(shí);

2)專職管理和技術(shù)人員每年不少于40學(xué)時(shí);

3)其他管理和技術(shù)人員每年不少于20學(xué)時(shí);

二、監(jiān)理工程師的責(zé)任和權(quán)利

(一)監(jiān)理工程師的責(zé)任

1、總監(jiān)理工程師有權(quán)發(fā)布開工令、停工令、復(fù)工令以及在授權(quán)范圍內(nèi)的其他指令。發(fā)布停工令時(shí)應(yīng)事先與工程部項(xiàng)目經(jīng)理說明情況。如在緊急情況下可不事先報(bào)告,則應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向工程部做出書面報(bào)告。

2、對施工單位報(bào)審的施工組織設(shè)計(jì)或施工方案,由各專業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行審核,總監(jiān)理工程師進(jìn)行審批。審批施工組織設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)根據(jù)工程的特點(diǎn),按照保證工程質(zhì)量、保證工程進(jìn)度、保證工程安全和降低成本原則進(jìn)行審批,并提出意見。工程部根據(jù)審查意見和工程實(shí)際情況簽署實(shí)施意見。

3、對工程分包單位嚴(yán)格進(jìn)行分包資質(zhì)審核和實(shí)際考察,對不滿足工程需要的分包單位有權(quán)要求總承包單位進(jìn)行撤換。在工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全的檢查過程中發(fā)現(xiàn)施工單位的工程項(xiàng)目建設(shè)負(fù)責(zé)人及管理人員工作能力不能滿足工程的需要,監(jiān)理單位有權(quán)勒令施工企業(yè)更換有關(guān)人員,同時(shí)在工程部進(jìn)行備案。

4、在工程實(shí)施的過程中,現(xiàn)場監(jiān)理工程師必須采取旁站、巡檢、抽檢和平行檢查的檢查形式對工程質(zhì)量和安全進(jìn)行檢查,并做好檢查記錄,及時(shí)進(jìn)行隱蔽工程的驗(yàn)收、確認(rèn),進(jìn)行分項(xiàng)工程、分部工程的驗(yàn)收和單位工程竣工驗(yàn)收的檢查和工程質(zhì)量確認(rèn)。

5、對進(jìn)入施工現(xiàn)場的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備等審查產(chǎn)品的合格證、檢測報(bào)告使用說明書等質(zhì)量證明文件進(jìn)行驗(yàn)收并簽署使用意見。對不合格材料及時(shí)督促責(zé)任方(包括建設(shè)單位購買的產(chǎn)品)調(diào)查處理。

對進(jìn)場的材料、構(gòu)配件、成品、半成品按國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行取樣,監(jiān)督樣品送樣的全過程。

在施工過程中對不符合設(shè)計(jì)、國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料要堅(jiān)決停止使用;對不符合規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工序、分部、分項(xiàng)工程和不安全施工作業(yè),必須整改、返工或停工。

監(jiān)督、檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和工程安全。及時(shí)對隱蔽工程、檢驗(yàn)批、分部、分項(xiàng)工程進(jìn)行簽字、檢查、評定。重點(diǎn)控制工序操作過程的檢查,是否符合操作規(guī)程的要求。

6、由項(xiàng)目總監(jiān)理工程師簽認(rèn)工程項(xiàng)目有關(guān)款項(xiàng)的支付憑證。根據(jù)工程的進(jìn)度,工程量的計(jì)量和已完工程的質(zhì)量簽認(rèn)工程款。對施工單位發(fā)生的預(yù)算外簽證,由專業(yè)監(jiān)理工程師和總監(jiān)理工程師簽認(rèn)。

7、對施工單位和建設(shè)單位提出的技術(shù)核定單、工程洽商記錄和圖紙修改等變更資料進(jìn)行審核、確認(rèn),對不符合規(guī)范、設(shè)計(jì)和超出工程造價(jià)過多的變更資料給予不否認(rèn)。處理有關(guān)工程變更和其他事項(xiàng)。

8、參加工程質(zhì)量事故的調(diào)查、分析和處理。

9、組織有關(guān)單位人員進(jìn)行檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部(子分部)工程、和單位(子單位)工程的驗(yàn)收,對地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)和其他主要分項(xiàng)工程、分部工程、單位工程質(zhì)量寫出質(zhì)量評估報(bào)告。

10、簽發(fā)施工單位提交的工程竣工報(bào)告,參加由建設(shè)單位組織的工程竣工驗(yàn)收工作。

(二)監(jiān)理單位的權(quán)利

1、發(fā)現(xiàn)建設(shè)工程設(shè)計(jì)不符合建筑工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或合同約定的質(zhì)量要求,應(yīng)當(dāng)報(bào)告建設(shè)單位要求設(shè)計(jì)單位改正。

2、認(rèn)為工程施工不符合設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的,或者可能產(chǎn)生工程質(zhì)量或安全隱患的,有權(quán)要求建筑施工企業(yè)改正。

3、對影響建設(shè)工程主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量和安全的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備,未經(jīng)簽字認(rèn)可,不得在工程上使用或安裝。對其他質(zhì)量不合格的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備,要求施工單位停止使用。未經(jīng)監(jiān)理工程師簽字認(rèn)可,建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備不得在工程上使用或者安裝,施工單位不得進(jìn)行下道工序。

4、對隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收,未經(jīng)專業(yè)監(jiān)理工程師簽字認(rèn)可的,不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序,分部工程和單位工程未經(jīng)總監(jiān)理工程師簽字認(rèn)可,不得進(jìn)行竣工驗(yàn)收。

5、建議撤換不合格的承接建設(shè)工程項(xiàng)目的單位、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或者有關(guān)人員,并有權(quán)向建設(shè)單位和有關(guān)主管部門反映。對不滿足工程需要的分包單位有權(quán)要求總承包單位進(jìn)行撤換。

6、有工程施工進(jìn)度的檢查、監(jiān)督權(quán)。施工單位由于施工人員不中;施工機(jī)械滿足不了施工要求或材料供應(yīng)不及時(shí)造成施工進(jìn)度拖延。有權(quán)勒令施工企業(yè)調(diào)整施工部署。并及時(shí)將部署調(diào)整以書面形式上報(bào)工程部,工程部根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)部署和調(diào)整。當(dāng)計(jì)劃工期與建設(shè)工期發(fā)生沖突時(shí)有確認(rèn)與否決權(quán)。

7、工程計(jì)量、工程款支付與結(jié)算上有確認(rèn)與否決權(quán)。

8、有施工組織協(xié)調(diào)上的主持權(quán)。

(三)對監(jiān)理單位、監(jiān)理部和監(jiān)理人員的要求

1、監(jiān)理單位嚴(yán)格按照監(jiān)理合同對工程項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督管理,不得轉(zhuǎn)讓所監(jiān)理業(yè)務(wù)。

2、委派具有相應(yīng)資格證和注冊證書的總監(jiān)工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師以及專業(yè)技術(shù)管理人員等組建項(xiàng)目監(jiān)理部。

3、要求總監(jiān)工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師具有良好的政治素質(zhì),技術(shù)水平,業(yè)務(wù)技能和協(xié)調(diào)能力,能嚴(yán)格遵循“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則。

4、項(xiàng)目監(jiān)理部針對本工程的特點(diǎn)和難點(diǎn)制定監(jiān)理規(guī)劃,并按監(jiān)理規(guī)劃編制詳細(xì)的監(jiān)理實(shí)施細(xì)則,重點(diǎn)突出過程的監(jiān)督和管理。

5、監(jiān)理人員要愛崗敬業(yè),努力工作,堅(jiān)持原則,廉潔自律,公平公正地維護(hù)參建各方的合法權(quán)利,把“服務(wù)”放在首位。按照國家法律、法規(guī)和建設(shè)工程質(zhì)量強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件、施工合同、監(jiān)理規(guī)劃和實(shí)施細(xì)則進(jìn)行工程監(jiān)理。

6、項(xiàng)目監(jiān)理部的各種專業(yè)人員應(yīng)配套齊全,必須適應(yīng)工程建設(shè)的需要,建立健全各種崗位責(zé)任制和規(guī)章制度,并應(yīng)得到認(rèn)真貫徹和執(zhí)行。

7、項(xiàng)目監(jiān)理人員進(jìn)入施工現(xiàn)場后,總監(jiān)理工程師專業(yè)監(jiān)理人員認(rèn)真審核圖紙,對圖紙中存在的“錯(cuò)、漏、碰、缺”等的問題提前與工程部、設(shè)計(jì)單位和施工單位進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計(jì)有違反國家規(guī)范和強(qiáng)制性的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程部要求設(shè)計(jì)更改。

8、項(xiàng)目監(jiān)理部設(shè)置專職的安全監(jiān)理,安全監(jiān)理必須具有較強(qiáng)的責(zé)任心,能堅(jiān)持原則、敢于負(fù)責(zé)、善于協(xié)調(diào)、掌握勞動(dòng)保護(hù)方針、政策、法律、法規(guī),熟悉安全管理和安全技術(shù)知識(shí)。

9、工地例會(huì):第一次工地例會(huì)由工程部項(xiàng)目經(jīng)理主持,監(jiān)理單位和施工單位共同參加。以后每周定期的工地例會(huì)由監(jiān)理部總監(jiān)理工程師主持,工程部和施工單位共同參加。

10、項(xiàng)目監(jiān)理人員必須入住施工現(xiàn)場。晚間值班的監(jiān)理人員必須堅(jiān)守崗位,有事向總監(jiān)請假,總監(jiān)應(yīng)調(diào)整值班人員,不得有輪空崗、脫崗、睡崗等現(xiàn)象。

11、監(jiān)理檔案應(yīng)與工程進(jìn)度同步并真實(shí)、完整。

12、監(jiān)理人員必須按照《監(jiān)理規(guī)范》的要求,每個(gè)月底提交這個(gè)月的監(jiān)理月報(bào),報(bào)告內(nèi)容要求真實(shí)、簡潔,具有較強(qiáng)的針對性,如實(shí)反映工程的實(shí)際情況。

13、每周的工地例會(huì)上,專業(yè)監(jiān)理工程師和總監(jiān)理工程師匯報(bào)工程質(zhì)量、進(jìn)度和安全情況以及監(jiān)理的工作情況,總結(jié)上周存在的問題和質(zhì)量、安全隱患。提出這一周應(yīng)注意和容易出現(xiàn)的問題和隱患以及存在問題整改的措施。工地例會(huì)必須形成會(huì)議紀(jì)要次日下發(fā)給施工單位和工程部各一份。

14、監(jiān)理人員應(yīng)積極主持工程建設(shè)有關(guān)協(xié)作單位的組織協(xié)調(diào)工作,使一切因素為工程管理目標(biāo)服務(wù),組織監(jiān)督施工企業(yè)完成工程項(xiàng)目管理目標(biāo)。

15、監(jiān)理人員必須認(rèn)真履行自己職責(zé),認(rèn)真指導(dǎo)施工企業(yè)施工,嚴(yán)格監(jiān)督施工企業(yè)施工質(zhì)量和工程安全,積極協(xié)調(diào)工地內(nèi)參建各方關(guān)系。

16、工地例會(huì)制度

(1)在施工合同實(shí)施過程中,項(xiàng)目監(jiān)理部總監(jiān)理工程師應(yīng)定期組織與主持由合同有關(guān)各方代表參加的監(jiān)理例會(huì)。監(jiān)理例會(huì)是履約各方溝通情況、交流信息、協(xié)調(diào)處理、研究解決合同履行中存在的各方面問題的主要協(xié)調(diào)方式。

(2)監(jiān)理例會(huì)應(yīng)定期召開,每周一次。

(3)監(jiān)理例會(huì)參加人員:

1)總監(jiān)理工程師,總監(jiān)理工程師代表

及有關(guān)專業(yè)工程監(jiān)理工程師。

2)承包單位項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人及有關(guān)專業(yè)人員。

3)建筑單位駐工地代表。

4)根據(jù)會(huì)議議題需要邀請?jiān)O(shè)計(jì)單位、分包單位或其他有關(guān)人員。

(4)監(jiān)理例會(huì)的主要議題:

1)檢查上次例會(huì)會(huì)議決定事項(xiàng)的落實(shí)情況,分析未完成事項(xiàng)原因;

2)檢查工程施工進(jìn)度計(jì)劃的完成情況,分析施工進(jìn)度滯后或超前的原因;

3)確定下一階段進(jìn)度目標(biāo),研究、落實(shí)承包單位實(shí)現(xiàn)進(jìn)度目標(biāo)的措施;

4)材料、構(gòu)配件和設(shè)備供應(yīng)情況及存在的質(zhì)量問題和改進(jìn)要求;

5)工程的質(zhì)量和技術(shù)方面的有關(guān)問題,明確主要改進(jìn)措施;

6)分包單位的管理及協(xié)調(diào)問題;

7)工程變更的主要問題;

8)工程量核定及工程款支付中的有關(guān)問題;

9)違約、爭議、工程延期、費(fèi)用索賠的意向及處理情況;

10)其他有關(guān)事項(xiàng)。

(5)項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)及時(shí)收集、匯總有關(guān)情況,為開好例會(huì)做好下列準(zhǔn)備工作:

1)了解上次會(huì)議的決定落實(shí)情況和存在的問題;

2)會(huì)議紀(jì)要由項(xiàng)目監(jiān)理部根據(jù)會(huì)議記錄整理,主要內(nèi)容包括:

a.會(huì)議地點(diǎn)及時(shí)間;會(huì)議主持人;

b.與會(huì)人員姓名、單位、職務(wù);

c.會(huì)議的主要內(nèi)容、訣議事項(xiàng)及其負(fù)責(zé)落實(shí)單位、負(fù)責(zé)人和時(shí)限要求;

d.其他事項(xiàng)。

3)會(huì)議紀(jì)要的審簽、打印和發(fā)送:

a.會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確如實(shí)、簡明扼要;

b.會(huì)議紀(jì)要經(jīng)總監(jiān)理工程師審閱、由與會(huì)各方代表會(huì)簽;

c.會(huì)議紀(jì)要印發(fā)至合同有關(guān)各參建方,并應(yīng)有簽收手續(xù)。

4)會(huì)議紀(jì)要中的訣議事項(xiàng),有關(guān)應(yīng)在約定的時(shí)限內(nèi)落實(shí)。

17、各專業(yè)會(huì)議制度

(1)為解決合同實(shí)施中的專項(xiàng)問題,總監(jiān)理工程師根據(jù)需要召開專題工地會(huì)議。

(2)專題工地會(huì)議由總監(jiān)理工程師或其授權(quán)的專業(yè)工程監(jiān)理主持,合同各方與會(huì)議專題有關(guān)的負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員應(yīng)參加。

(3)項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)做好會(huì)議記錄,并整理會(huì)議紀(jì)要。

(4)會(huì)議紀(jì)要應(yīng)由與會(huì)各方代表會(huì)簽,發(fā)至合同有關(guān)各方,并應(yīng)有簽收手續(xù)。

三、對施工單位的管理

1、施工企業(yè)根據(jù)企業(yè)自身的管理目標(biāo)和建設(shè)單位的管理目標(biāo)明確定本工程的管理目標(biāo),組建組織管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量保證體系和安全保證體系。

2、以項(xiàng)目經(jīng)理的管理目標(biāo)和職責(zé)為中心,合理組建施工項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu),通過考核選聘素質(zhì)高、能力強(qiáng)、稱職敬業(yè)的管理人員,貫徹因事設(shè)崗,配備合適的管理人員,業(yè)務(wù)銜接、職責(zé)、權(quán)力、利益明確。

3、建立、健全崗位責(zé)任制和各種規(guī)章制度及安全操作規(guī)程。定期進(jìn)行職工質(zhì)量、安全教育。所有管理人員必須持證上崗,責(zé)任落實(shí)到位。

4、對承包工程不得轉(zhuǎn)包和違法分包,不得違反建設(shè)程序進(jìn)行施工,按照批準(zhǔn)施工組織設(shè)計(jì)或施工方案施工。執(zhí)行技術(shù)人員向班組交底制度;執(zhí)行班組自檢、互檢、交接檢查制度;并及時(shí)做好分項(xiàng)工程,隱蔽工程檢查評定紀(jì)錄,記錄要及時(shí)、真實(shí)、齊全、認(rèn)證人要到位。要嚴(yán)格按照基建程序進(jìn)行施工,不得蠻干。

5、嚴(yán)格實(shí)行分包單位的資質(zhì)審查,控制分包單位的整體素質(zhì),包括技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和社會(huì)信譽(yù)等等。嚴(yán)禁分包工程或作業(yè)的轉(zhuǎn)包,以防資質(zhì)失控。

6、堅(jiān)持作業(yè)人員持證上崗,特別是重要技術(shù)工種、特殊工種、高空作業(yè)等作到有資質(zhì)者上崗。

7、加強(qiáng)對現(xiàn)場管理和作業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)教育及技術(shù)培訓(xùn)。開展作業(yè)質(zhì)量保證的研討交流活動(dòng)等。

8、嚴(yán)格現(xiàn)場管理制度和生產(chǎn)紀(jì)律,規(guī)范人的作業(yè)技術(shù)和管理活動(dòng)的行為。

9、施工企業(yè)必須嚴(yán)格按照開發(fā)公司和工程部管理目標(biāo)要求,根據(jù)工程的特點(diǎn)、難點(diǎn),做出詳細(xì)的施工組織設(shè)計(jì)和施工方案,將施工進(jìn)度計(jì)劃分解到月、周計(jì)劃,確保合同工期的完成。

10、施工機(jī)械技術(shù)指標(biāo)、安全性能必須保證工程施工的要求,安、拆有方案,操作有操作規(guī)程,保養(yǎng)有記錄。施工機(jī)械設(shè)備的操作人員必須持證上崗,定期培訓(xùn)。

11、管理人員必須吃住在施工現(xiàn)場,隨時(shí)處理、協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場出現(xiàn)任何問題。對工程施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題要及時(shí)上報(bào),并認(rèn)真及時(shí)處理,保證施工連續(xù)性。嚴(yán)禁瞞報(bào)和不報(bào)或私自處理,若發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

12、現(xiàn)場工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全、文明施工等環(huán)節(jié)責(zé)任必須落實(shí)到人頭,分工明確,出現(xiàn)問題必須定人、定時(shí)、定方案(措施)進(jìn)行解決。

13、文明施工要常抓不懈,施工企業(yè)必須抓好施工現(xiàn)場場容、場貌管理、現(xiàn)場秩序管理和不安全因素管理。要求施工項(xiàng)目經(jīng)理親自抓,必須做到:施工現(xiàn)場整潔衛(wèi)生;施工過程井條有序;材料、機(jī)械按規(guī)格使用現(xiàn)場擺放整齊。施工用電施工嚴(yán)格按照國家JGJ33-86標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,安全檢查按JGJ59-99標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

14、加強(qiáng)激勵(lì)和溝通活動(dòng),調(diào)動(dòng)人的積極性。

第二條機(jī)械設(shè)備的控制

1、施工單位對機(jī)械設(shè)備的選擇和控制;

施工機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量好壞對工程項(xiàng)目的施工進(jìn)度和質(zhì)量有直接影響,對其質(zhì)量的控制就是施工機(jī)械設(shè)備的類型、性能參數(shù)、技術(shù)要求與施工現(xiàn)場條件、施工工藝等因素相匹配。

(1)按照技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、生產(chǎn)適用、性能可靠、使用安全的原則選擇施工機(jī)械設(shè)備,使其具有特定工程的適用性和可靠性。

(2)根據(jù)工程施工進(jìn)度、工程施工質(zhì)量的需要,正確確定相應(yīng)類型、性能參數(shù)的機(jī)械設(shè)備。

(3)在施工過程中,派專人定期對施工機(jī)械設(shè)備進(jìn)行校正和維護(hù)。

(4)操作施工機(jī)械設(shè)備的操作人員必須持證上崗,定期培訓(xùn)。

2、監(jiān)理單位對施工機(jī)械設(shè)備的管理和控制:

在項(xiàng)目施工階段,監(jiān)理工程師必須綜合考慮施工現(xiàn)場條件、建筑結(jié)構(gòu)形式、機(jī)械設(shè)備性能、施工工藝和方法、施工組織與管理水平、建筑技術(shù)經(jīng)濟(jì)等各種因素,參與施工單位機(jī)械化施工方案的制定和評審,使之合理選用,配套使用,以充分發(fā)揮施工機(jī)械的效能,力求獲得較好的綜合效益。從保證項(xiàng)目施工質(zhì)量角度出發(fā),監(jiān)理工程師應(yīng)著重從機(jī)械設(shè)備的選型、主要性能參數(shù)以及使用操作要求等三個(gè)方面予以控制。

第三條材料質(zhì)量的控制

加強(qiáng)材料的質(zhì)量控制是提高工程質(zhì)量的重要保障,也是實(shí)現(xiàn)投資控制目標(biāo)和進(jìn)度控制目標(biāo)的前提,在施工過程中,監(jiān)理工程師對材料質(zhì)量控制的重點(diǎn)是:

1、主要建筑材料及建筑構(gòu)配件訂貨前,施工單位應(yīng)提出樣品(或看樣)和有關(guān)訂貨廠家情況以及單價(jià)等資料向監(jiān)理工程師申報(bào),經(jīng)監(jiān)理工程師會(huì)同設(shè)計(jì)單位及業(yè)主研究同意后方可訂貨。

2、對用于工程的主要材料,進(jìn)場時(shí)必須具備正式的出廠合格證和材質(zhì)化驗(yàn)單,若不具備或?qū)z驗(yàn)證明有疑問時(shí),應(yīng)向施工單位說明原因,并要求施工單位補(bǔ)作檢驗(yàn),所有材料檢驗(yàn)合格證均須經(jīng)監(jiān)理工程師驗(yàn)證,否則一律不準(zhǔn)用于工程上。

3、工程中所有構(gòu)配件必須具有廠家批號(hào)和出廠合格證。由于運(yùn)輸安裝等原因出現(xiàn)的質(zhì)量問題,應(yīng)進(jìn)行分析研究,采取措施處理后經(jīng)監(jiān)理工程師驗(yàn)收同意才能使用。

4、凡標(biāo)志不清或懷疑質(zhì)量有問題的材料、對質(zhì)量保證資料有懷疑或與合同規(guī)定不符的一般材料、受工程重要性程度決定應(yīng)進(jìn)行一定比例試驗(yàn)的材料、需要進(jìn)行追蹤檢驗(yàn)以控制和保證其質(zhì)量可靠性的材料等,均應(yīng)進(jìn)行抽檢。對重要工程部位或關(guān)鍵部位所用的材料,則應(yīng)進(jìn)行全部檢驗(yàn)和檢查。

5、材料質(zhì)量抽樣和檢驗(yàn)的方法應(yīng)符合《建筑材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)程》,要能反映該批材料的質(zhì)量性能。對于重要的構(gòu)件和非勻質(zhì)材料,還應(yīng)酌情增加采樣的數(shù)量。

6、在現(xiàn)場配制的材料,如砼、砂漿、防水材料、防腐材料、絕緣材料、保溫材料等的配合比,應(yīng)先提出試配要求,經(jīng)試驗(yàn)合格后才能使用,監(jiān)理工程師均須參與試配和試驗(yàn)。

7、按規(guī)定檢查材料的倉儲(chǔ)、保管是否合理,特別對水泥料倉,檢查其通風(fēng)、防雨、隔潮、堆放位置、堆放高度、存儲(chǔ)時(shí)間等是否符合要求,若發(fā)現(xiàn)有結(jié)團(tuán)、結(jié)塊、存放期超過規(guī)定期限等現(xiàn)象,立即通知承包商將失效的水泥清出庫房另行堆放,原則上不允許用于工程上。

篇2:K物業(yè)公司服務(wù)手冊:客戶資源控制

K物業(yè)公司服務(wù)手冊:客戶資源控制

客戶資源控制

我們服務(wù)的每位業(yè)主/住戶,甚至來訪人員,都是我們的客戶或潛在的客戶。對客戶資源進(jìn)行控制,應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行控制:

1、對客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。管理處應(yīng)協(xié)助公司以家庭為單位對客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,建立詳細(xì)的客戶資料。公司的客戶資源在全公司范圍內(nèi)共享,客戶情況的變動(dòng)以及針對客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)在客戶資料中進(jìn)行更新,以利于在運(yùn)行一段時(shí)間后對客戶的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2、對客戶進(jìn)行分類管理。按客戶年齡、職業(yè)、愛好、家庭結(jié)構(gòu)、消費(fèi)額度等將客戶進(jìn)行分類。

3、對不同類別的客戶價(jià)值進(jìn)行評估。即對客戶的購買潛力、信用度以及價(jià)值貢獻(xiàn)分別進(jìn)行評估。然后根據(jù)評估情況制定適合這類客戶的服務(wù)方案。

通過評估識(shí)別出公司最有價(jià)值的客戶群體以及具最大利潤空間的客戶需求。最有價(jià)值的客戶是那些喜歡長期合作關(guān)系的原本就很忠實(shí)的客戶、付錢多且要求服務(wù)較少并按時(shí)支付的客戶、喜愛你的產(chǎn)品或服務(wù)、覺得你比你的競爭對手更有價(jià)值的客戶、決定公司生存的客戶。對公司而言,最易識(shí)別的最有價(jià)值的客戶是業(yè)委會(huì)成員。

具體評估見《客戶評估表》

4、根據(jù)不同的客戶群提供針對性服務(wù)

篇3:QMS質(zhì)量手冊人力資源控制程序

QMS質(zhì)量手冊:人力資源控制程序

1.目的

確保全體員工的質(zhì)量意識(shí)以及重要質(zhì)量崗位員工的操作技能,制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,使公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

2.范圍

適用于質(zhì)量管理體系中從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有人員,包括臨時(shí)雇用的人員。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)理

批準(zhǔn)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,批準(zhǔn)《崗位工作人員任職要求》。

3.2綜合部

A.負(fù)責(zé)審核各部門的《崗位工作人員任職要求》,并采取必要的措施以滿足要求;

B.負(fù)責(zé)《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》的制定及監(jiān)督實(shí)施;

C.負(fù)責(zé)上崗基礎(chǔ)教育;

D.負(fù)責(zé)組織對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。

3.3各部門

A.編制本部門員工《崗位工作人員任職要求》;

B.負(fù)責(zé)本部門員工的崗位技能培訓(xùn)。

4.程序

4.1人員能力

4.1.1從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的所有人員應(yīng)是勝任的,對能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等各方面考慮。

4.1.2各部門負(fù)責(zé)人編制本部門《崗位工作人員任職要求》,由綜合部進(jìn)行審核,崗位工作人員任職要求應(yīng)報(bào)總經(jīng)理審批。

4.1.3《崗位工作人員任職要求》經(jīng)審批后,作為綜合部選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。

4.2培訓(xùn)和意識(shí)

4.2.1綜合部應(yīng)根據(jù)對從事影響質(zhì)量的活動(dòng)的人員的能力需求,分別對新員工、在崗位員工、轉(zhuǎn)崗員工、各類專業(yè)人員、管理層等進(jìn)行培訓(xùn)或采取其他措施以滿足要求。

4.2.2新員工與在崗員工必須經(jīng)過以下培訓(xùn)

A.公司基礎(chǔ)教育:包括公司簡介、員工紀(jì)律、質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量、安全、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)等的培訓(xùn),在進(jìn)入公司一個(gè)月內(nèi),由綜合部組織進(jìn)行;

B.部門基礎(chǔ)教育:學(xué)習(xí)本部門工作手冊的主要內(nèi)容,由所在部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行;

C.崗位技能培訓(xùn):學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書、所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等,由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行,并進(jìn)行書面和操作考核,合格者方可上崗。

4.2.3在崗人員培訓(xùn)

按培訓(xùn)計(jì)劃,每年應(yīng)對在崗員工至少進(jìn)行一次全面的崗位技能培訓(xùn)和考核。

4.2.4特殊工作人員培訓(xùn)

A.特殊工序、關(guān)鍵工序人員的培訓(xùn),由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格后上崗,每年對于這些崗位的人員還應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)和考核;

B.電氣焊工、電工、駕駛員等需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書。

C.質(zhì)量管理體系內(nèi)審員應(yīng)由質(zhì)量認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核合格、持證上崗。

4.2.6轉(zhuǎn)崗人員應(yīng)遵循以上原則。

4.2.7各管理層

相關(guān)的法律法規(guī)、目標(biāo)、指標(biāo)、質(zhì)量手冊的識(shí)別。建立質(zhì)量管理體系的意義、有關(guān)法律法規(guī)和質(zhì)量手冊及相關(guān)程序文件。

4.2.8通過教育和培訓(xùn),使公司全體員工意識(shí)到:

A.滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性;

B.違反這些要求所造成的后果;

C.自己的工作對質(zhì)量管理體系的重要性;

D.如何為實(shí)現(xiàn)自己工作的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

4.2.9評價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性

A.綜合部組織各部門通過操作考核、理論考核、業(yè)績評定和觀察等方法,評價(jià)培訓(xùn)的有效性,考察被培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力。

B.每年第四季度綜合部組織各部門負(fù)責(zé)人及員工代表,召開年度培訓(xùn)工作會(huì)議,評價(jià)培訓(xùn)的有效性,征求意見和建議,以便更好制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃。

C.綜合部應(yīng)加強(qiáng)對員工日常工作業(yè)績的評價(jià),可隨時(shí)對各部門員工進(jìn)行現(xiàn)場抽查,對不能勝任本職工作的員工,應(yīng)及時(shí)暫停工作,安排培訓(xùn)、考核,或轉(zhuǎn)崗,使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。

4.2.10綜合部負(fù)責(zé)建立員工能力檔案、保存員工的教育、培訓(xùn)、崗位資格認(rèn)可和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄,如學(xué)歷證明、培訓(xùn)記錄、職稱證明、工作經(jīng)歷等。

4.3培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施

4.3.1每年11月前各部門上報(bào)綜合部下年度的培訓(xùn)申請,根據(jù)公司需求及下年度各部門需要,綜合部于12月前制定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃(包括培訓(xùn)內(nèi)容、對象、時(shí)間、考核方式等內(nèi)容),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門,并監(jiān)督實(shí)施。

4.3.2每次培訓(xùn)各相關(guān)部門應(yīng)填寫《員工培訓(xùn)記錄》,記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、教師、內(nèi)容及考核成績等,培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交綜合部存檔。

4.3.3各部門的計(jì)劃外培訓(xùn),應(yīng)提出培訓(xùn)申請,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),由相關(guān)部門組織實(shí)施。

5.相關(guān)文件

5.1各部門工作手冊及相關(guān)的法律法規(guī)

5.2各部門《崗位工作人員任職要求》

6.記錄

6.1《員工培訓(xùn)記錄》

6.2《年度培訓(xùn)計(jì)劃》

6.3《員工能力檔案》