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購(gòu)物廣場(chǎng)真誠(chéng)主動(dòng)服務(wù)分享新春喜悅班前會(huì)

2024-07-11 閱讀 8524

購(gòu)物廣場(chǎng)12月29日班前會(huì)內(nèi)容:“真誠(chéng)主動(dòng)服務(wù)分享新春喜悅”

大家好!今天是20**年12月29日,距離元旦還有兩天。新的一年即將開啟,一路走來(lái),**購(gòu)物廣場(chǎng)在全體員工的共同努力和社會(huì)各界的大力支持下,從當(dāng)初大眾化的購(gòu)物環(huán)境到今天溫馨、適宜的人性化商場(chǎng)布局;從雜亂、中低檔的商品到知名品牌的多種選擇;從簡(jiǎn)單的售賣商品到引導(dǎo)消費(fèi)、傳遞時(shí)尚的生活模式;從最初的普通服務(wù)到今天的個(gè)性化精致服務(wù),一直都在“改變”,一直都在提升!我們秉承一顆誠(chéng)摯的心,堅(jiān)持以服務(wù)為理念,力求為消費(fèi)者創(chuàng)造購(gòu)物的快樂(lè)天堂,打造“**購(gòu)物”的品牌。今天的成績(jī),來(lái)自昨天的堅(jiān)持;今天的努力,為了明天更多的擁有。

我們的**像一個(gè)溫暖的家庭,和諧溫馨的工作環(huán)境、時(shí)尚名優(yōu)的商品、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì),工作在**是快樂(lè)的!20**年元旦的到來(lái)適逢迎來(lái)**購(gòu)物開業(yè)兩周年,我們共同見證**的發(fā)展!收獲成功的碩果,分享新春的喜悅!

面臨周圍零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、大型商場(chǎng)搶占市場(chǎng),我們要?jiǎng)?chuàng)新思維,提高服務(wù)意識(shí),主動(dòng)熱情的為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),打造“**購(gòu)物”的品牌!我們應(yīng)該怎么做如何讓服務(wù)禮儀形成習(xí)慣,堅(jiān)持下去

1、針對(duì)近期商場(chǎng)員工“服務(wù)用語(yǔ)”有所退步的實(shí)際情況,公司安排本月晨會(huì)學(xué)習(xí)重點(diǎn)是“三聲服務(wù)、文明用語(yǔ)”的演練和規(guī)范。每一名銷售員工要從不好意思說(shuō)、主動(dòng)說(shuō)、到說(shuō)好,尤其是品牌銷售、專廳銷售更需要我們?yōu)轭櫩吞峁┲艿郊?xì)致、知識(shí)型、技能型服務(wù)以及更多的超值服務(wù)、驚喜服務(wù)。只有我們從思想上排除了障礙,觀念上認(rèn)可了“三聲服務(wù)、微笑服務(wù)”的重要性。我們才能為顧客提供真誠(chéng)、親切、人性化服務(wù);才能創(chuàng)建商場(chǎng)卓越的服務(wù)信譽(yù),才能吸引更多的顧客光臨我們的商場(chǎng);(收銀員、保安員、超市入口、出口的迎賓、送賓、禮節(jié)禮儀重點(diǎn)培訓(xùn))。每當(dāng)顧客來(lái)到我們攤組,我們都要很自然地和她們打招呼,一句發(fā)自內(nèi)心的“您好,歡迎光臨!”換來(lái)的是顧客善意的微笑。真正視顧客為朋友,主動(dòng)服務(wù)是我們每一位售貨員最應(yīng)具備的條件,有了主動(dòng)服務(wù),才能為促成這次生意做好基礎(chǔ)。主動(dòng)服務(wù)能讓顧客感受到家的溫暖,也能體現(xiàn)她們?cè)谖覀冃哪恐械牡匚弧K晕覀兠棵麊T工都應(yīng)該真誠(chéng)主動(dòng)的說(shuō)好文明用語(yǔ),懷著一顆感恩的心,努力工作,回報(bào)企業(yè),感恩顧客,不讓領(lǐng)導(dǎo)壓制我們?nèi)ケ粍?dòng)的做每一件事。所以做任何事我們要換被動(dòng)為主動(dòng),這樣我們的企業(yè)才會(huì)更上一層樓!

2、著裝與站姿站位要求:員工上崗時(shí)要精神飽滿,衣著整潔,儀表大方,凡領(lǐng)取工作服的要按規(guī)定穿工作服,工作牌端正的佩戴于左上胸部,襯衣要扎進(jìn)褲子或裙子內(nèi),個(gè)人便褲角不允許外露,(冬季天氣較冷,添加衣服,防止感冒)但不允許外露高領(lǐng)衫。柜臺(tái)內(nèi)統(tǒng)一站姿,右手四指虛握左手四指,拇指自然交插在內(nèi),放在腹前,雙腳成微八字站立,在沒(méi)有顧客或商品整理完畢后,要一人站中間,兩人站兩邊,三人以上等距站立,面向顧客來(lái)的方向;不準(zhǔn)串崗、聚堆閑談,早晨開店迎賓和晚上閉店送賓要放下手中一切工作站立,不能提前拖地做衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)員不僅要推銷技巧過(guò)硬,熱情待客,更要注重自己的儀表,標(biāo)準(zhǔn)的站姿、整潔的工裝,完美的禮儀、舉止文雅是我們必須具備的一種素質(zhì),試想一下,顧客是愿意到一個(gè)環(huán)境嘈雜、臟亂、營(yíng)業(yè)員邋里邋遢的商場(chǎng)購(gòu)物,還是愿意到一個(gè)環(huán)境干凈明亮,營(yíng)業(yè)員穿戴整齊、整潔、舉止文明、態(tài)度熱情的商場(chǎng)去購(gòu)物呢!注重自己的儀表,也是對(duì)他人的一種禮貌。一個(gè)企業(yè)的文化、文明程度,管理的深度,都直接體現(xiàn)在一點(diǎn),愿我們每名員工都注重自己的個(gè)人形象禮儀禮貌,讓真誠(chéng)主動(dòng)的微笑服務(wù)成為**購(gòu)物的一道靚麗風(fēng)景。

篇2:班前會(huì)管理制度

為進(jìn)一步強(qiáng)化區(qū)隊(duì)(班組)建設(shè),規(guī)范各單位班前會(huì)程序,提高班前會(huì)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)班前會(huì)程序化、規(guī)范化,特制定如下規(guī)定:?

一、班前會(huì)目標(biāo)

通過(guò)不斷規(guī)范班前會(huì)、開好班前會(huì),使職工的安全意識(shí)和自身素質(zhì)得到提高,區(qū)隊(duì)管理和班組建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),對(duì)班前會(huì)內(nèi)容要做到“五必講”,即:區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、值班干部在班前會(huì)上必講上一班安全情況和問(wèn)題;必講現(xiàn)場(chǎng)主要安全措施和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);必講存在的問(wèn)題、地點(diǎn)和作業(yè)人員必須注意的安全事項(xiàng);必講特殊工種的崗位要求;必講當(dāng)班區(qū)隊(duì)長(zhǎng)和施工負(fù)責(zé)人所負(fù)的安全責(zé)任和必須把握的安全環(huán)節(jié)。班前會(huì)要突出講任務(wù)、講安全、講培訓(xùn)三大主題。講任務(wù),做到任務(wù)目標(biāo)明確,職工對(duì)干什么、怎么干、干到什么標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到什么質(zhì)量要明明白白,清清楚楚。講安全,實(shí)現(xiàn)“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變,通過(guò)安全教育,職工知道安全注意事項(xiàng),掌握操作技能,增強(qiáng)安全防范意識(shí)。講培訓(xùn),通過(guò)每周兩題、安全知識(shí)學(xué)習(xí),作業(yè)規(guī)程學(xué)習(xí)和考試,提高職工的安全生產(chǎn)技能水平,構(gòu)筑長(zhǎng)效的安全生產(chǎn)機(jī)制。?

二、班前會(huì)程序

1、班前簽到。主持人在召開班前會(huì)前,對(duì)當(dāng)班職工進(jìn)行點(diǎn)名簽到,主持人點(diǎn)名前大家要正規(guī)坐好,點(diǎn)名時(shí)起立立正,大聲答“到”。

2、班前危險(xiǎn)人物排查。在布置安排當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)之前,要從關(guān)心職工、愛(ài)護(hù)職工出發(fā)進(jìn)行班前排查。主持人和區(qū)隊(duì)長(zhǎng)在每名員工起立時(shí)要認(rèn)真排查,排查要做到察言觀色,看當(dāng)天來(lái)上班、昨天輪休或請(qǐng)假的職工是否休息好、班前是否有人飲酒、鄰里或家庭是否發(fā)生矛盾產(chǎn)生思想波動(dòng)、職工是否身體不適等,確保出勤的職工精神飽滿,心情舒暢,消除職工思想上、體力上存在的不安全隱患。對(duì)排查出的危險(xiǎn)人物要問(wèn)明原因,有思想隱患或其他原因不能保證工作安全的,要責(zé)令其休班。

3、講任務(wù)。簡(jiǎn)要傳達(dá)公司或上級(jí)有關(guān)文件、會(huì)議精神,把上一班工作現(xiàn)場(chǎng)情況講清楚,對(duì)存在的隱患或可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、解析,提出應(yīng)急措施和整改辦法。通報(bào)上班生產(chǎn)任務(wù)完成情況,詳細(xì)布置當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù),明確本班要完成的任務(wù)指標(biāo)并落實(shí)到人頭,分析完成任務(wù)的有利條件和不利因素,合理布置當(dāng)班生產(chǎn)工作量。

4、講安全。根據(jù)當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)和井下工作現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際,針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)、每道工序、每個(gè)作業(yè)點(diǎn)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)逐項(xiàng)逐條講清講透,讓每個(gè)作業(yè)人員明白施工時(shí)存在的隱患和處理的辦法,以及自己作業(yè)崗位應(yīng)注意的安全事項(xiàng),增強(qiáng)當(dāng)班職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。對(duì)當(dāng)班布置的零星任務(wù),要明確一名安全負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)施工時(shí)的安全工作。

5、講培訓(xùn)。各區(qū)隊(duì)根據(jù)公司總體安排和本單位的實(shí)際情況,確定月度培訓(xùn)計(jì)劃和“每周兩題”學(xué)習(xí)內(nèi)容,要緊密聯(lián)系工作實(shí)際,及時(shí)傳達(dá)作業(yè)規(guī)程和施工安全技術(shù)措施,不斷提高職工理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

6、安全生產(chǎn)任務(wù)確認(rèn)。班前會(huì)安全生產(chǎn)任務(wù)等布置完成后,區(qū)隊(duì)長(zhǎng)要對(duì)當(dāng)班職工掌握班前會(huì)內(nèi)容情況對(duì)職工進(jìn)行詢問(wèn)確認(rèn),職工對(duì)詢問(wèn)情況進(jìn)行回答。

區(qū)隊(duì)長(zhǎng):“全體起立,立正!對(duì)本班的任務(wù)、不安全隱患、安全注意事項(xiàng)是否清楚”。

全體人員齊呼:“全部清楚”。

7、安全宣誓。安全生產(chǎn)任務(wù)確認(rèn)后,全體職工舉起右拳面向“全家福”莊嚴(yán)宣誓:“我宣誓:遵章守紀(jì),按章作業(yè),文明生產(chǎn),保證安全。”(動(dòng)作要領(lǐng):身體直立,目視前方,右手握拳,拳心向外,與眉同高,聲音洪亮。)各單位可根據(jù)本單位實(shí)際確定誓詞,從親情上感化職工,使職工充分認(rèn)識(shí)到安全對(duì)于企業(yè)、家庭、個(gè)人的重要性,領(lǐng)悟到搞好安全不僅是自己的事,更是對(duì)社會(huì)和家庭的責(zé)任。

三、班前會(huì)要求:

1、各單位班前會(huì)主持人要提前掌握、了解上一班安全生產(chǎn)任務(wù)完成情況及存在隱患問(wèn)題,提前對(duì)當(dāng)班職工情況了解排查,做到心中有數(shù)。按照班前會(huì)的程序和要求認(rèn)真準(zhǔn)備班前會(huì)記錄。

2、班前會(huì)每天每班必須召開,班前會(huì)主持人必須由技術(shù)員以上干部或區(qū)隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任。主持人召開班前會(huì)時(shí)要精力集中,精神飽滿,講話聲音洪亮。嚴(yán)禁喝酒后主持班前會(huì),否則每次罰款100元。

3、各單位要根據(jù)規(guī)定的內(nèi)容和程序召開班前會(huì),班前會(huì)整個(gè)過(guò)程控制在15~20分鐘左右,各區(qū)隊(duì)根據(jù)具體情況靈活掌握。

4、各單位要及時(shí)反饋班前會(huì)召開過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn),公司將組織人員不定期進(jìn)行檢查,承包工區(qū)干部要監(jiān)督好承包單位班前會(huì)召開情況,凡發(fā)現(xiàn)班前會(huì)不認(rèn)真組織和召開的,對(duì)值班人員和區(qū)隊(duì)長(zhǎng)每次罰款50元。

5、參加班前會(huì)人員必須坐姿端正,認(rèn)真聽講,牢記安排的各項(xiàng)工作任務(wù)和應(yīng)注意的安全事項(xiàng),以確保班中安全。開會(huì)期間,手機(jī)必須調(diào)至關(guān)閉或振動(dòng)狀態(tài),不準(zhǔn)接打電話或隨意出入。否則每次罰款20元。

6、班前會(huì)結(jié)束后,區(qū)隊(duì)長(zhǎng)或施工負(fù)責(zé)人要在班前會(huì)記錄本上簽名確認(rèn)。否則每次罰款20元。

7、當(dāng)班區(qū)隊(duì)長(zhǎng)休班時(shí),替班管理人員必須參加班前會(huì),主持區(qū)隊(duì)長(zhǎng)工作。否則每次罰款50元。

8、凡不按要求執(zhí)行點(diǎn)名起立制度,不進(jìn)行安全宣誓的,每次對(duì)主持人和區(qū)隊(duì)長(zhǎng)分別罰款20元。

四、本規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)行。

篇3:煤礦班前會(huì)制度

一、當(dāng)班全體成員要準(zhǔn)時(shí)在會(huì)議室參加班前會(huì),按“班前十分鐘”程序進(jìn)行。

二、班前會(huì)由主管區(qū)長(zhǎng)(書記)或當(dāng)班副區(qū)長(zhǎng)主持,本班次工人必須全部參加。

三、主持人在班前會(huì)上傳達(dá)上級(jí)的指示,布置本隊(duì)具體工作,對(duì)職工進(jìn)行安全教育,強(qiáng)調(diào)各崗位、各工種的安全注意事項(xiàng)和安全措施。

四、班長(zhǎng)要從安全檢查角度對(duì)工人進(jìn)行安全教育,要求不違章指揮,不違章作業(yè),不違反勞動(dòng)紀(jì)律。

五、班長(zhǎng)要從技術(shù)管理角度,安排布置本隊(duì)技術(shù)要求,強(qiáng)調(diào)技術(shù)安全措施。

六、對(duì)不參加班前會(huì)的人員,不準(zhǔn)點(diǎn)名記工,不準(zhǔn)入井工作。

七、主持人要認(rèn)真準(zhǔn)備班前會(huì)的會(huì)議內(nèi)容,做好班前會(huì)記錄。

收貨部制度