八小時外電話預約服務制度

為進一步提高公證服務質量,方便有關部門、企業(yè)和群眾辦理公證業(yè)務,增強公證處全體人員服務觀念,改進工作作風,特制定本制度。

一、預約人至少提前一天進行電話預約,預約電話為:********。預約接待時間為正常的上班時間。

二、指定專人負責接聽受理預約電話,并將預約情況填寫在預約服務登記本上,同時告知預約人如到時無法前來辦理公證的,應提前半天通知公證處,取消預約。

三、如遇復雜或緊急事項應向預約人告知經(jīng)辦人或承辦科室負責人姓名及聯(lián)系方式,同時將預約事項及預約人的聯(lián)系方式及時轉告經(jīng)辦人或承辦科室負責人。

四、經(jīng)辦人或承辦科室負責人接到預約通知后,能直接辦理的事項應及時辦理,并告知預約人;不能辦理或不能立即辦理的事項,應在規(guī)定時限內與預約人聯(lián)系,把有關情況及時反饋給預約人,并做好說明解釋工作。

五、對已預約的事項,經(jīng)辦人因故不能到崗的,應提前半天通知預約人重新商訂預約時間,并耐心向預約人說明解釋清楚。可以找人替代的,由承辦科室負責人指定替代人員代其履行職責,盡力方便群眾辦事。

六、預約登記本應載明編號、預約人、預約地址、聯(lián)系電話、預約時間、要求辦理事項、負責處理預約的責任人、處理時間、處理情況及結果等內容。

七、預約登記人員負責全程跟蹤督查預約事項的辦理情況,據(jù)實填寫承辦人、處理時間及結果,建立起預約事項辦理檔案,以便日后考核存查。若有久拖不決的預約事項或預約人投訴經(jīng)辦人生冷硬橫、態(tài)度惡劣、不作為或亂作為的,應及時向單位主要領導匯報。

篇2:投資公司電話銷售員職責

財富管理公司電話銷售員職責

1、通過電話進行產(chǎn)品銷售,與外部銷售人員合作完成各項銷售指標。

2、及時宣導公司產(chǎn)品,了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業(yè)務。

3、開發(fā)新客戶并能拓展與老客戶的業(yè)務,建立和維護客戶檔案。

4、負責指定范圍內的營銷和客戶服務工作,對所分配客戶及時跟進。

5、搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶。

6、接受營銷主管的管理,對營銷主管負責,定期反饋最新信息。

7、著重負責業(yè)務范圍內的營銷和客戶服務工作。

8、完成一定的電話陌拜任務并收集客戶信息進行統(tǒng)計和分析。

篇3:市場部客服中心電話接聽員職責

1.嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和工作標準。

2.熟悉并掌握各項業(yè)務知識及及相關業(yè)務流程。

3.做好交接班工作。

4.處理用戶的來電、來信、來訪工作,按規(guī)定建立各種記錄簿,并妥善保管。

5.負責及時準確受理客戶各類電話,在線有效受理客戶的咨詢與投訴。

6.對用戶反饋的信息進行登記,并及時、準確的傳達到相關部門。

7.對用戶反饋問題的處理情況需按期進行電話回訪工作。

8.嚴格按照《客服部服務標準》為客戶服務,杜絕用戶投訴和媒體曝光事件的發(fā)生。

9.樹立以“客戶為中心服務理念”,達到客戶滿意率100%。

10.每天測試電話兩次,確保電話暢通、無故障。