人民醫(yī)院藥物咨詢工作制度

1、門診藥房應在明顯位置設立用藥咨詢專窗。向臨床提供各類藥品信息,并向患者發(fā)放藥品科普宣傳資料。

2、咨詢專窗應由具有豐富藥學服務經驗的藥師值班,做到服務熱誠、耐心解釋;科學解答、有據可查。并注意尊重咨詢者的隱私。

3、藥師應針對不同咨詢對象(如患者、醫(yī)師、護士),從不同角度有側重地向其提供合理用藥信息,對特殊人群應提示其用藥過程中需注意的問題。

4、做好咨詢記錄,為日后追蹤隨訪提供信息。有價值的藥物不良反應線索應及時上報臨床藥學室。

5、定期對咨詢情況進行匯總分析,及時掌握臨床的需求,提高藥學服務的針對性,必要時在院內網上刊登和宣傳。

篇2:附二醫(yī)院藥物信息咨詢崗位工作操作規(guī)程

醫(yī)院藥物信息咨詢崗位工作操作規(guī)程

目的:

建立藥物信息咨詢操作程序,規(guī)范藥師解答問題程序,做到及時、準確,高效為患者提供高質量的藥學服務。

責任人:

藥物咨詢工作人員。

內容:

1.確認準確確認咨詢者的身份及受教育程度,明確提出問題,并進行登記。

2.問題歸類根據問題的緊急性、復雜性,以明確問題的關鍵所在,有助于確定信息資料的選用。

3.獲取附加的信息,以了解提問的針對性,獲得完整的背景資料。

4.搜集整理資料查閱文獻,對檢索到資料進行歸納整理,以符合詢問者的需求,保證回答的正確性和完整性。

5.回答問題先復述咨詢的問題,然后給出簡練、正確、準確的解答。

6.隨訪咨詢者了解提供的信息是否足以解決問題咨詢者是否滿意有無新的問題實行后續(xù)追蹤服務的有效率溝通,有助于發(fā)現咨詢工作中存在的問題,建立藥師專業(yè)信用,提高藥學信息服務水平和確保符合詢問者需求。

7.咨詢記錄詢問者或用藥者的提問資料,答案及時間,資料來源,回答者,回答后的反映或效果?？勺鲋R的儲備,進行臨床藥物咨詢回顧性分析。

篇3:醫(yī)院藥物咨詢標準操作工作程序

醫(yī)院藥物咨詢標準操作程序

目的:制定藥物咨詢標準操作程序,為患者提供藥學服務。

范圍:臨床藥學室

責任人:臨床藥學室咨詢人員

程序:

1、咨詢前準備:咨詢人員穿戴整潔,佩卡服務。

2、整理工作臺,清理無關物品,擺放咨詢登記表、工具書等必需物品,定時開窗("藥物咨詢專窗")。

3、解答病人提出問題時耐心仔細,如當時不能解答,留下病人的聯系方式,查資料后再告知病人,達到病人滿意。

4、電話接受院外病人的詢問,認真解答,同上如當時不能解答,留下病人的聯系方式,查資料后再告知病人,直到病人滿意。

5、院內醫(yī)護人員提出問題,認真解答,如當時不能回答,查資料后告知,直到滿意為止。

6、咨詢過程中遇到相關"藥物不良反應/事件",及時收集、整理并報告藥物不良反應監(jiān)測小組。

7、認真填寫藥物咨詢記錄表,定期匯總上報。必要時在院內網上刊登和宣傳。