醫院處理病人及家屬投訴的制度2

(一)接待投訴的科室

1、醫院的每一個科室和每位職工都有接受病人及家屬的詢問和幫助的義務,在盡可能的情況下盡量給病人及家屬幫忙和指導。

2、院辦是受理各種投訴和來信來訪的科室,如自己不能處理,就迅速與有關科室聯系并指引投訴者到有關科室。

3、醫務科是受理醫療爭議事件投訴和有關醫療事宜咨詢問題的科室。

4、門診部是受理門診病人及其家屬投訴的科室。

5、護理部是受理病人對護理工作投訴的科室。

6、紀檢監察室是受理違法違紀及醫德醫風事件投訴的科室。

7、財務科(物價組)是受理有關收費、物價及財政金融方面投訴的科室。

8、總務、設備、質管、保衛等行政科室均按信訪程序和自己的分工職責要求受理有關投訴事宜。

(二)處理病人投訴的原則和注意事項

l、弄清事實

A、在接待病人及其家屬時,接待人員首先要表明自己的身份,使對方產生一種信任感、信賴感,愿意并相信你能把問題處理好。

B、認真傾聽、詳細記錄,不管病人及其家屬態度如何都要保持“冷靜、傾聽、了解幫的態度去接待處理病人及其家屬的投訴。

C、通過相關渠道,了解病人及家屬投訴的來龍去脈,做到心中有數。

2、維護醫院應有的利益,做出恰當的解答和相應的處理。

A、明顯屬于服務工作的過錯,應馬上道歉,取得病人及其家屬的諒解。

B、對一些復雜問題,在真相不明之前切忌于表態和當面貶低醫院及其各科室、職工,但應先平息病人及其家屬的情緒,然后與有關科室共同處理。

C、不要與投訴人在商討中訂立超乎自己職權的任何協議,更不能對投訴人許下任何違背醫院管理原則的承諾。

D、對于不合理的投訴,要傲到有禮、有理、有節,既做到講清道理說服病人及家屬,又做到不失病人及家屬面子,使投訴做出恰如其分的處理。

E、對一理處理不了的投訴,要讓病人及家屬知道事情的進展。

F、受理投訴時,要盡可能在最低層次內解決問題,并力求使投訴人對處理結果滿意。

G、投訴事項中,若涉及病史記錄的應保護好原始記錄,不得涂改、撕毀,更不敲偽造。

H、投訴經調查屬實可作為處理的依據。

(三)處理病人及家屬投訴的程序

1、將病人及其家屬投訴的主要內容記錄在登記表上。

2、把要采取的措施告訴病人及其家屬。聽完病人及其家屬投訴后,應立即考慮并決定需采取的解決辦法,并將其告訴病人及其家屬。

3、告知辦理時間。一般投訴要在一周內辦結,有特殊情況的要告訴病人及其家屬解決問題的估計時間。

4、應立即著手調查,弄清事實,找出根源,并將解決的進展情況通知病人及其家屬。

5、問題解決后,應與病人及其家屬取得聯系,了解病人及其家屬投訴的問題是否己得到圓滿的解決,及時掌握病人及其家屬投訴解決的滿意程度,并做好回訪記錄。

6、整理歸類存檔。將該投訴的處理過程整理出材料,處理投訴的科室留復印件,于每年年終時送院辦歸類存檔。

篇2:礦業家屬協管制度

為了搞好哈拉溝煤礦安全生產,發揮職工家屬在這項工作中的特殊作用,特制定本辦法。

一、組織機構

1.成立哈拉溝煤礦家屬協助管理委員會,簡稱家屬協管會。成員由熱愛家屬工作的職工家屬擔任;主任由工會女工部主任擔任;辦公室設在礦工會。

2.家屬協管會在礦工會和安監處領導之下開展活動,完成礦安委會領導小組交辦的各項工作任務。

3.家屬協管會成員實行一年一聘,分片包干的制度。

二、工作職責

1.宣傳安全生產方針、政策,配合礦里組織家屬開展安全教育活動,發動家屬搞好家庭后勤服務,營造溫馨的家庭氛圍,為井下親人創造良好的生活環境。

2.宣傳法律、法規,組織家屬進行法制教育,提高家屬法制觀念,共同維護礦區社會治安、消除不安定因素。

3.組織家屬參加礦里的安全活動。

4.每季度組織開展一次活動。

5.定期更換家屬宣傳欄的內容,發動家屬投寄稿件。

三、獎罰

1.完成各項工作任務,遵守各項規章制度,每人每月發給20元津貼,年底一次付給。

2.工作成績顯著,年底參加公司的評比表彰。

3.無故不參加實質性會議或活動,包片內的家屬不能按要求出席全礦性會議或包片內工作發生重大失誤,酌情減發3-6個月津貼,直至免職。

篇3:工地家屬探親制度范本

建筑工地家屬探親制度范本

1、本工地職工家屬原則上可來工地探親,工地可給予一定的優惠待遇。

2、來本工地探親的家屬除向門衛登記以外,必須在家屬探親前由職工本人向項目部提出申請,經項目部批準后方可進入工地。

3、家屬探親期一般為半個月,除項目部批準以外,若超過半個月的,項目部將采取措施使其家屬離開工地。

4、家屬來工地探親,必須遵守國家法令(包括計劃生育)和本工地的規章制度,不準進入施工工地和作業人員攀談而影響分他人工作,同時也不得參與工地內政。

5、家屬來工地探親,為安全起見,不能隨意接插座或用電爐炒菜、燒飯。若遇特殊情況必須用電時;必須提出申請,報工地負責人批準方可使用。

6、家屬來工地職工要上交有關費用。