品牌店鋪索賠處理標準

銷售上的索賠

銷售上的索賠大多是有關交易方面的問題,即款式、價格、交貨期、服務及其他方面的問題。

對于索賠,無論大小,應慎重處理。

防止索賠問題的發生才是根本的解決問題之道,不可等索賠問題發生時,才圖謀對策。

服務部門的處理

要迅速、正確地獲得有關索賠的情報。

索賠問題發生時,要盡快訂定對策。

銷售經理對于所有的資料均應過目,以防部下忽略了重要問題。

每一種索賠問題,均應訂定標準的處理方法(處理規定、手續、形式等)。

要與制造廠家等聯絡

有關款式(制品)方面的索賠,大多與制造廠家有關。

要訪問經辦人,或聽其報告有關索賠的對策、處理經過、是否已經解決等。

與制造廠家保持聯系,召開協議會。

篇2:設備缺陷處理索賠管理制度

1.目的

為了妥善處理設備驗收、安裝和調試過程中出現的缺陷問題,保證設備的質量,避免由于設備的缺陷影響工程的質量和進度,特制訂本制度。

2.原則

2.1設備缺陷處理及索賠管理必須符合國家、華電集團、華電國際及華電青島發電有限公司的有關規定。

2.2以“講誠信、守協議”的道德準則進行設備缺陷處理及索賠管理。

2.3以有利于問題解決為出發點,明確有關各方責任,確定解決方案,并落實解決方案。

3.釋義

設備缺陷處理及索賠管理是指通過對缺陷處理工作的組織、鑒定設備缺陷和造成缺陷的責任方、確定解決方案以及缺陷處理結果的驗收、審核及落實處理費用等管理活動,保證設備質量和工程質量的管理過程。

4.管理要求

4.1缺陷的提出

4.1.1物資代保管單位在接貨卸車過程中,對外觀、數量提出缺陷。

4.1.2在設備開箱驗收時,由參與驗收的各單位技術人員提出設備缺陷,并由代保管單位統一形成書面材料(驗收程序參照《設備材料檢驗驗收管理制度》。

4.1.3安裝和調試過程中的缺陷主要由安裝和調試單位提出,其它監督單位發現缺陷也有權利和義務提出。

4.2對缺陷的鑒定與審批

4.2.1監理單位組織建設單位、施工承包商、調試單位、代保管單位、供貨單位等相關單位進行設備材料缺陷及缺陷責任的鑒定,確定缺陷對工程的影響:影響接口性能、影響設備性能、影響設備壽命,可能達到的修復水平以及對工期的影響等,同時,填寫《現場物資缺陷及責任鑒定表》(附件一),并經總監確認,三期辦批準后,進行缺陷處理。必要時還可外請專家,如廠家無人參加,可傳真通知或確認。若屬于在開箱驗收時發現的缺陷(缺件),且責任明確,處理方案簡單,可在驗收時直接提出處理方案。

4.2.2建設單位根據鑒定結果,確定是否繼續使用、修復或退貨、重新購買。

4.3缺陷的處理及費用負擔

4.3.1缺陷的處理原則上由責任單位自行解決。

4.3.1設備材料的缺陷及責任鑒定明確后,由施工承包商提供《現場物資缺陷處理方案報審單》(附件二),責任單位出具處理方案,施工承包商審核,監理單位審批,三期辦批準后由監理轉責任單位處理并承擔所需費用。

4.3.3如責任單位不能及時予以處理,為了確保工程進度,在征得責任單位的同意后,由三期辦以附件三的格式提出委托處理意見,設備物資組確認。如果責任單位在規定的時間內沒有明確表態是否委托,也不自行處理,為了不影響工程進度,建設單位可先行委托處理。

4.3.4設備材料現場消缺的費用由缺陷處理單位提出《異常處理費用申請表》(附件四),責任單位確認,三期辦、設備物資組共同核實。責任單位可通過傳真確認,如責任單位遲遲不予確認,為不影響施工進度,則建設單位直接批準,費用在其合同款中扣除。

4.3.5如需返廠,由責任單位具體辦理返廠事宜,物資代保管單位配合;若屬于供貨單位責任的,由物資代保管單位具體負責辦理。所有費用由責任單位承擔。

4.4消缺設備的質量保證及驗收。

4.4.1監理單位組織有關單位、人員跟蹤缺陷的處理過程,并對在安裝和調試過程中的消缺設備材料進行缺陷處理驗收,并組織審批由施工承包商填寫的《設備材料缺陷報驗表》(附件五)。

4.4.2未出庫的設備材料消缺后,由物資代保管單位重新組織驗收,直至合格為止。

4.5確因責任過大或缺陷處理過程中無法協調解決,需要進行索賠的由設備物資組負責組織協調進行索賠。

4.5索賠過程原則上通過協商解決,協商不成的,通過法律手段進行解決。

5.附則

5.1本管理制度自頒發之日起實施。

5.2本管理制度解釋權歸屬設備物資組。