1、樹立“以顧客為中心”的服務理念,積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優質化的高品質服務。

2、在主管院長、主任領導下,負責協調醫院與顧客及醫院內各部門的關系,協助醫院對外宣傳,提升醫院在社會的形象,增強醫院的競爭力,提高醫院服務水準,更好的為人民服務。

3、導醫服務:導醫執行首問負責制,使用文明禮貌用語。做到來顧客:來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關心顧客需求,為顧客排憂解難。

4、咨詢、預約服務:醫學常識咨詢,專家咨詢,醫保相關咨詢,醫院特色介紹,預約門診掛號,預約特殊檢查,預約住院。預約方式有:現場、電話、網絡、短信等。

5、加強溝通協調工作,經常深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門,收集各種醫療技術與服務信息,為病人提供更優質的咨詢和導醫服務。

6、便民服務:提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務。提供就醫指南,免費發放健康宣傳手冊,服務流程簡潔易懂,服務標識清晰規范。

7、特殊、VIP客戶實行一對一服務。門診特殊、VIP客戶做到診前、中、后有人全程陪同,繳費、取藥一條龍服務;住院客戶要做到一對一的溝通,了解、發現客戶需求,及時反映,以便盡快得到解決。建立客戶檔案,保持與客戶的密切聯系與溝通,及時協助解決客戶在醫療過程中出現的問題。

電話:***

篇2:附一醫院門診服務中心職責

第一醫院門診服務中心職責

1、分診導醫。為初診病人檢診、分診,指導病人掛號、就診,幫助老弱病殘和行動不便的患者。

2、方便門診。為病人開具各種檢查申請單,為常規服藥的慢性病人開具常用藥。提供健康咨詢、檢驗單釋疑等服務。皮膚科安排專人負責本項服務職責。

3、驗章與咨詢。病歷、病假證明等的驗章及醫保、新農合等相關政策的咨詢服務。

4、便民服務。為病人提供輪椅、開水、茶杯等。

5、藥物咨詢。由藥劑科協助為門診配藥病人提供用藥說明,釋疑用藥注意事項、方法,指導病人合理用藥。

6、退費咨詢與審批。由門診收費處負責各種退費,做好解釋、審核工作,按照醫院規章制度,嚴格辦理退費手續。

7、投訴受理。接待各種投訴,認真聽取,詳細記錄,做好解釋、說明工作,并視情況分別移交醫務科、護理部、審計監察科等相關職能科室進行處理。

8、親情陪護。為老、弱、殘且無家屬陪護的病人提供門診全程陪護服務。

9、愛心通道。為老、弱、殘且一般情況較差的病人開通“愛心通道”,優先就醫。

10、門診其它服務。

篇3:南區醫院病員服務中心工作職責

醫院病員服務中心工作職責

一、在后勤保障科領導下,負責受理全院所有病員及家屬求助工作的落實、反饋。

二、熟練掌握病員服務中心的工作制度和流程,及時完成求助任務。

三、保持"8119"求助電話24小時暢通,接打電話時規范、文明用語,態度親切,不得頂撞求助對象或與求助對象發生爭執。通話完畢后要及時記錄。

四、遇有落實求助工作有困難時要及時向班組長或科長匯報,共同協助解決。