電熱維護部通訊班話務員崗位工作規范
1職責
1.1在通訊班班長及技術員的領導下,貫徹執行國家法律法令和黨的方針政策,執行上級頒發的各項規章制度,認真完成上級安排的各項生產任務。
1.2對自己所分管的通訊設備負有安全運行及保證設備健康水平的責任。
1.3對班長及技術員安排的各項生產,負有全面貫徹執行的責任。
1.4熟知《電業安全工作規程》中有關內容,熟知本班設備的運行中所需注意的安全問題。
1.5嚴格執行交接班檢查制度,及時發現缺陷,匯報處理,提高設備建康水平。
1.6堅守工作崗位,認真執行運行值班制度,不得無故脫崗,注意使用文明禮貌用語。
1.7經常檢查本人工作場所,分管設備地點的安全設施,衛生狀況,保持衛生清潔,設備表面見本色。
2任職條件
2.1思想政治條件
堅持四項基本原則,堅持gg開放,具有一定的事業心和責任感,實事求是,忠于職守,解放思想,堅持原則。
2.2文化程度及工作經歷
高中〈技校〉及以上學歷,并從事本專業初級技術崗位一年以上。
2.3專業知識與技能
2.3.1應知
2.3.1.1具有本崗位所需電子、計算機的理論知識,達到本班初級技術崗位應具備的專業知識。
2.3.1.2了解本班所轄設備的構造、性能和工作原理。
2.3.1.3了解以下各種管理規定和制度
a)電力系統對通訊工作的技術要求;
b)有關通訊設備管理的規定;
c)電業安全工作規程的有關條文;
d)有關值班工作規定;
e)通訊運行方式規定以及運行維護規定;
f)有關通訊工和保密規定,專責設備的操作規定;
g)各種電話設備的使用規定。
2.3.1.4掌握話務臺的基本維護方法技能。
2.3.1.5常用電子儀器、儀表的使用方法。
2.3.2應會
2.3.2.1掌握電工電子學一般理論基礎,了解計算機的簡單知識,熟知設備的電源電壓范圍和使用條件,能對話務臺進行正確的操作,能對運行中出現的一般故障能知道如何處理e
2.3.2.2能積極配合本班成員之間,配合工種之間的關系,有較高的工作積極性,完成上級下達的生產任務。
2.3.2.3對電力系統具有一定的理論基礎,了解本廠的運行方式。
2.3.2.4能獨立進行話務值班工作,服務真誠,主動周到,做到不延誤,不出錯,確保通訊暢通。
2.3.2.5轉接電話要迅速準確,態度要熱情和藹并使用文明用語。
2.3.2.6嚴格遵守保密制度,監聽電話不得超過三秒鐘。
2.3.2.7對電力系統的各項通訊手段有一定的了解,并靈活運用。
2.3.2.8了解通訊技術的發展動態。
2.4實際工作能力
2.4.1理解力和判斷力
正確理解上級方針、政策,突出理解安全指令,對本職工作面臨的問題能綜合分析,在實際工作中貫徹、體現領導的要求。
2.4.2組織協調力
能從大局出發,統籌兼顧。
2.4.3文字、語言表達力
能填寫有關技術報表,能起草、編寫文字通順的反映本崗位情況的文稿。
2.5身體條件
身體健康。
篇2:電熱維護部通訊班話務員崗位工作規范
1職責
1.1在通訊班班長及技術員的領導下,貫徹執行國家法律法令和黨的方針政策,執行上級頒發的各項規章制度,認真完成上級安排的各項生產任務。
1.2對自己所分管的通訊設備負有安全運行及保證設備健康水平的責任。
1.3對班長及技術員安排的各項生產,負有全面貫徹執行的責任。
1.4熟知《電業安全工作規程》中有關內容,熟知本班設備的運行中所需注意的安全問題。
1.5嚴格執行交接班檢查制度,及時發現缺陷,匯報處理,提高設備建康水平。
1.6堅守工作崗位,認真執行運行值班制度,不得無故脫崗,注意使用文明禮貌用語。
1.7經常檢查本人工作場所,分管設備地點的安全設施,衛生狀況,保持衛生清潔,設備表面見本色。
2任職條件
2.1思想政治條件
堅持四項基本原則,堅持gg開放,具有一定的事業心和責任感,實事求是,忠于職守,解放思想,堅持原則。
2.2文化程度及工作經歷
高中〈技?！导耙陨蠈W歷,并從事本專業初級技術崗位一年以上。
2.3專業知識與技能
2.3.1應知
2.3.1.1具有本崗位所需電子、計算機的理論知識,達到本班初級技術崗位應具備的專業知識。
2.3.1.2了解本班所轄設備的構造、性能和工作原理。
2.3.1.3了解以下各種管理規定和制度
a)電力系統對通訊工作的技術要求;
b)有關通訊設備管理的規定;
c)電業安全工作規程的有關條文;
d)有關值班工作規定;
e)通訊運行方式規定以及運行維護規定;
f)有關通訊工和保密規定,專責設備的操作規定;
g)各種電話設備的使用規定。
2.3.1.4掌握話務臺的基本維護方法技能。
2.3.1.5常用電子儀器、儀表的使用方法。
2.3.2應會
2.3.2.1掌握電工電子學一般理論基礎,了解計算機的簡單知識,熟知設備的電源電壓范圍和使用條件,能對話務臺進行正確的操作,能對運行中出現的一般故障能知道如何處理e
2.3.2.2能積極配合本班成員之間,配合工種之間的關系,有較高的工作積極性,完成上級下達的生產任務。
2.3.2.3對電力系統具有一定的理論基礎,了解本廠的運行方式。
2.3.2.4能獨立進行話務值班工作,服務真誠,主動周到,做到不延誤,不出錯,確保通訊暢通。
2.3.2.5轉接電話要迅速準確,態度要熱情和藹并使用文明用語。
2.3.2.6嚴格遵守保密制度,監聽電話不得超過三秒鐘。
2.3.2.7對電力系統的各項通訊手段有一定的了解,并靈活運用。
2.3.2.8了解通訊技術的發展動態。
2.4實際工作能力
2.4.1理解力和判斷力
正確理解上級方針、政策,突出理解安全指令,對本職工作面臨的問題能綜合分析,在實際工作中貫徹、體現領導的要求。
2.4.2組織協調力
能從大局出發,統籌兼顧。
2.4.3文字、語言表達力
能填寫有關技術報表,能起草、編寫文字通順的反映本崗位情況的文稿。
2.5身體條件
身體健康。
篇3:酒店總機話務員崗位職責素質
酒店總機話務員崗位職責和素質
報告上級:領班
崗位職責:
1.堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為賓客服務的思想,應禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求實效。
2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
3.對客人的詢問,要熱情、禮貌、迅速應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務。
4.熟悉市內各大城市地區號碼及主要賓館的電話號碼,并主動為用戶查找電話號碼。
5.自覺遵守通訊保密制度。
6.遇到日常工作以外的情況或突發事件,不要擅自處理,應及時上報,通知有關部門領導,并做好記錄。
7.掌握總機房各機器設備的功能,操作使用程序和注意事項,嚴格遵守微機操作程序。
8.認真執行交接班制度,嚴格交接手續,對重點情況重點交待。
9.保證通訊設備整潔、暢通、維護其正常運轉。
素質要求:
1.文化程度:中等職業學?；蚋咧挟厴I
2.外語程度:通曉一門外語
3.專業知識:了解話務服務和總機保養使用常識,熟悉總機服務規程,懂得服務禮節,熟記各類號碼包括店內主要負責人和各部門經理的號碼,姓名及聲音。
能力要求:
1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態度。在語言上嚴格控制自己的情緒。
2.有較好的外語會話和聽寫能力。
3.不斷加強服務態度,語言藝術,操作熟練程度的學習,具備熟練的接轉動作。
4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應靈敏、記憶力強。