客服專員,是指承擔客服工作的專員。即通過電話[1],郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出響應的答復與受理。

客服專員崗位職責

1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

2、客戶跟蹤信息交接,客戶關系維護;

3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;

4、及時高效地處理訂單,并確保信息的準確反饋;

5、及時跟進機會客戶,與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位要求

1、普通話標準,有耐性,做事細心;

2、良好的傾聽能力和語言表達能力;

3、有客服和電話營銷相關工作經驗者優先;

4、服務意識強,具有良好的團隊精神;

5、熟練掌握word,e*cel文字處理和辦公室自動化管理。

客服專員關鍵技能

專業能力客戶分析品牌及營銷策劃反饋處理

個人能力學習能力應變能力邏輯思維能力

客服專員升職空間

客服專員→客服主管→客服經理→客服總監

客服專員薪情概況

應屆畢業生$2500.00

1年經驗$2600.00

2年經驗$2900.00

3年經驗$3900.00

客服專員工作內容

1、接聽并記錄客戶來電,及時準確解答客戶提問;

2、掌握公司新產品知識及各項相關制度,為客戶提供專業化服務;

3、主動了解客戶需求和期望,滿足客戶要求,同時反饋公司;

4、記錄事務及投訴,及時轉入相應處理流程,跟蹤投訴事件,督促事件按時完成;

5、參加公司和本部門安排的業務培訓。

篇2:物業保潔現場紀律獎罰細則

物業保潔現場紀律獎罰細則

　　1.具有下列情況之一者，給予口頭警告,并處罰金5-10元。

　　(1)、不使用指定的員工通道進出。

　　(2)、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。

　　(3)、未經批準使用不可使用的設施。

　　(4)、大聲喧嘩，遭到物業管理方或業主投訴。

　　(5)、下班后未及時離場，工廠內逗留。

　　(6)、無故遲到、早退。

　　(7)、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。

　　(8)、上班時間做私事、看報紙、吃東西。

　　(9)、串崗、扎堆聊天。

　　(10)、工作時間接待親友或私人探訪。

　　2.具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款10-100元。

　　(1)、3次違反口頭警告條款之一者。

　　(2)、對業主或同事粗言穢語，不講禮貌。

　　(3)、不經上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。

　　(4)、在工作時間瞌睡或已睡眠。

　　(5)、在工作區域內不遵守要求，不聽管理和勸阻。

　　(6)、蓄意破壞社區或物業管理方財物。

　　(7)、在社區內隨意亂寫亂畫，中傷他人。

　　(8)、無事生非，挑撥離間，損害員工團結。

　　(9)、不服從正常安全檢查。

　　(10)、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質量。

　　(11)、開具虛假病歷和處方單。

　　3.具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。

　　(1).未履行批準手續，擅離崗位。

　　(2).工作不力，下屬渙散，影響工作質量。

　　(3).遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者。

　　(4).經常不能保質保量完成本職工作。

　　(5).損害公司聲譽和物業管理方利益，弄虛作假者。

　　(6).泄露內部經營情報。

　　(7).利用工作之便，收受他人財物，經查實者。

　　(8).盜竊公司或甲方的財物。

　　(9).觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。

　　4.工作中出現過失給予一次解釋機會，經上司及時指導培訓后，如再次出現類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(不計工薪)或5-10元經濟處罰。

　　(1).過失1清潔工具亂放

　　標準：指定地點，定點定位存放。

　　(2).過失2垃圾箱內堆滿垃圾

　　標準：垃圾箱內垃圾超過三分之二時立即清除。

　　(3).過失3安全通道有垃圾、有雜物

　　標準：安全通道干凈無垃圾、雜物、不允許停留垃圾超過10分鐘。

　　(4).過失4天花板、地面有垃圾、污物

　　標準：天花板污漬，及時清理，地面垃圾5分鐘內清除。

　　(5).過失5安全防火設施、設備沒有擦拭

　　標準：消防設施、設備要求每天抹塵1次，并隨時注意。

　　(6).過失6通風口吸灰塵、污漬

　　標準：通風口干凈無灰塵、無污漬，隨時發現清理。

　　(7).過失7衛生間、休息間有積水、雜物

　　標準：衛生間、休息間無積水、無雜物及時清理不得超過10分鐘。

　　(8).過失8玻璃、不銹鋼上有污漬

　　標準：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。

　　(9).過失9其它設施、設備有污漬、污垢

　　標準：發現有污漬、污垢及時清理。

　　(10).過失10責任區內未發現保潔員

　　標準：保潔員如上洗手間、飲水，不得超過10分鐘，進餐不得超過30分鐘,同時立即通知上司安排人員頂崗,否則不得離崗。

篇3:商業公司物業管理中心職能

商業公司物業管理中心職能

主要職能為:負責公司范圍各業務板塊的秩序安全維護、保潔綠化、住宅小區客戶服務的相關工作,具體如下:

1、安管部職能

(1)負責公司范圍各業務板塊的秩序安全維護工作,配合營運管理中心商場營運的工作,包括:防盜、防搶、防暴、防火、人員車輛進出、物料放行以及各類安全應急事件等方面工作;

(2)負責建立健全安全管理方面有關管理制度,并上報審批執行;

(3)響應各業務板塊對秩序安全管理方面的歸口處理,加強與相應業務部門的溝通、協助,將處理情況及時反饋至相應業務部門;

(4)建立健全安全管理方面相關設施設備臺帳,包括但不限于消防設施、監控設施、對講設施、消防門、通道門鎖等,并建立相應的管理制度,加強巡查、例檢,做好相應記錄備案;

(5)根據公司范圍各業務板塊的不同情況,合理規劃秩序安全維護、崗位布局、班次人員安排等,杜絕安全漏洞;

(6)根據公司各業務板塊有關活動對秩序安全維護的需求,合理組織人員進行相應響應、配合,確保活動秩序良好,避免安全事故發生;

(7)建立健全安全管理方面應急處理機制,在合理應急的同時,做好相應的應急儲備,盡可能將安全方面的突發事件對公司營運的不良影響降至最低;

(8)從安全管理角度,及時巡檢、發現、消除安全隱患;

(9)負責編制、落實秩序安全維護方面有關培訓計劃;

(10)負責與秩序安全維護有關的相關政府部門進行對接,如協助公安部門、消防部門對公司范圍的合理性工作;

(11)公司交辦的其他工作。

2、保潔綠化部職能

(1)負責公司范圍各業務板塊的保潔綠化工作,配合營運管理中心商場營運的工作,包括:商場保潔綠化、住宅小區保潔綠化、公司辦公區域保潔綠化、房產公司營銷中心與樣板房保潔綠化工作;

(2)負責建立健全保潔綠化有關規章制度,并上報審批執行;

(3)根據保潔綠化區域進行合理責任分區,編制具體明確的工作內容、操作流程、標準要求,通過合理的人員調配、安排,按要求做好保潔綠化工作,展現舒適、整潔、衛生、美觀的環境形象;

(4)負責建立健全保潔綠化相關臺帳,包括:區域臺帳(如:衛生間配置、綠化配置)工具臺帳,加強監管;

(5)響應各業務板塊對保潔綠化管理方面的歸口處理,加強與相應業務部門的溝通、協助,將處理及時反饋相應業務部門;

(6)根據公司各業務板塊有關活動對保潔綠化的需求,合理組織人員進行相應響應、配合,確保活動現場整潔、美觀;

(7)建立健全保潔綠化管理方面應急處理機制,在合理應急的同時,做好相應的應急儲備,從保潔綠化角度盡可能將突發事件對公司營運的不良影響降至最低;

(8)從保潔綠化管理角度,及時巡檢、發現、消除安全隱患;

(9)負責編制、落實保潔綠化方面有關培訓計劃;

(10)負責與環境綠化有關的相關政府部門進行對接,如協助衛生監管部門對公司范圍的合理性工作;

(11)公司交辦的其他工作。

3、住宅小區客服中心職能

(1)作為業戶與公司對接的樞紐窗口部門,負責小區客戶服務工作,包括:業務咨詢辦理、投訴處理、報修處理、費用收繳、樓宇巡查管理、裝修管理、客戶關系、滿意度調查、社區文化及跟進回訪等服務工作;

(2)負責建立健全住宅小區客服有關管理制度,并上報審批執行;

(3)負責編制、實施住宅小區客服工作年度/季度/月度工作目標、工作計劃;

(4)認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關任務;

(5)負責物業管理區域的客戶房屋租賃中介和商務服務工作;

(6)負責組織對相關分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定;

(7)負責住宅小區維修資金使用的具體操作工作;

(8)組織協調住宅小區物業管理服務創優達標工作;

(9)定期開展問卷調查或抽樣訪問活動,了解情況,聽取意見,與業戶保持良好關系,不斷提高管理服務水平;

(10)建立健全住宅小區客服方面應急處理機制,在合理應急的同時,做好相應的應急儲備,從住宅小區客服角度盡可能將突發事件對公司營運的不良影響降至最低;

(11)從住宅小區客服角度,及時巡檢、發現、消除安全隱患;

(12)負責編制、落實住宅小區客服方面有關培訓計劃;

(13)負責與住宅小區客服有關的相關政府部門進行對接,如協助物業管理部門、居委會對小區范圍的合理性工作;

(14)公司交辦的其他工作。