客房服務員是指在飯店、賓館、旅游客船等場所清潔和整理客房,并提供賓客迎送、住宿等服務的人員。

客房服務員崗位職責

1、負責房間布置、保潔工作,為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環境;

2、熟悉房間設施、設備的正確使用法,每日檢查房間設備的運轉情況;

3、嚴格遵守會館紀律、服從分配、盡職盡責,注意儀容、儀表、禮節、禮貌;

4、接受各級客理人員對衛生情況的檢查,不合格的要返工,直到達到衛生標準為止;

5、熟悉消防知識,在緊急情況下能完成自己的職責;

6、負責工作車的清潔、保養工作,發現損壞及時報主管;

7、做好換班前后交接工作;

8、向主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領和損失。

客房服務員崗位要求

1、具有積極樂觀的工作面貌;

2、具有嚴謹認真的工作態度;

3、具有吃苦耐勞的工作精神;

4、具有開朗活潑的工作性格;

5、具有較好的語言表達能力,溝通能力,有高度的工作責任心;

6、掌握客房服務常識,熟悉客房服務工作流程及接待禮議等知識;

7、熟悉各項規章制度,掌握必要的安全知識和法律知識;

8、身體健康,一般要求具有健康證;

9、一般要求初中畢業以上學歷;

10、具有一定的相關工作經驗。

客房服務員關鍵技能

專業能力客房操作清潔工具消毒

個人能力服務意識溝通能力協調能力

客房服務員升職空間

初級客房服務員→中級客房服務員→高級客房服務員→客房部主管

客房服務員薪情概況

應屆畢業生$3300.00

1年經驗$3400.00

2年經驗$3800.00

3年經驗$5100.00

客房服務員工作內容

1、客房的清潔衛生和日常服務工作;

2、按規范要求做好客房及衛生間的日常整理、計劃清潔、服務工作,并滿足客人入住期間的各種服務需求;

3、隨時檢查房內各類家具和設備的情況,發現問題,現及時報告或報修,并親自進行簡單維修操作;

4、清點、更換各種布草,補齊各類客用品和小酒吧酒水,及時送洗客衣并辦理交付和收驗手續;

5、掌握住客情況,做好一切接待的準備工作,并做好訪客接待工作;

6、為離店客人提供查房服務,發現設備損壞或客人遺留物品,立即報前臺收銀。

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篇2:客房服務員職責

客房服務員崗位崗位職責

1.做好轄區內的衛生工作,保證物品清潔,擺放整潔。

2.及時補充客人所需的各類物品,做好包房的收領工作。

3.負責檢查所在區域設備設施的運轉情況,及時報告維修項目,發現異常時,上報處理。

4.負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節,保證營業場所,所需要的標準及營業氣氛。

5.負責布草及其他客用品的盤點,取送,報損,賠償并做好消毒工作,保證客人的安全。

6.熟悉營業場地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務項目,價格,積極做好推銷。

7.為客人提供食品,飲品,點鐘,叫醒等各類服務工作,熟記客人特征,并負責客人的物品保管寄存等事宜。

8.愛惜公司的財產,力行節約,按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

9.配合領班和對包房的使用情況,準確規范的填寫各類單據。

10.牢記區域內的通道,消防設施的布置,有正確使用的知識和能力,加強防火防盜的意識,認真做好交接班記錄

11.認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

12.積極參加培訓,不斷提高服務技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務敬語,不斷塑造自身和樹立企業的形象。

篇3:客房樓層服務員安全須知

客房樓層服務員操作安全須知

1、留意是否有危險的工作情況,發現公共走廊,樓梯照明不良或設備損壞,如吸塵器漏電等,盡快請有關人員修理并向上級報告,以免發生危險。

2、為防止垃圾桶內有玻璃等尖銳物品,不可將手伸入垃圾桶袋內,以免刺傷手。

3、如須推車,請用雙手推行。

4、如工作地帶潮濕或有油、應立即抹去。

5、如須取高處物品,應使用梯架,窗簾時,若夠不著,要使用凳子,不能站在窗臺邊緣上。

6、清掃房間、衛生間時要注意有否用不定過的剃須刀片等尖利物品。如有及時清除,以免傷人。、

7、關房門時,要握著門把,而不要扶著門的邊緣,以免壓傷手指。

8、舉笨重物品時,勿用背力,須用腳力,應先下蹲,平直上身,然后將重物舉起,移動較重的物品時,應使用手推車,物品較多時,應分多次搬運。

9、在公眾場所放置的工作車、吸塵器、洗地機或地毯機等須盡量放置路旁并流意有否電線絆腳的可能。

10、如發現玻璃或鏡子崩裂,必須馬上向上級報告,立即更換,不能立即更換的,必須要用強力膠紙貼上,以防有墜下的危險,發現房間的玻璃或茶杯有裂崩口,應立即更換并做處理。處理時應與垃圾分開用箱子另裝,以免傷害他人。

11、保持備用具、清潔器具的完好,損壞的不以可用,更不可自修理,以免危險。

12、洗地毯或洗地板時,留意有否弄濕電擎及插座,小心觸電。

13、在玻璃上貼有色標記,以防客人或員工不慎撞傷。

14、不穩之臺、椅子或床,須盡快修理。

15、當進行高空清潔窗工作,公共區域地面清洗時,必須放置告示牌,讓途徑之人小心留意,另高空作業時一定要系安全帶。

16、家具或地毯,如有釘,須馬上撥去,以防刺傷客人或員工。

17、當使用較濃的清潔劑時,應帶手套,以免化學劑腐蝕皮膚。

18、潔劑及殺蟲劑時,應帶手套與食品倉庫分開,并要做明顯的標記,以免弄錯。