酒店客房部的服務(wù)員應(yīng)該注意事項培訓(xùn)

1、儀表:不作介紹,良好的儀表,不僅會提升你的服務(wù)質(zhì)量,而且會讓部門同事、經(jīng)理對你更加關(guān)注和欣賞。

2、態(tài)度:服務(wù)別人時,隨時保持良好的心態(tài),特為重要。

3、技能:客房是講究技能的一個部門,對鋪床整理自然的標準,你要有獨立操作的能力。

4、知識:客人問你什么,你要能做到及時回答,如前臺電話,銷售部電話,附近公園,訂飛機票等相關(guān)業(yè)務(wù),一問到你你應(yīng)該給予一個滿意的答案。

從生活角度來講,你應(yīng)該注意:(是不是你最關(guān)心的)

1、客人喜歡你時,要怎么辦:

服務(wù)員是不可以和客人談戀愛的,如果有你喜歡的,年齡般配的,你們私底下交往,那誰也管不了。(白馬王子不會這樣出現(xiàn)的,往往出現(xiàn)的是假充年輕專一的人,專門騙我們酒店小妹妹們的,一定要注意哦,要學(xué)會保護自己。)

如果一個客人表明很喜歡你,你可以給予回避,告之領(lǐng)班讓一名男工服務(wù)于該樓層,你就調(diào)換到其它樓層。或者給予直接拒絕,“對不起,我不明白你在說什么,請自重”,通者客人會沒趣的退下

篇2:酒店客房部樓層夜班服務(wù)員工作內(nèi)容程序

酒店客房部樓層夜班服務(wù)員工作內(nèi)容及程序

1、簽到,領(lǐng)取工作鑰匙,聽取領(lǐng)班分配的工作任務(wù);

2、與中班做好交接,仔細閱讀交接記錄;

3、核對房態(tài),將準確的房態(tài)填寫在房態(tài)表上;

4、每隔半小時巡視樓層區(qū)一次,發(fā)現(xiàn)異常情況及時知會保安、大堂副理,提醒房門沒鎖上的客人將房門鎖好;

5、隨時保持公共區(qū)域衛(wèi)生;

6、打掃所有5:30之前退房的衛(wèi)生及時報OK給總臺;

7、打掃所有的隔日空房衛(wèi)生,完成領(lǐng)班安排的其它工作;

8、協(xié)助總機為住客提供叫醒服務(wù);

9、拖洗5--9樓樓梯,根據(jù)規(guī)定按時關(guān)閉樓梯照明燈;

10、填寫交接記錄,與早班交接;

11、歸還工作鑰匙,簽離。

篇3:酒店客房部樓層中班服務(wù)員工作內(nèi)容程序

酒店客房部樓層中班服務(wù)員工作內(nèi)容及程序

一、簽到,領(lǐng)取工作鑰匙;

二、與早班做好交接,仔細閱讀交接記錄;

三、核對房態(tài),將準確的房態(tài)填寫在房態(tài)表,16:30檢查空房,發(fā)現(xiàn)異常情況及時向領(lǐng)班匯報;

四、做公共區(qū)域衛(wèi)生;

五、參加班前會,聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù);

六、按《開夜床程序》進行夜床服務(wù),及協(xié)助派送客衣;

七、做領(lǐng)班當(dāng)日安排的專項衛(wèi)生、及計劃衛(wèi)生,中班的退房衛(wèi)生;

八、與布草收發(fā)員做好布草交接,疊好收回的布草;

九、發(fā)現(xiàn)有客人用畢餐具,馬上通知餐飲部服務(wù)員來收取餐具;

十、巡視所轄區(qū)域,隨時保持公共區(qū)域衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)異常情況及時向上級匯報;

十一、整理清潔:工作間、工作用具、工作車、填寫交接記錄,與夜班交接參加班后會。

十二、歸還工作鑰匙,簽離。