房地產開發公司營銷中心客戶認定及分單原則

第一條、搶單或為搶單有意欺騙同事、客戶的,經查實,銷售經理將視情節輕重取消接待權利三至十五天,并處以100元以上罰款,情節嚴重的上報公司總部交人力資源部處理。

第二條、若當值置業顧問未經請示而不站排則被跳過,由下一置業顧問接待,跳過后不得補接(除置業顧問被委派辦理公事外)。較長時間離崗須向銷售主管或銷售經理請示。除事先向銷售主管或銷售經理請假,無故不得故意輪空,否則將予以相應的經濟處罰(10-50元),同時視其情節嚴重程度給予不同日期的停盤處理。

第三條、已被接待的未成交客戶未離開現場前,當值置業顧問未經銷售經理、銷售主管許可,不得接待新客戶。

第四條、置業顧問接待客戶期間,如有未成交老客戶到訪,當事置業顧問可指定他人代接老客戶,無指定則由銷售組長安排義務置業顧問(當前輪值排序末位置業顧問)接待。義務置業顧問若被輪過則優先補接。

第五條、置業顧問在接待客戶時須先問清楚客戶是否首次來、是否打過電話咨詢(詢問時要大聲,讓其他同事聽到),如發現該客戶為同事的未成交老客戶,須第一時間通知該同事并交由該同事接待。如該同事休息,應電話通知,由其指定置業顧問接待;聯系不到,則組長或主管安排由義務置業顧問接待,若義務置業輪過可優先補接。

第六條、如客戶記不起上次接待置業顧問的名字,則由輪序置業顧問繼續接待,并做客戶登記(以方便確認),如未距上次客戶來訪未超過15天則當天成交分半;如未成交則屬正常接待,不得補接,客戶資源歸原置業顧問;如距上次來訪已過15天,無論當天成交與否該客戶均歸屬輪序置業顧問。

第七條、客戶進門未表明身份,在接待當中置業顧問發現客戶不是購房,都算接待名額(包括參觀的發展商及同行、租房及跟樓盤相關的業務),不得以任何理由終止接待。本公司人員市調或考察不計接待名次。

第八條、客戶進售樓處在未進入模型區域主動表明身份是裝修、推銷、記者(非購房目的)可不計接待名次(客戶表明身份時要讓其他同事聽到),由義務置業顧問接待;其他情況一律計接待名次。假如一再追問客戶身份而引起爭議或遭到客戶投訴則后果由置業顧問自行承擔。

第九條、來訪客戶必須留下登記(可只留姓不留名,但電話必須清楚、真實),并經置業顧問簽名,才視為有效客戶登記;客戶登記不得涂改、空行或銷毀,所有客戶歸屬權問題,均按以下原則:

1.以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權。客戶登記有效期自最后一次來訪日算起15天(含),如超出15天則視為歸屬權遺失;

2.同電話不同姓名,則視乎是否直屬親屬關系(如父母、夫妻、子女)。兄弟姐妹、男女朋友除外;

3.如置業顧問接待的客戶是幫朋友看房并留下朋友姓及電話,再次來訪時若未指定找原置業顧問,而原置業顧問尚未過跟蹤期的,則成交由原置業顧問與本次接待的置業顧問分半;

4.客戶成交后的歸屬權追溯期以簽訂認購書三天為準,自認購當天算起,如有爭議三天之內須向經理提出,否則視為放棄;

5.成交客戶姓名與登記姓名不同,以是否直系親屬關系為判定依據。

第十條、未成交老客戶帶新客戶到現場指明找**置業顧問,新客戶當由其指定置業顧問接待;如老客戶未指明就由輪序置業顧問接待,新客戶歸屬輪序置業顧問;如當天老客戶與帶來的新客同時成交,則新客戶成交歸屬輪序置業顧問,但老客戶須依照《客戶登記本》判定其歸屬權,如距老客戶上次來訪未超過15日則由輪序置業顧問與原置業顧問的分半,如已超過15日,則新老客戶均歸屬輪序接待置業顧問。

第十一條、如老業主再次購買,不論是由誰接待,任歸原置業顧問。

第十二條、凡置業顧問成交分單的均執行業績、傭金各半的原則。

第十三條、置業顧問欲成交前必須向內勤或銷售經理核對銷控,以免一房多售。

第十四條、客戶如要求額外優惠須報銷售經理,由銷售經理定奪是否能報發展商報審批。置業顧問不得直接打電話給公司領導。違者將直接辭退。

第十五條、不服從上司工作安排及對上司有不敬的言行舉止者,銷售經理有權給予其停盤一至三天反省的處罰及相應的經濟處罰(50-100元)。

第十六條、若發展商保留房號指明給某客戶的,原則上成交后屬于原接待過的置業顧問。但若最終認購方是以其他人的名義購買而該人又被其他置業顧問接待過且尚未過跟蹤期,則歸屬新置業顧問。

第十七條、如置業顧問接待過的客戶再次來訪,進門指明找其他置業顧問的,則由被指明的置業顧問接待,成交歸屬被指明的置業顧問,與原置業顧問無關。

第十八條、客戶在已有置業顧問接待的情況下,其他置業顧問在任何情況下都不得主動認客戶,若經查實該客戶確曾來過,如未過跟蹤期,當天成交則輪序置業顧問與原置業顧問分半。如未成交則仍屬原置業顧問。

第十九條、凡置業顧問發生客戶歸屬爭議需要裁決或本條例未盡事宜,則由銷售經理做出合理解決。

編制審核批準

日期日期日期

篇2:市民醫院醫療差錯事故認定

市人民醫院醫療差錯事故認定

一、凡屬醫療事故均必須經醫學會組織專家進行鑒定確認。未經過醫學會組織鑒定的不得隨意稱為醫療事故。

二、醫療事故的鑒定按國務院《醫療事故處理條例》及有關文件規定執行。

三、凡由于醫務人員的責任或技術原因,發生醫療護理錯誤、延長治療時間,給病人造成輕微痛苦,但無不良反應后果者應認定為嚴重差錯,未給病人造成痛苦者為一般差錯。

四、醫療差錯事故的性質、責任程度,由醫院醫療損害事件處理委員會討論確認。

五、差錯事故的責任認定:

(一)醫師開錯醫囑,護士未發現而出現的差錯,醫師應負主要責任,護士負次要責任;醫師在非緊急情況下口頭醫囑交代不清,護士在執行中出現的差錯,醫師、護士均應負同等責任。

(二)由于藥房發錯藥,護士又未查對發生差錯者,發藥人應負主要責任,護士負次要責任。

(三)內臟手術中遺留異物者:如手術者詢問器械護士計數有無不對,若回答無誤而遺留者,器械護士應負主要責任;如經器械護士清點不符,而術者自行縫合遺留異物者應由術者負主要責任;而術者不詢問器械護理,器械護士亦不主動清理并提醒術者,術后有遺留者,雙方負同等責任。

(四)術前備皮中部位錯誤:如醫囑無誤者應由護士負責,醫囑錯誤者應由醫師負責,術中病人體位擺錯發生手術錯誤者應由術者負責。

(五)驗錯血型,雖經護士查對仍發生錯誤者,檢驗人員負責,如血型檢驗及交叉配血無誤而由護土輸錯血者應由護士負責。

(六)實習醫師(士)、實習護士發生的差錯事故:如事先未經請示自行處置的實習人員,負主要責任,指導醫師亦負重要責任;如實習人員已經請示或由指導醫師指示執行而發生的差錯事故,指導醫師負主要責任。

(七)配輸液中發生的差錯:如液體混濁、沉淀、霉變、變色等配制及輸液者都發現,雙方都負同等責任;如經輸液者發現未輸者由配制者負責;在配制中將藥液配錯,由配制者負責,配制無誤而輸液者輸錯病人者由輸液者負責。

六、差錯的認定:

(一)在診療護理工作中,凡未直接發生在病人身上或未造成經濟損失的為差;凡發生在病人身上,未造成病人痛苦而有經濟損失的為錯。

(二)在執行醫囑中對一般病人延誤治療時間4小時應為錯;在4小時內挽救者為差;對重要藥物,治療護理措施雖未超過4小時亦應認為錯;對危重病人,雖未超過4小時亦應認為錯。

篇3:重大隱患認定辦法

為了全面強化和落實各單位安全生產主體責任,建立安全生產事故隱患排查治理長效機制,進一步加大隱患排查和治理力度,把安全生產的關口前移,及時認定、處理和解決各類安全隱患,對存在重大安全生產隱患的單位及責任人進行責任追究,防止和減少生產安全事故,根據《國務院關于預防煤礦生產安全事故的特別規定》(國務院第446號令)和《煤礦重大安全生產隱患認定辦法》,集團公司制定了重大安全隱患的認定辦法,具體內容如下:

重大隱患的認定

符合下列條件之一的,認定為礦井重大安全生產隱患。

(一)采煤、掘進專業

1.工作面出口20m范圍內高度:炮采小于1.6m,綜采小于1.8m,巷道最小斷面小于原設計斷面的60%;

2.端頭支護低于四對八根長鋼梁支護的,支柱初撐力有3根及以上達不到要求的;

3.工作面支柱(架)初撐力合格率低于90%的;

4.泵站壓力達不到規定值(炮采、普采18MPa;綜采30MPa)或壓力指示器失效的;

5.老塘懸頂面積超過50m2不跨落,不處理繼續生產;

6.采用不能保證2個暢通安全出口采煤工藝開采的;

7.礦井采區進行“剃頭”開采的;

8.采煤工作面未經煤業公司驗收合格組織生產的;

9.掘進工作面不使用超前支護造成空頂作業的;

10.采掘生產和施工過特殊地段未采取特殊措施的。

(二)機電、運輸專業

1.礦井采用單回路供電的;

2.井下電氣設備失爆的;

3.沒有措施進行井下電、氣焊作業的;

4.鍋爐、壓力容器安全閥、斷水保護、斷油保護、超溫保護、水位報警等不靈敏可靠,整定值超過規定,不按期校驗;

5.礦井未按規定制定主要采掘設備、提升運輸設備檢修計劃或者未按計劃檢修的;

6.提升、運輸和供電等系統安全保護裝置不齊全的;

7.礦井提升人員的絞車、鋼絲繩、提升容器、斜井人車、采區內電氣設備等未取得煤礦安全標志、未按規定進行定期檢驗的;

8.被列入國家應予淘汰的煤礦機電設備和工藝目錄的產品或工藝,超過期限未更換仍在使用的。

(三)“一通三防”專業

1.礦井總風量不能滿足生產需要的;

2.煤與瓦斯突出礦井采用回風井出煤的;

3.沒有備用主要通風機或者兩臺主要通風機能力不匹配的;

4.煤與瓦斯突出礦井以及開采容易自燃煤層而未設置采區專用回風巷的;

5.生產采區進(回)風巷未貫穿整個采區,或者一段進風、一段回風的;

6.礦井未建立安全監控系統的;

7.高瓦斯和煤與瓦斯突出礦井以及有瓦斯異常區的低瓦斯礦井未建立抽放瓦斯系統的;

8.煤與瓦斯突出礦井未執行“四位一體”防突措施的;

9.高瓦斯和煤與瓦斯突出礦井掘進工作面局部通風機沒有實現“三專兩閉鎖”、低瓦斯礦井掘進工作面局部通風機沒有實現風電、瓦斯電閉鎖的;

10.礦井安全監控系統沒有專人進行使用管理和維護的;

11.安全監控系統傳感器數量不足、安設位置不當、調校不及時、瓦斯超限后不能立即斷電并進行聲光報警的;

12.礦井不按規定檢查瓦斯或存在漏檢、假檢的;

13.井下瓦斯超限后不采取措施仍然進行生產的;

14.采掘工作面等主要用風地點,無風、微風或風量不足的;

15.煤與瓦斯突出礦井未建立防治突出機構并配備相應專業人員、未按規定配備防治突出裝備和儀器的;

16.開采容易自燃和自燃煤層時,未編制防止采空區自然發火設計或未按設計施工的;

17.開采容易自燃和自燃煤層的礦井,未建立注漿等防滅火系統和防止采空區自然發火措施的;

18.有自然發火跡象而沒有采取相應的安全防范措施并繼續生產的。

(四)地測、防治水專業

1.未查明礦井水文地質條件、相鄰礦井及廢棄老窯積水情況而組織生產的;

2.有嚴重水患沒有按規定建立防治水隊伍、配備設施和有關技術裝備的;

3.在有突水威脅區域進行采掘作業而未按規定進行探放水的;

5.擅自開采各種防隔水煤柱和保安煤柱的;

6.接近斷層或可疑采空區的采掘工作面沒有實行“先探后掘,先探后采”的;

7.有明顯透水征兆而未撤出井下現場作業人員的。

(五)其它方面

1.技術管理不到位,無規程、無安全技術措施組織生產或施工的;

2.煤礦爆破材料的貯存、運輸、發放管理以及井下爆破作業,嚴重違犯《煤礦安全規程》和有關規定的;

3.查出的重大隱患在限期內未徹底整改到位的;

4.其他認為嚴重的隱患。