地產公司項目銷售案場客戶確認制度

(一)、客戶登記

1、置業顧問在接待來訪客戶后,須認真填寫《來訪客戶登記表》,以其中登錄的客戶姓名、聯系方式等相關客戶資料作為日后評判客戶業績歸屬的依據。如銷售員未進行客戶登記,發生撞單事件,責任自負,其業績和傭金歸屬由經理酌情分配。

2、置業顧問應將客戶資料當晚交給內業,做好每日客戶登記工作。未配合內業工作,每次罰款10元。

3、由內業將上述表格中的客戶資料錄入電腦,連同相關文字資料存檔備查,內業錄入資料不及時或錄入漏項,每次罰款20元。

4、任何人私自更改客戶確認記錄,每次罰款300元,視情節嚴重程度給予通報批評或解聘。

(二)、第一接待原則

基本制度:以第一來訪、接待并登記原則為準。

新客戶第一次來電咨詢,或來訪咨詢時,負責接待的置業顧問為"第一接待人",并全程負責對客戶的服務工作。如成交,則此單傭金歸屬該置業顧問。

(三)、特殊接待權

置業顧問應努力提高業務技能和個人素質,為客戶提供盡善盡美的服務。若置業顧問的服務不能令客戶滿意或招致客戶投訴,即使該置業顧問為客戶的"第一接待人",也應停止其繼續服務,并罰款100-500元。如該單成交,則傭金歸后期接待的置業顧問所有。

(四)、具體執行:

1、兩組老客戶,一起介紹一位朋友到訪,但兩組客戶以前是分別來訪,分別在兩位置業顧問處登記,此次來訪介紹的一組新客戶最終成交--根據輪序制度的規定,應視為接待人成交;

2、兩組客戶初訪分別由兩名置業顧問接待并分別登記,以后又出現兩組客戶一同來訪,只找其中一個置業顧問洽談的情況,兩名置業顧問各自帶領各自客戶完成接待工作;

3、同一組客戶,由于家人來訪時間和來訪人員不同分別在不同置業顧問處登記最后成交的,以第一登記為主;

4、由于客戶害怕通知不及時或講解不一致,在不同置業顧問處登記的--以第一登記人為主;

5、由于登記時間過長,客戶再次來訪時,置業顧問未能認出--現場由銷售內業查找,以第一登記人為主;現場查找未果,按正常輪序接待,成交后又發現原登記人的--以二次登記并接待的置業顧問為主;

6、置業顧問對來電登記情況進行回訪時,約客成功,但其客戶來訪不記得電話接聽的置業顧問,由其他置業顧問接待并登記的--以第一來訪登記為主;

7、客戶來訪時否認來過,接待結束后稱其已做過登記,成交后--以第一接待登記為主;

8、新客戶來訪,通過朋友介紹,即使朋友在他人處已經幫其登記的,仍以正常輪序為準;

9、客戶本人未曾來訪過,曾經有朋友代為登記,仍以本人在置業顧問處的初訪登記為準,代登記無效;

10、由于置業顧問休息,其老客戶介紹新客戶購房的--以輪序為準;

11、客戶交定金當天,置業顧問不在,客戶未找置業顧問,直接交定的--其接待置業顧問屬于義務接待;

12、置業顧問不認真詢問客戶是否是初訪,造成重復接待--以第一接待為主。

篇2:置業地產銷售部客戶確認制度

置業公司銷售部客戶確認制度

1、搶單業務員明知客戶已與其他業務員聯系過,為了個人利益不擇手段。將此客戶成交業績及傭金據為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴厲的處罰:辭退,并且業績傭金歸已與客戶聯系過的業務員。

2、多名業務員與同一買房客戶聯系,但不知情,稱為撞單。處理辦法由主管視情節而定。

3、公司實行銷售員首接業績制。原則上第一次現場接待客戶的業務員,該客戶成交業績歸此業務員。

4、接待上門客戶時如發現該客戶是某位業務員在其他項目時的客戶或熟人,但該業務員從未向該客戶介紹過我項目并且該客戶并未提及該業務員的名字,則該客戶與該業務員無關,按正常的上門或熱線接待。

5、如客戶為業務員介紹另外客戶,業務員應提前登記被介紹客戶姓名及特征。此客戶看房或來電時,無論是否提及該業務員姓名,其他業務員均有義務將此客戶還給該業務員。如業務員未登記,被介紹客戶是否提及該業務員,則該客戶與此業務員無關。

6、看房客戶代替真正買房客戶上門或來電,業務員又無法與買房人聯系上,業務員應登記備案,寫明情況,該客戶應歸此業務員。如業務員未登記或寫明情況從而發生撞單,則由主管根據實際情況解決。

7、業務員在得知與其他業務員撞單的情況下,為了獲取業績和傭金,私下聯絡客戶換名,或用其他辦法購房等不擇手段行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭退處理。

8、業務員不允許炒房號,如被發現將予以開除。

9、在項目部工作的非銷售人員,不得將接待的客戶指定介紹給某個特定的銷售員,一經發現嚴肅處理。

10、如果發生客戶到銷售主管或以上領導處投訴或反映原始銷售員不稱職,銷售主管有權安排其他銷售員繼續談判至簽約,業績、傭金主管視情況分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇銷售員洽談,該銷售員視情節輕重予以相應處罰。

篇3:房地產項目銷售客戶確認制度

地產項目銷售客戶確認制度

1、確認依據

A.熱線客戶:接聽完熱線應及時填寫《來電客戶登記表》,當天工作完成后,交經理簽字確認,客戶確認以《來電客戶登記表》上的登記為準.

B.來訪客戶:接待完客戶及時填寫《來訪客戶登記表》并交于經理簽字確認,客戶確認以《來訪客戶登記表》登記為準.

2、確認時效:

A、熱線客戶有效期為15天,超過15天而無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶.

B、來訪客戶:有效期為7天,超過7天而無任何追蹤紀錄的客戶視為無效客戶

3、具體操作說明

a、每天負責接聽電話的銷售顧問將客戶咨詢登記在《來電客戶登記表》盡量詳細記錄客戶的姓名,電話,媒體,及意向。

b、接聽電話的銷售顧問要耐心的、有針對性地回答客戶問題,并竭力約客到現場,同時留下聯系方式便于追蹤服務。

c、老客戶來電也需登記,同時注明(老客戶)并詢問清楚獲知途經,以便于統計來電量!!

d、接電不接訪,如遇老客戶來訪,應向主管請示,由主管另派人員接聽電話,銷售顧問接待完后向主管匯報及時返回前臺繼續接聽電話

e、到現場來訪的客戶由每日案場接待人員嚴格按序執行接待,并由主管在《客戶接待順序表》上作記錄。

f、接待完后,營銷員應在《來訪客戶登記表》上做好登記,

g、輪休人員(或銷售顧問不在)的客戶來訪,由主管安排人員代為接待,現場接待人員可以補充接待一次。

h、主管每天簽收《來電、來訪客戶記表》資料,如發現未及時追蹤的客戶,有權將此客戶收回,上報銷售經理視情況放給其他營銷員。

1、確認原則:

i.即時確認原則,接待客戶完畢后立刻請主管簽字確認。

ii.客戶能確認原來的營銷員,此種情況屬于該營銷員,若此營銷員不在銷售現場,接待的營銷員負責通知經理,由主管統一安排營銷員接待,當場未成交則談判完后將客戶移交給原營銷員;若當場成交則主管請示經理視情況劃定此業績的歸屬。

iii.客戶不能確認原來接待的營銷員,但營銷員能夠確認出來客戶,且在有效期內則該客戶屬于該營銷員。

iv.客戶不能確認該營銷員且該營銷員也不能確認客戶,負責接待的營銷員做好客戶接待登記,在確認后進行追蹤的則此客戶判給現場負責接待的營銷員。

v.老客戶介紹新客戶購房該新客戶屬于(有效期內)原接待老客戶的營銷員若原營銷員不在若當場未成交歸屬原接待營銷員;若當場成交雙方則按照確認原則的第二條執行。

vi.客戶與其家屬分別和其他營銷員有過聯系或接觸,屬于同一購買行為并且在有效期之內的則按照《來訪客戶登記表》和《來電客戶登記表》日期為準歸還原始接待營銷員(其他情況按照確認原則第一,二,三,四條執行)。

vii.客戶的更名在有效期內的則屬于原始接待營銷員(更名后的新客戶的確認按《確認原則》第一條之規定執行)。

viii.換房客戶按公司有關的規定辦理相應的換房手續;若原接待的營銷員不在則由輪值營銷員義務接待該營銷員可由銷售經理安排補充接待一次。

2、敬告:

i.客戶追蹤是指有效期內對該客戶至少一次回訪如因某種原因,無法與該客戶取得聯系(至少兩次)也可視為對此客戶進行了追蹤。

ii.搶單(搶客戶)是指明知該客戶曾與其他營銷員接觸過且在有效期內仍與此客戶聯系或有意截電話,截客戶來訪一經查明屬實按管理制度第一章有關之規定執行。

iii.撞單是指兩個或兩個以上營銷員的客戶屬同一購買行為的按確認原則之規定執行;惡意撞單(也叫搶單)的行為管理制度的有關之規定執行。

iv.特殊情況的撞單由經理和總經理協商做出處理。