房地產(chǎn)銷售案場處罰措施

1.銷售過失和銷售事故的種類

A、銷售過失:

行為過失,違反"職員紀(jì)律"的行為;

職責(zé)過失:未盡守職責(zé)的行為;

B、銷售事故:

?報價事故:出現(xiàn)隨意報價、低報樓盤價格、造成經(jīng)濟或名譽損失的;

?簽單事故:未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意改變付款方式、付款折扣及付款期限的;定單、合同沒有正確填寫或蓋章的;

?簽約事故:未經(jīng)公司法律顧問或者銷售經(jīng)理同意并書面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合同中的補充條款的;

?承諾事故:在銷售過程中,凡涉及到銷售手冊載明問題以外的客戶建議、意見和問題,未征得其相關(guān)方面的人士出具書面意見的;與銷售手冊所載不符并經(jīng)查屬實的;

?樓盤事故:出現(xiàn)一房兩賣或房號錯寫的;

?蓋章事故:未經(jīng)公司批準(zhǔn),挪用公章、合同章等蓋不確實文件的。

2.銷售過失和銷售事故的處罰方式

對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進(jìn)行處分

A型過失單適用范圍--一般銷售過失:

?業(yè)務(wù)員因行為過失將收到部門開具的A型過失單一張,并處以10元的罰款;

?業(yè)務(wù)員因職責(zé)過失將收到部門開具的A型過失單一張,并處以20元的罰款;

B型過失單適用范圍--嚴(yán)重銷售過失及一般銷售事故:

?業(yè)務(wù)員發(fā)生一般的銷售事故和嚴(yán)重的銷售過失,未造成公司直接經(jīng)濟損失或有損公司形象的,但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的,將收到部門開具的B型過失單一張,并處以100元的罰款;

C型過失單適用范圍--嚴(yán)重銷售事故:

?業(yè)務(wù)員發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故,影響公司名譽及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟損失的,將收到部門開具的C型過失單一張,報公司處理;

一個月內(nèi)累計6張A型過失單或3張B型過失單或1張C型過失單,業(yè)務(wù)員須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗;

注:B型及C型過失單涉及事件的審核人將受到相應(yīng)的次級處罰(C-B;B-A)

以上條文將會根據(jù)實際情況不斷修訂、不斷完善。希望大家認(rèn)真體會它的必要性,共同努力,提高自我,充實自我,致力于建設(shè)一個高能力、高效率、高服務(wù)、團結(jié)的銷售集體。

《過失單》一式二份,分為《過失通知單》與《過失罰款通知存根》,由主管簽發(fā)。《過失通知單》當(dāng)場發(fā)于受罰者,罰款所得作為案場活動資金,使用前必須征得經(jīng)理批準(zhǔn)。《過失通知存根》由經(jīng)理保管待查。

《過失單》由經(jīng)理依據(jù)實際情況簽發(fā),由于相同事由滿兩張者直接交公司處理。

篇2:代理項目銷售現(xiàn)場處理投訴爭議處罰條例

代理項目銷售現(xiàn)場處理投訴、爭議處罰條例

1、服務(wù)態(tài)度或處理客戶異議不當(dāng)導(dǎo)致投拆,給予$100元/次罰款。

2、因銷售數(shù)據(jù)錯誤導(dǎo)致客戶投拆,如查證屬實給予$100元/次罰款。

3、對于弄虛作假人員處以$100元/次罰款,并上報各自公司嚴(yán)肅處理。

4、不請示銷售經(jīng)理直接將房號售出者每次罰款$300元/次罰款。

5、散布不利于公司的信息,在團隊當(dāng)中造成不良影響者,糾集小團隊者,經(jīng)二次提醒仍未改正的,罰款$200元。

6、偽造客戶登記者(在公眾登記本),罰款300元。未經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)在《客戶登記本》涂改者,罰款$200元。

7、物業(yè)顧問超范圍承諾,欺騙客戶,如情況屬實者,并對公司造成損失者,罰款1000元。

8、如特殊情況需申請優(yōu)惠,必須通過銷售經(jīng)理向上一級申請。如越級申請,處罰$300/次。

9、有下列情形之一者,公司將作辭退處理:

1)嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。

2)服務(wù)態(tài)度惡劣,與客戶爭吵、打架者。

3)客戶投拆,嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽者。

4)涂改公司重要文件者。

5)在售樓處內(nèi)與同事之間爭斗者物業(yè)顧問在銷售中心爭吵、打架,如有違反則不論緣由。

6)利用工作職權(quán)收受別人財物、款項,謀求私利者。

7)對同事惡意攻擊,制造事端者。

8)散播不利于公司的謠言者。

9)故意泄露公司機密者。

10)未經(jīng)公司許可,私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓房者。

11)向客戶索要回扣者。

12)蓄意破壞公司財物者。

10、有下列情形之一者,給予停牌反省,具體停牌期限由銷售經(jīng)理制定。

1)不服從公司安排者。

2)培訓(xùn)考核不合格者。

3)多次遲到者。

1)工作期間不專心本職工作,隨便串崗聊天說笑者。

2)對上司有不禮貌的言行者。

3)無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的命令者。

4)惡意爭搶客戶者。

5)工作狀態(tài)不達(dá)標(biāo)者(例如不著裝、頭發(fā)亂、帶酒氣、精神萎靡、情緒不穩(wěn)定等)。

6)明顯違反公司業(yè)務(wù)操作程序或具體要求,擅作主張,對公司造成損害者。

篇3:萬科房地產(chǎn)銷售部違紀(jì)處罰辦法

長沙VK房地產(chǎn)銷售部違紀(jì)處罰辦法

1、目的

制定本辦法的目的是對公司相關(guān)違紀(jì)處罰制度和精神的補充和落實。對公司已有明確規(guī)定的,依公司規(guī)定執(zhí)行;對沒有規(guī)定或沒有執(zhí)行細(xì)節(jié)的使用本部門規(guī)定。

2、違紀(jì)種類:

1)一般性違紀(jì)指危害性教小,情節(jié)較輕微的違紀(jì)行為;

2)嚴(yán)重違紀(jì)指危害較大、情節(jié)惡劣、累犯、以及嚴(yán)重違背職業(yè)道德的行為。

3、處罰方式:

1)對一般性違紀(jì)的處罰方式有:口頭警告、"部門服務(wù)令"。

2)對嚴(yán)重違紀(jì)的處罰方式視其情況嚴(yán)重性有:通報批評、罰款、辭退。

注:部門服務(wù)令指責(zé)令被處罰員工為部門提供:值日、加班、非正常值班等常規(guī)工作之外的服務(wù)。其目的是在對違紀(jì)進(jìn)行懲戒和教育同時,對部門工作帶來有益的幫助。部門服務(wù)令的發(fā)出應(yīng)根據(jù)當(dāng)時的工作需要,如暫時無此工作需要,則可換用其它處罰方式。

4、處罰權(quán)限:

1)由上一級主管負(fù)責(zé)對違紀(jì)行為的檢查和核實

2)對一般性違紀(jì)行為由上一級主管根據(jù)公司及部門規(guī)定直接作出處理決定。

3)對嚴(yán)重違紀(jì)的處罰必須要上報項目銷售經(jīng)理級以上主管作出處理決定。

5、具體權(quán)限分配如下:

職務(wù)口頭警告部門服務(wù)令通報批評罰款辭退

經(jīng)理助理決定權(quán)決定權(quán)提議權(quán)提議權(quán)提議權(quán)

項目銷售經(jīng)理決定權(quán)決定權(quán)決定權(quán)對200元以下的罰款有決定權(quán)

對超過200元的罰款有提議權(quán)提議權(quán)

集團銷售總監(jiān)決定權(quán)決定權(quán)決定權(quán)決定權(quán)決定權(quán)

6、處罰的程序:(詳見圖表)

一般性違紀(jì)嚴(yán)重違紀(jì)

對事實和處罰無異議有異議

超出超出權(quán)限范圍

4)正常程序

A.主任對違紀(jì)行為的處理必須先經(jīng)過調(diào)查核實,確保事實清晰,定性準(zhǔn)確無誤。

B.項目經(jīng)理開處罰通知書,必須填寫處罰的事由(盡量提供證明人名單),及處罰的依據(jù)。

C.處罰通知書必須先交由被處罰員工簽名,被處罰員工可就事實是否準(zhǔn)確、處罰是否合理提出辯駁意見,再提交銷售總監(jiān)。如被處罰員工既不簽名又不提出辯駁意見,則視為漠認(rèn)。

D.銷售總監(jiān)最終確認(rèn)處罰事實及依據(jù),并作出最終處罰決定。

5)簡易程序

對于一般性違紀(jì)的處理,如售樓員對處罰事由和處理結(jié)果并無異議,可適用簡易程序。銷售經(jīng)理可不必填寫處罰通知書,而直接將處罰決定告知當(dāng)事人,并在售樓員考核資料上進(jìn)行記錄。

6)申述程序

對項目經(jīng)理的處理不服,可在被要求簽署處罰通知書時直接在該通知書寫明申述理由,由銷售經(jīng)理查證后作出處理。對銷售經(jīng)理的處理決定不服的還可向集團銷售總監(jiān)申述。

7、處罰細(xì)則:

1)違反著裝及其它禮儀管理規(guī)定的處:警告、通報批評

2)違反工作現(xiàn)場紀(jì)律的處:警告、通報批評、200元以下罰款

3)違反考勤管理制度的處:警告、部門服務(wù)令、通報批評、200元以下罰款;對情節(jié)嚴(yán)重或以曠工論處的,處500元以下罰款或開除。

4)對違反工作流程的處:警告、通報批評、200元以下罰款;對惡意違規(guī)或后果嚴(yán)重的可予以開除。

5)對玩忽職守,有失職行為的處:警告、通報批評、200元以下罰款;造成嚴(yán)重后果的可予以開除。

6)對拒不服從上級工作安排或工作指令的處:通報批評、200元以下罰款;情節(jié)惡劣的予以開除。

7)對違反職業(yè)操守的處:通報批評、200元以下罰款;情節(jié)惡劣的予以開除。

8)對有越級行為的處:通報批評、200元以下罰款,情節(jié)惡劣的予以開除。

9)對有造謠生事、破壞團結(jié)的處通報批評、200元以下罰款;造成嚴(yán)重后果的可予以開除。

10)六大紀(jì)律:對有以下情形的,一經(jīng)查實一律作開除處理:

A.散布謠言,惡意中傷,造成不良后果的

B.泄露公司機密,造成嚴(yán)重后果的

C.營私舞弊,謀取不當(dāng)利益的

D.公然對抗公司或部門管理,拒不執(zhí)行上級決定或命令,情形惡劣的

E.違反對客管理制度,欺瞞客戶或與客戶爭吵,造成不良影響的

F.從事第二職業(yè)的

G.對有偷盜、詐騙等違法行徑的

8、處罰的執(zhí)行

6)處罰決定經(jīng)有權(quán)上級批準(zhǔn)后即為生效,被罰員工如有異議,可依程序進(jìn)行申述,但申述不阻礙執(zhí)行。

7)口頭警告、"部門服務(wù)令"、通報批評由項目銷售經(jīng)理直接執(zhí)行。

8)罰款的處罰單經(jīng)有權(quán)上級批準(zhǔn)后交人事部執(zhí)行,直接在被處罰員工的下月工資中扣除。所扣罰款納入該項目銷售部公傭,用作部門激勵或活動開支。

9)開除處罰經(jīng)有權(quán)上級批準(zhǔn)后交人事部執(zhí)行。