房地產企業樓盤銷售計算機管理解決方案

房地產開發企業樓盤銷售計算機管理解決方案主要包括資料管理:項目資料、戶型資料、房產資料、房產定價、付款方式定義、房產價格調整;銷售管理:圖文咨詢、預約登記、銷售登記、退房記錄、換房記錄、租賃管理、二次交易、封房處理;財務管理:財務收款、出納扎賬處理、票據領退管理、發票換取、收據查詢、欠款催收、保證金管理;客戶管理:客戶檔案、合同資料、按揭辦理、按揭報批、產權辦理、客戶投訴、入伙管理、客戶分析;輔助管理:傭金管理、廣告管理、樓盤管理、需求信息、會員管理、廣告合同、廣告查詢、廣告制作、廣告發布、媒體檔案;統計報表:房產報表、銷售報表、財務報表、綜合報表、圖文分析、領導查詢;基礎數據管理:系統字典維護、物業類型維護、機構部門維護、操作員維護、幣種維護、收費項目維護、幣種維護、按揭查詢;系統管理:系統參數、用戶權限、數據備份、數據恢復、套打位置調整、樣張自定義;其應用效果為:

1.防止客源流失

客戶資料的完整性與保密性:通過使用軟件,要求業務員必須將每天接待的客戶資料與接待記錄錄入系統,這樣業務員在接待客戶時會有意識的了解客戶詳細信息,包括客戶的基本資料、購房意向、來電來訪的詳細情況,保證了客戶資料的完整性,任何業務員接手該客戶都很容易把握客戶情況,對客戶制訂準確的跟蹤回訪計劃。可以完全實現客戶資料的保密,業務員只能看到自己或允許查看的有限的客戶資料與業務數據,即使業務員的流動也無法帶走其他業務員的客戶數據,同時原來的客戶數據也完好的保存在數據庫內,繼續為公司所用。

2.準確地銷售控制

房源多,房態變換頻繁,銷售控制比較困難,稍不注意就容易造成一房多賣,造成極壞的影響。用了銷售軟件就可以有效地解決此問題,軟件中房源狀態是唯一的,進行相應保留、小訂、大定、簽約、退房、換房后,軟件會自動更新相應的房源狀態,只有待售的房源才可以選擇,所以絕對不可能出現一房多賣現象。房間面積、價格也是事先錄入,經過審核的,產生的銷售數據也不會造成誤差。

3.全面客戶服務

基于對客戶信息準確和全面的掌握,相應的客戶服務工作就可以做到細致入微,無論是潛在客戶還是成交客戶,出發點就是充分利用有限的客戶資源創造無限價值,提高潛在客戶的達成率、成交客戶的滿意率,通過客戶的口碑開發更多客戶,創造更多銷售機會。代辦按揭、代辦產權、簽約提醒、付款提醒、節日問候等,讓客戶感受親情式服務。

4.有效業績考核

客戶歸屬:系統自動通過客戶名稱、證件號碼、聯系電話、手機等信息判斷提示記錄的相同性,有效杜絕業務員間相互爭搶客戶、爭奪銷售業績?？蛻魵w屬以系統客戶創建日期為準。

工作情況及業務能力:系統準確反映每個業務員每天工作情況,接聽電話、接待客戶、客戶跟蹤及客戶回訪情況,開發新客戶數量、創造機會數量、達成意向數量及最后簽約數量,成交率等數據。

5.準確的往來帳務

軟件嚴密的銷售管理與財務管理,準確反映與客戶間應收、已收、未收、到期未收等帳務數據,銷售臺帳與財務臺帳保持高度的一致。

6.明確廣告投放

通過管理廣告的發布情況與廣告的成效統計,進行廣告監測,使廣告投放在媒體、版面、尺寸、投放時間、廣告內容方面更有針對性,避免廣告投放的盲目性。

7.及時準確的數據反饋

系統提供客戶接待、房源、銷售、客戶服務、財務收付款等幾十種報表,比如銷售日報、銷售月報、房源狀態分布表、未辦已辦按揭客戶、收款日報、付清首期客戶、付清全款客戶報表等,通過這些報表可及時準確的掌握銷售狀況、財務資金回籠情況、房源情況等。

8.靈活強大的統計分析

客戶分析:通過記錄分析客戶特征、購房意向、意見反饋等數據,為營銷策劃提供準確的決策數據,比如客戶來源、客戶區域、年齡段、意向價位、關注內容等分布情況制訂廣告策略、促銷政策等。

銷售分析:通過對銷售時間、套型、物業用途、物業類型、戶型、付款方式、面積范圍等分析,便于掌握淡季與旺季、暢銷與滯銷戶型,不同付款方式的比重等信息,為領導提供更多更準的決策支持。

9.資料準備:項目概況:用于在系統初始化階段快速登記各個項目的總體情況,系統可以結合設計情況一次性生成各大樓的所有房間和相應的基本資料,而不需逐套增加。房產資料:管理所有房間及其詳細資料,包括樓層、單元、房號、面積、景觀、朝向、戶型、結構、用途、狀態、裝修標準、房間示意圖等。定價試算:結合樓層、朝向、結構、景觀等客觀因素,以差價或系數定價法對大樓進行快速定價及價格試算,可以立即得到各定價方案的總價、均價、最高價和最低價等重要參考數據,并可以立即打印出試算價目表和報價表(報表內容可由客戶根據情況更改)。價格調整:針對銷售過程中階段性的價格變化,系統提供按比例調整、總價調整、單價調整、一口價調整四種靈活的調價方式。

付款方式設定:用于登記項目提供的各種付款方式,包括各付款方式的名稱、折扣、各期樓款付款時間、各期樓款所占比例、按揭精度等。在成交登記時,只需選擇客戶所選擇的對應付款方式后系統可自動生成該客戶的應交樓款,無需手工計算。

銷售管理:記錄來訪、來電、來函等客戶基本資料與購買意向,同時可記錄追蹤客戶情況、可按項目、售樓點記錄,提供方便快捷的查詢、瀏覽功能、提供統計兩級分析功能。

預約登記:用于樓盤在正式發售以前,登記有較強購買意向的準客戶資料及其交款信息,以便正式發售時客戶可根據排號先后優先購買,同時系統可迅速將預約客戶資料及交款信息轉入銷售登記。

銷售登記:用于預留、預定、成交及客戶更名后相關的客戶資料、房間資料、合同資料、付款方式、優惠、按揭、公證等情況進行詳細登記,系統可以自動生成準確的應收樓款數據并將數據自動傳遞到財務收款登記的應收款資料中,同時系統可以根據實際的銷售狀態(包括預留、預定、已售三種狀態)自動更新圖文咨詢中的房間狀態圖,使整個系統的數據保持嚴格一致。退換房管理:在發生退換房情況時,可按照相應程序進行退換房處理,保證房間銷售的唯一性,嚴格杜絕重復銷售的情況出現,同時系統自動保存退換房的原始資料。

租賃管理:記錄用于出租的房間的租賃資料:包括客戶資料、合同資料、押金信息、換房及退租等資料。圖文咨詢:通過簡潔的圖文界面直觀顯示各大樓的最新銷售進展以及各銷售狀態的統計數據,輸入客戶的購房條件可明確快速顯示符合客戶條件的房間,點擊任一房間可以即時了解該房間的詳細資料,同時可以按照客戶指定的各種付款方式自動模擬生成及打印其付款和按揭方案,以便客戶進行詳細了解和認真分析。

財務收款:用于已售房間應收樓款和實收樓款的管理,通過應收款項和實收款項的對比,可以十分直觀地了解樓款收取的進度,并可自動計算逾期欠款的滯納金金額,提

供每個房間樓款收取的統計數據,包括應收金額、已收金額、未收金額、應收未收金額、滯納金金額等。

保證金管理:對于按揭付款的客戶,系統在按揭辦理登記后在本模塊自動生成按揭相關資料,本模塊對銀行是否放款進行登記并對保證金進行管理。票據管理:提供公司收據領用、查尋、統計等管理功能。換票管理:將客戶手中的收據更換為發票,只對有效收據進行更換。

欠款催收:系統可以自動檢索出所有最新拖欠樓款的客戶基本資料、欠款總額以及欠款明細,并可以統計出各大樓欠款的客戶總數、拖欠總金額,以便及時了解樓款拖欠情況并開展相應的催款工作。通知交款功能可查詢未來某段時間內應交樓款的客戶資料及應交款項,以便提前通知客戶按時交款,提高樓款的回收率;客戶按揭辦理:管理按揭客戶證件及收入證明等收繳情況、辦理進度,并對收繳情況,是否辦妥進行統計。

產權辦理:建立客戶產權登記信息,結算面積誤差、打印產權轉移登記表等。

客戶檔案:專門管理已經成交的客戶資料,所有客戶資料在成交登記中登記后將自動傳遞到成交客戶檔案中,通過對成交客戶的統一管理,可以為客戶提供更加快捷和優質的售后服務,從而有效提高成交客戶的滿意度。

歷史客戶檔案:記錄退房、退訂、更名的歷史客戶檔案代辦戶口:計算戶口指標,辦理過程、辦理情況、相關費用。設計變更:記錄工程設計變更內容,預算、執行情況等備忘錄。投訴管理:記錄客戶投訴內容。

入伙管理:打印入伙通知書,登記客戶入伙信息。

短信服務:通過Intel網向潛在客戶、意向客戶群短信,告訴他們公司排號、選房、優惠等活動。輔助傭金提成管理:根據公司傭金提成方案、銷售人員銷售情況及回款情況計提傭金并記錄發放情況。針對增加管理人員提成。

廣告信息:管理所關注項目的廣告發布情況,包括廣告發布刊物、日期、版面、風格、費用等詳細資料,以便動態追蹤其廣告策略。樓盤信息:主要用于登記和管理區域市場的各項目資料,以加強對市場狀況和競爭對手銷售情況的了解。需求分析:提供由客戶自行定義調查問卷,用戶收集問卷錄入后,系統自動統計相關信息及形成相應的圖表分析。

會員管理:提供會員檔案管理功能、跟蹤記錄、相關活動。統計房產報表:提供整個公司項目、戶型、面積等房產資料的詳細報表。

銷售報表:按照整個公司項目和大樓三級統計范圍結合時間、銷售人員及樓盤多種因數以數字報表對最新銷售數據(包括套數、面積、成交金額等)進行統計。

財務報表:對樓款回收情況進行全面的統計,包括應收款、實收款、應收未收款、按揭放款、預計收款等資料,其中預計收款功能可以查詢在未來的任一時間段內能夠正常回收的樓款金額,為公司的整體資金運作提供準確的參考數據。綜合查詢:提供包括銷售信息、財務信息的復合型綜合性查詢。圖表分析:以數字及圖形(二維和三維)形象反映銷售及財務方面的走勢、進度、分布等情況。

領導查詢:為方便領導查詢提供的戶型、銷售與財務報表。基礎按揭數據查詢:提供快速的銀行按揭計算功能,只需輸入按揭金額、利率、期數及計息方式(等額法或遞減法)后,系統可以自動計算出每月還本付息金額。

機構設置:設置公司信息、售樓機構、組織架構等信息。

操作員設置:設置系統操作員信息,并對操作員進行項目授權。系統字典:對系統中涉及的所有可選信息進行字典維護。收費項目:對系統中涉及的收費項目進行維護。

系統參數設置:用于設置利率、滯納金比率、面積誤差率、樓款精確度、公司信息、報表表頭、工程進度名稱等和系統密切相關的各項參數;用戶授權:按查詢、修改、增加、刪除、審核等多層權限針對各個功能模塊和報表進行向各操作人員進行授權,明確不同部門、不同職位的工作責任和操作權限,以保證數據的保密性和系統運行的安全。

數據備份:用于數據的定期備份,避免由于電腦故障造成數據丟失,同時系統可以按照用戶定義的時間周期自動報警并提示備份;

數據恢復:如果遇到病毒、硬件等問題造成系統破壞后,可將已備份的數據恢復過來;

系統初始化:用于清空當前數據庫中需要刪除的數據,一般在系統首次正式運行前使用,之后應通過權限嚴格控制使用;

更改口令:用于操作員更改自己的系統口令等進行設計,也可以找專業公司提供。

篇2:公司年度企業規范化管理解決方案

Z公司2014年度企業規范化管理解決方案

一、實施目的:

為公司發展注入科學的管理體系,提升工作效率,持續為股東創造更大價值,與員工共享發展成果。

二、文件名稱:

公司企業規范化管理解決方案。

三、實施范圍:

公司總部及旗下各分公司。各地分公司參照總公司制度,依照各地法律法規自行制定操作細則,報總公司審核后實施。

四、適應人員:

公司全體股東、董事、監事及所有任職人員。

五、實施時間:

自本方案簽發之日起實施。

六、組織安排:

公司規范管理委員會

主任:

秘書:

委員:

七、公司SWOT分析:

優勢(Strength):

1、管理者創大業的遠大抱負和寬厚胸懷。

2、一批思路清新的中高級管理人員。

3、一群跟公司共進退、鍥而不舍的骨干員工。

4、人性化的關懷文化。

5、寬松和諧的辦公環境。

弱勢(Weakness)

1、領導力不強。

2、執行力不強。

3、溝通不暢。

4、公司權責利不清晰,沒有形成規范的現代企業治理機制。

5、缺乏融資渠道。

機會(Opportunity)

1、全球經濟的日趨穩定,亞太地區的經濟己走出困境。

2、中國資本市場重生,融資渠道增多。

3、中國大陸四萬億的政府投資,給企業帶來機會。

4、全球制造業市場升溫,公司的機會增加。

威脅(Threats):

1、隨著珠三角地區的產業調整及產業升級,許多制造業將慢慢的遷出珠三角地區。

2、深圳優勢不再,人才遷徙。

八、目標SMART原則:

1、目標必須是具體的(Specific)

2、目標必須是可以衡量的(Measurable)

3.目標必須是可以達到的(Attainable)

4.目標必須和其他目標具有相關性(Relevant)

5.目標必須具有明確的截止期限(Time-based)

九、工作原則:

集思廣益、民主決策、嚴格實施

十、工作流程:

務虛調研→撰寫草案→集體評審→領導核準→落地實施

十一、工作內容及進度安排(如下表):

1、進度和次序根據公司需求的輕重緩急,結合管理體系自身特點。

2、HR系統框架預計八到十個月時間完成。

3、體系和流程的維護和優化貫穿企業發展的始終。

二0一0年度公司企業規范化管理解決方案進度推進表

項目監控點責任人時間

備注

注:,其中次序可依實際情況調整。

篇3:房地產行業解決方案

我國房地產行業的解決方案

房地產業是我國國民經濟的主導產業,在現代社會經濟生活中有著舉足輕重的地位。經過十幾年的發展,中國房地產業正處于向規?；⑵放苹⒁幏哆\作的轉型時期,房地產業的增長方式正在由偏重速度規模向注重效益和市場細分的轉變,從主要靠政府政策調控向依靠市場和企業自身調節的方式轉變。

隨著WTO各項有關條款的兌現和落實,包括房地產業在內的我國經濟各方面都將發生新的變化。國民經濟的持續增長和居民消費結構的提升,為房地產業提供了高速發展的機會,也使房地產業面對著更加激烈的競爭。充分運用信息技術所帶來的巨大生產力,盡快提高自身的信息化應用水平和管理水平,無疑成為提升房地產行業競爭力的重點。

房地產行業是典型的資金密集型行業,具有投資大、風險高、周期久、供應鏈長、地域性強的特點。房地產行業的信息化建設,必須在先進的管理理念和方法的指導下,從房地產行業的特點出發,滿足房地產行業不斷發展的需求。

房地產企業多采用跨地域的經營方式,項目分散運營與集團管理決策之間的矛盾制約了房地產企業的發展。目前房地產企業普遍采用的項目公司運作模式缺乏統一的業務管理系統,使得管理層無法及時準確的了解各項目情況,不能充分的在多個項目之間調動資源,無法為管理決策層提供足夠的數據依據,對項目潛在的風險難以預測。

房地產行業急需一個能夠滿足房地產開發企業需求的集成管理應用平臺,在此平臺的基礎上,應能實現多業務系統、業務與財務系統的集成,實現公司級和項目級對房地產項目全過程的監控,并能充分考慮未來擴展的要求,最終滿足集團企業跨項目、跨單位、跨地域的管理需求;

房地產企業缺乏適合行業特點的項目管理系統,項目管理的主要業務之間,業務與財務系統之間彼此相對獨立,業務、財務數據不能實時共享,特別是投資估算、項目預算、資金管理、成本管理、合同管理、進度管理等核心業務之間缺乏集成和數據交換;

房地產企業目前對成本缺乏有效的管理手段,成本管理基本還停留在事后核算反映的階段,無法實時獲得成本執行數據,也就無法真正落實預算的控制作用,無法通過預測分析實現事前的預防控制。房地產企業迫切需要通過對項目全過程的監控,實現動態成本管理;

房地產企業項目、地區公司、集團之間缺乏統一集中的財務管理系統,無法克服分散運營帶來的財務信息失真、滯后和管理成本高的問題,造成集團財務管理監控的困難;

房地產集團寶貴的客戶資源分散在各個項目或分子公司中,無法從企業的角度分析這個龐大的客戶群,也就無法根據客戶的反饋和分析改進和提高房地產項目運作、戶型設計、市場活動、物業服務等業務,造成了資源的浪費。

(一)方案架構

用友房地產行業解決方案是在先進的企業管理思想和項目管理理念指導下,針對中國房地產企業管理的現實需求和項目管理發展的要求,為房地產企業提供的一套完整的解決方案。

用友房地產行業解決方案,采用平臺化和組件化的設計思想,有支持多操作系統和多數據庫的系統平臺;有提供審批流、預警、二次開發等強大的應用平臺;有集團財務、辦公自動化、人力資源、客戶關系管理、商業智能的強大的產品支持;以及我們為您量身定做的房地產項目管理的行業產品,有助于管理層及時了解企業的整個經營情況,提高信息的傳遞速度,更有利于做出正確的管理決策。

(一)項目管理、集中采購、集團財務典型應用――中海地產

中國海外集團有限公司于1979年在香港注冊成立,是隸屬于中華人民共和國國務院的中國最大建筑聯合企業中國建筑工程總公司在香港的獨資子公司。旗下全資附屬子公司中國海外地產有限公司,憑借豐富的物業發展經驗及優秀的管理策略,現己成為香港出色的房地產公司。公司業務范圍廣泛,包括地產投資、物業銷售及租務管理。所參與發展的房地產項目類型包括住宅、商場、寫字樓等。

采購、項目管理問題突出:

集團企業分散采購,不易控制采購價格,采購成本較高,采購物資質量較難控制;

只通過財務對項目的成本費用、收入進行歸集、分配。得到的業務信息總是滯后的;

沒有集成的項目管理平臺,房地產項目開發過程的進度管理、成本監控、技術文檔、合同、供應商管理等形成的信息是零散的。

應用方案:

方案之一、初始化整體部署

搭建中海集團所屬單位構架圖,設立集團帳和公司帳,統一會計核算體系,搭建了集團統一的信息化應用平臺。

方案之二、集中采購解決方案

針對中海實際情況,采用虛擬采購組織的管理模式,規范企業的采購處理流程,并通過靈活的配置支持企業采購業務流程的變化。加強供應商管理、采購價格管理和采購質量管理。發揮集中采購的規模效應,以降低采購成本。

方案之三、項目管理解決方案

搭建中海地產統一的業務應用平臺,使中海地產對企業的項目管理流程更加合理和專業化。通過項目成本管理匯集房地產開發項目收入、成本核算信息結果,得到該項目的投入產出分析、全成本的動態分析信息。

應用價值分析:

引入財務集中管理模式,能實現全集團財務規范統一、統計口徑統一、信息存放統一、縱橫向財務帳表統一,從而極大地保障了整個企業基礎財務信息的準確性;

發揮集中采購的規模效應,強化物資采購的集中管理控制,規范、協同、優化企業采購業務處理流程,提高采購工作效率;

通過對項目管理的集成應用,大大提高了中海地產在項目實施、經營、管理方面的水平,使得中海地產的各項業務真正作到了信息化、網絡化、規范化、透明化。

(二)CRM典型應用――河南建業

建業住宅集團(中國)有限公司是香港建業住宅集團于1992年5月在國內創辦的獨資企業,具有國家城市房地產開發一級資質。20**年,建業住宅集團入選中國房地產品牌企業35強。11年來,公司已從當初注冊資本800萬元發展為資產規模逾20億人民幣。以房地產開發經營為主業,并涉足教育、體育、信息等產業領域的集團化企業。河南建業,已經成為河南房地產市場的樣板和風向標。

客戶關系管理(CRM)突出的問題體現在:

龐大的客戶資源分散在集團全省20多個城市的各個樓盤中,同時還分散在房地產、足球和教育三個業務板塊中;

集團無法及時和具體的了解全省20多個城市的銷售業務,也無法了解當前處于某一個購房階段的客戶、房屋、收退款的數據;

缺乏一個構建在集團級客戶管理平臺上的銷售、物業業務系統,滿足日常的房屋銷售、物業服務業務的處理。

應用方案:

方案之一、初始化整體部署

根據建業集團的組織機構,設立集團帳和公司帳,確定統一的客

戶基礎信息檔案,搭建了集團統一的信息化應用平臺。

方案之二、CRM應用方案

實現了統一的客戶資源管理,建立銷售自動化,提高建業的客戶滿意度、提升物業管理水平。

應用價值:

整合建業集團客戶資源,疏通客戶交流渠道,改進客戶關系;

通過建業的各項業務板塊服務于客戶、不斷改進建業的產品和服務品質,提高客戶滿意度;

IT建設和企業信息化逐步成為企業管理層和運作層有力的工具手段,支持企業的管理變革和管理水平的持續改進