房地產(chǎn)開發(fā)公司客戶服務部職能分解

客戶服務管理

1制度管理

1.1制訂、執(zhí)行公司客戶服務管理政策1.2Mia計劃管理方法、運做程序擬訂1.3客戶服務手冊的修訂、完善

2、日常接待

2.1接待客戶的日常來電、來訪2.2客戶聯(lián)系、問題解答

3Mia計劃的實施

3.1Mia計劃的解釋說明3.2組織客戶確定計劃的方案3.3客戶Mia計劃項目的預算3.4按照Mia計劃驗收、交房

4工作協(xié)調(diào)

4.1及時向有關部門和主管領導反映客戶關注的熱點問題4.2配合工程部、預算部、采購部落實Mia項目;

5資料管理

5.1客戶資料整理5.2代表公司將入住的客戶資料移交給物業(yè)公司

篇2:公司客戶服務部職能

公司客戶服務部職能定位

1、全面負責***公司售后服務的管理工作,包括相關售后服務標準的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改,以及服務資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置,是公司售后服務工作的具體指導和監(jiān)督部門。

2、具體指導各辦事處和區(qū)域市場的售后服務工作,如服務網(wǎng)點的規(guī)劃、建設、維護和各環(huán)節(jié)的檢查,以保證服務質(zhì)量。

3、負責收集用戶和客戶意見,整理和分析產(chǎn)品售后服務中反饋的數(shù)據(jù)和信息,分別轉送公司相關部門。

4、負責審批和指導各區(qū)域市場的不良品和維修配件的計劃、發(fā)放及處理,有效控制售后服務費用。

5、負責對公司售后服務政策的最終解釋,加強與用戶的溝通,裁定和調(diào)解售后服務中的糾紛。

6、和企劃部一道協(xié)助營銷副總處理由于用戶服務而引起的突發(fā)性公眾事件。

7、負責組織協(xié)同銷售計劃部和財務部對各辦事處進行定期的巡查和審計工作。