一、檢修、安裝施工組織工作危險(xiǎn)點(diǎn)分析控制措施作業(yè)項(xiàng)目危險(xiǎn)點(diǎn)控制措施工作前的施工準(zhǔn)備工作現(xiàn)場(chǎng)的工作條件,現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備狀況等情況檢查了解不清1、接受工作任務(wù)后,勘察現(xiàn)場(chǎng),核對(duì)圖紙,檢查有無反送電,明確應(yīng)斷開的開關(guān)、刀閘、應(yīng)掛接地線處所,分析工作量的大小。2、對(duì)大修、技改、基建施工,帶電作業(yè)或綜合性停電作業(yè),各班組配合作業(yè)應(yīng)在進(jìn)行工作前5天深入現(xiàn)場(chǎng)了解情況,分析不安全因素,草擬確保安全施工的安全措施。3、一般性設(shè)備缺陷處理工作應(yīng)在工作前了解掌握缺陷部位及缺陷產(chǎn)生的原因,制定針對(duì)性處理措施。同時(shí)要了解現(xiàn)場(chǎng)條件、停電工作地點(diǎn)和相鄰帶電設(shè)備名稱、編號(hào)及相應(yīng)安全措施。工作任務(wù)不清、安全措施不全1、大修、技改、基建施工,帶電作業(yè),綜合性停電,各班組配合工作等涉及較為復(fù)雜的工作項(xiàng)目,應(yīng)按規(guī)定編制三措施工方案,根據(jù)審批權(quán)限,報(bào)有關(guān)上級(jí)部門審批,并組織學(xué)習(xí)落實(shí)。2、一般性設(shè)備缺陷處理,工作前的班前會(huì),班長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行“三交待”、“三檢查”。“三交待”:交待工作地點(diǎn)及相鄰帶電設(shè)備;工作任務(wù);安全措施及危險(xiǎn)點(diǎn)分析和控制措施。“三檢查”:檢查工作班成員精神狀況;勞保著裝、安全帽、工作鞋;登高、絕緣工具是否完好合格。工作負(fù)責(zé)人、工作班人員選配、分工不當(dāng)1、工作負(fù)責(zé)人必須具備較熟練的本工種技術(shù)水平和動(dòng)手能力,應(yīng)具有很強(qiáng)的責(zé)任心和安全意識(shí),一定的組織指揮能力。2、工作班人員技術(shù)熟練、有較強(qiáng)安全意識(shí)和工作責(zé)任心,能勝任在班長(zhǎng)或工作負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下,保質(zhì)保量保安全地進(jìn)行工作。制定、審批保證安全施工的組織安全技術(shù)措施無票進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)工作在設(shè)備上工作(包括高壓設(shè)備),必須按《安規(guī)》有關(guān)規(guī)定辦理工作票。簽發(fā)工作票未嚴(yán)格把好安全關(guān)工作票簽發(fā)人必須嚴(yán)格審查工作票的內(nèi)容與工作任務(wù)相符、并審查:1、工作的必要性;2、工作是否安全;3、工作票上所填寫的安全措施以及所附的危險(xiǎn)點(diǎn)分析及其控制措施是

篇2:酒店典型案例:謝謝您，背后的酒店人

酒店典型案例:謝謝您,"精美"背后的酒店人

今天一大早上班,剛到酒店門口,眼前一亮,一夜之間,一幅巨型圣誕畫似春后雨筍般悄然出現(xiàn)在酒店大堂的外墻上,遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去,是那么的奪目與精美,喜慶的節(jié)日氣氛霎時(shí)撲騰而來。面對(duì)這頃刻之間"從天而降"的圣誕畫,可能我們大部人都會(huì)贊嘆她的美麗,和帶給我們的喜慶,但當(dāng)您知道了她的來之不易的"求索"過程和工作人員的為之付出的辛苦勞動(dòng),可能您又會(huì)對(duì)她更多了一層敬意。

一、精心設(shè)計(jì)、親力選材的形象組人員

如何用新穎的形象設(shè)計(jì)今年的圣誕裝飾畫,形成**獨(dú)有的特色,使其成為寶安酒店行業(yè)的裝飾亮點(diǎn),營(yíng)銷部形象組人員為此進(jìn)行了大量的構(gòu)思、設(shè)計(jì)與選材工作。查閱資料、網(wǎng)上搜索、對(duì)設(shè)計(jì)稿的不斷修改更新、涌泉而出的新思路、當(dāng)一個(gè)又一個(gè)的方案被否定的時(shí)候,大家把最終形象定位鎖定在從豐富多彩的形式上體現(xiàn)出祥和、喜慶的祝福氛圍。接下來的環(huán)節(jié)是選材,圣誕樹、圣誕花環(huán)、雪花、鈴鐺等節(jié)日裝飾品,如何在琳瑯滿目的選擇材料中挑選最合適的,真讓形象組人員絞盡腦汁,為使設(shè)計(jì)方案體現(xiàn)出最佳的視覺效果,形象組同事親自與采購(gòu)員一同前往筍崗禮品大世界,共同斟選最佳裝飾品。

二、無私奉獻(xiàn)、披星戴月的采購(gòu)人

我們的帶頭人阿燕,同時(shí)還身兼形象經(jīng)理的工作,每當(dāng)節(jié)日來臨的時(shí)候,是她最忙的時(shí)候,一邊要組織開展酒店所有形象策劃設(shè)計(jì)工作,一邊還要擔(dān)負(fù)起繁重的采購(gòu)任務(wù)。為這次圣誕形象策劃,沒見她手頭有停下來的時(shí)候。每天她不停地穿梭于酒店需進(jìn)行裝飾的各個(gè)樓層、大堂、各營(yíng)業(yè)部門,應(yīng)接不暇的工作令她有時(shí)連說話都沒力氣,但從未見她說過一聲累,叫過一聲苦。

11月17日,剛好是我部與營(yíng)銷部共同外出采購(gòu)圣誕節(jié)日裝飾品的日子,晚上8點(diǎn)多了,正在當(dāng)值的我接到了采購(gòu)員趙娜的電話,她跟我說,她們已在筍崗挑選好了幾大件圣誕裝飾品,現(xiàn)正趕回酒店,請(qǐng)我?guī)兔π敦?聽著她急促的說話聲,肯定忙了一大天,還顧不上吃飯。快9點(diǎn)半的時(shí)候,我看與她們一同前去的車還沒回來,我擔(dān)心她們有什么意外,撥通了司機(jī)的電話,詢問她們到啊了司機(jī)告訴我她們還在羅湖呢,正準(zhǔn)備往回趕。后來從趙娜處得知,當(dāng)天忙完缺貨回到家的時(shí)候,已經(jīng)深夜十二點(diǎn)了。今天當(dāng)我們?cè)偬ь^看看這些精美的圣誕畫的時(shí)候,蘊(yùn)含在里面的這種采購(gòu)人的敬業(yè)精神,無不讓人肅然起敬。

三、搶分奪秒、崇尚完美的工程人員

27日晚9點(diǎn)半,我下班離開酒店時(shí),大堂門口,工程部的十幾個(gè)同事正緊張的張掛著圣誕裝飾物:大堂臺(tái)階上擺放的高架梯上,有兩三位同事正屏住呼吸、認(rèn)真苦干;天面上正在張掛巨幅畫的地方也傳來了同事們激情的調(diào)試聲;你看大柱子上一圈圈漂亮的圣誕花環(huán)像巧奪天工般在工作人員的手下神奇誕生;頭項(xiàng)上和柱子上印射而來的五顏六色的彩燈煜煜生輝,照得人絢麗多彩。聽著他們激情的吆喝聲、調(diào)試聲,看著五彩的燈光和精美的裝飾物,一種主人翁的責(zé)任感霎時(shí)由然而生。聽從同事反映,當(dāng)晚12點(diǎn)多的時(shí)候,這個(gè)項(xiàng)目才大功告成,利用休息時(shí)間加班了將近幾個(gè)小時(shí)的同事才退去。這種熱火朝天的干勁和激動(dòng)的情緒霎時(shí)感染到我,不自禁地?zé)釡I盈眶。

如今,這一組組精美的圣誕裝飾畫高高飄揚(yáng)于酒店大堂上方,每次晚上經(jīng)過廣場(chǎng)的時(shí)候,抬頭看看這五彩奪目的圣誕掛畫與彩燈,無不令我心潮澎湃、難以平靜。就在這一夜的工夫,就是這群**人,讓我們感受到了強(qiáng)烈的工作熱情;就是這群**人,給我們帶來了美好的審美感受。在圣誕佳節(jié)即將到來的時(shí)刻,當(dāng)我們?cè)谙硎苊篮霉?jié)日帶給我們幸福感受的時(shí)刻,請(qǐng)一定不要忘了對(duì)這群可愛、辛勤的**人,這群在背后默默不斷奉獻(xiàn)的同事與他們的勞動(dòng)說聲"謝謝您!辛苦了!"。

點(diǎn)評(píng):

"同舟共濟(jì)海讓路",能夠讓企業(yè)每一位員工的全身投入,摁成一股繩地共同開創(chuàng)事業(yè),除了員工身上具備的強(qiáng)烈責(zé)任感外,更重要的是對(duì)企業(yè)的認(rèn)同與深情。在**有著這樣的一群無私奉獻(xiàn)的開拓者,在他們身上我們看到企業(yè)繼以持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)力量,看到了企業(yè)的未來。讓我們?yōu)樗麄兊男量喔冻龉恼啤⒅戮?

撰寫:采購(gòu)部z點(diǎn)評(píng):采購(gòu)部

二○**年十一月

篇3:酒店典型一次成功電話拜訪帶給我的啟示案例

酒店典型案例:一次成功電話拜訪帶給我的啟示

來營(yíng)銷部已經(jīng)三個(gè)多月了,這是我接任務(wù)的第一個(gè)月,打電話拜訪客戶是我每一天的必修課,所以打好每一個(gè)電話成為我與客戶接觸的關(guān)鍵一步。

打電話是銷售的開始。雖然不用每天都把時(shí)間放在電話上,但是有的時(shí)候必須要靠電話才能接觸陌生人,獲得信息。不管當(dāng)時(shí)自己的心情有多好或多糟糕,電話一接通,就應(yīng)該投入所有的熱情來迎接這一刻。

我記得曾經(jīng)打過這樣一個(gè)電話,對(duì)方是中國(guó)太平人壽公司的張小姐,其公司以往經(jīng)常在本酒店舉行會(huì)議,但最近一段時(shí)間會(huì)議的數(shù)量有所減少。故致電去了解情況。

我(A):“你好,張小姐,我是z**營(yíng)銷部的陳愛華,以前貴公司經(jīng)常在我們酒店開會(huì),不知道最近有沒有開年度總結(jié)會(huì)議的意向呢”

張(B):“z**啊,哦這樣子啊,我們以后不會(huì)在你們那邊開會(huì)了,我們已經(jīng)換到別的地方了。”

A:“哦,這樣呀我們是不是哪里做的不夠好呀能問一下你們公司現(xiàn)在是在哪里開嗎”

B:“反正現(xiàn)在都不在你們那里開了,你問這些還有意義嗎”

A:“請(qǐng)您原諒,我只是覺得您沒有選擇我們肯定有您的道理,也說明我們還有不足,有需要改進(jìn)的地方,就勞煩您提一下建議,真的很感謝!要不您就記一下我的電話,生意不成情誼在嘛,以后有事情需要效勞的打我電話就好了。”

B:“那好啊,那就再聯(lián)系吧!”

事情的最后結(jié)果是該公司雖然沒來本酒店開會(huì),但她介紹了她的朋友到我們酒店來舉行會(huì)議。由此看來,通過打電話也會(huì)促成銷售,在打電話的時(shí)候付諸全部的熱情和真誠(chéng),就能夠有所收獲。

從中可以看出,電話中你自己的態(tài)度決定對(duì)方的態(tài)度,感受到你的熱情,就會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任,不是說如沐春風(fēng)般溫暖,但絕對(duì)不會(huì)產(chǎn)生壞的印象。

除了營(yíng)銷部,酒店其他部門特別是營(yíng)業(yè)部門也都有機(jī)會(huì)通過電話接觸客人。當(dāng)客人打電話到酒店,首先接觸客人的就是總機(jī)的同事,她們?cè)陔娫捴械膽B(tài)度和語氣是酒店給客人的第一印象。如果一個(gè)客人滿懷希望的打電話過來,聽到的是一個(gè)冷冰冰、不冷不熱的聲音,客人會(huì)不自覺的產(chǎn)生抵觸情緒,心里肯定會(huì)對(duì)我們酒店五星級(jí)的品質(zhì)產(chǎn)生懷疑。

有位客人曾經(jīng)向我反映,在他打電話到酒店想詢問一些事情時(shí),電話轉(zhuǎn)了一個(gè)又一個(gè),從這個(gè)部門轉(zhuǎn)到那個(gè)部門,從這個(gè)人轉(zhuǎn)到那個(gè)人,每次客人都必須重復(fù)好幾遍相同的問題,這樣就算問題解決了也不能讓客人得到最大程度的滿意。

打電話其實(shí)不是小事情,認(rèn)真對(duì)待你接到的每一個(gè)電話,可以樹立酒店在客人心中的良好形象,同時(shí)也為酒店帶來更多的消費(fèi),何樂而不為呢

我會(huì)在以后的日子里認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)電話,帶給自己,也帶給他人不一樣的體驗(yàn)。

點(diǎn)評(píng):

電話是酒店對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口,如何在這個(gè)有限的窗口讓客人體驗(yàn)到五星級(jí)的品質(zhì)呢這需要窗口里的這個(gè)人具備良好的服務(wù)意識(shí)以及端正的服務(wù)態(tài)度,而這個(gè)人,便是電話這端接聽電話的酒店工作人員。案例中的同事很成功的進(jìn)行了一次電話拜訪,為酒店帶來收益的同時(shí)也提升了酒店的品牌形象。如果酒店的員工都能以熱情的聲音接聽每一位客人的電話,那么酒店的五星級(jí)品牌一定能長(zhǎng)駐在客人的心中!

撰寫:營(yíng)銷部z點(diǎn)評(píng):營(yíng)銷部