)客房部樓層防盜措施

1、為了有效防止失竊案件的發(fā)生,客房部需增強全體員工的安全意識。

2、加強對客人的管理。

(1)制定科學(xué)、具體的賓客須知,明確告訴客人應(yīng)盡的義務(wù)和注意事項。

(2)提醒客人不要隨意將自己的房號告訴其它客人和陌生人。

(3)建立和健全來訪客人的管理制度,明確規(guī)定接待來訪客人的程序、手續(xù)以及來訪客人離店時間,嚴(yán)格控制無關(guān)人員進入樓層。

(4)切實做好驗證工作。

(5)加強安全意識,發(fā)現(xiàn)可疑和異常情況及時處理。

①在巡視中,注意在走廊上徘徊的外來陌生人、可疑人員、不應(yīng)該進入客房樓層或客房的大廈員工。

②注意觀察客房的門是否關(guān)上及鎖好。如果發(fā)現(xiàn)某房間的門虛掩,可敲門詢問。如客人不在房內(nèi),可直接進入客房檢查有無異常情況;如果客人在房內(nèi),則提醒其將房門隨時關(guān)好。

③如發(fā)現(xiàn)醉酒、神智異常的賓客,要特別留意,避免損壞房內(nèi)物品以及不良分子趁機竄入客房盜竊、作案。

④客人離店后,服務(wù)員或領(lǐng)班及時查房,若有客人遺留物品,應(yīng)登記上交;若發(fā)現(xiàn)有丟失和損壞的物品,及時報告主管,并與有關(guān)部門取得聯(lián)系。

3、加強對客房部員工的管理

(1)客房部員工出入酒店大門及攜帶物品應(yīng)接受保安部檢查。

(2)員工進入客房及在房內(nèi)服務(wù)應(yīng)遵守相關(guān)的工作程序及工作規(guī)定。

(3)嚴(yán)格遵守員工領(lǐng)用鑰匙的程序和手續(xù)

一)客房部樓層庫房安全制度

1、庫房重地禁止吸煙,禁止存放易燃易爆物品。

2、庫房各類物品必須分類擺放整齊,不要擺放過高,要留出防火通道。

3、必須有專職庫房管理人員在場的情況下,方可發(fā)放各種物品。

4、發(fā)放物品時,必須點清物品數(shù)量。

5、人員離開時,要隨手關(guān)燈、鎖門、切斷電源。

6、如有易燃易爆物品,應(yīng)該存放在保安部指定的特殊隔離庫房,以免發(fā)生火災(zāi)。

(二)客房部庫房的防盜制度

1、做好庫房位置的保密工作。

2、加強庫房管理員的防盜意識。

3、工作時間應(yīng)有專人看管。

4、上下班時間檢查門鎖是否完好,以及庫存物品是否有被動過的跡象。如有,必須及時上報。

5、庫房管理員下班后,中班及夜班員工巡樓時應(yīng)多留意庫房,責(zé)任落實到當(dāng)班服務(wù)員

篇2:酒店樓層管理規(guī)定

酒店樓層管理

樓層是客房部的主體部分,它承擔(dān)著管理酒店所有房間及會議室的職能。通過組織接待服務(wù),滿足客人需求,并加快房間周轉(zhuǎn)及會議室的清潔,為前廳銷售提供保障。樓層的主要功能是為客人提供安全,舒適的睡眠環(huán)境及會議服務(wù)。因此樓層是一個“載體”,是客人停留時間最長的區(qū)域。

談到樓層一定要說“房間”,房間作為“商品”出售,必須具備三大要求和五空間:

三大要求:

1、面積,是房間的基礎(chǔ),星級評定標(biāo)準(zhǔn)是凈面積不小于14平方米。

2、設(shè)備,是房間實用性的重要條件,能夠滿足客人在房內(nèi)的基本生活需求。

3、消耗品,是房間商品有用性的必要條件,星級規(guī)格不同,配置標(biāo)準(zhǔn)不同。消耗品是滿足客人書信往來,記錄等更具體的生活所需。

五大空間:

1、睡眠空間;

2、起居空間;

3、洗漱空間;

4、書寫空間;

5、貯存空間。

下是這些才讓客人擁有了居住的便利,找到了“家外之家”的感覺。

樓層的工作特點:工作內(nèi)容零星瑣碎,隨機性強,業(yè)務(wù)具體,工作標(biāo)準(zhǔn)高,且承擔(dān)安全責(zé)任大。所以,作為樓層的服務(wù)員來講同樣扮演著對客服務(wù)的重要角色,在此本人對樓層的工作談幾點意見;

一、做好衛(wèi)生清潔工作,為客人提供舒適環(huán)境

樓層每天承接著南來北往的旅客居住,所以衛(wèi)生最為重要。它是“商品”價值及服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的重要標(biāo)志之一,所以樓層服務(wù)員對房內(nèi)的每一處設(shè)施設(shè)備、客用物品皆要進行擦洗、消毒、更換,保證客人入住時具有良好、舒適、整潔、美觀的環(huán)境。

二、安全防范牢記心中

客人出門在外平平安安尤為重要。包括“人身安全、財務(wù)安全、防火安全”等。如果房間衛(wèi)生質(zhì)量很好,但總是出現(xiàn)安全事故,衛(wèi)生再好客人也會拒絕入住。樓層服務(wù)員在日常工作中要多聽、多看、多聞。聽:有無異常聲響;看:有無可疑人或物;聞;有無異味。對于出現(xiàn)異常情況要及時上報,果斷采取措施,讓客人居住放心,感到安全。

三、關(guān)注客人生活,發(fā)現(xiàn)細節(jié),充實服務(wù)

客人住房要的是“關(guān)注”需不是“關(guān)照”,由于樓層服務(wù)員的工作范圍是在客人私人空間內(nèi)。日常工作期間會與客人進行溝通,所以,在工作中及時發(fā)現(xiàn)客人的生活習(xí)慣,為個性化服務(wù)提供依據(jù),這種細節(jié)發(fā)現(xiàn)最真實,最準(zhǔn)確。通過這些細節(jié)來充實我們的服務(wù),讓客人感到貼心。

四、節(jié)能降耗,注重費用控制,確保物盡其用

節(jié)能降耗是建立在不影響對客服務(wù)質(zhì)量的前提下進行的。由于房間物質(zhì)多、消耗大,所以物資用品與費用消耗是否合理,將直接影響到利潤的產(chǎn)生。樓層服務(wù)員在滿足客人需求及工作需要之外,必須做好消耗控制及減少能源浪費,養(yǎng)成好的工作習(xí)慣。同時加強設(shè)施,設(shè)備的維養(yǎng),科學(xué)操作,延長壽命,來保證最佳的使用效果。

綜上所述,酒店的每一個工作崗位都相當(dāng)重要,樓層服務(wù)員更是客房部的后方保障。

篇3:賓館樓層安全保衛(wèi)制度范本

賓館樓層安全保衛(wèi)制度

為了維護賓館治安秩序,保護旅客生命財產(chǎn)安全,有效控制違法犯罪分子現(xiàn)就賓館安全保衛(wèi)制度規(guī)定如下:

一、全體員工應(yīng)該學(xué)會使用消防滅火器材,加強消防知識,懂得撲救,懂得逃生.熟知賓館內(nèi)部消防報警系統(tǒng),熟知賓館電源總開關(guān)。

二、牢記消防報警電話119,報警電話:110.急救電話:120。

三、當(dāng)班服務(wù)員,保安不得離崗脫崗,服務(wù)員,保安對進出賓館閑雜人員進行詢問,對有特殊客情的客房進行特別注意,,對有怪異舉動的旅客,可疑旅客應(yīng)當(dāng)特別留意,并通知值班經(jīng)理上報公安機關(guān).發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、行跡可疑人員和發(fā)生案件、事故,賓館工作人員應(yīng)立即報告我賓館保衛(wèi)部門經(jīng)理或江海派出所,并采取措施控制罪犯,保護現(xiàn)場;危急事件要立即組織搶救。

四、服務(wù)員查房,打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)客房有什么問題應(yīng)該及時上報值班經(jīng)理。

五、向旅客宣傳相應(yīng)的管理制度和公安部門頒布旅業(yè)法令法規(guī)。

六、維護好賓館的治安秩序,確保旅客的合法權(quán)益不受損害。

七、注意賓館內(nèi)的煙味,焦味,并及時處理.做好安全防火、防盜工作和防止爆炸事故發(fā)生。

八、樓層服務(wù)員,保安員定時巡查客房動靜,每間隔30分鐘巡邏客房一次,對有需關(guān)注的客房應(yīng)該特別關(guān)注。

九、我賓館監(jiān)控系統(tǒng)只作監(jiān)控使用,不作他用,非我賓館管理人員不得操作監(jiān)控系統(tǒng)。

十、服務(wù)員不得讓非我賓館人員進入總臺(前臺)。

十一、不得關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)。

十二、熟悉本賓館消防報警系統(tǒng)和總電源開關(guān)位置。