導(dǎo)購員職位要求

①高中或中專學(xué)歷以上,形象端莊大方(有相關(guān)行業(yè)店面銷售經(jīng)驗者或酒店等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者為佳)。

②思維清晰,反應(yīng)敏捷,口齒伶俐。

③具備的心態(tài):熱情,自信,耐心,恒心。

④熱愛本職工作,有主人翁精神,團(tuán)隊精神。

熱情是打開客戶心靈的鑰匙,有了熱情,工作才會生動有效;只有自己充滿自信,才可能去感染客戶,只有自己首先取得客戶的信任,才有可能使客戶愿意你介紹的產(chǎn)品;要強(qiáng)化服務(wù)意識,滿足客戶的實際需求和客戶的精神需求(客戶的自尊,自信需要),要耐心回答客戶的每個問題,無條件地包涵客戶的一切過失;做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能經(jīng)得起挫折。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

A:沉默寡言型:等看到顧客較多地停在某一款產(chǎn)品前時,再提出一些柔和問題,如:“您喜歡什么產(chǎn)品”再用中肯、平實的語氣,很自然地把這款產(chǎn)品介紹一下,不必東拉西扯,這類人一般很少當(dāng)時購買,能讓他們對所看中的產(chǎn)品留下深刻的印象,就已經(jīng)很不錯了。B:謹(jǐn)慎穩(wěn)定型:往往有點內(nèi)行,善于提問,也很愿意與你交談,對這類顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細(xì)致地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動的顧客,這就要看你的說服力和推銷技巧了。

C:猶豫不決型:對這類人應(yīng)親切熱情地伸出友誼之手,平穩(wěn)對方心緒,獲得對方信賴,并根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)幫助其挑選合適的她的,并鼓勵她試用。用夸獎的語氣稱贊他,再用最堅決的話語,促成其下定決心購買。

D:冷淡傲慢型:對這類人應(yīng)用盡一切促銷員應(yīng)該做的工作,如:禮貌、介紹、說明、詢問等等,對他的刻薄提問應(yīng)有適當(dāng)?shù)亩Y貌的回答,刺激他們往往能轉(zhuǎn)被動為主動。

E:豪直爽快型:導(dǎo)購人員可根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)特征迅速做出推薦,鼓勵他試用,再按照他的偏好做出調(diào)整,言語干脆、動作麻利、服務(wù)周到。這樣能夠讓他們馬上購買看中的產(chǎn)品。

F:容易生氣的急驚風(fēng)型:這種類型的顧客性子急,銷售員在措詞和態(tài)度都很注意的同時,必須盡量不讓顧客等待。

G:愛說話的多嘴多舌型:這種類型的顧客愛說話,如打斷他(她)的話很容易傷感情,故要耐心地聽,估計時間,努力把話題拉回到生意上面來。

H:知識豐富的博學(xué)型:這種類型的顧客往往喜歡顯示自己知識豐富,喜歡以老師自居進(jìn)行各種評價和解說。導(dǎo)購人員要適時地稱贊他:“您知道得真多!”邊附和對方邊判斷對方的愛好,進(jìn)而進(jìn)行商談。

I:顧慮重重的猜疑型:含糊其辭地說明的話,可能會產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。對于這類顧客,銷售員要靈活提問,把握對方的疑點,注重具體的說明,擺明理由和根據(jù),顧客還是很容易接受的。

J:羞澀的靦碘型:這類顧客愛臉紅,容易動搖。導(dǎo)購員要不時地進(jìn)行夸獎和肯定,讓顧客充滿自信。讓這類顧客感到在這樣的店里買東西很滿意。

K:不服輸?shù)暮脧?qiáng)型顧客:這類顧客不喜歡被人指指點點,總是堅持自己的意見和觀點。他們有自己獨到的眼光、選擇標(biāo)準(zhǔn)。所以,導(dǎo)購員要分辯清楚對方的意見,順著他的方向陳述自己的看法,提出建議。

L:輕松閑逛型:這類顧客悠閑輕松,把逛街作為一種休閑方式。他這一次可能并沒有特別的購買目的,導(dǎo)購人員可以利用他這次進(jìn)店的機(jī)會向他做宣傳,也可以禮貌地站在一旁,讓顧客隨便看看。這樣的顧客其購買可能會在下一次實現(xiàn)。

篇2:超市導(dǎo)購員崗位職責(zé)（5）

超市導(dǎo)購員的崗位職責(zé)(五)

一、用心接待顧客,與店長同事共同完成銷售目標(biāo);

二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);

三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客,并說服顧客采購產(chǎn)品;

四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);

五、準(zhǔn)時電話回訪已成交的顧客,時間為一周內(nèi);

六、耐心處理顧客的投訴、抱怨,并做好投訴記錄;

七、獲取并反饋競爭對手的信息,顧客信息及其他信息;

八、隨時維護(hù)店內(nèi)形象,確保店內(nèi)形象良好;

九、認(rèn)真填好各項資料記錄表格;

十、積極向店長提出建設(shè)性建議;

十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任;

十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范;

十三、按期完成商品的盤點、統(tǒng)計工作,提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料;

十四、不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧,提高銷售能力;

十五、必要時協(xié)助同事接待顧客;

十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

篇3:超市導(dǎo)購員職責(zé)

超市導(dǎo)購員工作職責(zé)

1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念,企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。

2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。

3、做好賣場陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

5、運用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,提升賣場的營業(yè)額。

6、通過你的服務(wù),向顧客展示良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)及品牌的知名度。

7、及時妥善處理顧客抱怨,收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望,并將信息反饋給企業(yè),以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息,并將信息反饋給企業(yè),為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作,做好賣場銷售記錄和定期盤點庫存,確保商品賬實相符

10、提高安全防范意識,加強(qiáng)責(zé)任心,確保營業(yè)時間賣場貨品的安全,嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

11、認(rèn)真清點貨品數(shù)量,每天做好交接班工作。

12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定,切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略,出色完成上司交付的各項工作。

導(dǎo)購員工作流程

1)崗前準(zhǔn)備

按規(guī)定的班次上下班,如有特殊情況需要更換班次,必須事先征得部門批準(zhǔn),辦妥手續(xù)。

準(zhǔn)時到崗,規(guī)范著裝,整理儀表,佩戴好工牌。

認(rèn)真完成貨架清潔,整理補充商品,檢查標(biāo)價簽、照明器具、道具、POP等,做營業(yè)準(zhǔn)備工作。

準(zhǔn)時認(rèn)真參加早會。

2)崗上要求

開店時,站在規(guī)定位置對進(jìn)店顧客行禮致意:“早上好,歡迎光臨”,面帶微笑,精神飽滿。

在不影響銷售的情況下,時常整理貨架,更換新品,檢查標(biāo)價簽。

集中精力,注意觀察,防止偷竊等各種意外事件的發(fā)生。

對離開本部門顧客表示感激,熱情送客。

3)交接班

中班人員須按時到崗與早班人員辦理交接手續(xù),認(rèn)真清點商品并做好交接記錄,要求邊營業(yè)邊交接,力求準(zhǔn)確、快速。

早班人員如遇到接班人員未到崗,不得隨意離崗,在主管安排好接崗人員后才能下班。

交接班時不得高聲喧嘩,不得影響顧客購物。

交接班后須按時考勤下班,不得無故在公司逗留。

4)打烊送客

打烊曲響起時,對尚未離去的顧客要有耐心,不可無視顧客而收拾商品,要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。

站姿端正,在指定的位置向顧客行禮致意。

清點貨物,做好清潔,鎖好柜廚,蓋上蓋布。

切斷照明電源和一切電器開關(guān)插座,將電熨斗放置規(guī)定位置。然后井然有序按規(guī)定路線及時撤離賣場。

5)盤點

每月盤點一次,全體營業(yè)員參加。

認(rèn)真盤點,做到賬物相符,營運部主任全面檢查,營運部長負(fù)責(zé)抽查。

對衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行徹底清掃整理,主管、經(jīng)理認(rèn)真檢查。