工作細則模板:售后服務工作細則

1、目的

為迅速處理客戶投訴,維護公司信譽,促進質量改善與售后服務水平,制定本細則。

2、范圍

包括公司產品、備件及服務等客戶投訴的受理,原因調查,質量問題的處理,產品、備件的修復、退還,追蹤改善和信息反饋的項目。3、責任

銷售分公司經理負責售后服務工作,綜合管理部售后服務管理人員負責流程和信息傳遞,售后服務人員、各駐外機構、業務部和制造部負責協調、處理售后服務具體工作。

4、處理程序

本公司售后服務流程按附圖所示執行。

5、售后服務工作分類及處理辦法

5、1由于公司產品質量問題導致的客戶投訴,由售后服務管理人員填寫“客戶意見處理表”后,按照公司制定的售后服務執行程序進行。售后服務管理人員應編寫客戶投訴編號并登記于“客戶投訴登記追蹤表”,并最終負責將最終處理結果落實、反饋到有關領導、部門。

5、2非質量原因導致的客戶投訴,由客戶產品所屬業務部門配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋,彌補、修復損壞部位,對客戶操作人員進行操作指導和培訓,其它配合部門要按照流程,按產品質量問題同等對待、處理。其間發生費用由業務部門與客戶商談、追討。

6、在處理售后服務工作過程中,制造部生產科和技術科負責分析問題原因并擬定處理對策,然后與銷售分公司業務部門協商處理辦法,特別異常問題要會同技術開發科進行分析,最終確定處理方案。制造部質檢科負責追查問題產生原因并判定責任歸屬部門和個人,做出處理決定。公司財務部負責審核售后服務工作發生費用及落實攤銷部門。

7、售后服務工作一般原則

7、1銷售分公司每名員工對客戶投訴均應積極應對,禮貌接待。銷售分公司經理具有最終決定是否受理、如何處理的權利。

7、2接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在第一時間答復客戶。

7、3遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。

8、售后服務人員的管理

8.1銷售分公司的售后服務工作,由分公司經理統籌安排,需要由公司相關部門配合的,按規定程序執行。駐外辦事處的售后服務工作,由駐外辦事處經理負責。

8.2公司其它售后服務工作,由銷售分公司經理負責組織協調,售后服務人員由制造部負責安排。

9、售后服務費用

9.1銷售分公司所屬售后服務人員的差旅費、宿費、補助費等費用,由銷售分公司負責;非銷售分公司所屬售后服務人員的費用由沈重華揚機械公司負責;

9.2屬于產品維修、換件、運輸、包裝等發生的費用,計入制造成本。

工作細則模板:公司紀委工作細則

第一章總則

第一條為了加強企業管理,強化監督機制,促使黨員、干部提高自身修養和拒腐防變能力,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、愛崗敬業、勤政為民,為公司的悵、穩定、發展服務。根據《章程》、《黨紀條規》、《黨風廉政法規》、《黨紀處分條例》和中紀委、省紀委、市紀委有關文件精神,結合《公司法》和公司實際,特制定本細則。

第二條公司紀律檢查委員會受公司黨委和上級紀委雙重領導,主要任務是檢查黨的路線、方針、政策和決議的執行情況,維護黨的章程和其它黨內法規,協助公司黨委加強黨風廉政建設,進行企業黨內監督,查處違紀案件,支持保護改革,做好職工的思想穩定工作,促進公司各項工作的順利進行。

第三條公司紀律檢查委員會根據《章程》的規定選舉產生,紀委委員職數七人,設書記一人,根據工作需要設副書記。每屆任期四年,紀委對黨員代表大會負責報告工作。

第二章工作任務和職責

第五條以馬列主義、*思想、*理論為指針,堅持四項基本原則,以經濟建設為中心,為公司生產經營和改革發展服務。

第六條宣傳貫徹黨的路線、方針和政策和法律法規以及上級紀委、公司黨的文件精神,加強黨風廉政建設,落實黨風廉政建設責任制。

第七條認真受理群眾的來信、來訪、黨員的申訴和上級紀委、同級黨委交辦的各類檢舉、控告、申訴案件,做好黨內違紀案件的匯報、檢查、審理、處理工作。

第八條紀檢職能:

(一)保護職能:保護黨員的合法權利和義務不受侵犯,保護勇于改革的人和事,保護舉報人的合法權益和自身安全不受損害,對請誣告陷害他人的行為要嚴肅查處。

(二)懲處職能:嚴格執行和維護黨的紀律。對違犯黨的紀律的黨員或黨組織,要按照有關黨紀條規、條例,結合錯誤性質和情節,給予適當處理和組織處理直至紀律處分。

(三)監督職能:檢查公司各級黨組織和黨員干部貫徹執行黨的路線、方針、政策的情況以及貫徹上級紀委、公司黨委和紀委的文件和決議的情況。

(四)教育職能:貫徹教育為主、預防為主的方針,通過章程、黨紀黨

規等內容,以多種宣傳教育形式,對黨員、黨員干部進行日常教育和系統教育,使其自覺遵紀守法、做到學法、懂法、傳法、守法、不違法。

第九條紀委書記職責:

(一)主持紀委全面工作,團結依靠紀委一班人,認真學習貫徹黨的路線、方針、政策,端正工作態度,強人組織紀律,努力完成上級紀委、公司黨委布置和交辦的工作作物。

(二)指導督辦案件的信訪、檢查、審理和黨風廉政宣傳教育及制度建設。

(三)組織并主持召開紀委會議,認真傳達貫徹上級黨委、紀委和公司黨

委的文件、指示、精神,討論決定紀委年度工作安排,工作總結及監督,檢查決議的執行和任務的完成情況,討論違紀黨員的處分情況,并呈報報公司黨委審批。

(四)按時完成公司黨委和上級紀委交辦的工作。

第十條紀委副書記職責:

紀委副書記協助紀委書記抓好紀委日常工作,書記不在時,受書記委托,行使書記的職權。

第十一條紀檢干事職責:

(一)在紀委書記和副書記的領導下,全面履行紀檢四項職能,完成好領導交辦的各項任務。

(二)協助紀委副書記做好黨風黨紀、宣傳教育局及制度建設工作,當

好參謀,起好助手作。

(三)認真做好群眾來信來訪、案件檢查、案件審理工作。

(四)分工合作,協調配合、愛崗敬業,干好本職工作。

第十二條監督檢查公司所屬單位在貫徹執行黨的基本路線、方針、政策和公司的決議中否有違紀違規情況。

第十三條監督檢查公司黨政領導班子成員在貫徹民主集中制、選拔任用干部上是否有違紀違規情況。

第十四條規范公司所屬黨員的行為。

第三章加強黨風廉政建設教育

第十五條根據《中國共產黨領導干部廉潔從政若干準則》、《關于黨政機關厲行節約、制止奢侈浪費和行為的若干規定》和《中國共產黨紀律處分條例(試行)》,結合公司實際,加強黨員干部的黨性黨紀教育,樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀,提高廣大黨員的拒腐防變能力

第十六條黨風廉政教育形式:

(一)定期向公司領導干部和各黨總支、黨支部發放黨風黨紀教育書刊。

(二)定期播放黨風黨紀、廉政建設等有關內容的電教片。

(三)利用廣播、《__集團報》、櫥窗專欄等宣傳媒介及會議、黨內組織生活等形式,宣傳黨紀黨規。

第四章信訪工作

第十七條重視群眾的來信來訪,對來訪者熱情接待,對群眾反映的問題專人登記和受理,做到件件有落實,件件有結果,同時保護舉報人的合法權利。

第十八條對群眾反映的熱點、難點問題,應組織人員及時時查處,給予反映人答復,并向公司黨委匯報有關情況,做好思想穩定工作。

第十九條設立舉報箱及舉報電話,并派專人負責登記上報。

第五章案件檢查與審理

第二十條案件檢查工作指導思想是通過執紀辦案,維護黨的章程和其它黨內法規,嚴肅黨的紀律,挽救教育黨員、黨員干部,維護公司改革、穩定和發展,保證黨的基本路線的貫徹執行。

第二十一條紀委依照章程和黨紀條規行使案件檢查權,案件檢查堅持實事求是的原則,以事實為依據,以黨紀為準繩,做到事實清楚,證據確鑿,定性準確,處理恰當,手續完備。

第二十二條案件檢查依靠公司各級黨組織和廣大職工的支持和配合,堅持在黨的紀律面前人人平等,對黨員和黨組織違*的紀律行為,必須依據《中國共產黨紀律檢查面機關案件檢查工作條例》進行查實處理。

第二十三條案件檢查要貫徹“懲前毖后,治病救人”的方針,達到既維護黨的紀律的嚴肅性,又教育本人和廣大黨員干部的目的。

第二十四條紀委受理反映黨員或黨組織的違紀問題,應根據情況進行初步核實,由參與核實的人員寫出初核情況報告,并區別不同情況作出處理。立案應寫出立案呈批報告,按立案程序呈報審批。

第二十五條對已經立案的案件,紀委應組織調查組,由調查組立案決定通知被調查人所在單位黨組織,被調查人所在單位黨組織應積極支持辦案工作,并加強對被調查人和案件知情人的教育。

第二十六條公司所有組織和個人都有提供證據的義務,調查中如需有關部門或個人提供與違紀案件有關的證據、材料,相關人員中應予以積極配合。

第二十七條認定錯誤事實必須有確實、充分的證據。調查組應將所認定的錯誤事實寫成錯誤事實材料與被調查人進行核實。

第二十八條調查取證基本結束后,調查組應經過集體討論,寫出調查報告。

第二十九條調查中,若發現違紀黨員同時觸犯刑律的,應適時將案件材料移送司法機關處理,對陷害、打擊報復舉報人、檢舉人、證人的不法行為,應予嚴肅追究。同時對查證確屬被誣告的黨員、黨員干部,要及時澄清,為其正名,消除顧慮。特別是對企業黨員干部在工作因堅持原則,推行改革而受到誣告、陷害或打擊報復的,一經查實,對誣陷者或打擊報復者,要堅決查處。

第三十條凡屬立案調查,需追究黨紀責任的案件,調查終結后都要移送審理,移送審理的材料有:

(一)分定領導同意移送審理的批示;

(二)立案依據;

(三)調查報告和承辦紀檢部門的意見;

(四)全部證據材料;

(五)與被調查人見面的錯誤事實材料;

(六)與被調查人對錯誤事實材料的書面意見和檢討材料;

(七)調查組對被調查人意見的說明;

第三十一條案件經審理報紀委討論后,提出處理意見,并報公司黨委審批。

第三十二條對違紀的黨員按照《中國共產黨紀律處分條例(試行)》種類進行處理。

(一)敬告:

(二)嚴重警告;

(三)撤消黨內職務

(四)黨內察看;

(五)開除黨籍。

第三十三條對黨組織的紀律處分種類:

(一)改組;

(二)解散。

第三十四對紀檢人員的要求:

(一)不準泄漏案情,擴散證據材料;

(二)不準偽造、篡改、隱匿、銷毀證據,故意夸大或縮小案情。

(三)不準接受被調查人的財物和其它好處。

第六章監督范圍

第三十五條監督受理同級黨委委員、紀委委員的違紀問題,并進行初核。

第三十六條監督受理公司所屬黨員、黨員干部的違紀問題。

第三十七條領導交辦的反映其它黨員和黨組織的違紀問題。

第七章加強紀檢隊伍建設

第三十八條提高紀檢人員的自身素質。紀檢人員要認真學習貫徹黨的各項方針、政策、黨規黨紀和國家的法律法規,認真學習紀檢業務知識,不斷總結紀檢工作經驗,提高自身的政策水平和業務能力。

第三十九紀檢人員要認真負責,忠于職守,公正廉潔,求嚴務實,堅持原則,保守秘密,敢于和善于同各種違紀違法行為作斗爭。

第四十條紀檢人員開展工作要耐心細致,講究方式方法,善于以理服人,以法育人,團結紀檢對象,開展紀檢工作。

第四十一條紀檢人員要以身作則,遵紀守法,不徇私情,不以權(職)謀私。能自覺接受黨組織和職工群眾的監督。

第四十二條根據上級紀委的布置要求和公司黨委的方針目標,制定紀檢工作計劃,調整和加強紀檢隊伍建設,努力履行紀檢工作職能,更好地為公司生產經營和改革發展保駕護航。

第八章附則

第四十三條本細則由公司紀律檢查委員會參照有關文件精神制定,公司所屬黨組織和黨員、黨員干部必須嚴格執行。

第四十四條本細則由公司紀律檢查委員會負責解釋。

第四十五條本細則經公司二0**年十一月八日第三次黨員代表大會討論通過實施。

二0**年十一月

篇2:模板施工安全文明管理細則

墻體砌筑高度超過1.2m以上時,必須及時搭設腳手架,不準用不穩定的工具或物體在腳手板面上墊高工作。高處操作時要掛好安全帶,安全帶掛靠點要牢固。

新搭設的砌筑內腳手架上堆碼磚高度不超過3層,操作人員不超過兩人。

不得勉強在超過胸部以上的墻體上進行砌筑,以免將墻體碰撞倒坍或上磚時失手掉下造成安全事故。

運輸車輛不得超載,模板裝載不得超高。小件零配件必須裝箱或裝袋,不得散裝散卸。車輛出場時,沖洗車輪,不準污染道路和大氣。

使用電鋸時,應及時在鋸片上刷油,且鋸片轉速不能過快。產生噪音的電鋸應放置在封閉的木工棚內,圍護墻及屋頂設吸音或隔音板。

所有運輸車輛不產生超標噪音,且嚴禁鳴喇叭。

篇3:模板安全監理實施細則

一.工程項目概況1.1工程名稱:寧波寶井鋼材加工配送有限公司新建工程1.2工程地點:寧波市北侖區霞浦鎮1.3工程規模:寧波寶井鋼材加工配送有限公司新建工程位于寧波市北侖區,本工程總建筑面積16561.110平方米,其中主廠房及其輔助用房建筑面積15012.111平方米,建筑主體層數一層;建筑主體高度17.250米,建筑防水等級為Ⅲ級,合理使用年限為10年。抗震設防烈度為7級;建筑主體結構合理使用年限為50年,主廠房生產火災危險性類別為戍類。辦公樓建筑面積為1500平方米,建筑主體層數為三層,建筑高度13.300米;工程性質和耐火等級:本建筑為民用建筑,耐火等級為二級;抗震設防烈度為7級,建筑主體結構合理年限為50年。建筑防水等級為Ⅱ級,防水層合理使用年限為10年。

?二.模板安裝工程安全監理的內容及特點

模板支撐高度大于5米,監理內容及特點包括:審查方案,檢查支撐系統、立柱穩定、施工荷載、模板存放、支拆模板、模板驗收、混凝土強度、運輸道路、作業環境;巡視檢查。

三.安全監理工作的控制要點和危險源模板工程危險源控制項目表危險源危險源控制項目控制要點防坍塌、防傾覆、、臨邊、洞口防護施工方案有施工方案并經審批;根據砼輸送方法制定有針對性安全措施。立桿穩定支撐模板的立桿材料符合要求;立桿底部設墊板或用磚墊高;按規定設置縱橫向支撐;立桿間距符合規定。施工荷載模板上堆料均勻,施工荷載不超過規定。模板存放存放整齊;大模板存放有防傾倒措施。支拆模板2m以上高處作業有可靠立足點;拆除區域設置警戒線,有監護人;不留懸空模板。模板驗收模板安裝、拆除需經報驗;支拆模板進行安全技術交底。砼強度砼達到規定強度方可拆除模板。運輸道路在模板上運輸砼有穩牢的走道墊板。作業環境作業在孔洞及臨邊有防護措施;垂直作業上下有隔離措施。架體穩定架體垂直度、與建筑結構附著符合要求。聯絡信號準確。電氣安全電氣安裝符合要求;電氣控制有漏電保護裝置。避雷在避雷保護范圍外有避雷裝置。警戒起重吊裝設警戒標志,設專人警戒。操作工持證上崗。四.安全監理工作的方法及措施一)、安全監理工作主要方法1、審查施工單位各類有關安全生產的文件;2、審核進入施工現場各分包單位的安全資質和證明文件;3、審核施工單位提交的專項安全施工方案和安全技術措施;4、審核工地的安全組織體系和安全人員的配備;5、審核施工單位提交的關于工序交接檢查、分部、分項工程安全檢查報告;6、審核并簽署現場有關安全技術簽證文件;7、現場監督、檢查、落實。二)、階段施工安全監理措施施工準備階段(事前控制)1、在簽訂施工合同階段,建議業主在有關合同各款中明確安全文明施工的有關要求及費用,責任和義務。2、審查施工組織設計中的安全技術措施、和專項施工方案是否符合強制性標準,出具審查意見,主要包括以下幾個方面:1)安全管理和安全保證體系的組織機構。項目經理、工地安全管理人員、特殊作業人員(機操工、安裝拆卸工、起重信號工、高空作業、電焊工等)的配備人數及安全資格培訓、持證上崗情況;2)施工安全生產責任制、管理制度、安全操作規程的制定情況,安全監控系統的運行方法;3)詳細可行的安全技術措施;4)事故、應急求援方案的制定情況;5)冬雨季等季節施工方案的制定情況;3、審查民工是否進行過崗前安全培訓,各項逐級安全技術交底是否到位。4、審查施工單位的自檢系統,要求施工中的每一道工序必須由施工單位按安全監理規定的程序提供自檢報告和報表。5、調查可能導致安全隱患或事故的不利因素,及時提出防患措施。施工過程階段(事中控制)1、按審查合格的方案、措施、落實檢查,定時定期組織安全大檢查,制止違規的施工作業。2、要求施工單位安全員每日記錄安全日志,建議施工單位在進行安全交底等有關安全會議請監理參加,動態地對施工單位安全施工管理進行監督。3、現場使用的機械設備、施工機具、配件、安全防護用品用具等應有生產(制造)許可證,產品合格證(如:運輸機械、鋼管、管卡具、安全網、配電箱、閘刀等)。4、在進行“三控制、二管理、一協調”的同時平行進行安全檢查,每天對危險性較大的分部分項工程進行巡視檢查(安裝、運作、拆除),發現存在安全事故隱患時及時書面通知施工單位整改,并檢查整改結果,簽署復查意見,以消除安全隱患,需要時予以拍照或錄像。5、臨時設施搭建對其安全性進行檢查。6、遇有關安全檢查組到現場時應積極配合施工單位接受檢查,解釋有關事項,落實整改方案。7、施工過程如遇下列情況,總監理工程師下達“暫停施工令”,并報業主:1)施工中出現安全異常,經提出后,施工單位未采取改進措施或改進措施不合乎要求時;2)對已發生的工程事故未進行有效處理而繼續作業時;3)安全措施未經自檢而擅自使用時;4)擅自變更設計圖紙進行施工時;5)使用沒有合格證明的材料或擅自替換、變更工程材料時;6)未經安全資質審查的分包單位的施工人員進入現場施工時。8、施工單位不執行監理有關安全指令時,及時通知施工單位法人有關管理部門和業主,拒不整改及時向有關主管部門報告。9、工程一旦出現安全事故在最短的時間內按有關規定報告有關部門,并組織有關各方實施搶救,盡量將損失降低。10、監理日志中每日記錄施工現場安全監理的工作情況,記錄有關發現和處理的安全問題,總監定期審閱并簽署意見。當日的安全生產狀況在月報中有反映。11、節假日等暫停或停工期間,督促施工單位做好各項防火、防盜,現場動力電源關閉,建筑物通道封閉等工作,恢復施工前進各項安全檢查。施工完成階段(事后控制)1、對施工過程中已發生的安全事故的原因分析、處理方法、處理結果等加以整理并匯總。2、建立監理部安全監理工作專項檔案,將各類文件及安全指令等匯總。3、有關安全現狀檢查等照片、錄像帶等匯總。五.安全監理細則的補充和完善隨著工程進程的不斷深入,項目監理部將在安全巡查過程中,根據實際施工情況,進行必要的、針對性的補充和修改,使安全監理細則更加與實際緊密結合,更具有操作性。浙江盛華工程建設監理有限公司鋼材剪切加工項目監理部2012?年?2月