品牌管理細則模板
大家了解過品牌管理細則嗎?這個一類規范性的文件,以下是小編為大家整理的:品牌管理細則范本,歡迎大家閱讀!
家私品牌營銷管理運作實施細則【1】
一元伊始,萬物復新。
虎虎生威:根據我對全友家私的觀察和兩位老總溝通了解情況,結合懷化市3年建設預算分析,對2010年工作做以下打算:
一、市場前景分析:
2010年—2012年,懷化政府將加大城市建設步伐,耗巨資啟動工程多個項目建設工程,并對湖天開發區---太平橋段重金打造太平溪河畔風光帶旅游景區改造工程;修建懷化——長沙高速鐵路;重慶愉懷2線懷化——重慶鐵路動工;這兩條鐵路線將進一步帶動懷化與外界的經貿往來;這意味著,懷化今后的三年,是懷化經濟騰飛的三年,也是商販們掘金的三年,以上種種,對家具業的全友家私而言,無疑嶄現了無限商機,贏在2010,是公司全面提升的關鍵一年!
二、目前主要存在的管理運作問題分析:
1、由于蒲總忙于外圍事物和廣告業務事物,沒有精力具體抓日常性管理工作,加上這幾年隨著新勞動法的頒布和市場的快速發展,導致企業現有制度與員工思想脫節,制度(方案)不能很好的實施、落實等問題突出。
2、員工職業素養教育和培訓不夠,造成人員認識停留不前,跟不上市場和行業要求。
3、企業文化建設和員工活動開展不夠造成員工歸屬感不強,工作責任性大打折扣。
4、營銷模式過于模仿同行,沒有形成獨特的競爭優勢。
5、新進員工崗前培訓不夠,員工綜合素質和服務意識有待提升。
6、社區活動開展不夠,造成廣告宣傳與地面宣傳脫節。
7、物流部工作和上門安裝工作失誤太多,造成顧客投訴和對品牌形象極大的影響。
8、客服工作沒有系統的造作細則和專人實施,造成售后服務工作跟不上。
根據以上主要問題,年度主要工作目標:為了保證全友家私2010年整體品牌營運管理戰略順利完成,全面提升全友家私的品牌效應和保證店的經濟效益,結合懷化市家具行業實際情況和目前全友家私現狀,特制定本細則。
三、2010年營銷運作工作重點:
(一)、年度各項費用預算(根據09年銷售情況定):
銷售任務計劃突破萬。
廣告費用預算萬。
辦公費用預算萬。
電話費用預算萬。
水電費用預算萬。
房屋租憑預算萬。
招待費用預算萬。
節日禮品預算萬。
固定工資開資預算萬。
保險公司部分預算萬。
其他費用預算萬。
1、月銷售計劃按09年度計劃定。
2、廣告投放重點及預算按廣告投放計劃表執行。
(二)營銷運作年度主要工作(擴大形象宣傳、樹立企業典范;加強異業合作,開辟銷售渠道;深入小區各戶,免費上門服務;贏取消費口碑,服務決勝終端。
1、重點做好懷化市新樓盤、交付小區目標客戶開發工作,努力發展團購客戶(重點)。
2、加大對麻陽路、中方路、城東和芷江路等靠近市主要路段戶外廣告宣傳工作。
投入電視媒體、廣播、公交、的士車等形象廣告;做好小區形象看板(大幅噴繪)宣傳,以及市內繁華地段形象噴繪、各縣進城路牌墻體廣告。
3、成立上門售后小組,定期(淡季)深入小區或單位辦公樓開展售后服務工作。
確保每季度一次小區售后上門維修和社區推廣工作(重點)。
4、加強與建材商、裝修公司等異企的合作;進一步在小區樣板房家具上貨、物管公司業主用戶手冊宣傳上取得更大程度的突破,力爭在高端小區形成鏈帶銷售。
5、貨物送貨上門有專職經理押車隨行,處理售后事宜;市內售后問題最多三天答復并給予解決,縣城售后問題最多一周答復并給以解決,盡量杜絕售后問題延誤處理導致客戶上門吵鬧事件出現(重點)。
6、參加政府組織的公益活動(如愛心助學、慈善募捐),樹立公眾形象,成就品牌企業。
7、在店門口或步行街(步步高門口)舉辦“全友杯”家具配置效果圖展覽會,讓懷化市民更大程度了解全友家私,走進全友家私。
8、讓物流部的安裝工、搬運工成為我們的(二次)推銷員。
導購員能言善辯,顧客懷有防御心態,可能會不相信導購員說的話,但售后技師作為技術人員,他們所說的話顧客往往會相信。
多數顧客第一次來商場購物可能只購買一張床或一套餐桌或一套沙發,因導購員在工作上很難做到親臨每一位客戶的新房參觀,故不清楚顧客家里是否還需要其它家具,而我們的售后人員(安裝工、搬運工)均會親臨客戶家中送貨、安裝。
尤其是安裝工進行家具組裝需要一個較長的時間過程,顧客在新房閑來無事,多數會參觀、監督安裝技師的安裝過程,而安裝工則可利用這個過程與顧客溝通、交流,借此了解顧客有無二次消費的可能性,回商場后,安裝工在工具房(已備好的顧客二次消費欄中)填寫所獲信息。
9、物流部上門送貨嚴格按照公司服務標準執行(重點):
打電話確定客戶在家——裝車出發——敲門、征求同意方可換鞋套入室——問詢:家具擺放位置——擺放安裝完畢(安裝工需在所裝家具的側面隱蔽處貼上寫有自己姓名的小標簽)——請客戶簽字驗收(安裝工告知顧客該樣新裝家具小標簽的張貼處)——滿意后告知客戶該家具的使用須知,以及家具保養常識并贈送售后名片——清理現場,問詢顧客紙殼、外包裝是否自留——與客戶禮貌道別——回商場反饋該客戶信息。
此項工作由物流部售后主管親臨現場監督、執行,作為公司服務工程的重點工作來抓。
10、做好網絡推廣工作,鎖定新型高端客戶。
做好網絡優化工作,凡在百度輸入“懷化那里的家具比較好”或“懷化那家的家具質量好”等能在百度首頁找到“全友家私的質量比較好”或進入公司網站。
11、做好各大餐飲、娛樂場所的刊物補充發放和跟進工作。
12、做好各大節假日當階段活動宣傳工作。
13、完善短信群發系統,做好新活動(新產品)和家具季節保養知識及天氣突變及時通知老顧客和目標顧客工作(重點)。
14、建立客戶家具陳列安裝實景照片數據庫,實現小區戶行有樣板,為舉辦“全友杯”家具配置效果圖展覽會做準備。
(三)2010年管理工作重點(做好/控制全年資本運作;促進各部門工作銜接;落實獎懲制度;完善內部管理;強化業務、技能培訓;道德素質與時俱進;狠抓人才建設;提升銷售業績。
為很好拓展市場,實現同行規避競爭,快速提升全友家私自身品牌形象,實現公司正規化管理,根據當前店面實際情況,特制定2010年管理工作重點如下:
1、規范和完善店面管理流程建設,全面提升全友企業專業化服務。
劃分階段任務,設置企業結構圖和崗位設置圖,及各級人員崗位職責,工作范圍,配套表格制作和執行。
2、為適應店面的發展,加強正規化管理,提高工作效率,建議對公司的管理組織機構進行整合設置,嚴格按層級管理,實行逐級負責制(重點)。
隨著家具行業競爭日益加劇,和公司業務的發展速度迅猛,對店面的的管理工作提出了前所未有的挑戰。
縱觀國內失敗企業教訓,大多數都是因為管理薄弱,不敢去改革和突破,導致企業走向失敗。
這就要求我們店面,在提升硬件建設后(企業發展到一定階段),必須對店面的管理機制進行設置,才能適應店面的發展。
下面我就店面結構設置后的機構、崗位進行擬定,供蒲總參照。
3、組織好內部員工專業技能和服務意識培訓工作,提升全員職業素養(重點)。
加強對現有員工的培訓工作,全面提高員工職業素養和職業心態,全面提升員工服務意識,與同行徹底拉開服務的差距。
主要突出各級主要崗位人員培訓,打造重要崗位(主管以上)人員復合型人才,全面提升部門之間協調能力;狠抓優質服務培訓工作,解決各級員工工作積極性不高和服務認識不高的問題。
從源頭上徹底解決工作效率不高、員工作風疲軟和服務水平低的問題。
達到人人愛崗敬業的良性工作氛圍。
進一步提升全友品牌全新形象。
4、進一步引進優秀管理人才和專業技術人才
今年是全球金融危機剛過的一年,也為企業提供了人才儲備的更好一年。
前期店面之所以發展慢,主要是兩方面原因,一是企業處在起步階段,二是沒有精力主抓優秀人才的引進工作。
綜觀國內外做的好的企業,都是擁有優秀人才的企業,不論企業還是老板首先是用對人,其次是做對事。
所以我建議讓合適的人出現在合適的崗位,做合適的事,分合適的錢。
具體做法是,在確定結構設置的基礎上。
所以我們要不斷發現和培養人才。
5、進一步加大考核執行力度,將制度落到實處,加大對制度學習和考核,養成按制度辦事的好習慣。
解決工作流程不清和工作計劃性不夠的突出問題。
6、規范客戶管理系統和倉庫出貨制度,嚴格按制度和流程辦事。
7、進一步加強與各級人員溝通,掌握各級人員的真實思想情況,把問題解決到最小化。
把工作能力發揮到最大化。
多組織各級人員討論會,統一思想,形成齊抓共管的良好工作氛圍。
并在各部門建立三互小組(互幫、互教、互學);三互小組成員3-4人為組,遵循以下原則:新老搭配、強弱搭配、以老帶新。
小組成員之間做到真正了解和幫助提高(重點)。
8、逐步完善公司企業文化建設。
公司領導牽頭,運作經理組織對全友家私懷化店企業文化和發展史的建設。
突出企業核心競爭力和獨特的企業文化,使企業文化成為企業未來競爭的“殺手劍”。
“全友企業文化欄”等工作的開展,更是將全友懷化店團隊文化表現的淋漓盡致,得到了店面與廣大員工的信任與認同。
9、積極組織各項活動,調動員工士氣,細心營造企業氛圍。
為使公司團隊氛圍進一步融洽,增進老板與員工,管理人員與員工,員工與員工之間的感情與溝通,體現“團隊·文化”主題,情況允許的情況下按季節特征和相關戰略聯盟單位將逐步開展了“員工團隊士氣展”、“戶外拓展培訓”、“春游”、“員工交流座談會”、“春節聯歡晚會”等形式各樣、豐富多彩的團隊活動,從而提升企業品牌形象。
10、日常管理工作中的重點工作
1、讓晨訓成為公司全員上班后的第一件事情,使其成為工作習慣。
全體員工,每天早上上班后在商場大門口列隊集訓,提升士氣,燃放激情,借機宣傳。
2、前臺專人負責訂單跟進工作:訂貨時間較長的訂單(只有貨到即取的訂單除外),先打電話給客戶確定其取貨時間,確定時間后在訂單上做好記錄,確需訂貨的即行下單進貨,盡可能確保客戶取貨時間與所訂商品到貨時間同步,以免客戶退換貨物或延時取貨造成產品積壓、陷入資金周轉窘境。
(做好資本控制)
3、采購負責人定期(每周至少2次)巡查賣場產品,定時(每周至少一次)與導購員溝通產品信息,參加導購(每月至少一次)每周早會,最大程度確保新品上貨后能夠暢銷,也便于滯銷商品的及時處理。
4、做好倉儲管理:專職倉管正式上崗,核準倉庫實存與前臺(采購專員)庫存數據;庫存商品擺放有序,確保庫存商品與賣場商品同質量。
(杜絕沙發入庫后發霉事件出現)。
5、物流部出庫單送貨順序以及貨款回收是否由物流部帶回事宜,統一由前臺指定負責人安排調配。
(杜絕下述情況出現:客戶需貨很急,付款后因我方安排不妥導致貨物未能準時到達,造成客戶退貨。
應分清客戶需貨的輕重緩急,做好統籌安排。
6、送貨上門售后事宜做為公司全年工作重點來抓:物流部工作人員(公司全員)簽署勞務合同后(避免員工頻繁進出、人才走失),由物流部主管負責人員安排、調配事宜,出貨時專人負責貨物押送、上門與客戶交流、送貨善后工作。
7、定期召開(每月至少一次)管理層研討會議,各部門(經理人)工作雖明細劃分,但各部門之間榮辱相關,重大舉措應服從上級領導統一安排,不得各自為政。
8、各店面(每周一次)、物流部各組(每月二次)定期召開各部門會議,以便發現問題,解決問題。
9、做好各店面業務能力、道德素質強化培訓:各店長因才適崗(建立末尾
淘汰制)規范價格體系,店長把價格(折扣)關,控制利潤額;協助、督導導購
員談單銷售,完成公司下達的全年銷售指標。
10、公司全員工資的發放與銷售業績掛勾:除衛生員以外,借此調動員工的工作積極性。
11、賣場產品的擺放、調整(形象塑造)由店長負責安排,物流部主管按值班表輪流協助。
12、開通售后服務熱線(可把辦公室電話定為售后服務熱線,)成立售后服務專項小組:指定專人話務員,定期售后電話回訪,挑選服務態度好技術過硬的人員為維修技師(給予崗位補貼制展開工作),挑選優秀的經理任售后部經理,售后工作由該部門經理統一安排,維修技師直接聽命于售后部經理。
13、讓消費者在購買家具后都能收到我公司的售后回訪電話。
效仿海爾服務,我公司售后部話務員在客戶購物安裝后的第二天,打電話問詢客戶對產品的滿意情況,購物一星期后和15天、30天分別再次打電話問訪客戶對產品的使用情況,一年內再打一次回訪電話,共計5次(服務致勝、口碑效應)。
14、讓銷售員養成定期給(客戶檔案上的)意向客戶發短信、打電話的良好習慣,并使之成為工作必不可少的一部份(客戶檔案產生成效)。
公司可考慮給每一位導購員補助5—10元電話費,導購員訂購氣象短信,在意向客戶離店后的第二天發慰問提示短信一條,一周后——半月內再發慰問提示短信一條,顧客需購家具的前三天,打電話告知顧客我商場有新貨上市/活動優惠等喜訊(客戶來訪登記表上有經辦導購員的名字,公司不定期抽查,若發現該名導購員未發短信、打電話給意向客戶查核屬實,按每次罰款10元論處)。
15、工作不能光說不練,必須去做,且落到實處,也不能做事三天熱,必須長期執行下去,工作必須從小事做起,管理就是管細節,細節決定一個企業的成敗。
16、商場三樓顧客休息接待區可考慮增設液晶壁掛彩電一臺,播放產品制作的工藝流程,企業所獲榮譽資質、產品擺放效果圖;一則,可增加產品說服力,熏陶商場氛圍,提升商品檔次,二則可讓客戶通過視覺對商品產生強烈的購買欲望。
17、讓消費者在購買家具后的每一年元旦節都能收到我公司總經理親筆簽名的賀卡。
消費者都擔心:商家收了錢,售后就不理。
而我們要做到的是,讓消費者知道:我們不僅沒有不理他,還會每年送上我們最真誠的祝福,以示感謝。
(親情維護,情感營銷)。
18、店長填寫進店客流分析和簽單成交數據及大、小單成交分析系統,準確分析銷售情況,及時掌握銷售問題點。
2010年是全友家私能否快速擴大時常市場份額,贏得客戶的關鍵一年,但我更相信也是全友家私品牌騰飛的一年,我會配合蒲總,帶領團隊成員朝著我們的目標努力拼搏,為全友家私品牌今后的發展奠定堅實的基礎。
綜上所述,2010年品牌營銷管理階段運作工作將按一手抓“經濟”一手抓“服務”的雙中心工作目標,僅僅圍繞品牌建設優勢,全面開展全年的工作,全面確保品牌營銷管理運作工作戰略的科學化、合理化、目標化實施,及全面提升公司服務整體素質和管理規范化,保證各項工作順利進行。
物業管理條例實施細則【2】
第一條為了規范物業管理活動,維護業主和物業管理企業的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環境,制定本條例。
第二條本條例所稱物業管理,是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
第三條國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業管理企業。
第四條國家鼓勵物業管理采用新技術、新方法,依靠科技進步提高管理和服務水平。
第五條國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。
縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
第二章業主及業主大會第六條房屋的所有權人為業主。
1、業主:已經與出賣人簽訂房屋買賣合同并且入住使用房屋的,應當具有業主的權利;業主分為自然人業主與非自然人業主。
共有權人和即將取得共用權的人。
業主在物業管理活動中,享有下列權利:
2、業主權利:在物業管理企業提供的服務不符合合同約定時,有權拒絕支付物業管理費用,并有權提出賠償請求;
(一)按照物業服務合同的約定,接受物業管理企業提供的服務;
(二)提議召開業主大會會議,并就物業管理的有關事項提出建議;
(三)提出制定和修改業主公約、業主大會議事規則的建議;
(四)參加業主大會會議,行使投票權;
(五)選舉業主委員會委員,并享有被選舉權;
(六)監督業主委員會的工作;
(七)監督物業管理企業履行物業服務合同;
(八)對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權;
(九)監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規規定的其他權利。
第七條業主在物業管理活動中,履行下列義務:
(一)遵守業主公約、業主大會議事規則;
(二)遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;
(三)執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關規定交納專項維修資金;
(五)按時交納物業服務費用;
(六)法律、法規規定的其他義務。
第八條物業管理區域內全體業主組成業主大會。
業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。
第九條一個物業管理區域成立一個業主大會。
物業管理區域的劃分應當考慮物業的共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素。
具體辦法由省、自治區、直轄市制定。
3、物業管理區域:物業管理區域可以按一幢樓或者多幢樓劃分,業主對物業管理區域有不同意見的,可以要求區、縣房地產行政管理機關來確認。
4、物業管理區域劃分原則:便于物業服務企業進行服務,便于業主召開業主大會,業主可以意思自治來決定物業管理區域。
第十條同一個物業管理區域內的業主,應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門的指導下成立業主大會,并選舉產生業主委員會。
但是,只有一個業主的,或者業主人數較少且經全體業主一致同意,決定不成立業主大會的,由業主共同履行業主大會、業主委員會職責。
業主在首次業主大會會議上的投票權,根據業主擁有物業的建筑面積、住宅套數等因素確定。
具體辦法由省、自治區、直轄市制定。
5、首次業主大會投票權:每建筑平方米一個投票權(鄒律師:建議還是每套一個投票),但是無論如何,一名自然人業主的投票權最高不得超過全部投票權10%;對于業主是公司或者其他法人的,如果法人之間存有關聯關系,則全部具有關聯關系的自然人業主與法人業主所具有的投票權之和不得超過15%。
(胡律師:此事可以由業主大會來決定;鄒律師:業主大會自身如何無法達成一致性意見怎么辦?)
6、發起:30戶業主聯名可以發起召開業主大會并成立業主委員會,發起人應當將業主大會章程、業主委員會章程、議事規則、財務管理規則、物業服務監督規則等文章以郵件的形式送至物業所有的區、縣人民政府房地產行政主管部門進行備案,如果房地產行政主管部門對備案內容提出修改建議,發起人應當根據修改建議進行補充更正,但此等修改建議僅限一次。
7、業主委員會:業主委員會成員只能是業主,對于夫妻雙方共同擁有房屋的,(房屋共有的情形不限于夫妻,還包括與父母、子女和其他人共有的情形)如果合同或者房屋所有權證書只寫明夫妻一方的,另外一方也可以加入業主委員會,但是夫妻雙方只能有一人加入業主委員會。
物業管理區域的房地產開發企業人員可以加入業主委員會,但不得成為業主委員會主任。
8、銀行開戶:發起人在辦理完畢備案手續后,應當憑業主委員會章程、議事規則、財務管理規則到當地銀行辦理銀行開戶手續。
9、主體地位及法律責任:業主委員會可以以自己的名義參與民事訴訟或仲裁,業主委員會所有的財產應當進行登記備案,并以其登記所有的財產獨立承擔民事責任;業主委員會無法獨立承擔的,由全體業主按照投票權的份額承擔各自賠償責任(但業主已經就某一事項明確與權利方約定了違約或賠償責任的除外)。
(陳律師:去民政部門辦理社團法人進行登記)(鄒律師:法院不是法人)
第十一條業主大會履行下列職責:
(一)制定、修改業主公約和業主大會議事規則;
(二)選舉、更換業主委員會委員,監督業主委員會的工作;
(三)選聘、解聘物業管理企業;
(四)決定專項維修資金使用、續籌方案,并監督實施;
(五)制定、修改物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;
(六)法律、法規或者業主大會議事規則規定的其他有關物業管理的職責。
第十二條業主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但應當有物業管理區域內持有1/2以上投票權的業主參加。
業主可以委托代理人參加業主大會會議。
業主大會作出決定,必須經與會業主所持投票權1/2以上通過。
業主大會作出制定和修改業主公約、業主大會議事規則,選聘和解聘物業管理企業,專項維修資金使用和續籌方案的決定,必須經物業管理區域內全體業主所持投票權2/3以上通過。
業主大會的決定對物業管理區域內的全體業主具有約束力。
10、投票日:業主有權在投票日通過投票方式選擇業委會成員;如果業主有約定的,投票日從其約定;沒有約定的,則以每年11月1日為投票日。
(鄒律師:選舉日沒有發票規定,應當規定業主大會在什么條件下怎么召開,非常不現實)
11、選舉公告:各地房地產行政管理機構或3%但是不少于十名業主聯合成立的選舉委員會,應當在選舉前十日張貼選舉公告,選舉公告應當包括以下內容:業主登記及資格、候選人登記及資格、投票日、投票地點。
12、候選人介紹:各候選人可以向業主介紹自己的情況,包括個人基本信息、當選后的工作目標與施實過程、無法完成目標時可以承擔的責任,以使業主能夠對候選人情況有所知情。
13、行為責任:侵害業主對候選人知情權和對業委會成員選舉權的行為系違法行為,房地產行政管理機構的負責人應當受到行政機關的處分,權利受侵害的業主有權到人民法院主張選舉無效,并有權向房地產行政管理機構及負責主張民事賠償,賠償的標準以每個投票權5000元。
第十三條業主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。
經20%以上的業主提議,業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。
14、定期業主大會:第一次業主大會的召開時間由各地房地產行政管理機構或3%但是不少于十名業主聯合成立的臨時選舉委員會的決定,每年三月、六月、九月第三個周六九點為業主大會的召開時間。
15、臨時業主大會的召開:由20%或不少于三十名業主聯名,可以召開臨時業主大會,臨時業主大會的費用由聯名的業主承擔,如果經過表決,可以全體業主分攤會議費用(列為業主委員會的支出項目)。
16、臨時業主大會的議題:社區內的突出性事件,針對業委會的某些工作或者決定提出質疑,對物業管理企業的可能給業主利益造成損害的行為(包括已經造成損害或者即將產生損害)。
第十四條召開業主大會會議,應當于會議召開15日以前通知全體業主。
住宅小區的業主大會會議,應當同時告知相關的居民委員會。
業主委員會應當做好業主大會會議記錄。
第十五條業主委員會是業主大會的執行機構,履行下列職責:
(一)召集業主大會會議,報告物業管理的實施情況;
(二)代表業主與業主大會選聘的物業管理企業簽訂物業服務合同;
(三)及時了解業主、物業使用人的意見和建議,監督和協助物業管理企業履行物業服務合同;
(四)監督業主公約的實施;
(五)業主大會賦予的其他職責。
第十六條業主委員會應當自選舉產生之日起30日內,向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門備案。
業主委員會委員應當由熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力的業主擔任。
業主委員會主任、副主任在業主委員會委員中推選產生。
17、業委會備案:區、縣人民政府房地產行政主管部門對于收到的備案申請應當做出同意備案或者不同意備案的決定,業主委員會發起人如果在發出郵件后三十天內沒有收到不同意備案決定的,應當視為已經同意備案。
18、法律責任:對于不同意備案的決定,區、縣人民政府房地產行政主管部門應當依照法律、法規或者規章的要求,作出相應的說明;沒有規定不同意備案的,區、縣人民政府房地產行政主管部門及負責人應當向業主承擔賠償責任,其標準不低于業主購買貸款的利息(如規定,應明確計算辦法)。
(鄒:主體資格的設立財產權、銀行開戶)
第十七條業主公約應當對有關物業的使用、維護、管理,業主的共同利益,業主應當履行的義務,違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
業主公約對全體業主具有約束力。
19、業主公約:業主公約是業主之間簽訂的集體合同,其內容不得違反法律的要求,業主認為業主公約侵害自己利益的,可以請求法院撤銷或者變更相關條款,業主委員會應當參與訴訟。
(該條與業主應履行的義務矛盾,業主應當遵守業主公約、業主大會議事規則)
第十八條業主大會議事規則應當就業主大會的議事方式、表決程序、業主投票權確定辦法、業主委員會的組成和委員任期等事項作出約定。
第十九條業主大會、業主委員會應當依法履行職責,不得作出與物業管理無關的決定,不得從事與物業管理無關的活動。
業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規的,物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門,應當責令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業主。
第二十條業主大會、業主委員會應當配合公安機關,與居民委員會相互協作,共同做好維護物業管理區域內的社會治安等相關工作。
在物業管理區域內,業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,支持居民委員會開展工作,并接受其指導和監督。
住宅小區的業主大會、業主委員會作出的決定,應當告知相關的居民委員會,并認真聽取居民委員會的建議。
第三章前期物業管理
第二十一條在業主、業主大會選聘物業管理企業之前,建設單位選聘物業管理企業的,應當簽訂書面的前期物業服務合同。
20、基本原則:建設單位不得選聘有關聯關系的物業公司,所謂關聯公司是指物業公司與建設單位有利害關系,是否具有利害關系,可以由業主向法院提出確認之訴。
建設單位選聘有關聯關系的物業公司,業主可以提出撤銷物業服務合同(該條之規定沒有法律依據,不符合實際情況,建議刪除)。
第二十二條建設單位應當在銷售物業之前,制定業主臨時公約,對有關物業的使用、維護、管理,業主的共同利益,業主應當履行的義務,違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
建設單位制定的業主臨時公約,不得侵害物業買受人的合法權益。
21、臨時公約:業主或者買受人對臨時公約有不同建議的,有權要求建設單位增加、修改、刪除相應的條款,人民法院應當受理業主的請求(最后一句話刪除)。
第二十三條建設單位應當在物業銷售前將業主臨時公約向物業買受人明示,并予以說明。
物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時,應當對遵守業主臨時公約予以書面承諾。
22、明示責任:建設單位在物業銷售前沒有明示業主臨時公約,或者明示后未經業主同意又進行修改的,(其修改部分無效),并應當向業主承擔違約責任,最低賠償金為每套內使用面積平方米1000元。
第二十四條國家提倡建設單位按照房地產開發與物業管理相分離的原則,通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業。
住宅物業的建設單位,應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業;投標人少于3個或者住宅規模較小的,經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準,可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業管理企業。
第二十五條建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容。
第二十六條前期物業服務合同可以約定期限;但是,期限未滿、業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務合同生效的,前期物業服務合同終止。
23、民事責任:因為合同終止造成的損失,由建設單位與前期物業管理公司協商承擔,但是不得損害業主利益,損害業主利益的,每戶業主的最低賠償金為三千元,由建設單位和前期物業管理公司承擔連帶賠償責任。
第二十七條業主依法享有的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權,建設單位不得擅自處分。
24、責任認定:建設單位處分共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權,如果沒有業主大會或者業主委員會的書面認可,即為擅自處分。
25、民事責任:建設單位擅自處分共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權,應當將其收益的兩倍支付給業主作為賠償金,每戶業主的最低賠償金為三千元。
第二十八條物業管理企業承接物業時,應當對物業共用部位、共用設施設備進行查驗。
26、責任認定:物業管理企業承接物業時,沒有共用部位、共用設施設備的查驗記錄的,視為可以正常使用。
第二十九條在辦理物業承接驗收手續時,建設單位應當向物業管理企業移交下列資料:
(一)竣工總平面圖,單體建筑、結構、設備竣工圖,配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;
(二)設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料;
(三)物業質量保修文件和物業使用說明文件;
(四)物業管理所必需的其他資料。
物業管理企業應當在前期物業服務合同終止時將上述資料移交給業主委員會。
27、民事責任:物業管理企業沒有在前期物業服務合同終止時將上述資料移交給業主委員會的,應當向全體業主承擔賠償責任,每戶業主的最低賠償金為三千元。
第三十條建設單位應當按照規定在物業管理區域內配置必要的物業管理用房。
第三十一條建設單位應當按照國家規定的保修期限和保修范圍,承擔物業的保修責任。
第四章物業管理服務
第三十二條從事物業管理活動的企業應當具有獨立的法人資格。
國家對從事物業管理活動的企業實行資質管理制度。
具體辦法由國務院建設行政主管部門制定。
第三十三條從事物業管理的人員應當按照國家有關規定,取得職業資格證書。
第三十四條一個物業管理區域由一個物業管理企業實施物業管理。
28、企業數量:業主委員會可以決定聘請物業管理企業的數量,業主委員會可以聘請一個綜合性物業管理企業,也可以聘請多個專業性物業管理企業。
第三十五條業主委員會應當與業主大會選聘的物業管理企業訂立書面的物業服務合同。
物業服務合同應當對物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。
29、合同內容:物業服務合同中沒有說明的內容,應當按照有益于業主的原則,求法院予以確認。
第三十六條物業管理企業應當按照物業服務合同的約定,提供相應的服務。
物業管理企業未能履行物業服務合同的約定,導致業主人身、財產安全受到損害的,應當依法承擔相應的法律責任。
30、民事責任:對于造成人身傷害的,最低賠償額為三千元;致人死亡的,最低賠償金為十萬元。
第三十七條物業管理企業承接物業時,應當與業主委員會辦理物業驗收手續。
業主委員會應當向物業管理企業移交本條例第二十九條第一款規定的資料。
31、交接程序:物業管理企業也可以在業主委員會監督下,直接與前一任物業管理企業辦理交接。
第三十八條物業管理用房的所有權依法屬于業主。
未經業主大會同意,物業管理企業不得改變物業管理用房的用途。
32、民事責任:物業管理企業改變物業管理用房的用途,應當向業主承擔賠償責任,向全體業主支付其因此所得收入的兩倍,沒有收入的或者收入難以計算的,則向每戶業主支付賠償金不少于一千元。
(同時恢復原來用途)
第三十九條物業服務合同終止時,物業管理企業應當將物業管理用房和本條例第二十九條第一款規定的資料交還給業主委員會。
物業服務合同終止時,業主大會選聘了新的物業管理企業的,物業管理企業之間應當做好交接工作。
第四十條物業管理企業可以將物業管理區域內的專項服務業務委托給專業性服務企業,但不得將該區域內的全部物業管理一并委托給他人。
33、民事責任:物業管理企業將全部物業管理一并委托給他人的,應當向業主承擔賠償責任,每戶業主最低賠償金不少于三千元。
第四十一條物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則,區別不同物業的性質和特點,由業主和物業管理企業按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法,在物業服務合同中約定。
34、在國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法頒布之前,或業主與物業公司均認為可以不采用上述物業服務收費辦法的,或業主委員會與物業公司均認為可以不采用上述物業服務收費辦法的,在簽訂物業服務合同時,雙方可以自行確定服務價格。
第四十二條業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。
業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的,從其約定,業主負連帶交納責任。
已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業,物業服務費用由建設單位交納。
35、業主委員會可以收取物業服務費用,但應當放于業主委員會開設的銀行帳號上,任何業主均有權查閱銀行帳號的資金變動情況。
第四十三條縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門,應當加強對物業服務收費的監督。
36、縣級以上人民政府價格主管部門或同級房地產行政主管部門應當在網上公布,對于業主提供的物業服務收費問題,應當在三天內予以書面回復;沒有法定理由拒不回復的,(視為同意),縣級以上人民政府價格主管部門或同級房地產行政主管部門負責人應當向業主承擔賠償責任。
第四十四條物業管理企業可以根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務項目,服務報酬由雙方約定。
37、物業管理企業可以根據業主委員會的委托向全體業主提供物業服務合同約定以外的服務項目,服務報酬由雙方約定。
第四十五條物業管理區域內,供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。
物業管理企業接受委托代收前款費用的,不得向業主收取手續費等額外費用。
38、物業管理企業接受接收委托收取的各項費用,應當存放于業主委員會的帳戶上,在業主委員會監督下轉交給供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位。
第四十六條對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為,物業管理企業應當制止,并及時向有關行政管理部門報告。
有關行政管理部門在接到物業管理企業的報告后,應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
第四十七條物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。
發生安全事故時,物業管理企業在采取應急措施的同時,應當及時向有關行政管理部門報告,協助做好救助工作。
物業管理企業雇請保安人員的,應當遵守國家有關規定。
保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時,應當履行職責,不得侵害公民的合法權益。
第四十八條物業使用人在物業管理活動中的權利義務由業主和物業使用人約定,但不得違反法律、法規和業主公約的有關規定。
物業使用人違反本條例和業主公約的規定,有關業主應當承擔連帶責任。
第四十九條縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業主、業主委員會、物業使用人和物業管理企業在物業管理活動中的投訴。
第五章物業的使用與維護
第五十條物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施,不得改變用途。
業主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的,應當在依法辦理有關手續后告知物業管理企業;物業管理企業確需改變公共建筑和共用設施用途的,應當提請業主大會討論決定同意后,由業主依法辦理有關手續。
第五十一條業主、物業管理企業不得擅自占用、挖掘物業管理區域內的道路、場地,損害業主的共同利益。
因維修物業或者公共利益,業主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得業主委員會和物業管理企業的同意;物業管理企業確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得業主委員會的同意。
業主、物業管理企業應當將臨時占用、挖掘的道路、場地,在約定期限內恢復原狀。
39、民事責任:(業主、)物業管理企業違反前條規定,應當向業主承擔賠償責任,每戶最低賠償金為二千元。
第五十二條供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位,應當依法承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修、養護的責任。
前款規定的單位因維修、養護等需要,臨時占用、挖掘道路、場地的,應當及時恢復原狀。
40、民事責任:供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位違反前條規定的,應當向業主承擔賠償責任,每戶最低賠償金為三千元。
第五十三條業主需要裝飾裝修房屋的,應當事先告知物業管理企業。
物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。
第五十四條住宅物業、住宅小區內的非住宅物業或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主,應當按照國家有關規定交納專項維修資金。
專項維修資金屬業主所有,專項用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造,不得挪作他用。
專項維修資金收取、使用、管理的辦法由國務院建設行政主管部門會同國務院財政部門制定。
第五十五條利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的,應當在征得相關業主、業主大會、物業管理企業的同意后,按照規定辦理有關手續。
業主所得收益應當主要用于補充專項維修資金,也可以按照業主大會的決定使用。
第五十六條物業存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,責任人應當及時維修養護,有關業主應當給予配合。
責任人不履行維修養護義務的,經業主大會同意,可以由物業管理企業維修養護,費用由責任人承擔。
第六章法律責任
第五十七條違反本條例的規定,住宅物業的建設單位未通過招投標的方式選聘物業管理企業或者未經批準,擅自采用協議方式選聘物業管理企業的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,可以并處10萬元以下的罰款。
第五十八條違反本條例的規定,建設單位擅自處分屬于業主的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業主造成損失的,依法承擔賠償責任。
第五十九條違反本條例的規定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對建設單位、物業管理企業予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
41、資料移交:應當移交給業主委員會的資料而沒有移交的,由建設單位或者物業管理企業應當及時改正,改正之前,應當每天向業主支付(合同房價款)千分之一的賠償金。
第六十條違反本條例的規定,未取得資質證書從事物業管理的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門沒收違法所得,并處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業主造成損失的,依法承擔賠償責任。
以欺騙手段取得資質證書的,依照本條第一款規定處罰,并由頒發資質證書的部門吊銷資質證書。
42、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當將沒收違法所得或獲得的罰款的50%,移交給業主委員會,沒有業主委員會的則由全體業主按比例分配;拒不沒收或者處罰的,或者拒不移交的,業主或者業委會可以向人民法院提起訴訟請求。
第六十一條違反本條例的規定,物業管理企業聘用未取得物業管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令停止違法行為,處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業主造成損失的,依法承擔賠償責任。
43、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當將罰款用于支持業主委員會工作,全部罰款應當專戶保管帳務公開,任何人均可以進行查閱。
第六十二條違反本條例的規定,物業管理企業將一個物業管理區域內的全部物業管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款30%以上50%以下的罰款;情節嚴重的,由頒發資質證書的部門吊銷資質證書。
委托所得收益,用于物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備的維修、養護,剩余部分按照業主大會的決定使用;給業主造成損失的,依法承擔賠償責任。
第六十三條違反本條例的規定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數額2倍以下的罰款;物業管理企業挪用專項維修資金,情節嚴重的,并由頒發資質證書的部門吊銷資質證書;構成犯罪的,依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。
44、維修資金:挪用專項維修資金的行為屬于侵占(犯)業主財產的行為,應當承擔刑事責任;業主及業主委員會均有權就專項維修資金的所有權提起訴訟;縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門主動參與在追回挪用的專項維修資金的,在專項維修資金追回之前,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門塹付;第六十四條違反本條例的規定,建設單位在物業管理區域內不按照規定配置必要的物業管理用房的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,沒收違法所得,并處10萬元以上50萬元以下的罰款。
第六十五條違反本條例的規定,未經業主大會同意,物業管理企業擅自改變物業管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處1萬元以上10萬元以下的罰款;有收益的,所得收益用于物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備的維修、養護,剩余部分按照業主大會的決定使用。
第六十六條違反本條例的規定,有下列行為之一的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,并按照本條第二款的規定處以罰款;所得收益,用于物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備的維修、養護,剩余部分按照業主大會的決定使用:
(一)擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的;
(二)擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地,損害業主共同利益的;
(三)擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的。
個人有前款規定行為之一的,處1000元以上1萬元以下的罰款;單位有前款規定行為之一的,處5萬元以上20萬元以下的罰款。
第六十七條違反物業服務合同約定,業主逾期不交納物業服務費用的,業主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業管理企業可以向人民法院起訴。
第六十八條業主以業主大會或者業主委員會的名義,從事違反法律、法規的活動,構成犯罪的,依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的,依法給予治安管理處罰。
第六十九條違反本條例的規定,國務院建設行政主管部門、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門或者其他有關行政管理部門的工作人員利用職務上的便利,收受他人財物或者其他好處,不依法履行監督管理職責,或者發現違法行為不予查處,構成犯罪的,依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的,依法給予行政處分。
第七章附則
第七十條本條例自2003年9月1日起施行。
篇2:石油公司品牌管理制度
石油公司品牌管理
第一條品牌作為企業的產品、服務、文化價值,是企業的無形資產;商標是品牌的基本組成部分,是品牌的識別標識。
第二條公司化工與油氣銷售部負責公司油品產品品牌的規劃、建設、推廣和管理工作;公司化工品銷售部負責公司化工及燃氣產品品牌的規劃、建設、推廣和管理工作。公司黨群工作部負責公司企業品牌、形象的宣傳與推廣工作,是公司品牌管理的歸口管理部門。公司企業管理部(法律事務部)是公司商標管理的主管部門。
公司所屬單位負責其品牌規劃、設計、管理和維護。所屬單位使用公司統一品牌時,必須經過公司授權,所屬單位在授權使用公司品牌時應做好品牌使用、維護等工作,不得出現危害公司品牌形象的行為和濫用公司品牌的行為。
第三條年度推廣計劃
產品經銷公司各專業部門制定年度推廣計劃方案,由公司總經理辦公會審批后組織實施,并報集團公司備案。
全資公司年度推廣計劃由本單位自行制定方案并組織實施,產品品牌推廣與宣傳方案報公司對應專業部門備案。控參股公司自行制定年度推廣計劃方案并組織實施。
第四條品牌規劃
產品經銷公司在集團公司整體品牌規劃框架下,各專業部門負責對應的品牌規劃,公司黨群工作部進行整體歸集,由公司總經理辦公會審批后組織實施,并向集團公司報備。
全資公司在產品經銷公司品牌規劃框架下,自行制定本公司品牌規劃,由本公司決策機構審批后組織實施,并向公司對應專業部門備案;控參股公司自行制定本公司品牌規劃,由本公司決策機構審批后組織實施,并向公司對應專業部門備案。
第五條集團公司注冊商標的使用
依據所屬單位設立時的《合營協議》、《公司章程》等約定,應當使用集團公司注冊商標的,該所屬單位應依照相關協議的約定使用集團公司注冊商標,不得新設商標。
《合營協議》、《公司章程》中未約定商標使用的,應取得集團公司商標授權許可。
產品經銷公司需要使用集團商標時,需提出申請,經公司總經理審核后,上報集團公司審批,由集團公司與被許可單位簽訂使用許可合同。
全資公司需使用集團商標時,先提出申請,提交公司企業管理部(法律事務部)審核、總經理辦公會審議后,上報集團公司審批,由集團公司與被許可單位簽訂使用許可合同。被許可單位將許可合同報公司企業管理部(法律事務部)備案;控參股公司按公司章程、合作協議中約定執行,未進行規定的,應取得集團公司商標授權許可。
第六條新設商標的設計、注冊和使用
(一)所屬單位需要新設商標的,需報公司企業管理部(法律事務部)審核、黨政聯席會審批。商標的設計方案在產品經銷公司指導下進行。
(二)所屬單位申請商標注冊應報產品經銷公司企業管理部(法律事務部)審核、黨政聯席會審批后自行處理。
(三)所屬單位新設商標的轉讓、對外使用許可及受讓他人商標應報請產品經銷公司企業管理部(法律事務部)審核、黨政聯席會審批后辦理。
第七條商標標示的印制
使用集團公司商標標示的所屬單位,應依據集團公司商標標示的印制標準,依照集團公司標示管理相關規定,自行負責商標標示印制,承擔標示印制的相應職責。
公司企業管理部(法律事務部)應建立商標使用臺賬,對各所屬單位商標名稱、持有人、開始使用時間、使用范圍等信息進行登記。
第八條商標的保護
各單位、各部門以及員工發現有侵犯或可能侵犯集團公司或本單位注冊商標的情形時,應及時向本單位企業管理部(法律事務部)報告,并利用拍照等方式留存證據,對于侵犯集團公司商標權益的行為,應當在產品經銷公司的指導下采取應對措施。
第五十二條企業管理部(法律事務部)匯總侵權油站總體信息后,由負責加油站經營的所屬單位在一個月內進行合作意愿摸底,對于無法進行合作的侵權油站由企業管理部(法律事務部)通過行政、司法途徑維護商標權利。
篇3:HD地產品牌管理制度
恒大地產品牌管理制度
1、品牌維護,是指企業針對外部環境的變化給品牌帶來的影響所進行的維護品牌形象、保持品牌市場地位的一系列活動的統稱。品牌維護是品牌管理的一項重要工作。
2、集團系統各單位、各分公司必須站在戰略的高度維護集團品牌形象。要求全體員工都必須具備強烈的品牌意識,并有意識的用自己的實際行動來塑造品牌形象,為品牌的建設添磚加瓦,并且為維護品牌而約束自己的言行,為品牌承擔責任。
3、樹立全員品牌意識,即每個員工都是品牌建設者和維護者;每個員工的業務活動和社交都是品牌工作的一部分;每個員工都必須了解恒大,熱愛恒大,做恒大品牌的宣傳員。
4、樹立全時品牌意識,即每個員工時時刻刻都代表恒大品牌;每個員工不管身在何處何時,都是恒大品牌的一名形象代言人,都必須表現企業的風采、風貌,準確體現恒大的品牌精神。
5、樹立全責品牌意識,即以責任為品牌的核心內涵和價值,將責任體現在產品上、工作上、言行規范上,體現在處理各自公共關系以及媒體關系上。
6、房地產是高度資源整合的行業,產品是一個整合的過程和系列鏈條,因此,通過整合資源達到產品質量最優化,是維護品牌的核心,集團系統各單位、各分公司務必整合各類資源,共同維護恒大品牌。
7、產品質量是整合的核心:是企業經濟和行業責任的基本要求,是企業誠信活動和結晶的載體,是在市場和社會立足的根本;集團系統各單位、各分公司要加強對所有合作單位在設計、主體施工、景觀園林、裝修、配套、物業服務等整個鏈條的誠信合作。在與建筑設計公司、工程建筑商、專業裝修公司、園林公司、營銷代理公司、廣告公司、物業管理公司以及各媒體合作單位等合作者及利益相關者合作中,嚴守合同約定,嚴格履行義務。
8、對各種合作資源整合后的監管,是維護產品和品牌形象的重點。各個合作環節管理部門和員工要強化監管的職責,形成規范化、標準化、細致化的工作體系,做到沒有任何漏洞和忽略;合作商代表恒大工作直接或間接面對消費者和公眾,是恒大員工的延伸,他們的言行會相當程度的影響公眾對恒大品牌的認識和評價;讓合作商了解和尊重恒大品牌,樹立恒大品牌思想意識,努力讓所有利益相關者都成為恒大品牌建設者和宣傳員。
9、服務是保障,必須對全社會承諾和負責。沒有服務,沒有好的誠信的細心的服務,品牌其實等于零;公司全員都必須重塑服務意識,強化各系統各環節的服務言行和服務管理,并進一步形成具體監管措施,引導和管理所有合作商在恒大產品、活動各鏈條上的服務理念和質量。
10、保護品牌是關鍵。誠信、服務、責任,是對品牌最好的保護,集團系統各單位、各分公司每個部門每個員工都必須從保護品牌的根源做起,狠抓誠信,服務、責任三大環節,防微杜漸,保持高度的品牌敏感,發現任何品牌危機苗頭,必須嚴格按照品牌管理辦法和流程加以匯報、處理;在保護品牌方面,沒有個人利益,沒有個人理由,沒有任何條件,沒有任何輕重之分:保護,就是全面的保護,就是細致入微的保護,就是滴水不漏的保護,包括在品牌危機和品牌傷害事件發生后,全員一心,不折不扣的為保護品牌而行動。