酒店會員卡管理細(xì)則【1】

總則本會員章程由恩施市景天商務(wù)賓館制定,旨在維護(hù)會員及賓館利益,由全體會員共同遵守。

一、會員卡類型

1、恩施市景天商務(wù)賓館個人銀卡;

2、恩施市景天商務(wù)賓館個人金卡;

3、恩施市景天商務(wù)賓館個人鉆石卡;

4、恩施市景天商務(wù)賓館團(tuán)體黃金卡;

5、恩施市景天商務(wù)賓館團(tuán)體鉆石卡。

二、會員卡功能1、持個人銀卡在賓館消費(fèi),客房在門市價的基礎(chǔ)上享受八八折,不享受特價房;

2、持個人金卡在賓館消費(fèi),客房在門市價的基礎(chǔ)上享受八折,不享受特價房;

3、持個人鉆石卡在賓館消費(fèi),客房在門市價的基礎(chǔ)上享受七五折,不享受特價房;

4、持團(tuán)體黃金卡在賓館消費(fèi),客房在門市價的基礎(chǔ)上享受七五折,不享受特價房;

5、持團(tuán)體鉆石卡在賓館消費(fèi),客房在門市價的基礎(chǔ)上享受六五折,不享受特價房;

6、持卡人每年度可享受積分累計(jì)兌獎、會員特惠及賓館發(fā)放的各類消費(fèi)信息,并有專人跟蹤服務(wù)。

三、發(fā)放規(guī)定1、個人會員卡的辦理資格規(guī)定:

a.年滿18周歲并取得相關(guān)正式身份證明者;

b.自愿成為本賓館會員者;

c.首次辦理免費(fèi),且個人卡均為銀卡會員;

d.積分滿5888分自動升級為金卡會員,積分滿9888分自動升級為鉆石卡會員,升級后發(fā)放新會員卡。

2、團(tuán)體會員卡的辦理資格規(guī)定:

a.工商局合法注冊公司、個體戶或政府機(jī)關(guān)單位;

b.自愿成為本賓館會員者,需簽訂本賓館《商務(wù)協(xié)議》(暫定名),并蓋章、簽字;

c.首次辦理免費(fèi),且均為黃金卡會員;

d.積分滿38888分自動升級為團(tuán)體鉆石卡會員,升級后發(fā)放新會員卡。

3、掛失及補(bǔ)卡:會員卡遺失后,持卡人須在24小時內(nèi)憑有效證件到總臺掛失。

因未及時掛失引起的責(zé)任由會員承擔(dān)。

辦理掛失手續(xù)后,可立即辦理補(bǔ)卡手續(xù),但需交補(bǔ)卡費(fèi)20元/張。

原卡號內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)金額和累計(jì)積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。

4、補(bǔ)卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號碼,公司卡補(bǔ)卡需提供原辦卡人姓名和身份證號碼。

四、辦理程序

會員卡由賓館營銷部營銷部

1、向營銷部人員申請,并填寫《會員卡申請表》,個人資料資料須詳盡、真實(shí),公司卡須簽訂《商務(wù)協(xié)議》(暫定名);

2、提供本人身份證復(fù)印件及簽名字樣、其余授權(quán)使用人身份證復(fù)印件及簽名字樣;

3、更改會員卡所有者及更改或增加授權(quán)使用人須提前申請。

五、使用規(guī)則1、會員在消費(fèi)時無論有無折扣優(yōu)惠,請?jiān)诘怯浫胱r出示會員卡,以便計(jì)算累計(jì)消費(fèi)及積分。

2、持卡人資料若有變更,必須及時到總臺辦理變更手續(xù),否則,引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。

六、會員的權(quán)利1、會員憑卡入住時可免交押金,直接交納此次消費(fèi)款項(xiàng),并且有權(quán)要求賓館打印消費(fèi)明細(xì),以便查詢。

2、定期專人回訪和節(jié)日溫情問候。

3、定期舉辦會員大抽獎活動(具體時間及獎項(xiàng)另行通知)。

4、不定期舉辦“會員聯(lián)誼”活動。

5、每逢會員的生日可獲贈生日禮物一份【限個人金卡、公司黃金卡(辦理人)及以上會員】。

6、可免費(fèi)享受會員折扣及賓館推出的新業(yè)務(wù)試用【限個人金卡、公司黃金卡(辦理人)及以上會員】。

7、會員入住客房可延遲退房到下午3:30【限個人鉆石、公司鉆石卡會員】。

八、附則1、本賓館有權(quán)在任何時候更改任何規(guī)定或終止活動;

2、本賓館為環(huán)保賓館,不得做破壞衛(wèi)生、綠化環(huán)境等的行為;

3、禁煙場所嚴(yán)禁吸煙,不得在賓館內(nèi)大聲喧嘩,未經(jīng)允許不得在賓館內(nèi)推銷商品;

4、會員應(yīng)自覺維護(hù)本賓館衛(wèi)生、設(shè)施及公眾秩序,禁止攜帶寵物入店;

5、進(jìn)行儀器檢測時,所有賓客應(yīng)暫時關(guān)閉通訊設(shè)備,以確保測評效果免受干擾;

6、因經(jīng)營項(xiàng)目及服務(wù)內(nèi)容的特殊性,請賓客使用賓館內(nèi)設(shè)施時務(wù)必小心謹(jǐn)慎;如因不正當(dāng)使用賓館內(nèi)的項(xiàng)目設(shè)施而導(dǎo)致身體受傷、財(cái)物受損等,所有后果及損失由其本人承擔(dān);

7、本賓館在重大節(jié)慶日會有特別的活動安排,在活動舉辦前敬請各會員留意通知、廣告等;

8、若損壞賓館任何設(shè)施或物品,均須照價賠償;

9、會員應(yīng)自覺遵守和維護(hù)本章程,凡違反本章程或誤述有關(guān)情況等,經(jīng)發(fā)現(xiàn),我們將予以取消其會員資格;

10、本賓館保留對會員卡的權(quán)益、服務(wù)內(nèi)容及會員管理章程的各項(xiàng)規(guī)定的最終解釋權(quán)。

恩施市景天商務(wù)賓館

營銷部

附:個人會員卡申請表(帶*為必填項(xiàng))

*出生日期:年月日

以下內(nèi)容為工作人員填寫

卡號:營銷代表:

備注:審批結(jié)果:

星級酒店會員卡管理制度細(xì)則【2】

一、會員卡類型:

1、**國際大酒店銀卡會員(限200名)

2、**國際大酒店金卡會員(限100名)

二、會員卡功能:

1、持銀卡在酒店消費(fèi),客房在優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上再享受七五折(例如標(biāo)間為280*0.75=208元),餐飲享受九五折優(yōu)惠(酒水、海鮮除外),康樂(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳館、棋室、美容美發(fā)中心、健身房)享受九折優(yōu)惠;但不能享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。

2、持金卡在酒店消費(fèi),客房在優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上再享受七折(例如標(biāo)間為280*0.7=198元),餐飲享受九折優(yōu)惠(酒水、海鮮除外),康樂享受八折優(yōu)惠;但不享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。

3、持卡人每年度可享受積分累計(jì)兌獎、會員特惠及酒店發(fā)放的各類消費(fèi)信息。

4、其他增值服務(wù)。

三、發(fā)放規(guī)定:

1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者,在辦理相關(guān)手續(xù)后,可獲贈銀卡一張。

2、凡在本酒店一次性存款20000萬(含20000元)以上者,在辦理相關(guān)手續(xù)后,可獲贈金卡一張,或持會員銀卡累計(jì)消費(fèi)滿5萬元(含5萬元)的持卡人可享受金卡會員的所有優(yōu)惠政策。

3、掛失及補(bǔ)卡:會員卡遺失后,持卡人須在24小時內(nèi)憑有效證件到總臺掛失。

因未及時掛失引起的責(zé)任由會員承擔(dān)。

辦理掛失手續(xù)后,可立即辦理補(bǔ)卡手續(xù),但需交補(bǔ)卡費(fèi)20元/張。

原卡號內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)金額和累計(jì)積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。

4、補(bǔ)卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號碼。

四、辦理手續(xù):

1、填寫申請登記表后,可憑相關(guān)手續(xù)到總臺辦理購卡手續(xù)。

2、規(guī)定一人一卡制,一人只能擁有一卡,并限與本人身份證配合使用。

如若轉(zhuǎn)讓,必須持有辦卡人的書面委托書及辦卡人的身份證方可實(shí)施。

3、為保證和維護(hù)會員的利益,申請人必須真實(shí)地填寫會員登記表,確認(rèn)遵守《**國際大酒店會員卡章程》。

五、使用規(guī)則:

1、會員在消費(fèi)時無論有無折扣優(yōu)惠,請?jiān)诟犊顣r出示會員卡,以便計(jì)算累計(jì)消費(fèi)及積分。

2、持卡人資料若有變更,必須及時到總臺辦理變更手續(xù),否則,引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。

六、會員的權(quán)利

1、會員必須于入住及結(jié)帳前出示會員卡方可享受有關(guān)優(yōu)惠。

2、會員憑卡入住時可免交押金,直接在卡中扣除此次消費(fèi)款項(xiàng),并且有權(quán)要求酒店打印消費(fèi)明細(xì),以便查詢。

3、定期專人回訪和節(jié)日溫情問候。

4、定期舉辦會員大抽獎活動(具體時間及獎項(xiàng)另行通知)。

5、不定期舉辦“會員聯(lián)誼”活動。

6、每逢會員的生日可獲贈生日禮物一份(限金卡會員)。

7、可免費(fèi)享受酒店推出的新業(yè)務(wù)試用(限金卡會員)。

8、會員入住客房可延遲退房到下午1:30(限金卡會員)。

七、會員的義務(wù)

1、當(dāng)卡上余額不足1000元時必須立即充值,否則將不能享受會員的所有權(quán)利。

(一次性充值不得低于5000元)

2、當(dāng)會員消費(fèi)出現(xiàn)余額不足時,必須用現(xiàn)金繳納差額部分,然后立即辦理充值手續(xù)。

3、會員必須愛護(hù)會員卡,如發(fā)現(xiàn)損壞,酒店有權(quán)要求會員進(jìn)行賠償。

若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有仿制偽造者,將上報(bào)公安機(jī)關(guān),直至追究其刑事責(zé)任。

4、會員應(yīng)自覺遵守和維護(hù)本章程。

篇2:酒店銷售失蹤的會員卡工作案例

酒店銷售工作案例:失蹤的會員卡

8月份的一天,當(dāng)時我還任營銷部文員,如往常一樣接收銷售副理辦好的**卡,**卡的信封上有詳細(xì)的備注說明,某某轉(zhuǎn)某某收,我把其中一位客人的信息記在文件登記薄上后,便按照銷售副理的意思把卡代由汽車部送至俱樂部,在收到文件時,汽車部的同事照例也非常配合地在文件本上進(jìn)行了簽收。

時間在忙碌中一晃而過,九月初的一天,我已由營銷部調(diào)至采購部了,卻仍接到了俱樂部文員來電詢問一客人在八月初提交申辦**卡資料后為何至今未出卡,并被其告之客人已多次詢問辦卡情況。我詳細(xì)詢問這位辦卡客人名字后,到銷售副理登記本查詢得知8月17日那天我確實(shí)收到過相應(yīng)名字的**卡,但非由汽車部簽收代為轉(zhuǎn)交的卡。究竟卡哪里去了呢,自己心里七上八下,忐忑不安。依照我個人習(xí)慣,當(dāng)我收到**卡都會登記后夾在記錄本里,**卡客戶是酒店的VIP,他們的消費(fèi)是酒店收益的重要組成部分,全體人員都竭盡全力提高出品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,就是為了能留住消費(fèi)的主力軍和吸引新的消費(fèi)者。然而此持卡人很可能因?qū)ξ覀兊霓k事效率不滿而流失。當(dāng)自己再次到銷售副理處查客人的**卡申請表時發(fā)現(xiàn)這張**卡的經(jīng)辦人恰是我17日所登記的名字,17日送至汽車部的**卡就是俱樂部所尋找的卡。我把實(shí)情反映至汽車部,汽車部一查記錄,事實(shí)上,此卡早已到俱樂部。由于簽收人的簽名模式較為特別,我們都不知道究竟是誰簽收的,俱樂部文員了解情況后最終確認(rèn)早已收到卡。原來由于我寫的是經(jīng)辦人的名字而非客人名字傳遞文件,而致誰也不知道卡已送到。不明白的是卡到俱樂部后又哪去了呢為什么最后文員還在尋找這張卡的去處呢接收人把卡給誰了呢幾番周折,卡最終在簽收者處找回。因文員當(dāng)時休息未把卡給她,等到文員上班時簽收者把事情遺忘了。如果我登記時詳細(xì)點(diǎn)或是寫上客人的名字的話,可能不會有這個小插曲發(fā)生。雖然此事未造成任何的投訴,但驚醒了自己在工作中考慮要周全,傳遞文件時要確保接收者能清楚了解最終收件人。假如我和簽收者在事后能回想自己的工作,或許就可以出當(dāng)天工作的不周全之處,**卡就可以很快遞交到客人的手中。

點(diǎn)評:

每個人都應(yīng)在不斷重復(fù)的日常工作中不斷反思,不斷進(jìn)步,發(fā)現(xiàn)不足時應(yīng)銘記在心以督促自己日后的工作。我們應(yīng)記得在下班時認(rèn)真思考自己的一天的工作,或許還有需要你明天繼續(xù)完成的事情被你想起來,又或許你能想到提高工作效率的方案。當(dāng)我們的工作日趨熟練了,服務(wù)意識跟上了市場步伐時,相信百年恒豐就不再是夢想。

篇3:百貨公司會員卡使用及管理規(guī)定

zz百貨公司會員卡使用及管理規(guī)定

一、申請條件

凡在zz百貨累計(jì)購物滿200元高檔商品1000元(空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機(jī)、音響、廚具、鋼琴、電子琴、健身器材、攝像機(jī)、高檔手表及名煙名酒等),即可辦理會員卡一張。華聯(lián)會員卡可以同時使用。

二、領(lǐng)取步驟

申請者需出示本人有效身份證件及購物小票或財(cái)務(wù)收款收據(jù),到一樓總服務(wù)臺填寫會員卡申請表,填寫內(nèi)容要求完整、真實(shí)、準(zhǔn)確,經(jīng)總臺服務(wù)人員審核后發(fā)給會員卡,并在會員卡背面填寫會員姓名和發(fā)卡日期。

三、積分規(guī)則

1、持本卡購男女服裝,鞋帽、針紡及洗化類商品,每消費(fèi)1元積1分,小家電5元積1分,高檔商品(大家電、攝像機(jī)等)10元積1分。

2、顧客繳款后方可積分,積分時由收銀員在小票上蓋“已積分”章,顧客退貨時要同時退去積分,參加積分的商品退貨無卡時,扣積分金額的3%積分費(fèi)用,由導(dǎo)購員在開據(jù)小票時直接扣除。

3、以下情況不參加積分:

(1)商場舉行大型優(yōu)惠促銷活動,現(xiàn)場公告不參加積分的;

(2)明示不參加積分活動的部分專廳;

(3)已給予特殊優(yōu)惠的(由經(jīng)理簽字優(yōu)惠的);

(4)團(tuán)購商品。

以上不參加積分的商品和品牌,導(dǎo)購員應(yīng)在銷售小票上注明,收銀員不得擅自進(jìn)行積分。

四、返利

獎品根據(jù)季節(jié)隨時確定,以當(dāng)時商場內(nèi)公布的海報(bào)為準(zhǔn)。

五、兌獎方法

1、每季度最后一周為會員兌獎周,兌獎點(diǎn)設(shè)在商場三樓。

2、當(dāng)積分達(dá)到各兌獎數(shù)額時可以兌取相應(yīng)獎品,兌獎時由持卡人到財(cái)務(wù)信息部開據(jù)積分證明,會員卡由財(cái)務(wù)信息部收回(同時發(fā)給新卡),并在電腦上注銷該卡,會員持積分證明到營銷部兌取獎品。

3、會員也可以在有效期內(nèi)繼續(xù)積分,累積換取下一個等級獎品。

4、顧客兌獎時需持會員卡及辦卡時登記的本人有效證件,財(cái)務(wù)信息部出據(jù)積分證明應(yīng)仔細(xì)校驗(yàn)有關(guān)證件及消費(fèi)記錄。

5、會員可自行查詢自己的積分,查詢電話****。

六、其它事項(xiàng)

1、本會員卡僅供持卡人在zz百貨使用;

2、購物付款時應(yīng)提前向收銀員出示,以得到相應(yīng)的消費(fèi)積累;同時收銀員在顧客購物小票上加蓋已積分字樣章。

3、會員卡應(yīng)妥善保存,如有遺失,請出示本人身份證原件和提供原卡編號方可補(bǔ)辦,并交工本費(fèi)10元,否則恕不辦理。會員卡因條形碼損壞而不能確認(rèn)或卡身殘缺的,一律不能使用,需交費(fèi)10元方予重新辦理,有效期限照舊。

七、內(nèi)部須知

1、商場部、各職能部室員工在為會員辦理積分相關(guān)手續(xù)時,嚴(yán)格按照會員積分規(guī)則辦理。

2、商場所有員工不準(zhǔn)辦理zz百貨會員積分卡。

3、導(dǎo)購員不準(zhǔn)代顧客進(jìn)行交費(fèi)、積分。

4、導(dǎo)購員應(yīng)積極主動的向顧客介紹會員卡使用辦法。

5、收銀員在收款時應(yīng)熱情的告知顧客“請出示會員卡”,并按照規(guī)定給予積分。

6、收銀員在任何情況下都不準(zhǔn)為員工辦理積分。

7、導(dǎo)購員在見到顧客聯(lián)上蓋有“已積分”印章的顧客退貨時,如果該顧客攜帶會員卡,要向其說明在退貨時扣除相應(yīng)積分。如果該顧客未帶會員卡或者其不想退積分時,要在退貨聯(lián)上注明按3%扣除積分費(fèi)用,收銀員據(jù)此扣除相應(yīng)金額費(fèi)用。

八、責(zé)任追究

凡違反以上規(guī)定者,對當(dāng)事人處以50~200元罰款,情節(jié)嚴(yán)重者,除包賠損失外,還將予以行政處分。

二0**年九月十日